6 técnicas para ganhar confiança de compradores que compartilham informações com sua marca [dados]

Em 2023, ter as informações certas pode fazer ou dividir sua marca. Mas, por um bom motivo, os fatos do comprador são mais difíceis do que nunca.

À medida que as leis de privacidade de fatos ficam mais rígidas e os canais de fatos de terceira ocasião são eliminados, apenas 29% dos consumidores dizem que confiam nas marcas com suas informações.

Embora as empresas devam querer que as informações de clientes e compradores em potencial sejam protegidas, algumas das análises excessivas que as empresas na época usavam para identificar comportamentos e opções de foco no público se tornarão inacessíveis à medida que entramos em um mundo mais privado de privacidade.

Hoje, mais do que nunca, cabe aos fabricantes obter a confiança do cliente, especialmente se desejam obter os detalhes do comprador desejados para criar provações produtivas e personalizadas.

Mas – como você faz isso quando mais de 50% dos compradores desistem para compartilhar seus dados?

Para ajudá-lo a fazer um processo de coleta de informações que seja bem-sucedido, ao usar também a segurança do conhecimento e a confiança do fabricante, perguntamos a mais de 600 consumidores o que as marcas precisam fazer para que se sintam mais confortáveis ​​​​com o compartilhamento dados personalizados.

Como ser pago confiando ao coletar fatos

Apresentar o controle das pessoas sobre suas informações, transparência sobre como está sendo usado e manter as informações seguras são essenciais para incentivar os clientes a compartilhar dados.

No centro de todas essas coisas a considerar está a criação de confiança com as pessoas. Nossa pesquisa descobriu que 78% dos homens e mulheres são mais propensos a compartilhar seus conhecimentos com uma empresa em que confiam e 65% dizem acreditar é o componente de aprendizado, independentemente de optarem ou não por compartilhar informações pessoais.

Além disso, 78% das pessoas dizem que são mais propensas a investir em uma organização em que confiam seus dados.

Portanto, vamos nos aprofundar em 6 medidas que você pode adquirir ou levar em consideração ao construir a confiança dos clientes (enquanto continua atendendo aos seus requisitos de detalhes). Também veremos os principais incentivos que você pode oferecer às pessoas para que seus detalhes desenvolvam um comércio mutuamente valioso.

1. Dê aos compradores o poder de excluir seus fatos de suas informações

73% dos consumidores dizem que precisam ter controle total sobre como as empresas usam seus dados.

Mas agora, no momento em que consentem em compartilhar suas informações, os compradores geralmente não têm como recuperá-las. Ao permitir que as pessoas excluam facilmente seus dados pessoais do banco de dados de sua marca a qualquer momento, você permite que eles mantenham uma percepção de propriedade.

Capacitar as pessoas dessa maneira também permite que elas mantenham os provedores responsáveis. Se as pessoas chegarem a uma decisão de que não suportam mais uma marca ou estão preocupadas sobre como seus dados estão sendo usados, podem obtê-lo novamente em um piscar de olhos.

Com 46% dos compradores dizendo que esta fase da gestão os deixaria mais à vontade para compartilhar informações com uma empresa, isso poderia aumentar consideravelmente a confiança entre as duas partes.

2. Dê aos consumidores a alternativa de optar por entrar (e sair)

A próxima maneira de tornar os consumidores confortáveis ​​com o compartilhamento de dados também é difícil de lidar. Tudo o que você precisa fazer é questionar se as pessoas querem ou não compartilhar seus dados.

Ele não apenas estabelece confiança, mas você também aumenta a qualidade de seus dados, coletando dados de pessoas que realmente querem dar a você.

3. Enfatize como os fatos são salvos com segurança

Outro problema principal que os consumidores têm com o compartilhamento de dados gira em torno da segurança com que são salvos. Especialmente quando se trata de fazer compras com cartões de crédito ou compartilhar dados pessoais delicados, é natural se surpreender com o que poderia dar errado se houvesse uma violação.

As marcas que podem demonstrar seu compromisso em proteger as informações do comprador terão confiança em seus clientes em potencial. Ao priorizar a segurança do conhecimento, você cria um ambiente honesto e livre de riscos que tranquiliza as pessoas quando se trata de compartilhar seus próprios fatos.

4. Evidentemente, deixe claro como você planeja usar quase todas as posições de informação

Outra preocupação importante dos compradores é não descobrir como seus detalhes são utilizados. Sem esse know-how, eles simplesmente não podem fazer uma seleção informada sobre se devem ou não consentir com isso, então por que fariam isso?

41% das pessoas dizem que a transparência sobre como seus dados são utilizados tornará muito mais possível compartilhá-los.

Especialmente se você estiver usando essas informações para conquistar o cliente, fortalecendo seu produto ou obtendo seu conhecimento em seu site de maneira muito mais personalizada, você deve comunicar isso ao solicitar informações.

Lutando para explicar por que você precisa ter um local de informações específico? Isso pode significar que você pode não querer e pode eliminar uma das tarefas de acúmulo de informações do seu sistema e, mais importante, evitar estressar os clientes, pedindo-lhes muitas informações e fatos desnecessários.

5. Comprometa-se explicitamente a quase nunca comercializar fatos particulares dos consumidores

Na HubSpot, não toleraremos a oferta de conhecimento e persuadiremos você a criar suas próprias listas de chamadas e amostras de conhecimento, especialmente quando as informações puderem ser utilizadas por representantes de vendas, comerciantes de correio eletrônico ou outras entidades que possam fazer contato indesejado com seu comprador.

Muitas pessoas estão extremamente preocupadas com a revenda de seus dados para outras empresas. Rapidamente eles estão sendo bombardeados com anúncios, telefonemas e mensagens de e-mail de pessoas que eles realmente não conhecem produtos de marketing e soluções que não querem.

Se você está ou não anunciando fatos do cliente, torne isso explicitamente aparente. Eles devem, preferencialmente, saber com precisão exatamente para onde seus fatos estão indo e ser capazes de recusar a oferta se for oferecido a empresas que talvez não conheçam.

Além disso, se você pode compartilhar informações com alguém que não faz parte do seu negócio rápido, observe com quais organizações as informações podem ser compartilhadas ou url para uma página de site mais profunda ou documento que tenha uma transparência mais profunda sobre quais empresas os fatos serão utilizados por.

6. Cumpra as restrições do governo (e os exiba)

Algumas nações ao redor do mundo têm regras rígidas sobre a coleta de informações dos usuários, e 36% dos compradores dizem que se sentiriam mais confortáveis ​​em saber que os fabricantes estão cumprindo essas leis.

Embora alguns estados nos EUA tenham promulgado diretrizes de privacidade de conhecimento, não há um equivalente nacional ao GDPR da UE. Se você está cumprindo as leis de privacidade do conhecimento em seu país ou estado, certifique-se de exibi-lo para que as pessoas saibam que sua privacidade está protegida.

Por exemplo, a HubSpot tem uma seção inteira de seu site dedicada a ativos e fatos do GDPR sobre como seu equipamento deve ser usado para criar abordagens de rastreamento e acúmulo de informações em conformidade com o GDPR.

7. Dê incentivos para compartilhar informações

Compartilhar fatos com uma empresa pode realmente parecer bastante unilateral. Criar uma troca mutuamente útil pode ajudar a melhorar suas informações e criar confiança com seus clientes.

Perguntamos às pessoas o que as incentivaria a compartilhar fatos. Aqui está o que localizamos:

Sem surpresa, o dólar é o mais preferido, com 33% dos compradores expressando que o pagamento em dinheiro os encorajaria a negociar suas informações. Isso não é tão chocante, pois esses consumidores receberam uma pequena quantia em dinheiro para expressar seus sentimentos por este envio.

Além de dólares, 28% dizem que economia ou nenhum teste de custo pode influenciá-los. Cupons, cartões de presente e créditos na loja podem ser excelentes maneiras de recompensar os consumidores por fornecer dados importantes.

Se você é um profissional de marketing que depende de informações para atender melhor as atividades de seus clientes fiéis, pode ter sorte com muitos deles. Um em cada quatro clientes diz que é mais fácil compartilhar suas informações para uma experiência de compra mais prática e 19% ficaria interessado em compartilhá-lo para uma experiência mais personalizada.

Você também pode tornar informações individuais de negociação mutuamente úteis, apresentando material precioso, como acesso a um blog ou boletim eletrônico, em troca de um endereço de e-mail. Descobrimos que 17% das pessoas ficariam interessadas nesse comércio.

Apesar de tudo isso, 32% dos compradores se recusam a ser influenciados, indicando que nada disso os tornaria mais propensos a compartilhar informações – enquanto as dicas que demos mais alto poderiam ajudar a resolver isso.

O futuro da privacidade das informações

Quando se trata da privacidade dos fatos, todos os sinais são emitidos para transparência, posse e confiança.

Com 74% dos compradores em nosso estudo declarando que a privacidade dos fatos é um direito humano, gerar uma negociação mutuamente benéfica é fundamental para acumular dados de seu público e fazer uma abordagem útil de dados iniciais de celebração.

Teste nosso relatório de características do comprador de 2023 para obter muito mais informações sobre áreas de assunto, desde privacidade de informações até padrões de compra, o efeito da crise econômica e o metaverso.

Isenção de responsabilidade: esta publicação no site não é um suporte autorizado para sua empresa usar no cumprimento das regras de privacidade de informações da UE, como o GDPR ou regras de privacidade de informações de estado por condição. Em vez disso, fornece fatos históricos para ajudá-lo a entender melhor o GDPR e os regulamentos atuais. Esta informação não é o mesmo que assistência legal, sempre que um profissional jurídico aplica a lei às suas situações específicas, por isso insistimos que você consulte um advogado se precisar de aconselhamento sobre a interpretação desta informação ou sua precisão.

Em poucas palavras, você pode não contar com isso como orientação autorizada ou como recomendação de qualquer conhecimento jurídico específico.