3 etapas fáceis para construir sua promessa de marca [+ Exemplos]

Uma promessa de marca é mais do que um slogan. É uma forma de mostrar aos clientes o que sua marca pode oferecer que ninguém mais pode.

Como outros tipos de promessas, as promessas de marca podem ser complicadas. Eles estabelecem altas expectativas, oferecem compromissos ambiciosos e impactam os relacionamentos.

Vamos falar sobre o que é uma promessa de marca, como criar uma promessa de marca e ver exemplos de marcas B2B e B2C populares. Também compartilharemos um modelo de promessa de marca para ajudá-lo a criar o seu próprio.

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A promessa de sua marca deve ser central para sua empresa, algo que permanece constante à medida que cresce e evolui.

Nem toda promessa de marca é explícita. Muitas vezes, é mais um mantra interno compartilhado com funcionários, investidores e parceiros. Mas quando você construiu uma identidade de marca forte e mensagens claras, sua promessa de marca pode ser assumida por seu público-alvo.

Promessa da marca x Slogan

Muitas vezes há alguma confusão entre uma promessa de marca e um slogan, então vamos detalhá-lo.

Embora possa ser tão curto quanto um slogan, uma promessa de marca diz aos consumidores: “ Ei, isso é o que você encontrará toda vez que interagir com nossa marca ”.

Então, por que ter um? Bem, uma promessa de marca:

• Ajuda as partes interessadas internas e externas a saber o que esperar de você.
• Ganha a confiança do consumidor.
• Serve como base a partir da qual você constrói como sua empresa opera a partir de uma perspectiva de interação com o consumidor.

Uma rápida definição de promessa de marca

As promessas da marca são declarações curtas. Eles assumem um compromisso com seu cliente sobre o que sua marca entregará.

Afinal, é uma promessa. Portanto, quando você o quebra, isso pode afetar sua reputação e sua receita.

Por exemplo, digamos que a promessa de sua marca seja algo como “Inovação a cada passo” e sua empresa não tenha lançado algo novo nos últimos cinco anos. Isso pode dissuadir potenciais consumidores.

Aqui estão os tipos mais comuns de promessas de marca:

• Emocional : Uma promessa apelando para a emoção.
• Baseado em ação : Uma promessa vinculada a uma ação específica.
• Social: Uma promessa baseada na responsabilidade ética ou social.

Por que a promessa da sua marca é importante

Essa mensagem pode ter um grande impacto no sentimento do cliente, na reputação da marca e muito mais.

Porque uma promessa de marca é como uma promessa de mindinho. Para os não iniciados, uma promessa mindinho geralmente é entre duas pessoas. Ele tem mais peso do que um spit shake, contrato legal, acordo verbal e declarações de “eu juro por [inserir membro da família]” combinadas. Faz parte do nosso contrato social – uma vez acordado, não pode ser quebrado.

A promessa da sua marca é a versão comercial em escala de uma promessa do mindinho, com a sua marca segurando um dedo e seu público-alvo segurando o outro.

Exceto que, neste caso, quebrá-lo não apenas arruinará sua reputação, mas também afetará sua receita. Essa promessa pode afetar sua avaliação de mercado, funcionários e partes interessadas.

Cumprir a promessa de sua marca pode ajudá-lo a expandir sua marca, criar confiança com seu público-alvo e aumentar suas vendas.

Mas como você pode reunir todo esse poder em uma única mensagem? Vamos falar sobre como criar sua promessa de marca.

Como escrever uma promessa de marca

1. Concentre-se no seu público.

Sua promessa de marca descreve seu compromisso com seu público. Portanto, para descobrir qual deve ser sua promessa, seu primeiro passo é determinar o que seu público deseja de você.

Vai além de um produto ou serviço específico, é mais específico para a experiência que você está proporcionando.

Por exemplo, a promessa da marca Planet Fitness é baseada na relutância das pessoas em entrar na academia por medo de julgamento e constrangimento. A marca, em resposta, promete criar um ambiente que incentive pessoas de todos os níveis de condicionamento físico a irem à academia e se sentirem à vontade para malhar.

Outro objetivo da promessa de sua marca é diferenciá-lo de seus concorrentes. O que o torna único, é o seu atendimento ao cliente, seu produto, sua missão, seus valores? Use isso para oferecer uma promessa distinta.

No caso da Planet Fitness, a marca fez algo que ninguém mais havia feito: resolver o problema do ambiente da academia, não de seus usuários.

À medida que você aprende sobre o que seu público deseja, continue fazendo perguntas. Você sabe qual é o nível de conhecimento deles sobre o seu setor? Você tem uma ideia clara do que eles precisam saber para fazer uma compra?

É importante lembrar que a promessa de sua marca não é simplesmente um slogan ou compromisso. É o primeiro passo para construir uma comunidade com valores compartilhados. Quanto melhor você entender seu público, maior a probabilidade de envolvê-lo.

Se você ainda não o fez, desenvolva personas de comprador e mensagens de workshop que possam ressoar com cada persona.

Recurso em destaque : Make My Persona

2. Pense nos pontos de contato com o cliente.

Com a promessa de sua marca, você está garantindo algo para seus clientes.

Quer o seu cliente esteja na loja, nas redes sociais ou comprando online, coloque-se no lugar dele e imagine como deseja que essas interações ocorram. Existe um sentimento específico envolvido? O que eles têm a ganhar?

Por exemplo, digamos que um cliente passe muito tempo em seu site, mas não tenha feito uma compra. Você tem uma ideia sobre por que eles estão hesitando? Se você estivesse falando com esse cliente pessoalmente, o que diria para ajudá-lo a passar para a próxima etapa?

Depois de colocar esses sentimentos em palavras, você poderá criar uma promessa de marca que reflita a experiência que deseja promover.

Você também pode esboçar três ou mais promessas secundárias para cada ponto de contato neste estágio. Você pode usar esses rascunhos para chegar à sua principal promessa de marca. Este exercício também pode ajudá-lo a restringir seu foco a diferentes pontos de contato e como eles podem afetar a experiência do cliente.

A promessa da sua marca deve ser consistente em todos os pontos de contato. Portanto, quanto mais tempo você passar olhando de todos os ângulos, maior a probabilidade de criar uma promessa de marca poderosa.

Recurso em destaque : modelo de mapa da jornada do cliente

3. Mantenha-o simples, único e inspirador.

A promessa da sua marca deve ser clara e direta, algo que você possa dizer em uma frase. Não será necessariamente tão divertido quanto um slogan, mas definitivamente deve inspirar confiança.

Tente organizar suas ideias antes de começar a escrever. Ter uma ideia concisa do que você deseja comunicar pode facilitar a escrita.

Então, seja cuidadoso sobre quais palavras você escolhe. Sua promessa de marca precisa de palavras complicadas ou termos específicos do setor? A promessa da sua marca é vender uma oferta ou explicar seu produto? Responder a essas perguntas pode ajudá-lo a encontrar o vocabulário certo para sua promessa.

Em seguida, introduza algum jogo em sua escrita. Pense na cultura da sua empresa, despertando os sentidos e detalhes que podem pintar uma imagem para o seu público. Esse processo provavelmente criará mais texto do que você precisa, mas pode ajudá-lo a criar uma promessa com uma voz autêntica e empática.

Em seguida, você pode editar sua promessa de marca em uma única declaração sucinta que seja útil, positiva e esperançosa.

Se você não consegue articular sua promessa dessa maneira, talvez não tenha desenvolvido totalmente o propósito de sua marca.

Se for esse o caso, comece fazendo a si mesmo estas perguntas:

• O que meus clientes devem esperar de mim?
• O que minha empresa representa?
• O que nos torna únicos?

O que torna uma promessa de marca bem-sucedida?

Ao contrário de uma promessa entre dois amigos, uma promessa de marca é um acordo público com um vasto público. Você não precisa oferecer uma promessa de marca, mas se optar por isso, isso definirá expectativas para sua comunidade.

Isso porque dizer que você fará algo é fácil, mas pode ser difícil seguir adiante. E a incapacidade de cumprir a promessa de sua marca pode ter um efeito de longo prazo na percepção da marca.

Para aproveitar ao máximo a promessa da sua marca, teste-a com os benchmarks abaixo.

Sua promessa de marca deve ser confiável.

Sua promessa de marca deve ser algo que sua empresa ou produto está qualificado para oferecer. As promessas de marca que oferecem demais ou não se alinham com as expectativas do setor podem fazer com que os clientes questionem sua autenticidade.

Uma promessa de marca eficaz pode oferecer pistas sobre o seu negócio, como:

• Nível de experiência profissional
• Conhecimento de questões complexas
• O caráter de seus funcionários

Essa declaração também pode mostrar seu compromisso em resolver um problema específico para seus clientes.

Sua promessa de marca deve ser memorável.

Não basta chamar a atenção com a promessa da sua marca. Em vez disso, você quer que as pessoas se lembrem de sua promessa e a conectem à sua marca e produtos a longo prazo.

Promessas de marca memoráveis ​​evocam emoção, chamam a atenção e oferecem algo novo ao público. Para criar emoções fortes, pense nas emoções que surgem quando seus clientes resolvem um problema com seu produto ou serviço. Em seguida, analise a força dessas emoções. Você também pode ver como situações diferentes podem evocar emoções diferentes.

Esse ato de ver a partir da perspectiva do cliente pode ajudá-lo a criar uma promessa de marca “pegajosa”.

A promessa da sua marca deve ter impacto nos negócios.

Nas promessas entre amigos, ambos fazem a promessa porque ambos ganham algo com isso.

Portanto, a promessa da sua marca deve apoiar o que é mais importante para o seu negócio. Pode transmitir a excelência do produto, impulsionar as vendas ou expandir a influência da marca. E à medida que as pessoas em sua organização tomam decisões, elas devem fazê-lo com a promessa de sua marca em mente.

Ao trabalhar na promessa da sua marca, pense nisso da perspectiva de cada departamento e membro da equipe da sua empresa. Isso pode ajudar sua promessa de inspirar seus funcionários e também apoiar a cultura de sua empresa.

Sua promessa de marca deve ser acionável.

Uma promessa de marca é uma oferta que uma empresa precisa cumprir. Isso significa que a promessa deve ser algo em que sua empresa possa agir.

Ao revisar sua promessa de marca, pergunte-se:

• A promessa da sua marca também é uma frase de chamariz?
• O que seus clientes recebem em troca se eles se comprometerem com sua marca?
• Como seu público pode se envolver ou se envolver com a promessa da sua marca?
• Que outras perguntas alguém pode fazer depois de ver a promessa da sua marca?

Para ser eficaz, sua promessa de marca precisa ser algo em que seus stakeholders possam agir ou ver você agindo, além do motivo pelo qual essa ação é valiosa. Se sua promessa for vaga ou estática, talvez seja necessário continuar trabalhando.

Modelo de Promessa de Marca

Não existe uma fórmula exata para criar a promessa da sua marca. Mas mencionamos que é uma mistura de algumas coisas que compõem sua empresa. Então, aqui está uma fórmula que você pode usar para criar sua promessa:

Posicionamento + Visão + Proposta de Valor = Sua Promessa de Marca

Escreva suas respostas e comece a combinar esses conceitos em uma ideia sucinta.

Elaborar sua promessa de marca deve ser uma prioridade ao desenvolver sua identidade. Sem essa mensagem principal, você provavelmente terá dificuldades para desenvolver a identidade da sua marca e mensagens fortes para se conectar com seu público-alvo.

Como em tudo, espere ter algumas iterações. Nem sempre você terá a resposta imediatamente.

Pode levar algumas sessões para concretizá-lo e tudo bem. Porque uma vez que você o tenha, ele se tornará arraigado interna e externamente à medida que sua empresa cresce.

Exemplos de promessa de marca

Tenha em mente que alguns desses exemplos de promessas de marca são assumidos e alguns foram compartilhados pelas empresas. Use-os como inspiração ao criar o seu próprio.

• Nike — Inspire todos os atletas do mundo.
• Apple — Pense diferente.
• Starbucks — Para inspirar e nutrir o espírito humano – uma pessoa, uma xícara, um bairro de cada vez.
• Coca-Cola — Refresque o mundo em mente, corpo e espírito e inspire momentos de otimismo.
• Anima Iris — Sinta-se fortalecido e encorajado.
• Telfar — Redefina o luxo como acessível e inclusivo.
• Tru Color — Inclusão desde o início.
• Noirbnb — Crie um espaço seguro para POC viajar e descobrir novas aventuras.
• Pur Home Clean - Mude a maneira como você pensa sobre limpeza.

O que há de comum em todas essas promessas é que elas nunca se referem a uma oferta ou meta numérica em particular. Em vez disso, são declarações que abrangem o propósito mais amplo da marca.

Exemplos de promessas de marca para B2B

As promessas de marca entre empresas podem ser difíceis de cumprir. Isso ocorre porque esses relacionamentos costumam ser mais sobre eficiência e ROI do que atender às necessidades emocionais.

Confira estes exemplos de promessa de marca B2B para despertar sua imaginação.

• HubSpot — Ajude milhões de empresas a crescer melhor.
• Datadog — Veja dentro de qualquer pilha, qualquer aplicativo, em qualquer escala, em qualquer lugar.
• MURAL — Mude seu como.
• Recorrentemente - Mantenha uma coisa boa crescendo.
• Calendly — Agendamento fácil com antecedência.
• Reachdesk — Desbloqueie o poder de presentear em grande escala.
• LogicManager — Gerencie hoje as surpresas de amanhã.
• Muck Rack — RP mais inteligente com software poderoso e fácil de usar.
• Gro Intelligence — Veja o quadro geral, atue nos pequenos detalhes.

Construa sua promessa de marca para resultados duradouros

Algumas promessas duram a vida toda. Para garantir que você está criando uma promessa de marca a longo prazo, dê um tempo.

Elaborar um slogan rápido pode parecer a melhor escolha quando sua equipe está correndo contra um prazo. Mas, quer você esboce sua promessa como parte de esforços de branding maiores ou como um complemento para o redesenho de seu site mais recente, ela precisa ser perfeita.

Dê uma olhada nas dicas, modelos e exemplos acima e deixe sua criatividade fluir. Sua marca pode já ter uma identidade forte, mas como você está se comprometendo com seus clientes? Diga a eles hoje, com a promessa de sua marca.

Nota do editor: esta postagem foi publicada originalmente em junho de 2021 e foi atualizada para maior abrangência.