7 melhores plug-ins de bate-papo ao vivo para o seu site WordPress

Em algum momento durante o ciclo de vida natural de uma empresa, cultivar clientes é prioridade. Como tal, seus serviços de suporte se tornam um campo de batalha fundamental.

Os plug-ins de bate-papo ao vivo são uma maneira de oferecer aos seus clientes acesso praticamente instantâneo à sua equipe de suporte. Eles permitem que os usuários conversem com uma pessoa real naquele momento ou com um 'bot' inteligente que os redireciona para o lugar certo.

Nesta postagem, veremos vários plug-ins de bate-papo ao vivo e ofereceremos alguns conselhos sobre qual deles seria mais adequado para você. Antes disso, vamos falar sobre por que o chat ao vivo é um ótimo canal de atendimento ao cliente.

Uma introdução ao chat ao vivo (e por que você deve implementá-lo)

Para os não iniciados, o bate-papo ao vivo faz o que diz na lata. Ou seja, um cliente acessa seu site – geralmente em busca de suporte – e pode se conectar com um representante por meio de um botão na página:

Embora o chat ao vivo tenha sido inicialmente 'operado' por uma pessoa real, os ganhos em Inteligência Artificial (IA) significam que bots personalizados são mais comuns agora. Isso traz uma série de benefícios:

• O trabalho pesado inicial ao descobrir as necessidades de suporte de um usuário pode ser tratado rotineiramente por uma tecnologia sofisticada.
• Os usuários estão basicamente resolvendo seus problemas sozinhos, o que significa que você pode tratar aspectos da experiência de chat ao vivo como uma extensão de sua base de conhecimento.
• Você pode 'qualificar' o usuário para suporte mais avançado. Isso permite criar 'trilhas' e processos dedicados para sua cadeia de suporte e torná-los mais eficientes.

Considerando esses motivos, implementar o bate-papo ao vivo em seu site é uma ótima maneira de levar os usuários ao seu funil de suporte de maneira refinada.

Como escolhemos nossos 7 plugins de bate-papo ao vivo

O WordPress não seria a plataforma que é sem plugins. Embora você possa implementar praticamente qualquer funcionalidade usando-os, esta postagem abordará especificamente o bate-papo ao vivo.

Para restringir nossa lista, usamos os seguintes critérios:

• Todos os plugins devem ter sido atualizados nos últimos seis meses para funcionar com uma versão moderna do WordPress.
• Onde registrado, um plug-in deve ter uma classificação de pelo menos 80% – por exemplo, quatro estrelas em WordPress.org ou CodeCanyon.
• Por fim, um plug-in deve ter um número relativamente substancial de instalações ativas. Por exemplo, plugins hospedados no WordPress.org geralmente precisam de um mínimo de 1.000 instalações.

Devido aos critérios acima, você notará que soluções populares como Zendesk Chat e Intercom não estão incluídas. Resumindo, seus plugins WordPress não atenderam ao padrão que definimos, embora os próprios serviços sejam excelentes.

Resumindo os 7 principais plug-ins de bate-papo ao vivo para o seu site WordPress

1. Bate-papo ao vivo. Equipes de suporte ocupadas que usam uma abordagem pessoal vão adorar este plugin.
2. Tidio Live Chat. Indiscutivelmente o melhor plugin de chat ao vivo para WordPress.
3. Sendinblue. Se você já é um usuário de outros produtos da Sendinblue, você achará este plugin ideal.
4. Bate-papo ao vivo nítido. Se você tem um produto complexo, o Crisp é o ideal.
5. Bate-papo ao vivo da HubSpot. Os assinantes da HubSpot provavelmente usarão este plug-in de bate-papo ao vivo, embora também ofereça valor para não assinantes.
6. Olark. Este plugin será ótimo para a equipe de suporte como parte de um funil de vendas.
7. Talk.to. Um plugin superior que oferece uma infinidade de recursos totalmente gratuitos para sempre.

7 principais plug-ins de bate-papo ao vivo para o seu site WordPress

Sem mais delongas, vamos dar uma olhada nos plugins. Os sete aqui não estão em nenhuma ordem específica, embora o encorajemos a compará-los todos com seus próprios requisitos.

1. Bate-papo ao vivo

Em primeiro lugar, temos o plug-in WordPress Live Chat da LiveChat – vamos simplesmente chamá-lo de “LiveChat” aqui. O plug-in tem vários clientes estimados, como McDonalds, Adobe e PayPal. Como tal, o plug-in de bate-papo ao vivo é ótimo para organizações maiores.

A LiveChat também desenvolve o plug-in WooCommerce Live Chat para WordPress, portanto, eles têm várias soluções, independentemente de sua necessidade específica.

Sob o capô, o LiveChat oferece vários recursos de eficiência, como respostas enlatadas. Você pode enviar mensagens personalizadas aos usuários automaticamente e também enviar arquivos pela janela de bate-papo.

No entanto, o maior ponto positivo do LiveChat também é sua maior desvantagem. É uma ampla plataforma de bate-papo ao vivo com praticamente tudo o que você precisa para atender seus clientes. Como tal, pode ser um exagero para um site menor.

No geral, o LiveChat é ótimo para empresas com grandes necessidades de suporte, especialmente se for importante uma abordagem pessoal para o fornecimento de suporte.

Preço: o LiveChat começa em US$ 16 por mês, por agente. Existem vários níveis, dependendo de suas necessidades, embora você possa ver os custos dispararem rapidamente para três dígitos por mês.

2. Tidio Live Chat

Em seguida, o Tidio é uma empresa que oferece um plug-in de bate-papo ao vivo bem suportado com feedback sólido do usuário. Ele foi projetado para proprietários de sites WordPress e também integra serviços de marketing por e-mail e um chatbot no pacote.

A instalação é rápida e, quando estiver pronto, você poderá configurar várias janelas de bate-papo em diferentes páginas. O plug-in oferece suporte a quase 200 idiomas prontos para uso e oferece várias opções de personalização para ajudá-lo a combinar as janelas de bate-papo do Tidio com sua marca.

Por causa do marketing por e-mail integrado, você pode acompanhar os usuários assim que eles saem do seu site, transformando seus canais de suporte em um ponto de entrada do funil de vendas. Além do mais, há várias integrações de terceiros disponíveis.

Nós argumentamos que, se você estiver executando um site WordPress, o Tidio será o favorito para suas necessidades de bate-papo ao vivo. É uma solução moderna, com um conjunto de recursos bem pensado. Além do mais, nossa pesquisa indica que é um dos plugins mais bem mantidos disponíveis.

Preço: o Tidio oferece um nível gratuito empilhado, o que pode ser suficiente para muitos proprietários de sites. No entanto, existem três outros níveis que atendem a diferentes necessidades. Cada um custa cerca de US $ 200–225 por ano, o que pode se tornar caro se você estiver procurando por uma solução de suporte completa.

3. Sendinblue

A Sendinblue é mais conhecida por seus excelentes serviços de marketing por e-mail, embora a funcionalidade de bate-papo ao vivo seja mais do que importante.

Você pode aproveitar as ferramentas de design integradas para criar uma caixa de bate-papo personalizada sob medida para sua marca; essa organização e cuidado também se infiltram nas interações agente-usuário. Por exemplo, você pode rastrear a página em que um usuário acessou o suporte e também atribuir conversas a vários agentes. Isso significa que você pode manter os usuários envolvidos com sua equipe enquanto resolve suas consultas.

Indiscutivelmente, o maior ponto positivo de usar o Sendinblue é a riqueza de integrações disponíveis. Os usuários do WordPress são atendidos de várias maneiras. Você pode instalar um plug-in dedicado, integrar o bate-papo ao vivo por meio do plug-in Elementor Page Builder, adicioná-lo por meio do WooCommerce e inúmeras outras opções.

Claro, você obterá o maior benefício se já estiver dentro do ecossistema Sendinblue. Diante disso, os usuários existentes serão os mais adequados para usar o Sendinblue. No entanto, a funcionalidade é ótima para todos os usuários, especialmente devido ao preço em comparação com outras ferramentas freemium.

Preço: A funcionalidade de bate-papo ao vivo da Sendinblue está disponível em um nível gratuito que também inclui plataformas de marketing por e-mail e SMS. As camadas premium começam com um preço antes dos impostos de US$ 25 para 10.000 e-mails.

4. Bate-papo ao vivo rápido

O Crisp Live Chat é um braço de uma solução completa de marketing e suporte. A empresa oferece um Customer Relationship Manager (CRM), e-mail marketing e muito mais. Na superfície, é semelhante ao Tidio e Sendinblue. No entanto, existem algumas diferenças notáveis.

Por exemplo, a Crisp posiciona seu serviço como uma solução de 'caixa de entrada compartilhada'. Isso significa que, independentemente do canal de suporte, um usuário é tratado de um local central. Isso ajudará as equipes que precisam aumentar o suporte entre si. Você também pode integrar uma base de conhecimento, para que os próprios usuários possam resolver suas dúvidas.

É claro que o Crisp Live Chat está centrado em conectar usuários com equipes de suporte e tentar 'humanizar' a experiência digital muitas vezes estéril. Em nossa opinião, ele é bem-sucedido em grande parte graças a ótimos recursos, como 'MagicBrowse' – uma maneira de um agente de suporte navegar em um site com um usuário.

Assim, Crisp vai atender equipes que gostam de segurar a mão do usuário ou oferecer produtos complexos com necessidade orgânica de suporte.

Preço: a funcionalidade básica de bate-papo está disponível em um nível gratuito, embora os níveis premium sejam descomplicados - $ 30–35 por mês ou $ 130 por mês, dependendo de seus requisitos.

5. Bate-papo ao vivo da HubSpot

Para os não iniciados – embora seja difícil encontrar alguém que desconheça – a HubSpot é um gigante do marketing. Eles oferecem um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS), CRM e funcionalidade de bate-papo ao vivo.

O pacote Service Hub inclui bate-papo ao vivo, tíquetes de suporte, bots automatizados e muito mais, tudo de graça - e encontrado no plug-in dedicado do WordPress. Você pode dimensionar sua provisão de suporte e reunir todos os seus canais para garantir que seu processo seja refinado e bem-sucedido.

Assim como outras ofertas de grande escala, o HubSpot sofre apenas se você não precisar do conjunto completo de recursos. Claro, se você já estiver usando outros serviços da HubSpot, manter-se dentro do ecossistema pode fazer sentido.

Preço: uma oferta como esta exige um preço correspondente. Os planos iniciais podem ser seus por cerca de $ 540 por ano em um plano anual.

6. Olark

Olark é uma solução frequentemente mencionada e por um bom motivo. É um dos plug-ins de bate-papo ao vivo com aparência mais elegante do mercado e possui funcionalidade correspondente.

Ele permite que você pegue as informações coletadas de seus usuários e as organize no próprio Olark ou no CRM escolhido. Você pode até mesmo criar formulários 'pré-chat' que ajudam a qualificar o usuário e lhe dão uma vantagem inicial ao atribuí-los ao agente certo.

Gostamos particularmente de como você pode usar as informações de suas interações para melhorar seu serviço de suporte daqui para frente. A criação de perfis completos para os usuários pode beneficiá-lo em relação a um melhor suporte direcionado, futuras oportunidades de vendas e muito mais.

Dado o que está na caixa, Olark será ótimo para equipes que dependem de interações de suporte para reforçar sua estratégia de vendas. Pequenas equipes que procuram maximizar completamente sua provisão de suporte, ou médias empresas que desejam escalar, também apreciarão os serviços da Olark.

Preço: em comparação com outras ferramentas premium nesta lista, Olark é um roubo relativo. Os planos começam em $ 12 por mês por agente com base em uma assinatura de dois anos. No entanto, existem outros níveis a serem considerados, incluindo o Olark Pro.

7. Fale.com

Nossa entrada final nesta lista é única, pois oferece funcionalidade de bate-papo ao vivo totalmente gratuita, sem obrigação de se tornar um membro premium. O Tawk.to oferece uma riqueza de recursos e funcionalidades com base em um modelo de negócios 'sem custo'.

A boa notícia é que o Tawk.to é um dos plugins de bate-papo ao vivo com os melhores recursos disponíveis. Embora você possa adicionar uma linha de JavaScript ao seu site para colocar as coisas em funcionamento, o plug-in do WordPress é fácil de instalar e usar. Existem várias personalizações que você pode fazer e o conteúdo da janela de bate-papo ao vivo também pode ser localizado.

No geral, se você precisa de um nível de recursos de 'pia da cozinha' em seu plug-in de bate-papo ao vivo, mas tem pouco orçamento, o Tawk.to será ideal. Também é excelente se você tiver um orçamento pequeno, mas nenhuma equipe de suporte, dados os serviços premium oferecidos.

Preço: Embora o Tawk.to seja totalmente gratuito, há duas opções premium que você pode considerar. Para simplesmente remover o link “Powered by…” na parte inferior da janela de bate-papo, você pode pagar $ 15 por mês. Além disso, se você quiser que seus chats sejam respondidos pelos agentes do Tawk.to, isso custará $ 1 por hora.

Como escolher o melhor plug-in de bate-papo ao vivo para o seu site WordPress

Assim como adicionar qualquer funcionalidade ao seu site, a melhor solução para uma empresa não será a mesma para outras. Como tal, selecionar o melhor plug-in de bate-papo ao vivo depende mais de suas necessidades, orçamento e recursos específicos.

Para aqueles que precisam de uma maneira simples de mergulhar os pés na água, você vai querer uma solução prática – idealmente gratuita – que oferece uma ampla gama de recursos. Uma opção de atualização premium também pode ser bem-vinda se você gosta de usar o plug-in. Tawk.to é a nossa escolha aqui.

Por outro lado, se você deseja aprimorar uma equipe de suporte já existente, uma solução como o Tidio pode ser o ticket (literal). Você provavelmente já terá o orçamento definido e sua equipe já terá deixado claro onde seu suporte precisa ser reforçado. Dessa forma, inserir esse tipo de plug-in em sua configuração não será uma grande reviravolta.

Empacotando

O bate-papo ao vivo é aparentemente onipresente, por vários motivos. É uma ótima maneira de envolver os clientes que procuram suporte, oferecer uma maneira de resolver problemas por conta própria e permitir a entrada em seu funil de suporte de uma maneira que você possa controlar.

Quando se trata de escolher uma solução adequada, uma boa opção geral é Tawk.to ou Tidio – este último especialmente para proprietários de sites WordPress. No entanto, Sendinblue, LiveChat e HubSpot's Live Chat oferecem algo único.

Você está pensando em introduzir o bate-papo ao vivo em seu site e, em caso afirmativo, quais recursos você está procurando? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo!