Estudo de caso: 4 maneiras pelas quais a Arianrhod Aromatics está expandindo sua loja com cupons avançados

Hoje vamos ver como o cliente de Cupons Avançados Arianrhod Aromatics usa cupons para expandir sua loja.

O que você está prestes a aprender é o que um foco em ofertas de cupons criativos e uma vontade de experimentar para encontrar ofertas que ressoem podem levar você.

Adoro como a Arianrhod Aromatics se comprometeu a testar ofertas e criar maneiras de recompensar seus clientes fiéis. Vamos ficar atentos e descobrir como eles estão usando Cupons Avançados para comercializar melhor sua loja.

#1 - Oferta de boas-vindas ao assinante

Como muitas outras lojas, a Arianrhod Aromatics tem uma oferta para incentivar os clientes a se inscreverem.

Esta oferta é um cupom de $ 5 de desconto na primeira compra do cliente de $ 50 ou mais. O cupom é válido para um único uso por conta e é o terceiro cupom mais usado este ano até agora.

Quando um cliente insere seu endereço de e-mail, ele recebe o código do cupom imediatamente no site. Eles também recebem um e-mail com o cupom. Este é bastante simples, mas muito eficaz!

Este ano, até agora, ele foi usado 19 vezes com um valor médio de pedido de US$ 104,42. Isso é o dobro do gasto mínimo necessário para usar o cupom e tornando seu 'custo' para a Arianrhod Aromatics em cerca de 2,5%. Muito baixo para a receita gerada.

#2 - Ofertas de reengajamento de assinantes e clientes

A Arianrhod Aromatics tem uma série de ofertas de reengajamento para assinantes que receberam a oferta de boas-vindas, mas não fizeram uma compra em determinados prazos.

Existe uma série semelhante de ofertas de reengajamento que usam os mesmos cupons. Isso é para clientes anteriores que não voltaram para fazer outra compra em determinados períodos de tempo. As ofertas aumentam de valor ao longo do tempo e só podem ser usadas uma vez por conta.

Estes não se acostumam tanto quanto seus outros cupons. Eles têm contribuído significativamente para reativar clientes anteriores e engajar novos.

Essas ofertas tiveram um pico de uso nos primeiros 6 meses após a implementação. Eles foram para cerca de 1500 pessoas em sua lista simultaneamente que já atendiam aos critérios.

Eles diminuíram agora. Ele apenas sai intermitentemente para assinantes mais novos e à medida que os clientes anteriores começam a atender aos seus critérios.

Este ano, o primeiro nível de desconto até agora foi usado 3 vezes com um valor mínimo de pedido de US$ 60. Também gerou valores médios de pedidos de $ 100.

Historicamente, desde quando as sequências de reengajamento de cupons foram ativadas pela primeira vez, houve uma proporção bastante consistente de 2:1 entre reativar clientes antigos e engajar assinantes não compradores gerando receita a um custo médio de cerca de 7,5%.

A segunda parte dessa sequência de reengajamento não é usada com muita frequência. A essa altura, a maioria dos assinantes teria comprado se fosse. A maioria dos clientes anteriores já teria voltado a comprar novamente se fosse. No entanto, este visa pegar os últimos retardatários. Eles só podem ser derrubados para fazer uma compra com um desconto um pouco maior.

Nesse caso, já sabemos que o valor médio do pedido é de cerca de US $ 100. O valor mínimo do pedido para usar este cupom é de $ 100. Dá a eles o maior desconto disponível fora de uma promoção regular.

O valor médio do pedido com esses cupons realmente sai em $ 114,78 a um custo de 8,7%, apenas um pouco mais do que a oferta de cupom anterior na sequência.

Para coisas que acontecem automaticamente em segundo plano, esses cupons geram receita que, de outra forma, seria perdida.

#3 – Recompensar clientes recorrentes (3 maneiras)

A Arianrhod Aromatics entende que a publicidade e o remarketing para clientes existentes é sempre mais barato do que obter novos clientes e se concentra em recompensar os clientes recorrentes de 3 maneiras únicas.

#1 - Um cupom de aplicação com um clique para clientes recorrentes

Como uma promoção de fidelidade para clientes recorrentes, eles mostram um cupom válido apenas para clientes que compraram anteriormente determinados produtos exclusivos para membros.

Se esses clientes voltarem e comprarem os mesmos produtos exclusivos para membros novamente, os Cupons Avançados aparecerão no checkout informando que eles são elegíveis para um desconto de fidelidade.

Eles podem clicar para aplicar o cupom de fidelidade de 10% de desconto. Isso é feito com o recurso Aplicar cupom com um clique.

Porque o desconto de fidelidade também é promovido aos clientes por meio de canais offline. Queríamos garantir que os clientes soubessem quando obtiveram o desconto.

Descobrimos que a aplicação automática do cupom significa que as pessoas nem sempre percebem que receberam o desconto. Se o fizeram, eles não estavam necessariamente certos do porquê.

Também descobrimos que, em alguns pedidos, a aplicação do desconto de fidelidade faria com que os pedidos dos clientes ficassem abaixo do limite de frete grátis. Em alguns desses pedidos, o frete grátis economizaria mais do que o desconto de fidelidade e, portanto, os clientes queriam poder escolher qual caminho lhes daria o pedido com o melhor preço.

Por isso, optamos por seguir a rota do clique para aplicar para dar flexibilidade aos clientes e garantir que eles soubessem que tinham o desconto.

Este cupom é o segundo cupom mais usado de todos os tempos da Arianrhod Aromatics. Além disso, o mais popular deste ano, com 46 usos , gerando valores médios de pedidos de US$ 139,52 a um custo de 8,9% .

# 2 - Capturando clientes do mercado como clientes recorrentes

O cupom mais usado de todos os tempos é uma variação disso.

Este cupom específico é distribuído em suas bancas de mercado e para clientes que compram diretamente em sua loja física em Murwillumbah, NSW, Austrália.

Nesses locais, produtos exclusivos para membros podem ser adquiridos por não membros. Esses não membros recebem uma oferta de cupom para obter um desconto em compras repetidas se se tornarem membros de fidelidade on-line e usarem o cupom.

Como muitos dos clientes das bancas do mercado são turistas e, de outra forma, seriam compradores ocasionais, essa abordagem visa transformá-los em clientes fiéis e recorrentes.

Este cupom é o cupom número um mais usado em geral. No entanto, com o fechamento de mercados e locais físicos, o uso caiu este ano. No entanto, este ano gerou os maiores valores médios de pedidos de US$ 164,13 a um custo de 9,1% .

#3 – Presentes de aniversário

Outra recompensa de fidelidade que estamos fazendo este ano é um vale-presente de aniversário. Este voucher assume a forma de um cupão que só pode ser utilizado uma vez por ano por cliente.

Decidimos fazer algo diferente com este cupom. Afinal, é para ser um presente de aniversário, então o pedido mínimo para uso é de apenas US $ 5.

Este é um pouco lento na aceitação, pois precisamos obter aniversários de membros existentes antes que eles comecem a receber a oferta.

Até agora, vimos uma mistura de clientes regulares aceitarem essa oferta combinada com clientes reengajados que não compraram há muito tempo e não responderam a outras ofertas de engajamento e assinantes que não aceitaram o $ 5 de desconto na oferta de boas-vindas.

Ainda não temos dados suficientes para dizer que há um desvio definitivo em relação a um tipo específico de cliente. Parece estar funcionando de maneira geral, embora gerando um valor médio de pedido de US$ 84,79 a um custo de 11,8% .

Esse baixo valor do pedido e o alto custo de venda refletem o requisito mínimo de pedido de US $ 5 combinado com o que é uma das maiores ofertas de desconto em valor em dólar que a Arianrhod Aromatics tem regularmente disponível.

Mesmo assim, o custo ainda é relativamente baixo em geral. Provavelmente poderia ser melhorado aumentando o mínimo de pedidos, mas é para ser um presente de aniversário. Não sei você, mas eu sempre odeio receber 'presentes' de aniversário que exigem que eu gaste mais do que o presente vale para receber o presente. Isso não é realmente um presente em meus livros.

No momento, também estamos implementando um programa de pontos de fidelidade para recompensar ainda mais os clientes recorrentes. Estamos usando a funcionalidade de fidelidade integrada que faz parte dos Cupons Avançados para fazer isso.

É super simples e está pronto para ir agora. Estamos apenas montando alguns vídeos instrutivos para os clientes para que eles possam ver como ganhar e resgatar seus pontos e então estamos prontos para começar!

Foi super fácil de configurar com Cupons Avançados. Agora os membros podem resgatar recompensas de fidelidade em qualquer produto. Não apenas os exclusivos para membros, então esperamos ver valores de pedidos semelhantes (em torno dessa marca de US$ 120 a US$ 140) a custos semelhantes (cerca de 8-9%).

#4 – Promoções específicas

Então, é claro, existem vários outros cupons que usamos para promoções específicas.

A capacidade de atribuir regras complexas sobre requisitos de cupons em Cupons Avançados nos deu a capacidade de criar ofertas direcionadas que podemos rastrear com muito mais eficiência do que simplesmente colocar produtos à venda.

Isso nos permitiu fazer algumas coisas muito legais, como acesso apenas para membros às vendas antes de serem abertas ao público.

Principais dicas e agradecimentos

Para mim, as principais conclusões disso são:

1. Use cupons para trazer pessoas para sua rede (oferta de boas-vindas, repetir oferta de cliente em lojas físicas, etc)
2. É mais barato comercializar para seus clientes existentes em vez de gastar muito para obter novos clientes
3. Reativar clientes é uma ótima maneira de obter receita extra que a maioria das lojas esquece
4. Os cupons não precisam ser apenas sobre uma venda relâmpago, você pode (e deve) ser criativo com suas ofertas

Muito obrigado à Arianrhod Aromatics por nos ajudar com este estudo de caso. Adoramos que você esteja usando Cupons Avançados para ajudar a expandir seus negócios. Também gostaríamos de agradecer a Matthew da Terramedia que auxilia a Arianrhod Aromatics com seu site e estratégia de marketing.

Quer divulgar melhor sua loja, assim como a Arianrhod Aromatics?

Aqui está o que você precisa fazer (o que você está esperando?!)…

1. Baixe a versão gratuita de Cupons Avançados.
2. Compare a versão gratuita e a versão Premium – atualize se achar que isso ajudará sua loja, com uma garantia de reembolso de 14 dias , literalmente, não há risco para você.
3. Revise o estudo de caso acima novamente para obter ideias e comprometa-se a executar sua primeira campanha. Você não vai se arrepender.