As 3 principais integrações do WordPress para otimização de sites B2B

O marketing B2B é um jogo totalmente diferente do marketing baseado no consumidor. Os tamanhos de mercado são geralmente menores, os prazos de entrega são mais longos e encontrar comunidades on-line para crescimento orgânico pode ser difícil.

Embora não haja escassez de informações sobre como direcionar leads para sites B2B, bem como otimizar a conversão na página, integrar o comportamento do site em plataformas de negócios mais amplas é uma área subutilizada de otimização e crescimento de negócios.

Concentrei este post geralmente nas integrações da API do WordPress, devido ao seu tamanho de mercado onipresente (74 milhões de sites em todo o mundo usam o WordPress) e sua popularidade entre os sites de negócios - nos 1.000.000 principais sites do mundo, é 5x mais provável que o site esteja funcionando WordPress do que qualquer outro CMS.

Aqui estão as principais integrações do WordPress para otimização de sites B2B.

#1 Integração com o Salesforce WordPress

Assim como o WordPress, o Salesforce CRM é o CRM empresarial mais popular e é sinônimo de software de CRM empresarial. Na lista de observação de CRM de 2017 da ZDNet , compilada anualmente pela lenda do CRM Paul Greenberg , Greenberg se posiciona como um dos CRMs de negócios de elite mais premiados do mundo.

No eBook da Conferência MarTech de 2017, o VP Platform Ecosystem da Hubspot, Scott Brinker , listou as integrações de API como uma das 5 interrupções que mudam o cenário de marketing e destacou a Salesforce como líder de mercado na operação em um ambiente gerenciado por API.

Os sites B2B oferecem muitas oportunidades para capturar pontos de dados sobre visitantes e clientes e é importante que essas informações possam ser compartilhadas rapidamente com a plataforma que alimenta todo o seu negócio — seu CRM. Há muitos benefícios em sincronizar seus dados do WordPress e do Salesforce.

Gerenciamento de leads

A forma mais comum de capturar informações de leads é o formulário de contato. Ao integrar seu formulário de contato do WordPress com o Salesforce CRM, você garante que os leads gerados pelo seu site vão direto para o pipeline de negócios. No Salesforce, sua equipe de vendas pode responder, atribuir, marcar e atualizar conforme necessário, garantindo que nenhum lead seja perdido no processo. Sua equipe agora pode ver todo o histórico das interações do lead, permitindo que você ofereça uma experiência superior ao cliente à medida que avançam no funil de jornada do cliente.

Gerenciamento de usuários

Se você estiver usando uma implementação do WordPress baseada em conta ou membro, não apenas precisará armazenar informações da conta em seu CRM, mas seu site precisará armazenar suas atividades de usuário e atualizar históricos de atividades em seu CRM. Você também pode usar essa integração para gerenciar e atualizar as informações da conta do usuário, métodos de cobrança e planos de assinatura, bem como utilizar mensagens push com base nos dados do CRM.

Como exemplo, o UK India Business Council conseguiu armazenar todas as interações do usuário no Salesforce, fornecendo dados valiosos sobre a taxa de conversão de usuários em clientes. Cada interação gravada do usuário é armazenada no Salesforce em um 'contato' para fornecer à equipe de vendas da UKIBC dados valiosos para a conversão de seus usuários em clientes.

Segmentação e perfil de clientes precisos

O Salesforce oferece a capacidade de segmentar clientes e leads, além de ajudar a determinar qual ação eles farão no futuro ou quais itens têm maior probabilidade de convertê-los. É por isso que o Salesforce, ou seu CRM escolhido, deve estar no centro de todas as suas decisões de negócios. Ao integrar o Salesforce ao WordPress, você obtém informações históricas consistentes sobre a navegação do cliente e os comportamentos de compra. Isso pode ser usado para segmentar clientes e visitantes do site com mensagens de marketing e promoções de produtos mais específicas, além de permitir que você acompanhe com mais eficiência a resposta do cliente e as taxas de conversão.

#2 Integrações de pagamento do WordPress

A internet eliminou as barreiras geográficas e tecnológicas entre compradores e vendedores. Qualquer empresa agora pode fornecer opções de pagamento através de seu site. Para aqueles que o fazem, incluindo sites WordPress de comércio eletrônico, é fundamental garantir que seu gateway de pagamento esteja seguro, protegido e conectado às plataformas bancárias e de CRM da sua empresa.

Os benefícios de oferecer pagamento seguro em seu site são um grande aumento na probabilidade de conversão. Se um visitante precisar ligar ou realizar outra ação para providenciar o pagamento, como depósito direto ou cheque, isso diminui a probabilidade de conversão. A Qube Global Software viu um aumento imediato na receita depois de integrar o gateway de pagamento SafePay no back-end de seu site.

A cobrança recorrente também pode ser configurada, facilitando o gerenciamento das vendas de serviços de assinatura, e a integração tornará mais fácil para os clientes atualizar seu plano de assinatura ou método de pagamento no site instantaneamente. Ter esse tipo de integração também significa que os pagamentos podem ser registrados imediatamente em sua plataforma de contabilidade, o que significa que seu fluxo de caixa e relatórios de receita estão sempre atualizados e precisos.

Seja qual for o gateway de pagamento que você escolher para integrar seu site WordPress ( SafePay , PayPal , Authorize.net ), esses gateways dão maior credibilidade aos clientes que desejam fazer uma compra de você. Particularmente para novas marcas, seu cliente pode não confiar totalmente na marca ainda, mas confia no sistema de pagamento PayPal ou Visa.

#3 Integrando sistemas de reservas e reservas com o WordPress

Se você está executando uma organização de treinamento B2B ou exige que seus clientes reservem em seus serviços de suporte, uma integração de reservas e reservas não apenas permite que os clientes reservem facilmente em seu site WordPress, mas essas informações podem ser sincronizadas com seu CRM, contabilidade e outros serviços prestados às empresas.

Isso permite que você forneça um melhor atendimento ao cliente, oferecendo recursos de reserva 24 horas por dia, 7 dias por semana e, integrando-se aos seus sistemas de pagamento e CRM, você pode capturar a venda ali mesmo em seu site, eliminando quaisquer barreiras ao pagamento.

A Dream Yacht Charter , a maior empresa privada de fretamento do mundo, conseguiu um aumento de 85% no engajamento da página inicial por meio de uma integração API exclusiva com o SEDNA , um sistema avançado de gerenciamento de iates em tempo real. O sistema de livros foi integrado com vários gateways de pagamento e CRM da Dream Yacht Charter, permitindo que a empresa capture todos os leads e processe todas as transações no site, com todas as informações fluindo em tempo real para o seu CRM.

Benefícios gerais da integração do WordPress com outras plataformas

Se você estiver operando com seu site e CRM, sistemas de pagamento ou reservas de forma independente, é provável que gaste muito tempo exportando planilhas ou copiando e colando manualmente informações de uma plataforma para outra para refletir com precisão os dados mais recentes. Isso adiciona uma tremenda pressão aos seus recursos e também introduz a possibilidade de erro humano no processo de entrada de dados. As integrações de API significam que todos os sistemas são automatizados e sincronizados entre si, eliminando a necessidade de entrada manual de dados ou introduzindo a possibilidade de erro humano.

Em seu blog de marketing e tendências digitais de 2017, o CEO da Econsultancy, Ashley Friedlein , disse que entregar a experiência do cliente estava no topo da lista de prioridades dos profissionais de marketing e que a automação desempenharia um papel fundamental nisso. Automatizar o compartilhamento de dados entre o WordPress e suas plataformas de marketing e clientes é o início dessa jornada de experiência do cliente.

As integrações da API do WordPress com o Salesforce, gateways de pagamento como SafePay e PayPal, bem como outras plataformas de negócios, significam que o CMS de site B2B mais poderoso agora está sincronizado com todo o seu negócio. Garantir que as integrações da API do WordPress estejam alinhadas aos objetivos de negócios e ao funil de jornada do cliente não apenas ajudará você a oferecer uma experiência excepcional ao cliente, mas também oferecerá benefícios comerciais tangíveis, como maior ROI e eficiência de recursos.

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