Revisão do 3CX Live Chat: Todos os recursos para uma comunicação eficaz em uma ferramenta

Em nossa agitada vida cotidiana, nos encontramos correndo de um ponto de interesse para outro, geralmente até a noite, quando finalmente podemos relaxar. Uma agenda agitada como essa tornou a velocidade uma prioridade – quão rápido podemos concluir uma tarefa antes de enfrentar a próxima, e a próxima depois disso, e assim por diante.

Esses nossos hábitos podem ser vistos, entre outras coisas, em nossa comunicação – desde mídias sociais e comunicação empresarial/profissional até (na maioria dos casos) até nossas vidas privadas – tudo é conciso e direto ao ponto. E-mails longos são coisa do passado distante. Quando foi a última vez que você usou seu telefone para uma ligação que não fosse de seus pais e/ou avó de 70 anos; agora até pedimos nossa comida por meio de aplicativos.

Com tudo assim, é natural transferir todos esses hábitos e tendências para a web. Não há muita diferença entre nossa vida real e a persona online, especialmente em relação à comunicação – estamos compartilhando nosso conteúdo (não importa o que isso possa implicar), procurando feedback momentâneo e respostas rápidas, e isso é apenas para reações a algo que ' compartilhamos para nós mesmos; imagine quanto mais escrutínio temos para os serviços que estamos usando e os produtos que compramos. Claro, você não pode interagir com os serviços e produtos, mas certamente pode com os sites que os fornecem.

Prepare-se para conversar

Você provavelmente já viu o número crescente de sites que substituíram os métodos tradicionais de contato, como formulários e e-mails, por chats diretos. Os usuários tendem a ficar muito mais relaxados usando algo que já veem diariamente, e as informações que você obtém são quase instantâneas. Portanto, é crucial encontrar um aplicativo que implemente esse recurso em seu site. Um que descobrimos que faz o trabalho em um nível muito alto é o 3CX Live Chat.

É uma solução completa que oferece muito mais do que simplesmente adicionar um botão de bate-papo às suas páginas, e passaremos por tudo, desde o processo de instalação até os recursos avançados que você poderá configurar posteriormente. Observe que estaremos nos concentrando no plugin para a versão WordPress do aplicativo, mas também está disponível para Drupal, Joomla, Wix e Weebly.

Chamadas e vídeos gratuitos

Existem duas coisas principais que diferenciam instantaneamente o 3CX Live Chat de serviços semelhantes no mercado, sendo a primeira a adição de recursos de chamada e vídeo. Na maioria das vezes, você provavelmente usará o chat para comunicação direta com os visitantes do seu site simplesmente porque é o mais prático. No entanto, se por algum motivo você precisar alterá-lo, esse chat se tornará uma ligação ou uma videochamada instantaneamente, elevando a forma como seu site é percebido por todos.

A melhor coisa nem são esses recursos extras, mas o fato de você poder obter o serviço gratuitamente por um ano. Sem limites de mensagens ocultas ou serviço limitado; todos os recursos, independentemente da forma como estão hospedados, sobre os quais falaremos em breve, podem ser seus agora mesmo sem nenhuma taxa.

Se você já pensou em adicionar uma função de bate-papo (ou, neste caso, também uma função de chamada e videochamada), esse seria o momento perfeito para configurá-lo e colher os benefícios.

Começando

Existem algumas maneiras de começar com o serviço – opte pela versão hospedada, onde você não precisa instalar ou manter nada, deixando o trabalho para o 3CX, ou você pode fazer o download e instalá-lo localmente ou em sua nuvem.

Existem algumas condições para usar o serviço de hospedagem, mas nada fora do comum. Podemos destacar a necessidade de usar um tronco SIP baseado em registro e seus telefones IP serem executados atrás do 3CX SBC. Por sua vez, você recebe um sistema completo, gerenciamento de SO e rede, upgrades e atualizações automáticas, backups diários e monitoramento do sistema 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Antes de começar a trabalhar, você precisará criar uma conta, caso ainda não tenha uma. Então, é uma simples questão de seguir as instruções passo a passo através do assistente de instalação. Após a instalação, para aproveitar ao máximo todos os recursos, você pode instalar o aplicativo móvel que garante uma maneira remota de responder em chats, a qualquer hora, em qualquer lugar. Além disso, você poderá integrar seu aplicativo Messenger/Facebook e mensagens SMS no 3CX para criar a melhor ferramenta de mensagens.

O plug-in

Então, agora que você fez tudo o que precisava fazer no site do aplicativo, é hora de voltar ao back-end do WordPress e configurar o plug-in. Vai de coisas básicas que precisam ser cobertas para que o plugin funcione até opções mais avançadas, que você pode deixar em seus valores padrão ou alterá-los (o plugin funcionará de qualquer maneira).

O básico

Naturalmente, o chatbox precisa estar habilitado para que tudo funcione. No entanto, é útil ter um botão liga/desliga se você estiver em uma posição em que precisa simplesmente desligar o recurso. Por exemplo, se você estiver fazendo testes sérios ou fechando temporariamente o chat. Todas as outras configurações permanecem, portanto, se você precisar trazer o bate-papo de volta, está a apenas um clique de distância.

Outras coisas abordadas nas configurações gerais giram em torno de seus usuários – se um e-mail e/ou nome for necessário para usar o bate-papo ou se estiver inscrito, os usuários serão reconhecidos automaticamente ao usar o bate-papo. Outras opções simples, mas úteis, incluem habilitar o bate-papo em dispositivos móveis, reproduzir sons e excluir o banco de dados em caso de desinstalação.

Descendo mais, chegamos à seção “filtro”, decidindo mais precisamente onde você deseja que a janela de bate-papo seja incluída ou excluída. Você pode fazer a distinção entre sua página inicial, páginas individuais e tipos de postagem. Alguns sites gostam de manter a opção de bate-papo apenas nas páginas de contato e/ou ajuda, portanto, ter a opção de misturar e combinar com tanta facilidade ajuda muito.

Além disso, se você tiver o Google Analytics ativado, há um recurso especial que permite integrar dados do plug-in e analisá-los para fornecer ainda mais informações sobre o comportamento de seus visitantes e sua equipe de back-end.

Faça com que pareça bom

O conteúdo é importante, é claro, mas essa primeira impressão é a chave para levar um visitante às “coisas reais”. Assim, assim como tudo o que é apresentado em seu site, você precisa incorporar a janela de bate-papo para se adequar ao tema e ao contexto. Para fazer isso direito, duas seções são usadas – chatbox e estilo.

As configurações da caixa de bate-papo são focadas principalmente no que é exibido e onde a janela de bate-papo está posicionada, juntamente com o idioma que será apresentado.

Além disso, você poderá definir seus ícones, logotipos e imagens. O ícone de bate-papo tem alguns ícones amplamente reconhecidos, portanto, alterá-los demais deve ser evitado. Por outro lado, carregar seu logotipo na janela é uma maneira perfeita de aumentar ainda mais o reconhecimento da sua marca; além disso, adicionar uma imagem de agente de atendimento ao cliente torna toda a experiência mais pessoal do ponto de vista do visitante.

Você também pode escolher se uma saudação receberá os visitantes e escolher em qual plataforma a saudação estará presente. Finalmente, há uma opção para alguns plugs de mídia social que você definitivamente deve aproveitar, considerando como eles são uma parte tão importante de qualquer estratégia de marketing hoje em dia.

As opções de estilo são todas sobre aparência. Você poderá alterar o tema de cores - é inteligente escolher um que se encaixe bem no design geral de suas páginas, mas ao mesmo tempo seja um pouco diferente, tornando-o um pouco enfatizado. Junto com o tema, você poderá escolher vários títulos, rótulos, mensagens automáticas e animações. Todas essas são pequenas coisas que, quando somadas, projetam uma sensação de um site acessível e profissional e, posteriormente, serviços ou produtos potenciais que o site oferece.

Tempo de inatividade

Se você não oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, é importante notificar seus visitantes sobre suas entradas por meio de mensagens offline automáticas. Isso pode variar desde informações sobre seu horário de trabalho até confirmações de que a mensagem foi recebida ou um erro na entrada (endereço de e-mail incorreto, por exemplo).

Colocar mensagens automatizadas é importante porque não deixa seus visitantes imaginando se algo que eles transmitiram chegou a alguém do outro lado (pense em e-mails automatizados quando você estiver fora do escritório com informações e instruções relevantes). O melhor é que você pode configurar tudo e apenas ligá-lo ou desativá-lo com um único clique.

Falando em horário de trabalho, há uma seção específica dedicada a configurar o seu. A maneira como você configura seus dados aqui será puxada para todos os outros recursos do plug-in. Apenas lembre-se de atualizar seus horários se eles forem alterados.

Outras características

Se você não tocar em nenhum outro recurso que o 3CX Live Chat tem a oferecer, você e seus visitantes terão a experiência completa originalmente pretendida. No entanto, há outras coisas que você pode analisar para expandir ainda mais a funcionalidade geral. Por exemplo – o servidor de chat, que pode ser autônomo ou rodar através do 3CX (se você escolheu o primeiro, você precisa configurá-lo separadamente, mas o último pode ser configurado diretamente no plugin).

Você poderá definir as configurações de privacidade, como retenção de dados ou criar um aviso personalizado, o que é muito mais importante com o advento do GDPR. Além disso, para os mais experientes, há o bloco Gutenberg e a seção de código incorporado, onde você pode conferir o código subjacente e até adicioná-lo se achar que há algo que pode ser melhorado.

A consola

Ao usar o 3CX Live Chat, você também obtém acesso ao console de administração. Aqui você encontrará seus dados analíticos, formas de configurar usuários e regras, logs de chamadas, etc. A interface de usuário limitada do painel do WordPress levou os desenvolvedores a criarem seus próprios. Se você já usou serviços como o Google Analytics, já conhece o layout, pois o conceito é semelhante.

Tenha em mente que para dominar todos os inúmeros recursos, você precisará passar por uma curva de aprendizado; você não poderá simplesmente pegá-lo e ir a toda velocidade imediatamente. Depois de entender as coisas, uma infinidade de oportunidades se abre para você. A primeira coisa que exigirá endereçamento são os usuários e seu nível de acesso, juntamente com suas informações básicas, telefones, ramais, etc.

Vinculados diretamente aos agentes individuais estão os grupos de toque que você poderá configurar. Os grupos de toque funcionam como ramais de grupo onde todos os telefones tocarão até que uma conexão seja completada.

Os relatórios incluem um registro de chamadas onde você pode verificar cada chamada com mais detalhes. Você pode passar pela configuração de segurança padrão e alterá-los, até mesmo números de lista negra e IPs, se achar que alguns são especialmente problemáticos.

Agendar e revisar backups também é algo que é feito pelo console e não pelo plug-in. Geralmente, quanto mais você se envolver em tudo, mais descobrirá que há muitas coisas para fazer, então dê a si mesmo tempo e vá passo a passo.

Resumo

Tanto da perspectiva de um novato quanto de um usuário experiente, o serviço e plug-in 3CX Live Chat representa uma ferramenta robusta que cobrirá tudo o que você precisaria em um aplicativo de bate-papo, incluindo recursos de chamada e videochamada, o que é raro.

Além disso, apenas para reiterar mais uma vez, todo o serviço é totalmente gratuito por um ano inteiro. Levando tudo em consideração, você deve a si mesmo e aos seus visitantes, pelo menos, experimentá-lo.