6 dicas para programas de fidelidade para pequenas empresas no WooCommerce
Publicados: 2023-09-20
Você gerencia um programa de fidelidade para pequenas empresas? Nesse caso, você provavelmente conhece bem os desafios de aumentar as vendas sem um plano sólido em vigor.
Estudos recentes indicam que 80% da receita futura da sua empresa será gerada por apenas 20% dos seus clientes atuais. Isso destaca a importância de se concentrar na retenção de sua base de clientes existente para impulsionar o crescimento de sua pequena empresa.
Felizmente, este artigo está aqui para guiá-lo exatamente nisso. Estamos prestes a mergulhar em sete dicas essenciais que são a chave para a criação de um programa de fidelidade próspero para sua pequena empresa. Então, vamos começar!
1. Personalize os incentivos
Estudos revelam que os clientes que aproveitam os incentivos experimentam um aumento notável de 1,6 vezes na satisfação com a marca em comparação com aqueles que não resgatam os incentivos.
O objetivo dos programas de fidelidade é claro: cativar e fidelizar clientes.
E que melhor abordagem para manter seus clientes fisgados do que fornecer-lhes incentivos personalizados que mostrem seu valor e correspondam às suas preferências?
Quando os clientes observam que as recompensas disponíveis estão alinhadas com o que eles realmente desejam e precisam, é muito mais provável que eles se envolvam ativamente com a marca. Afinal, é lógico estender vantagens que atendam genuinamente às preferências do seu cliente.
Por exemplo, pense em uma loja de donuts oferecendo uma xícara de café de cortesia; isso seria particularmente atraente para um comprador frequente de café, em comparação com alguém que o visita apenas ocasionalmente.
2. Mantenha a estrutura o mais simples possível
Um aspecto que muitas vezes é subestimado é o design dos seus programas de recompensa.
Dada a vontade de gerar conversões, é bastante comum que os lojistas compliquem as coisas e acabem confundindo os clientes.
Mas se o seu objetivo é promover o crescimento do negócio através da fidelização, é crucial manter um programa simples e fácil de compreender. Dessa forma, seu público terá um conjunto definido de objetivos, expectativas e benefícios transparentes para antecipar com entusiasmo.
3. Recompense ações específicas
Para manter as coisas focadas e simplificadas, considere aprimorar ações específicas ao distribuir incentivos. Essa abordagem não apenas ajuda a monitorar o desempenho do seu programa, mas também permite que você direcione estrategicamente as áreas do seu negócio que precisam de um impulso.
Por exemplo, se você deseja ampliar as avaliações positivas, seu programa de fidelidade pode atuar como um catalisador para incentivar os clientes a deixar comentários em seu site.
Se expandir o alcance do seu blog estiver na agenda, você poderá recompensar os clientes pelo envolvimento, comentando nas postagens do seu blog.
Em última análise, a chave é garantir que as ações que você está incentivando sejam diretas e fáceis. Você poderia, por exemplo, recompensá-los por:
- Fazendo uma compra
- Compartilhando seu conteúdo nas redes sociais
- Indicando amigos para sua loja
- Cadastrando-se como usuário ou cliente
- Participar de pesquisas ou enquetes
- Gastando mais de uma certa quantia
Ao focar nessas ações específicas, você criará um programa de fidelidade eficaz e fácil de usar. E se você está pronto para fazer isso acontecer em sua loja, ficará feliz em ter uma ferramenta útil como o Programa de Fidelidade WooCommerce ao seu lado:
Este poderoso plug-in não apenas permite executar programas de fidelidade perfeitamente, mas também recompensar seus clientes por ações específicas, como:
4. Explore programas de associação em níveis
Já experimentou programas de recompensa de gigantes como Nike ou Adidas?
Bem, adivinhe? Cerca de 90% das empresas têm uma configuração de fidelidade em níveis semelhantes. Então, mesmo que esses nomes não lhe lembrem, aposto que você já fez parte desse tipo de programa com outras marcas.
Esses programas de associação em níveis funcionam oferecendo recompensas aos consumidores com base em diferentes níveis. Por exemplo, alguém pode começar como membro Bronze com vantagens básicas e depois passar gradualmente para Silver, Gold e além, desbloqueando benefícios melhores e mais interessantes à medida que sobe nos níveis.
Esta abordagem é altamente eficaz porque explora a psicologia da gamificação.
Além disso, brinca com a ideia de reciprocidade na mente das pessoas. Essencialmente, isso significa que quanto mais os clientes recebem, mais eles desejam retribuir à sua marca.
5. Lembre seus clientes sobre seu programa de fidelidade
Implementar um programa de fidelidade é apenas uma parte da equação.
Para expandir ainda mais sua empresa, você precisa de uma forma estratégica de lembrar consistentemente seus clientes sobre as recompensas, benefícios e exclusividade que seu programa de fidelidade traz.
Agora, há muitas maneiras de fazer isso. Por exemplo, você pode enviar um e-mail para informar seus clientes sobre as recompensas emocionantes que os aguardam:
No entanto, se você preferir uma abordagem mais direta, dê uma olhada no recurso de mensagens pontuais dos Cupons Avançados. exibir uma mensagem na página do carrinho, durante o processo de finalização da compra e até mesmo na página do produto individual. Esta mensagem indica o número de pontos que o pedido em andamento ganhará.
Para colocar isso em funcionamento, basta navegar até Cupons > Programa de fidelidade > Configurações > Mensagens no painel do WordPress.
Aqui, você encontrará opções para personalizar suas mensagens pontuais para usuários logados e convidados:
6. Defina datas de vencimento dos pontos
Pense neles como gatilhos urgentes.
As datas de vencimento são ferramentas eficazes para incentivar os clientes a usar seus pontos de fidelidade dentro de um prazo determinado. Se você deseja um impulso extra, essa estratégia se mostra altamente eficaz para impulsionar o engajamento e solicitar resgates de última hora.
A ideia é simples: as datas de vencimento motivam os clientes a resgatar prontamente seus pontos por prêmios, evitando o acúmulo de pontos sem ação.
Além disso, a urgência criada por essas datas de vencimento pode levar a um aumento na frequência das compras. Os clientes agora podem optar por fazer compras mais frequentes para garantir que não perderão os pontos acumulados.
Para configurar isso, navegue até a guia “Resgate e Expiração” na mesma página de configurações. Aqui, você encontrará opções para configurar o seguinte:
- Pontos mínimos permitidos para resgate
- Máximo de pontos permitidos para cada resgate de crédito na loja
- Os pontos expiram após dias de inatividade
E, finalmente, para ir além, considere implementar uma mensagem de expiração de pontos . Esse recurso adicional pode servir como um incentivo extra para estimular uma ação mais rápida de seus clientes:
Conclusão
Embarcar em uma jornada de programa de fidelidade para sua pequena empresa pode parecer assustador no início. Porém, tenha certeza de que, com as estratégias certas, não há necessidade de se preocupar! Neste artigo, cobrimos seis dicas testadas e comprovadas sobre programas de fidelidade, adaptadas para ajudar sua loja a florescer:
- Personalize os incentivos
- Mantenha a estrutura o mais simples possível
- Recompense ações específicas
- Explore programas de associação em níveis
- Lembre seus clientes sobre seu programa de fidelidade
- Defina datas de vencimento dos pontos
E para tornar essa jornada mais tranquila para você, apresentamos o plug-in de programa de fidelidade definitivo, adequado para proprietários de pequenas e grandes empresas: o plug-in Programa de fidelidade para WooCommerce. Incluímos até um tutorial passo a passo para orientá-lo durante o processo.
Você tem alguma pergunta? Não hesite em compartilhá-los nos comentários!