7 maneiras de aumentar seus lucros com um software de CRM personalizado

A primeira coisa pela qual CEOs e gerentes instalam um sistema de CRM é, obviamente, o fato indubitável de que ele ajuda a estruturar os dados da empresa sobre produtos, ativos, leads e clientes. Mas poucos percebem que um CRM sob medida e bem adaptado pode melhorar muito a experiência do cliente, superar os concorrentes e aumentar a lucratividade geral da empresa. Quais benefícios você pode obter e como determinar um CRM adequado para o seu negócio? Descubra agora mesmo em nosso novo artigo sobre desenvolvimento de software de CRM personalizado.

O que é um software CRM personalizado?

Um CRM sob medida é uma solução de software especialmente criada para cumprir todas as suas tarefas de negócios, incluindo aquelas que são impossíveis para qualquer solução pronta para uso. Os últimos geralmente são gigantes rígidos e inflexíveis, com vários recursos que você nunca usa, mas ainda paga, enquanto em um CRM personalizado você pode pagar apenas pela funcionalidade necessária. Como distinguir uma solução de CRM bem desenhada para o seu negócio? Você deve compilar uma lista de seus requisitos pessoais e verificar se o CRM escolhido se encaixa neles, conforme recomendado por Alexey Kalachik, CEO da empresa de desenvolvimento de software personalizado Fively:

Os próprios requisitos podem ser divididos nas seguintes categorias:

• Requisitos de recursos : esta é a lista de recursos de CRM que você precisa. Em outras palavras, o que você precisa que cada recurso faça por você e por quê? Compile uma lista bruta de recursos que você acha que precisa e tenha em mente que isso pode mudar no final;
• Requisitos funcionais : são especificações para recursos, por exemplo, como exatamente cada recurso deve ser implementado? Discuta com todos os departamentos da empresa quais casos de uso específicos você tem? Como é cada um dos seus processos de trabalho? O que tem o valor central?
• Requisitos de negócios : descrevem como a solução futura ajudará a resolver seus problemas de negócios existentes. Pense em seus processos internos: quais deles parecem caóticos e confusos? Onde você começa a perder leads e quais informações você está perdendo? Quanto mais fundo você mergulhar nesses problemas, mais respostas você obterá;
• Requisitos não funcionais : descreva a quantidade real de informações que você precisa adicionar todos os dias e com que velocidade você está crescendo. Você precisa declarar o volume e a escalabilidade desejados do sistema e suas capacidades de backup e recuperação de desastres para evitar possíveis falhas do sistema;
• Design : os requisitos de design devem descrever a visão e a missão da sua marca, bem como as preferências de seus funcionários. Por exemplo, equipes diferentes precisarão de painéis diferentes? Quais informações serão mostradas em cada painel?

No momento em que você compilar sua lista de requisitos, você encontrará facilmente o melhor software de CRM para sua empresa com todos os benefícios complementares. A propósito, o que são e como podem ajudá-lo a aumentar os lucros da empresa e superar os concorrentes? As respostas a essas perguntas estão na próxima seção.

Como aumentar os lucros com um CRM sob medida?

Vamos começar com as principais vantagens de usar um CRM sob medida que ajuda a otimizar o fluxo de trabalho do seu departamento de vendas, economizar o tempo de seus funcionários e aumentar os lucros gerais de sua empresa:

1. Vincule os principais departamentos

A integração suave do software de CRM sob medida com os aplicativos dos departamentos de marketing, vendas e finanças aumentará a produtividade geral da empresa, proporcionando uma grande vantagem competitiva. Você poderá compartilhar e visualizar dados relacionados ao cliente entre departamentos, automatizar o processo de pedidos, conectar compras com estoque, otimizar seu fluxo de trabalho e gerenciamento de recursos e ver qual produto é o mais benéfico para você. Você aumentará os lucros tornando o atendimento ao cliente mais rápido, inteligente, personalizado, orientado por dados e livre de erros manuais.

2. Aumente a produtividade e reduza o trabalho administrativo

De acordo com o relatório da HubSpot, até 32% dos representantes de vendas desperdiçam mais de uma hora na busca e entrada de dados dia a dia. Mas quando seu site e software para CRM estão integrados, você não perderá tempo copiando e colando manualmente dados de sites e importando-os para o CRM. Você poderá reduzir o trabalho administrativo, alocar melhor os recursos e permitir que sua equipe de vendas se concentre nas coisas que realmente importam.

Agora vamos passar para as vantagens mais valiosas (do lado comercial) de usar um CRM sob medida que pode aumentar muito seus lucros:

3. Aumentar a satisfação do cliente

As estatísticas provam que até 70% de seus clientes nunca mais o procurarão devido ao fato de perceberem que você não se importa com eles ou ficaram insatisfeitos com o nível de serviços que você forneceu. Se você não fornecer suporte completo aos seus clientes em todas as etapas (pesquisa inicial de seus produtos, comparação de preços, conversa com a equipe de vendas ou atendimento ao cliente e fornecimento de informações complementares), corre o risco de perdê-los. Um CRM sob medida permite que você estruture e analise os dados dos clientes, agilize a comunicação com eles, descubra o que eles gostam e não gostam e personalize seus serviços. Como resultado, você os torna mais leais e ansiosos para voltar para você. Todos esses recursos podem ser especialmente úteis quando você se torna uma empresa maior com mais clientes todos os dias. Outros bônus do CRM, como envio automatizado de acompanhamentos, armazenamento prático de arquivos e notificações oportunas, também levarão sua interação com os clientes a outro nível. Eles se sentirão mais satisfeitos com seus serviços e voltarão novamente.

4. Obtenha insights de clientes em tempo real e preveja seus comportamentos de compra

O maior ponto cego de todos os departamentos de vendas é que eles não conhecem seus clientes o suficiente para oferecer a eles produtos relevantes e experiências personalizadas, e apenas esperam o sucesso. Embora o principal benefício de qualquer sistema de CRM sob medida seja que ele pode traçar o perfil de leads e definir o que eles podem comprar seus pontos problemáticos e necessidades, e até mesmo o orçamento desejado e o valor da vida útil. Todas essas previsões são possíveis devido a ferramentas de análise de negócios incorporadas, como dados visuais em tempo real, painéis fáceis de usar, relatórios oportunos etc. hábitos, realoque seus recursos, reduza custos operacionais e aumente as vendas.

Existem várias vantagens adicionais que podem facilitar e acelerar o seu ciclo de vendas, aumentando os seus lucros:

5. Use ferramentas de engajamento integradas para se conectar com clientes em potencial

A venda social está se tornando cada vez mais valiosa entre todas as outras estratégias de vendas, pois a conexão com os leads permite que sua equipe crie confiança com eles, identifique bloqueadores, influenciadores e tomadores de decisão e forneça rapidamente as informações de que precisam.

6. Simplifique o ciclo de vida de vendas

Para fechar os KPIs definidos e aumentar o lucro, sua equipe de vendas e marketing deve ter o processo de ciclo de vida de vendas com todos os materiais e informações necessários bem ajustados, organizados e intuitivos. Quanto mais tempo e esforço for necessário para um representante de vendas responder à pergunta de um lead, maiores serão as chances de você já ter perdido seu cliente em potencial. Um CRM personalizado, vice-versa, mantém todas as informações estruturadas em um só lugar, permitindo que os clientes se movam facilmente pelo funil de vendas com a sensação de que estão sendo bem tratados. Além disso, graças a um CRM, você pode ver quanto tempo os clientes em potencial permanecem no funil e quais áreas precisam ser aprimoradas.

7. Certifique-se de que seus dados estão seguros

Os CEOs tendem a esquecer mais um benefício muito importante de um CRM adequado: ele ajuda os departamentos de vendas e finanças a manter todos os dados sobre leads, clientes, contratos e produtos seguros, não importa quem e de quais dispositivos entrem no sistema. Parece que isso não é grande coisa, mas a perda potencial ou mesmo o armazenamento inadequado desse tipo de dados pode custar uma fortuna à sua empresa, o que é impossível com um CRM pessoal.

Para dizer curto

Assim, se escolhido corretamente e utilizado corretamente, um software de CRM sob medida pode melhorar muito sua rotina de trabalho e aumentar os lucros gerais da empresa, auxiliando o departamento de vendas e marketing de 5 maneiras:

• Encontre leads e colete informações complementares sobre eles de forma mais rápida e fácil;
• Tenha todos os dados da empresa armazenados e compartilhados com os leads de forma segura;
• Faça acompanhamentos, e-mails, whitepapers e apresentações enviados no prazo;
• Proporcionar aos clientes uma melhor experiência e aumentar a sua fidelização;
• Faça os KPIs fecharem mais rápido e aumente os lucros.

Ainda assim, os benefícios de um CRM sob medida não podem funcionar por conta própria, mas apenas se combinados com o esforço, diligência e determinação de sua equipe para alcançar o sucesso. A solução de CRM sob medida certa pode sempre se tornar seu assistente nisso, ajudando você a sincronizar as atividades de seus funcionários e compartilhar as melhores práticas da empresa.