7 benefícios dos programas de fidelidade e por que os cupons ajudam

Você sabia que os programas de fidelização de clientes podem ajudar a aumentar seu lucro em 95%? Todos os anos, as corporações nos Estados Unidos perdem cerca de US$ 35,3 bilhões para a rotatividade evitável do consumidor. Como resultado, mais empresas estão investindo dinheiro na fidelidade do cliente para melhorar o relacionamento com o cliente.

Mas, verdade seja dita, os programas de fidelidade vão além de descontos e promoções. Há muitas maneiras de recompensar os clientes por ficarem com você, mas como exatamente você faz isso ?

Obviamente, uma estratégia como essa não pode ser implementada da noite para o dia sem as ferramentas e técnicas de marketing certas. Neste artigo, ajudaremos você a planejar suas próximas etapas para impulsionar seu programa de fidelidade do cliente usando o marketing de cupons.

7 Benefícios dos Programas de Fidelização de Clientes

Existem muitas vantagens potenciais dos programas de fidelização de clientes – tanto financeiros como não financeiros.

É fundamental que as pequenas empresas tenham uma alta taxa de retenção de clientes, pois permite que seu empreendimento se expanda com uma margem de risco menor.

Pense desta forma: como um programa confiável de retenção de clientes oferece uma base estável em termos de receita, agora você pode se concentrar na aquisição de clientes no seu próprio ritmo.

Veja mais algumas vantagens dos programas de fidelidade para o seu negócio:

1. A fidelidade do cliente é recompensada.

Cerca de 56% dos clientes permanecem leais às marcas que os “pegam”.

O sábio comerciante

As recompensas são uma ótima maneira de fazer seus clientes se sentirem valorizados e incentivar compras repetidas.

Os clientes também se sentirão compreendidos se você oferecer descontos, promoções e outras ofertas especiais para apoiá-lo, pois eles economizam dinheiro.

2. As estações lentas são constantemente reduzidas.

Quer gostemos ou não, pode haver temporadas lentas que podem prejudicar sua lucratividade.

Um programa de fidelidade pode ajudá-lo a aumentar o tráfego e as vendas durante essas temporadas mais lentas, oferecendo aos clientes um incentivo para gastar.

3. Você pode construir suas listas de e-mail (e até segmentá-las!)

A comunicação por e-mail é uma importante estratégia de marketing para nutrir os clientes e manter as marcas de forma eficiente para eles.

Hoje, quase 80% das empresas ainda confiam no email marketing para manter altas as taxas de retenção de clientes. Da mesma forma, os profissionais de marketing usam programas de fidelidade para reunir informações de contato em listas de e-mail. Veja o Beauty Insider da Sephora, por exemplo:

4. Os programas de fidelização de clientes ajudam a gerar mais vendas.

Obviamente, uma das principais razões para estabelecer um programa de fidelidade é garantir um fluxo contínuo de receita para sua empresa.

Os clientes podem se sentir mais tentados a comprar de sua empresa se você oferecer recompensas, promoções e ofertas especiais com frequência.

Como resultado, a probabilidade de vender para um cliente existente é de 60 a 70%!

5. Você pode projetar suas métricas.

Se você quer vender mais, precisa conhecer seus clientes por dentro e por fora. Conhecer os padrões de compra e gastos de seus clientes é um ótimo começo.

Os programas de fidelidade facilitam o rastreamento dos hábitos de compra de seus clientes e o desenvolvimento de estratégias e incentivos de marketing eficazes. Pedir aos clientes que insiram informações como endereços e aniversários, por exemplo, pode ajudar a determinar quais áreas e idades segmentar.

6. Mais compras são incentivadas.

Os clientes geralmente são incentivados a gastar mais dinheiro por marcas que usam vários níveis para seus membros de recompensa.

A ideia é que, se você comprar mais, poderá economizar mais dinheiro. Por exemplo, os clientes podem acessar recompensas e bônus adicionais quando atingem um determinado limite monetário.

7. O tráfego da sua loja aumenta; assim, você pode encontrar mais clientes.

Embora os proprietários geralmente criem programas de fidelidade para clientes existentes, eles também podem usá-los para identificar e atrair novos. As pessoas também podem querer tirar proveito de suas barganhas se souberem de suas excelentes recompensas.

Além disso, mais de 70% dos clientes são mais propensos a recomendar uma empresa com um programa de fidelidade robusto. Isso significa que você pode investir com segurança na aquisição de clientes por meio de seu programa de retenção.

Por que e como os cupons ajudam os programas de fidelidade do cliente?

A retenção geralmente é uma maneira mais eficaz de expandir um negócio – e a fidelidade do cliente é uma grande parte disso. Hoje, um dos métodos mais comuns para fazer isso é o marketing de cupons.

Os cupons, quando usados ​​de forma eficaz, podem aumentar as vendas em um curto período de tempo, melhorar a experiência de compra dos clientes e fornecer rastreamento direto do ROI de uma campanha de marketing.

Também pode ser usado para aumentar a fidelidade do cliente, ao contrário do que os profissionais de marketing tradicionais acreditam.

5 maneiras pelas quais os cupons podem impulsionar os programas de fidelidade do cliente

Muitos profissionais de marketing, no entanto, enfrentam desafios porque cupons e brindes não são os mesmos que eram quando nossos pais os arrancaram do jornal de domingo. Pode ficar mais complicado do que isso.

Aqui estão algumas maneiras de ajudar você a configurar uma campanha de cupons bem-sucedida:

1. Faça uso de uma variedade de plataformas de cupons.

Cerca de 40% dos compradores pesquisam cupons digitais antes de ir às compras, enquanto 51% procuram cupons de papel.

Forbes

Para sua sorte, agora você pode usar plataformas tradicionais e digitais para expandir seu alcance quando se trata de marketing de cupons.

Existem várias plataformas onde você pode lançar, promover e publicar suas promoções para atrair seus clientes; explore suas oportunidades, descubra o que converte melhor e seja criativo.

2. Use incentivos de tempo limitado para capturar a curiosidade e criar um senso de urgência.

Os clientes não querem perder uma excelente oportunidade de comprar qualquer coisa que desejem a um preço razoável. É por isso que a introdução de ofertas por tempo limitado e a criação de um senso de urgência na mente de seus clientes o ajudará a obter mais vendas mais cedo.

Além disso, ofertas por tempo limitado também podem desencadear conversas nas mídias sociais, aumentando o reconhecimento da marca e permitindo que você alcance um público mais amplo.

3. Crie cupons atraentes que correspondam à sua marca.

A apresentação importa. Criar um design exclusivo e visualmente atraente para seus cupons (que corresponda à sua marca) é uma maneira de destacar sua empresa e obter uma vantagem competitiva, mantendo sua empresa familiarizada com o mercado.

Embora seja verdade que o conteúdo deve ser a parte mais essencial e bem considerada do seu cupom, ter uma apresentação atraente pode virar as coisas a seu favor.

4. Use a versatilidade da tecnologia a seu favor.

Tornar os cupons acessíveis, visíveis e resgatáveis ​​é uma coisa. Mas levar seu jogo de cupons para o próximo nível com a ajuda da tecnologia moderna é outra.

Existem várias ferramentas e recursos online que alavancam o seu marketing. Por exemplo, você pode experimentar o plugin Advanced Coupons Loyalty Program.

Os Cupons Avançados permitem que você crie e gerencie um sistema abrangente de cupons, bem como execute um programa de fidelidade robusto.

Ele também oferece a capacidade de recompensar os clientes por fazer outras coisas além de fazer compras em seu site. Isso significa que você pode utilizar o programa de fidelidade não apenas para aumentar as vendas, mas também para expandir sua base de clientes e estabelecer confiança.

5. Oferecer recompensas e experiências personalizadas em programas de fidelização de clientes.

Os consumidores adoram se sentir amados.

Eles merecem tratamento especial e reconhecimento por sua fidelidade à marca.

Há muitas maneiras de oferecer recompensas personalizadas. Por exemplo, você pode comemorar marcos pessoais como aniversários, aniversários ou até mesmo a data da primeira compra.

Conclusão

Hoje em dia, mais empresas começaram a considerar a melhor forma de incentivar e recompensar a fidelidade do cliente devido ao seu impacto tanto em empresas pequenas quanto em empresas estabelecidas.

Se você ainda não tiver certeza, pense nos programas de fidelidade como se estivessem firmes e se baseando neles. Se você tem um excelente incentivo de repetição, não precisa preencher a lacuna deixada pelos clientes anteriores; em vez disso, você pode recrutar novos clientes a partir daí.

Neste post, descrevemos alguns dos benefícios dos programas de fidelidade e maneiras de usar o marketing de cupons para impulsioná-los. Se quiser saber mais, comente abaixo!