6 maneiras inteligentes de pedir avaliações no WooCommerce

As percepções dos consumidores sobre as empresas hoje são fortemente influenciadas por avaliações online. 94% dos consumidores afirmam ter evitado uma empresa depois de ler uma crítica ruim. Portanto, se você deseja manter sua loja funcionando, um de seus principais objetivos deve ser acumular deliberadamente avaliações positivas.

A partir deste ponto, faz sentido aprender como pedir feedback do cliente e garantir um fluxo consistente de mais e melhores avaliações. Afinal, os clientes teriam prazer em atestar seus serviços se você já estiver proporcionando a eles experiências memoráveis.

Neste artigo, explicamos melhor por que a prova social é importante e como você pode usá-la para posicionar melhor sua loja no mercado. Também compartilhamos seis maneiras inteligentes de solicitar avaliações no WooCommerce. Vamos entrar nisso!

Por que as avaliações são importantes

93% dos consumidores afirmam que as avaliações online influenciam suas decisões de compra. Portanto, não é exagero sugerir que as avaliações online têm um impacto significativo no sucesso do seu negócio.

Considere sua experiência de compra online mais recente. O que, além do preço, mais chamou sua atenção? Você compraria um produto que mais de 400 clientes deram nota 1? Obviamente não!

Este é um subproduto de quão importantes são as revisões. Ter avaliações positivas aumenta a legitimidade de uma empresa como loja online e, ao mesmo tempo, aumenta as vendas. Além disso, você pode cobrar prêmios por seus produtos, desde que seja respaldado por uma classificação sólida!

Se uma empresa tiver uma boa reputação, os clientes gastarão até 22% a mais em determinados produtos.

Da mesma forma, os produtos são 270% mais propensos a vender do que aqueles sem avaliações quando têm apenas cinco avaliações.

Por outro lado, construir confiança é o principal objetivo das avaliações e depoimentos online para os consumidores. E isso é especialmente verdadeiro para compras on-line, pois os clientes não conseguem perguntar sobre os produtos dos vendedores antes de fazer uma compra.

Aqui estão mais algumas razões pelas quais as avaliações online são essenciais para seus consumidores:

• Dê aos clientes provas sociais de que sua empresa é confiável.
• Desenvolva a confiança do público em sua marca.
• Valida sua autoridade e experiência no setor de comércio eletrônico.

9 maneiras inteligentes de pedir avaliações no WooCommerce

As avaliações são inegavelmente importantes para o crescimento do seu negócio WooCommerce. Na verdade:

• 4 em cada 5 americanos, por estatísticas de avaliações on-line, verifique as avaliações dos clientes antes de comprar.
• 53% leem resenhas para garantir que não sejam aproveitadas, 61% leem resenhas para garantir que o produto ou serviço funcione e 79% o fazem para garantir a qualidade do produto ou serviço.
• Todos os meses, as avaliações ajudam 83% dos consumidores a encontrar novos itens. Além disso, 7% dos clientes precisam ler pelo menos 20 avaliações antes de terem fé suficiente em um negócio.

Pedir feedback diretamente é uma das melhores maneiras de um dono de loja como você aproveitar os benefícios da prova social. Claro, você pode simplesmente melhorar seus produtos e serviços e esperar que as pessoas naturalmente fiquem felizes com eles e recomendem você.

Mas isso não garante nada. Enquanto isso, contanto que você não esteja sendo excessivamente agressivo ou fazendo isso em troca de uma recompensa, pedir pode acelerar esse processo em um quilômetro! Aqui estão algumas maneiras inteligentes de fazer isso:

1. Prepare o modelo.

Mesmo que você ofereça a melhor oferta, apenas alguns de seus clientes deixarão uma avaliação. Na verdade, nem todo cliente satisfeito deixará uma avaliação em seu site com prazer!

Há várias razões para isto. Por exemplo, se o seu mercado é composto inteiramente de pessoas ocupadas, é provável que elas não tenham tempo para escrever críticas favoráveis, mesmo que estejam satisfeitas. Outros, no entanto, podem simplesmente ter esquecido.

Criar um modelo de avaliação para seus clientes pode ser valioso nesse caso. Além disso, usar essa abordagem permitirá que você solicite feedback sem precisar dizê-lo diretamente.

No entanto, uma das coisas que você precisa levar em consideração ao preparar o modelo é a duração da pesquisa. Questionários longos e tediosos não seriam bem recebidos por seus clientes. Na verdade, cerca de 75% dos clientes estão dispostos a responder apenas de uma a cinco perguntas da pesquisa.

2. Envie uma solicitação de revisão por SMS.

Quando comparado ao e-mail e às mídias sociais, o SMS ocasionalmente pode ser uma opção superior porque você quase sempre pode contar com seus clientes para ler o SMS. Há uma boa probabilidade de que você também adquira seus comentários se exigir apenas alguns cliques.

O envio de uma solicitação de revisão por SMS também pode parecer mais pessoal para seus clientes. Isso fará com que eles sintam que sua contribuição é valorizada e apreciada. Da mesma forma, é mais provável que as pessoas levem sua oferta em consideração imediatamente se você fornecer um incentivo em troca de sua avaliação via SMS.

3. Peça avaliações em troca de crédito na loja.

Dar crédito de loja aos seus clientes pode ser um método eficaz para aumentar a repetição de negócios e promover a fidelidade do consumidor. Alternativamente, oferecer crédito na loja pode funcionar efetivamente como um incentivo de revisão.

Ambas as partes lucram quando os créditos da loja são emitidos após o feedback do produto. Mais avaliações significam mais provas sociais e depoimentos de consumidores autênticos para suas ofertas. Enquanto isso, ganhar crédito na loja significa mais “dinheiro” para seus clientes usarem em compras futuras de você.

Felizmente, é bastante simples pedir avaliações usando o crédito da loja como incentivo hoje em dia! Tudo o que você precisa fazer é baixar dois plugins na sua conta WooCommerce: Uncanny Automator e Advanced Coupons' Loyalty Program.

• O Uncanny Automator pode ajudá-lo a automatizar o crédito da loja. Você pode configurá-lo para reagir quando um usuário realizar uma atividade específica, como adicionar crédito na loja assim que ele deixar uma avaliação em sua loja.

• O Programa de Fidelidade de Cupons Avançados, por outro lado, possui recursos integrados para oferecer crédito na loja e personalizar as condições. Isso facilita a integração de créditos da loja WooCommerce para avaliações de produtos em seu programa de fidelidade!

4. Envie um e-mail pós-compra com um link de revisão.

Até 80% das avaliações, de acordo com o Spiegel Research Center, vêm de e-mails de acompanhamento solicitando que os clientes revisem suas compras. Além disso, depois de enviar aos clientes um link direto para deixar as classificações, as marcas podem prever um aumento em sua classificação média por estrelas.

Enviar e-mails de acompanhamento ao solicitar avaliações é um acéfalo, e muitas empresas WooCommerce fazem isso ativamente como parte de sua estratégia para construir sua prova social. No entanto, o que muitos não conseguem fazer é enviar e-mails direcionados com um link para a página de destino da avaliação logo após a compra.

Pedir avaliações prontamente é uma das melhores maneiras de garantir que você as adquira. Logo após uma venda, as pessoas geralmente ficam mais felizes. Eles ficam mais entusiasmados com o recebimento do pacote; assim, eles são mais propensos a deixar uma crítica favorável!

Esse efeito é conhecido como o princípio da reciprocidade na psicologia de vendas, que afirma que as pessoas estão mais inclinadas a retribuir quando você faz algo gentil por elas ou lhes dá algo.

5. Faça um telefonema de acompanhamento.

No entanto, você deve ter um plano de backup caso seus e-mails não funcionem! Nesse cenário, opte por uma abordagem mais pessoal para solicitar feedback: telefonemas de acompanhamento.

Mais uma vez, mesmo os consumidores mais felizes e satisfeitos adiam a tarefa de revisar, muitas vezes indefinidamente, porque pode ser tedioso na maioria das vezes.

Além disso, os consumidores são bombardeados e fartos de e-mails de empresas solicitando que eles visitem seus sites e deixem comentários, o que torna ainda mais provável que eles ignorem um pedido típico para fornecer um depoimento em uma plataforma de comentários, por exemplo.

Uma maneira de resolver isso é conectar-se diretamente com seus clientes mais recentes.

Discutir produtos, em geral, tende a ser mais natural. Portanto, se você deseja dimensionar sua estratégia, considere aproveitar a veracidade dessas recomendações boca a boca ligando para elas uma a uma e pedindo uma entrevista gravada.

Obviamente, isso pode ser desgastante. Mas não há glória sem trabalho duro, certo? Além disso, você pode escolher os clientes que acredita que participariam desse show. Apenas lembre-se de dar-lhes algo em troca de seu tempo e exposição!

6. Ofereça pontos de fidelidade ou recompensas por uma avaliação.

Além do crédito da loja, você também pode distribuir pontos de fidelidade e recompensas em troca de sua avaliação. Essa recompensa simples pode ajudar bastante a motivar seus clientes não apenas a deixar uma avaliação, mas também a ganhar pontos para usar em compras em sua loja no processo.

Em um estudo da PowerReviews, os incentivos foram considerados a técnica mais eficaz para gerar rapidamente um grande número de avaliações. Ao todo, 73% dos consumidores afirmam que, se receberem um incentivo, seriam incentivados a deixar uma avaliação.

No WooCommerce, você pode oferecer pontos facilmente com o Programa de Fidelidade de Cupons Avançados. Além de obter mais avaliações, este plug-in fácil, rápido e eficaz permite motivar seus consumidores a:

• Faça e aumente os pedidos
• Ganhe pontos para compras
• Estabeleça um critério mínimo de ganho e resgate.
• E muito, muito mais!

Se você acha que isso é empolgante, leia mais sobre o sistema de recompensas de avaliações de clientes do WooCommerce por meio de um programa de fidelidade aqui.

Conclusão

Uma das estratégias mais eficazes de aquisição e retenção de clientes disponíveis hoje é pedir avaliações aos consumidores. Isso porque eles contribuem para o desenvolvimento de sua reputação online, aumentam muito a confiança na marca e oferecem o tipo de prova social necessária para afetar o comportamento do consumidor.

Não há dúvida de que as avaliações podem fazer ou quebrar sua loja de comércio eletrônico. Neste artigo, mostramos seis maneiras inteligentes de solicitar avaliações positivas no WooCommerce:

• Prepare o modelo.
• Envie uma solicitação de revisão por SMS.
• Peça avaliações em troca de crédito na loja.
• Envie um e-mail pós-compra com um link de revisão.
• Faça um telefonema de acompanhamento.
• Ofereça pontos de fidelidade ou recompensas por uma avaliação.

Você tem alguma dúvida sobre como pedir avaliações aos clientes? Envie-nos uma mensagem ou deixe-nos saber na caixa de comentários abaixo!