5 estratégias poderosas para reter clientes de comércio eletrônico

A maioria das pessoas pensa em como atrair novos clientes assim que iniciam um negócio. O recrutamento de clientes é uma parte essencial de qualquer negócio, especialmente quando seu negócio está apenas começando. No entanto, há uma coisa que é muito mais importante – a retenção de clientes.
Segundo pesquisas, pode custar 7 vezes mais conquistar um novo cliente do que manter um existente. É por isso que você deve se concentrar em manter seus clientes satisfeitos se quiser ter um negócio lucrativo. Afinal, um cliente satisfeito é um cliente que voltará para mais.
Então, como você pode realmente se concentrar na retenção de clientes? Felizmente, existem algumas estratégias que você pode usar para impedir que seus clientes vão para os concorrentes.

Fique em contato com seus clientes

Você precisa mostrar aos seus clientes que é grato pela confiança deles em seu negócio. Isso aumenta a probabilidade de um cliente retornar muito mais do que se você se concentrar apenas em fazer uma venda. A chave é manter contato e dar aos clientes um motivo para voltar.
Uma das maneiras mais eficazes de fazer isso é através de um boletim informativo por e-mail.
Incentive os visitantes do site a se inscreverem em sua newsletter para que possam receber notícias sobre sua empresa. Isso sempre manterá seu negócio relevante, pois o boletim informativo aumentará o reconhecimento de sua empresa e produtos e fornecerá aos clientes detalhes importantes.
Outra ótima maneira de manter contato e mostrar que você realmente se importa com os clientes é por meio de e-mails de retenção. Alguns dos emails de retenção mais eficazes incluem:

Os emails de boas-vindas incentivam os clientes a fazer outra compra.

Quando alguém compra um produto seu, o melhor a fazer é enviar um e-mail de boas-vindas com uma oferta personalizada. Isso fará com que o cliente se sinta bem-vindo e a oferta especial (geralmente um desconto) o incentivará a fazer outra compra.

E-mails de aniversário.

Enviar um e-mail de aniversário especializado com desconto mostra ao cliente o quanto você se importa. Eles verão isso como mais um presente de aniversário e isso aumentará as vendas. Essa é uma ótima tática, pois os e-mails de aniversário têm uma taxa de transação 481% maior do que os e-mails promocionais regulares.

E-mails de reengajamento.

Mesmo que pareça que um cliente perdeu o interesse em sua empresa, nunca é tarde demais para tentar despertar esse interesse novamente. Envie e-mails de reengajamento para lembrar os clientes sobre sua empresa, juntamente com uma oferta especial que os levará a se reconectar.

Cultive um ótimo atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é uma parte essencial de qualquer negócio, pois seu foco principal é manter os clientes informados e satisfeitos. Os funcionários encarregados do atendimento ao cliente precisam aprender a realmente ouvir os clientes e fazer o melhor para corrigir qualquer problema que possa ter ocorrido.
Muitas empresas perdem clientes por causa do mau atendimento ao cliente. Alguns oferecem respostas prontas que não resolvem nenhum problema. Outros chegam a limitar o tempo que um cliente pode falar com um representante para que tenham tempo para o próximo cliente.

Não cometa esses mesmos erros. Em vez disso, sempre tente encontrar tempo e paciência para lidar com todos e quaisquer problemas. Guie seus clientes através de processos que eles podem não entender, eduque-os sobre sua empresa e produtos e seja sempre profissional.
Aqui estão algumas dicas sobre como fornecer um ótimo atendimento ao cliente:
1. Responda a todas as perguntas e dúvidas que um cliente possa ter.
2. Não faça uma promessa que não pode cumprir.
3. Conheça todos os detalhes importantes sobre seus produtos sobre os quais os clientes podem perguntar.
4. Seja respeitoso e agradeça aos clientes por fazerem negócios com você.
5. Tenha em mente que um grande número de clientes termina seu relacionamento com uma empresa devido ao mau atendimento ao cliente. Não deixe que a mesma coisa aconteça com você.

Use as redes sociais a seu favor

Existem 3,2 bilhões de pessoas em todo o mundo que usam mídias sociais, e seus clientes provavelmente estão entre eles. As plataformas de mídia social são uma ótima maneira de manter contato com os clientes existentes muito tempo após a venda inicial.
Você pode se concentrar em interagir com seus clientes e retê-los graças a sites como Facebook, Instagram e Twitter. Lá, você pode educar seus clientes, interagir com eles e também incentivá-los a deixar comentários e avaliações.
Veja como você pode usar as mídias sociais como uma ferramenta de retenção:
1. Use-os para fornecer atendimento ao cliente, respondendo a comentários e respondendo a perguntas. Agradeça às pessoas por ótimas avaliações e ofereça-se para resolver problemas para aqueles que não estiverem satisfeitos.
2. Use-o para monitorar as opiniões e interesses de seus clientes, o que permite alterar e melhorar sua marca e produtos, se necessário.
3. Lance concursos e brindes ocasionalmente para recompensar clientes fiéis.

Crie oportunidades em situações difíceis

Às vezes, as coisas não saem conforme o planejado e surgem problemas. Isso é verdade em qualquer aspecto da vida, especialmente nos negócios. Os clientes podem ficar chateados e frustrados com sua empresa e, quando isso acontecer, provavelmente perderão a confiança que tinham em sua empresa.
Embora algumas empresas vejam isso como um grande problema, também pode ser uma ótima oportunidade para reconquistar a confiança de seu cliente e mostrar o quanto você se preocupa em resolver qualquer problema. Faça tudo ao seu alcance para deixar o cliente satisfeito novamente.

Seria ótimo se você pudesse resolver um problema enquanto ainda é pequeno antes que se transforme em um grande problema. É por isso que você deve enviar pesquisas de satisfação do cliente. Se alguém der feedback negativo, certifique-se de contatá-los e até mesmo perguntar como eles acham que um determinado problema pode ser resolvido.
Finalmente, não tenha medo de assumir a responsabilidade. Sua empresa precisa desenvolver uma reputação positiva online, por isso é importante admitir seus erros e pedir desculpas, se necessário. A honestidade é sempre um caminho muito melhor do que mentir e encobrir o problema.

Ofereça um programa de recompensas para os clientes

Uma das maneiras mais eficientes de reter clientes é criar um programa de recompensas. Como o nome sugere, esses programas oferecem recompensas aos clientes fiéis quando atendem a determinados critérios. E quanto mais um cliente interage com sua empresa, maior a recompensa que ele recebe.
Os programas de recompensa são ótimos para reter clientes antigos e atrair novos. Você pode configurar um sistema baseado em pontos e incentivar os clientes a comprar itens. Dessa forma, eles comprarão mais itens para ganhar mais pontos.

Ofereça uma ampla variedade de recompensas com base no número de pontos que um cliente acumulou. Algumas vantagens que você pode oferecer incluem descontos especiais, frete grátis ou até produtos grátis.
Outra coisa que você pode incluir é um link de referência para cada cliente que se juntar ao seu programa de referência. Se um novo cliente comprar um produto usando este link, a indicação ganhará uma recompensa que o manterá satisfeito. E desta forma, você ganhará um novo cliente.

Conclusão

Concentre-se na fidelidade de seus clientes antigos, mas também atraia novos o máximo que puder para que seu negócio possa crescer e ter lucro. No final, se você fizer tudo certo, pode até colocar seu negócio de comércio eletrônico à venda e enxaguar e repetir o processo.
Simplificando, você não pode permanecer no negócio sem seus clientes. É por isso que é importante mantê-los satisfeitos para que eles continuem voltando para mais.