5 exemplos de programas de fidelidade em camadas para retenção de clientes

Se você está enfrentando desafios com a retenção de clientes, você precisa explorar alguns exemplos incríveis de programas de fidelidade em camadas para inspirar e reconquistar esses corações! Mas antes de começarmos, vamos entender do que se trata os programas de fidelidade em níveis.

Os programas de fidelidade em níveis são semelhantes aos programas de fidelidade regulares, mas oferecem níveis variados de recompensas e vantagens com base na fidelidade e nos hábitos de consumo dos clientes. Esses programas ajudam a construir relacionamentos duradouros com seus clientes porque os recompensam mais à medida que gastam mais.

Eu sei que é um pouco atrevido, mas começar um sem inspiração suficiente pode ser um desafio. Felizmente, este artigo aborda cinco exemplos que você pode conferir. Ele também explora a natureza dos programas de fidelidade em níveis e por que eles melhoram efetivamente a retenção de clientes. Então, vamos entrar no assunto!

Por que você precisa de programas de fidelidade em níveis

A Attach Cloud relata que os clientes em programas de fidelidade em níveis têm um valor vitalício 39% maior do que aqueles que não participam de programas de fidelidade. Esse aumento é atribuído à conexão duradoura formada por meio de recompensas e reconhecimentos proporcionados em programas diferenciados.

Da mesma forma, em pesquisa realizada pela Merkle, constatou-se que 87% dos consumidores estão abertos a manter um relacionamento contínuo com marcas que oferecem programa de fidelidade. Isso ocorre porque os programas de fidelidade em níveis motivam os clientes a se envolverem ativamente em diferentes atividades, como:

• referências,
• compartilhamento de mídia social,
• escrever comentários para ganhar mais pontos,
• e outras ideias de pontos de fidelidade.

Se ainda não estiver claro, os programas de fidelidade em níveis não apenas fortalecem sua conexão com os clientes, mas também geram um fluxo constante de renda por meio de sua participação ativa. À medida que seus clientes se envolvem continuamente com seu programa, seus fluxos de receita continuam crescendo.

Além disso, um estudo conduzido pela Bain & Company revela que um aumento de apenas 5% nas taxas de retenção de clientes pode levar a um aumento notável de 25% a 95% nos lucros.

Agora, como os programas de fidelidade em níveis motivam os clientes a fazer compras repetidas e incentivam a fidelidade, você pode desfrutar de um aumento substancial de 25% a 95% nos lucros! Isso não é atraente?!

A psicologia por trás dos programas de fidelidade em camadas

Agora você sabe por que precisa deles, mas já se perguntou por que são tão eficazes?

Bem, o que importa é como esses programas de fidelidade exploram vários aspectos do comportamento humano, tanto cognitivos quanto emocionais. Assim como qualquer outro programa de fidelidade, eles funcionam despertando um sentimento de realização e satisfação em seus consumidores.

Mas o que diferencia os programas de fidelidade escalonados é a capacidade de definir objetivos claros. À medida que os clientes avançam nos níveis, eles experimentam uma sensação de realização, semelhante à conquista de marcos nos jogos.

E por falar em jogos, a natureza gamificada destes programas aciona os centros de prazer no cérebro. A emoção de ganhar pontos, subir de nível e receber recompensas ativa a liberação de dopamina. Isto, por sua vez, reforça o desejo de participar e envolver-se ainda mais.

Os programas de fidelidade escalonados também baseiam-se no princípio da aversão à perda. Com recompensas mais elevadas oferecidas em níveis mais elevados, os clientes podem temer perder e sentir a forte necessidade de atingir esses níveis.

Por fim, à medida que os clientes acumulam pontos ou recompensas nesses programas, rapidamente ficam mais apegados aos benefícios. Este efeito de dotação torna difícil para os clientes abrirem mão dessas recompensas, aumentando a sua fidelidade e a probabilidade de repetirem as compras.

Como você pode ver, os programas de fidelidade em camadas usam estrategicamente princípios psicológicos para envolver os clientes tanto no nível racional quanto no emocional.

Ao fazer isso, eles criam um ciclo de feedback positivo que ajuda muito na retenção de clientes.

5 exemplos de programas de fidelidade em camadas para retenção de clientes

1. Beauty Insider da Sephora

Muitos clientes foram atraídos para o programa de fidelidade da Sephora por vários motivos. Em primeiro lugar, o programa opera em um sistema baseado em níveis (Insider, VIB e Rouge), permitindo que os membros ganhem pontos a cada compra. Esses pontos podem então ser usados ​​para resgatar recompensas, brindes e amostras de luxo.

Além do sistema básico de recompensas, a Sephora dá um passo adiante ao aproveitar os dados dos clientes.

Eles analisam históricos de compras e preferências para personalizar ofertas e recomendações para cada indivíduo. Este toque personalizado torna-o ainda mais apelativo e incentiva os seus clientes a fazerem compras com mais frequência.

Além disso, a Sephora oferece acesso exclusivo aos membros do Beauty Insider. Isso significa que eles são os primeiros a receber novos produtos, promoções especiais e eventos emocionantes que não estão disponíveis ao público em geral. Esse senso de exclusividade faz com que os clientes se sintam valorizados e estimula a fidelidade à marca.

2. Recompensas Starbucks

A Starbucks possui um programa de fidelidade com dois níveis: Verde e Ouro. Os membros Gold recebem vantagens especiais, como recargas gratuitas, ofertas personalizadas e acesso antecipado a novos produtos.

Mas isso não para por aí. A Starbucks deu um passo adiante ao introduzir um sistema de níveis que expande o programa de pontos. Isso permite que os clientes usem suas estrelas para mais do que apenas café; eles podem trocá-los por extras, como uma dose adicional de café expresso ou até mesmo mercadorias gratuitas.

O que realmente diferencia a Starbucks é o uso inteligente da tecnologia. Eles tornaram isso incrivelmente conveniente para os clientes, aproveitando seu aplicativo móvel. Com este aplicativo, os clientes podem rastrear facilmente suas estrelas e recompensas, fazer pedidos com antecedência e até mesmo pagar por suas compras de forma integrada.

3. Recompensas Uber

O Uber Rewards oferece 4 níveis simples: Azul, Ouro, Platina e Diamante.

Cada nível tem um requisito específico de ponto de partida. À medida que você sobe de nível, as recompensas melhoram, assim como qualquer outro programa de fidelidade com níveis.

Por exemplo, se você estiver em um nível superior, desfrutará de benefícios exclusivos, como retiradas prioritárias, suporte ao cliente mais rápido e ofertas especiais. Essas vantagens fazem com que os clientes regulares se sintam VIPs e lhes dão a sensação de fazer parte de um clube exclusivo como clientes fiéis.

Além disso, a Uber fez parceria com diversas empresas para expandir o programa de recompensas além das simples viagens. Isso significa que você pode ganhar e usar seus pontos em pedidos qualificados de entrega de comida e outros serviços de seus parceiros, tornando o programa ainda mais atraente e versátil.

4. Ame seu Body Club da The Body Shop

Assim como qualquer outro programa de fidelidade, a The Body Shop recompensa os clientes por compras repetidas. Além disso, eles oferecem aos seus membros acesso antecipado a novos produtos, ofertas exclusivas e um desconto especial de aniversário no mês do aniversário.

No entanto, o que os torna únicos é o seu foco na sustentabilidade.

The Body Shop é conhecida por suas práticas éticas e dedicação à sustentabilidade. Isto significa que ao aderir ao Love Your Body Club, os clientes podem alinhar-se com estes valores, o que pode ser um poderoso incentivo para muitas pessoas que se preocupam com o planeta.

Para tornar as coisas ainda mais emocionantes, eles têm vários níveis de associação, cada um com seu próprio conjunto de benefícios. Este sistema escalonado incentiva os clientes a aumentar seus gastos para desbloquear recompensas maiores e desfrutar de vantagens ainda melhores. É como um desafio divertido subir de nível e aproveitar melhor o programa!

5. Chick-fil-A Um por Chick-fil-A

Chick-fil-A tem um programa de recompensas incrível com diferentes níveis com base nos pontos ganhos nas compras. À medida que você acumula mais pontos, você desbloqueia níveis mais altos com recompensas ainda melhores, como alimentos grátis, ofertas exclusivas e guloseimas especiais de aniversário.

Mas o que realmente chama a atenção é como eles adotaram os pedidos móveis, assim como a Starbucks.

Eles criaram um programa de fidelidade que é super conveniente para seus usuários, tornando incrivelmente fácil voltar sempre para mais.

Por exemplo, seu aplicativo móvel permite que os clientes façam pedidos com antecedência e selecionem o método de retirada preferido, reduzindo o tempo de espera. Além disso, com o Chick-fil-A One, os clientes podem fazer pagamentos sem contato usando o aplicativo, adicionando uma camada extra de conveniência e segurança.

Mais importante ainda, o aplicativo móvel facilita o resgate de recompensas, tornando quase impossível para os clientes resistirem a usá-los.

Conclusão

Os programas de fidelidade em camadas fazem maravilhas para manter seus clientes fiéis engajados e satisfeitos. Ao fornecer uma variedade de benefícios e recompensas exclusivas adaptadas à sua fidelidade e hábitos de consumo, você pode não apenas reter a fidelidade, mas também incentivá-los a comprar com mais frequência em sua loja.

Neste artigo, orientamos você nas vantagens dos programas de fidelidade em níveis e nas razões psicológicas por trás de sua eficácia. Também cobrimos 5 exemplos incríveis de programas de fidelidade em níveis:

1. Beauty Insider da Sephora
2. Recompensas Starbucks
3. Recompensas Uber
4. Clube Ame Seu Corpo da The Body Shop
5. Chick-fil-A Um por Chick-fil-A

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