Olá!

Este é o Szymon Barczak da WP Desk, empresa na qual nos dedicamos à criação de plugins WooCommerce. Nossos complementos abastecem 15.000 lojas online em todo o mundo. Viemos da Polônia e é na Polônia que nossa oferta de plugins é a mais abrangente.

Quando se trata de WooCommerce, somos profissionais. É por isso que estamos tão dispostos a compartilhar o know-how com a comunidade à qual você - como lojista ou administrador - também pertence!

A comunidade WooCommerce e o WordPress na Polônia são bastante vigorosos, por isso incentivamos fortemente sua participação ativa. No final deste breve e-book, você encontrará links que fornecerão mais informações sobre o assunto.

Neste ebook, resolvi falar sobre 7 dicas práticas, porém simples, que vão fazer você economizar dinheiro. Você não levará mais de um quarto de hora para lê-lo. No entanto, as coisas que você vai aprender irão ajudá-lo a economizar muito tempo no futuro.

Então, vamos trabalhar!

melhor,
Szymon

O atendimento ao cliente é uma das tarefas mais demoradas. Você não pode economizar nisso, pois um bom atendimento ao cliente é o fator principal se um novo cliente decide fazer seu primeiro pedido. Também contribui para o número de seus clientes recorrentes. No entanto, à medida que sua base de clientes aumenta, você precisa dedicar cada vez mais tempo ao atendimento ao cliente. Rapidamente se torna bastante caro.

Uma solução para este problema é criar uma página de FAQ (Perguntas Frequentes). É um conjunto de respostas para as perguntas que seus clientes fazem com mais frequência. Isso não apenas economizará o tempo que você precisaria dedicar ao suporte aos seus clientes, mas também aumentará a taxa de conversão. Isso ocorre porque há um grupo de clientes que nunca faria uma única pergunta. Eles preferem comprar em uma loja diferente a um preço mais alto se só puderem encontrar respostas para suas perguntas lá.

É melhor criar uma subpágina de perguntas frequentes separada. Muitas vezes assume a forma de uma lista de perguntas. Tudo o que você precisa fazer é pressionar uma das perguntas para fazer uma resposta deslizar para baixo. Em nossa página de perguntas frequentes, no entanto, todas as perguntas e respostas são imediatamente visíveis. Você pode navegar na página graças a um menu adicional.

Não se esqueça de colocar corretamente um link para a página de perguntas frequentes em seu site. Acima, você pode ver como fizemos isso.

Algumas questões são tão complicadas que é difícil explicá-las em uma página de perguntas frequentes. Essa resposta pode ser muito robusta, o que torna a página de perguntas frequentes desnecessariamente longa. Por outro lado, algumas das perguntas aparecem com frequência, mas não com frequência suficiente para serem bons candidatos às perguntas frequentes. Para esses casos, é aconselhável preparar um modelo de resposta. Um modelo de resposta deve conter uma resposta pronta com palavras especiais que seus representantes de suporte ao cliente podem substituir por informações apropriadas, como um número de pedido exclusivo, o nome e o segundo nome de um cliente ou um número de fatura.

Importante! Recomendamos fortemente que você escreva essas palavras especiais substituíveis (variáveis) em LETRAS MAIÚSCULAS EM NEGRITO . Se você não fizer isso, poderá facilmente ignorar uma parte da mensagem que deve ser substituída. Enviar uma mensagem de modelo não é ruim por si só. No entanto, enviar um que esteja apenas parcialmente completo é algo que os clientes não recebem bem.

Os aplicativos de e-mail vêm com recursos de resposta de modelo. As ferramentas de suporte ao cliente online também fornecem essa funcionalidade. Por exemplo, usamos HelpScout. Abaixo, você pode ver uma captura de tela com nossos modelos em inglês.

Existem muitas maneiras diferentes de direcionar o tráfego para sua loja online. Para começar, procurando uma solução rápida, você certamente escolherá um anúncio pago, por exemplo, o AdWords no mecanismo de pesquisa do Google. Dessa forma, você poderá alcançar os usuários que inseriram uma consulta específica no Google. Parece ótimo, no entanto, nem todas as pessoas que clicarem em seu anúncio também farão uma compra em sua loja. Além disso, você precisa pagar por cada clique em seu anúncio. Esses custos consumirão regularmente a margem do seu produto.

Considere criar um blog da empresa como parte de sua estratégia de marketing de longo prazo. Dessa forma, seu site aparecerá como resultado de pesquisa orgânica do Google pelo qual você não pagará nada. É um investimento muito bom que irá lhe proporcionar retornos aos poucos. Isso significa que você precisará ser paciente :)

Abaixo, você pode ver um diagrama de um post de exemplo do nosso blog WP Desk NET. Observe que o número de visitantes do Google aumenta a cada mês. A postagem nunca foi editada. Isso significa que o tempo que você investiu nele lhe dá retornos mensais.

Por que é tão? Quanto mais você postar no blog da sua empresa, melhor será a posição do seu site entre os resultados da pesquisa. Isso significa que seus artigos aparecem mais nos resultados de pesquisa do Google. E quanto mais alto você estiver no Google, mais pessoas vão ao seu site.

Pense um pouco sobre o que seus clientes em potencial podem estar procurando online. Talvez eles tenham problemas para escolher um produto específico, pois não entendem as funções oferecidas por um determinado grupo de produtos? Crie um guia para compartilhar seu conhecimento e ajudar seu cliente a fazer uma escolha. Quando eles virem que você sabe o que é o quê, eles ficarão mais ansiosos para comprar de você.

Não são apenas os artigos do blog que aparecem nos resultados de pesquisa orgânica do Google. Você também pode encontrar links diretos para produtos nas lojas. Por que é que nos resultados da pesquisa há links para algumas lojas, mas não para outras? Tudo depende da qualidade das páginas do produto.

Otimizar as descrições dos produtos é muito importante. Eles precisam ser únicos, claros e fáceis de entender. Eles têm que descrever bem o produto. Além disso, deve haver uma frase-chave na descrição, por exemplo, o nome do produto. Vale a pena considerar que uma empresa externa ou um redator crie descrições exclusivas. Uma descrição exclusiva não apenas colocará a página mais alta no Google, mas também contribuirá para a taxa de conversão. Novamente, você investirá seu tempo apenas uma vez, mas os efeitos serão duradouros.

As imagens dos produtos que você oferece devem ser de alta qualidade. Se você não tirar as fotos sozinho, encontre as melhores fotos online. Se seus produtos forem únicos, certamente você precisará fazer uma sessão de fotos. As imagens têm um enorme impacto na taxa de conversão.

Além disso, lembre-se de que é lei do consumidor devolver produtos comprados online. Um cliente pode devolver um produto se não gostar ou não se encaixar.

Vale a pena cuidar de fotos que mostrem as dimensões do produto (um bom exemplo pode ser ikea.com que você encontrará na próxima página deste ebook). Você precisará mostrar propriedades únicas do produto, como textura e cores.

Graças a boas fotos, seus clientes não comprarão um porco em um puxão, o que reduzirá o número de devoluções.
Tais retornos geram custos, por isso é bom tê-los o mínimo possível.

Obrigado por baixar este e-book!