3CX Live Chat Review: maneira rápida e eficiente de conversar com seus clientes

Hoje, vamos dar uma olhada no 3CX Live Chat WordPress Plugin e examinar todos os recursos e aprimoramentos que o destacam.

Seja qual for o tipo de negócio que você administra, você acabará entendendo que um dos componentes mais cruciais da experiência do consumidor é o atendimento ao cliente. Como resultado, o atendimento ao cliente passou por uma transformação significativa para melhor.

Como resultado de pensamento contínuo, criatividade e iteração, nasceu a inovação na forma de uma opção de bate-papo ao vivo. Além disso, permite que várias empresas envolvam seus públicos em tempo real e melhorem a experiência geral.

Lenta mas firmemente, a nova abordagem de ajudar os clientes tornou-se o novo padrão. Agora, milhões de sites usam plugins WordPress de bate-papo ao vivo para fornecer o recurso de bate-papo ao vivo em seus sites WordPress, cumprindo dois objetivos principais. Elevando sua marca e dando melhor suporte ao cliente.

Além disso, o público se acostumou a conversar com a empresa pela internet em seu site. Eles também começaram a favorecer o bate-papo ao vivo em detrimento de outras formas tradicionais de comunicação com a empresa, como e-mail.

Você pode se perguntar por que isso aconteceu. O chat ao vivo é conveniente, rápido e eficiente. Além disso, isso pode ser feito em tempo real durante a gravação do diálogo para auxiliar na consulta após a conclusão da sessão de bate-papo.

Existem muitos plugins de bate-papo ao vivo do WordPress disponíveis por aí. E é vital ressaltar que eles oferecem preços e funcionalidades razoáveis, mas o 3CX Live Chat é o melhor até agora.

O que é o bate-papo ao vivo 3CX?

O 3CX Live Chat é uma solução de chat ao vivo do WordPress que lhe dá muito controle sobre a construção do seu sistema de chat. Mas também é um suporte sofisticado para chamadas telefônicas e bate-papos por vídeo, se você precisar deles.

Ter soluções adequadas permite que você construa a credibilidade da sua marca e evite ser confundido com um trote ao entrar em contato com seus clientes.

Além disso, esses recursos colocam este plugin em um nível muito mais alto.

Características principais:

• Todas as mensagens offline têm seu sistema de armazenamento
• Você pode adicionar pesquisas e enquetes à caixa de bate-papo
• Salve facilmente conversas em um banco de dados
• Todos os jogadores, incluindo o administrador, vendedores e consumidores, têm uma interface de usuário fundamental
• Você pode personalizar a caixa de bate-papo
• Crie quantos agentes quiser para lidar com chats ao vivo e chamadas telefônicas
• Animações compatíveis
• Aceitar e recusar conversas

Esta postagem do blog ensinará como utilizar este plug-in de bate-papo ao vivo gratuito. Assim, você pode começar a conversar com seus clientes neste bate-papo ao vivo 3CX prático e aumentar sua experiência no espaço web.

Configurar o plug-in

A facilidade com que você pode instalar o plugin 3CX depende de como você planeja usá-lo.

Você primeiro precisa ir ao painel do WordPress > Plugins e procurar por “3CX Live Chat”. Depois disso, como de costume, instale e ative-o.

Selecionar canal

A primeira coisa que você encontra ao ativá-lo é selecionar um canal.

Esta parte é onde você tomará a decisão mais importante que você tomará. Você pode escolher entre duas opções:

• O primeiro é o serviço 3CX. Esta opção 3CX hospedará seu servidor de bate-papo para você, permitindo que você use os aplicativos Android e iOS. Esse recurso também permite transferir sessões de bate-papo ao vivo para um telefone ou chamada de voz. A opção de bate-papo ao vivo é gratuita no primeiro ano, e o recurso de telefone/vídeo também é gratuito.
• A segunda é usar apenas o seu WordPress, o que significa escolher uma opção para ser auto-hospedado. É grátis por um ano. A configuração é relativamente fácil e você estará em funcionamento em menos de 5 minutos.

Convidar agentes

Após escolher a opção desejada do canal, você pode criar um novo agente.

Você pode criar um nome de usuário, nome e endereço de e-mail e escolher entre Agente e Administrador . Como você pode ver, adicionar muitos agentes em um local leva apenas alguns minutos.

Configurações de estilo

Agora, você está chegando a uma parte divertida. Nesta seção, você pode personalizar a aparência do seu bate-papo. Você pode brincar e adaptá-lo à estética do seu site. Lembre-se de que você sempre pode alterá-lo mais tarde.

Depois de configurar sua conta 3CX, você precisará conectar o serviço adicionando uma URL que você pode adquirir no painel da nuvem 3CX.

Configurando opções mais avançadas

Depois de concluir o procedimento de configuração, você poderá acessar uma seção de opções mais específicas navegando até Configurações de bate-papo ao vivo.

Há muitas informações aqui, o que ajuda a personalizar o bate-papo ao vivo para atender às suas necessidades. Aqui está uma lista de algumas das inúmeras opções disponíveis para você:

• Se uma pessoa fizer login no WordPress, o nome e o e-mail do chat ao vivo serão preenchidos automaticamente.
• Em dispositivos móveis, desative o chat ao vivo.
• Permitir que o chat ao vivo seja desativado em sites ou conteúdos específicos.
• Gerenciamento de mensagens off-line.
• Escolhendo os horários em que o chat ao vivo estará disponível.
• Adicionando conformidade com GDPR, bem como uma série de outros recursos.
• Escolha em quais páginas você deseja que seu ícone de bate-papo apareça
• Ativar eventos do Google Analytics
• Mostrar/ocultar “Powered by 3CX”

Estilizando seu bate-papo

Existem dois lugares onde você pode estilizar seu bate-papo: “ ChatBox ” e “ Styling ”. O primeiro é "Caixa de bate -papo". Além disso, este é um lugar onde você pode personalizar totalmente sua caixa de bate-papo. Desde o posicionamento e alteração de ícones até a adição de alguns detalhes específicos.

Além disso, temos a opção “Styling”. Além disso, permite alterar cores diferentes, alterar os títulos da caixa de bate-papo, adicionar uma mensagem de boas-vindas e muito mais.

Em suas configurações, você pode encontrar muito mais opções, como:

• Definindo o comportamento do seu chat quando você está offline
• Configure o horário em que você está disponível
• Ativar chamadas de voz e vídeo
• Habilitando blocos do Gutenberg

Agora que você está configurado, o bate-papo deve aparecer no seu site WordPress personalizado do jeito que você gosta.

Opção de vídeo e chamada

Você deve configurar os recursos apropriados para fazer a transição de um bate-papo ao vivo para uma chamada de voz ou até mesmo uma chamada de vídeo. Ativamos essas configurações durante o procedimento de plug-in avançado, se você se lembrar. No entanto, você pode habilitá-lo rapidamente se esquecer de fazê-lo. Tudo o que você precisa fazer é navegar até Chat ao vivo > Configurações > Recursos avançados no seu painel do WordPress.

Ao habilitar esta opção, quando alguém quiser conversar com você, também haverá a opção de ligar para você.

O que é impressionante sobre este plugin é que você também pode conectar este plugin ao seu smartphone. Além disso, você poderá permanecer em contato com seus consumidores sem ter que ficar sentado o dia todo em frente ao computador.

Para começar, primeiro você precisa baixar o aplicativo móvel 3CX. Ele está disponível para iOS e Android, e você pode obtê-lo clicando nos links abaixo ou procurando por ele na App Store ou na Play Store.

Depois de baixar o aplicativo, você pode abri-lo. A primeira coisa que você notará é que ele solicitará que você digitalize o código WR. E ao fazê-lo, você receberá o e-mail de boas-vindas da 3CX. Em seguida, para garantir que tudo esteja funcionando corretamente, o programa solicitará que você faça uma chamada de “eco” de teste.

Se você pode ouvir o que está dizendo em seu fonema, o aplicativo está funcionando. Você está pronto para fazer chamadas telefônicas/de vídeo e participar de conversas ao vivo pelo aplicativo.

Painel 3CX

Agora, este é o lugar onde você verá todas as suas estatísticas e detalhes e algumas opções adicionais. No painel, você verá quanto disco você usou, uso de memória, uso de CPU, seu endereço IP, etc.

Este painel oferece muitas opções adicionais, como:

• Adicionando novos usuários e grupos
• Adicionando novos telefones
• Tronco SIP, gateway, ponte
• Backups e restaurações
• Opções de segurança
• Comunicando
• Adicionando recepcionistas digitais

Preços

O plugin 3CX LiveChat WordPress é um plugin freemium que inclui todos os recursos listados acima. Mas por que menciona em seu site de preços que o primeiro ano é gratuito?

Isso porque os novos clientes que aderirem ao plano Standard gratuito recebem um ano de software de comunicação 3CX, incluindo hospedagem.

Depois disso, se você deseja manter seu sistema telefônico, está disposto a migrar para a nuvem privada ou on-premise. E uma licença de oito chamadas simultâneas é suficiente para você. Você pode continuar com a licença padrão gratuita do 3CX. Você pode atualizar para uma licença premium se quiser continuar hospedando com o 3CX ou se precisar de mais capacidade de chamadas.

Se você não deseja usar os serviços de comunicação da 3CX, como conversas por telefone e vídeo, você pode usar o plug-in autônomo gratuitamente indefinidamente.

Conclusão

No geral, descobrimos que o 3CX Live Chat é um dos sistemas de chat ao vivo do WordPress mais adaptáveis. Ao contrário das ferramentas SaaS, você recebe sua própria instância hospedada. Você também pode hospedá-lo em seu servidor ou na nuvem.

Além disso, isso oferece muito mais controle e liberdade e recursos sofisticados, como aumentar as sessões de bate-papo ao vivo para uma chamada telefônica.

Hoje em dia, o mundo digital está crescendo rapidamente, e acompanhar o ritmo é fundamental para prosperar. Caso contrário, uma empresa entraria na fase de esforço, quando está continuamente à beira de perder tudo.

Como resultado, para manter o controle, proporcionar uma experiência positiva ao cliente e aumentar o engajamento. Você precisará empregar uma solução inteligente, que no cenário de hoje (chat ao vivo) é 3CX.