Oito mudanças que os profissionais de marketing de mídia social devem fazer em 2023 [Insights de mais de 1.000 profissionais]

As tendências das mídias sociais mudam rapidamente .

Considere, por exemplo, como, há alguns anos, o marketing de influenciadores era um conceito novo e intimidante para muitos profissionais de marketing.

Avançando para 2023, 81% dos profissionais de marketing de mídia social dizem que a maioria das empresas terá um influenciador como o rosto de sua marca este ano.

Algumas outras mudanças importantes de tendência: Construir uma comunidade online ativa é agora um componente crítico de uma estratégia social forte; as redes sociais estão se tornando o canal preferido para atendimento ao cliente; e conteúdo engraçado e identificável vence postagens mais sofisticadas.

Aqui, vamos explorar as 8 principais recomendações baseadas em dados para os profissionais de marketing de mídia social aproveitarem em 2023 para continuar a aumentar seu público, aumentar a fidelidade e o envolvimento do cliente e obter maior ROI.

*Os dados a seguir vêm do próximo relatório State of Social Media Trends da HubSpot Blog Research, bem como do State of Consumer Trends da HubSpot Blog Research .

Oito recomendações baseadas em dados para profissionais de marketing de mídia social em 2023

1. Crie uma comunidade forte nas redes sociais.

Espantosos 90% dos profissionais de marketing de mídia social afirmam que construir uma comunidade online ativa é crucial para uma estratégia de mídia social bem-sucedida em 2023.

As comunidades online podem ajudá-lo a cultivar relacionamentos mais fortes com seus clientes potenciais e potenciais e, em última análise, agregar mais valor. Eles permitem que os membros do seu público se conectem e compartilhem dicas relacionadas ao seu setor, além de ajudar a mostrar sua marca como líder no setor.

As comunidades de redes sociais estão a aumentar: só nos últimos três meses, 20% dos utilizadores de redes sociais aderiram a uma comunidade online, enquanto 22% participaram ativamente numa.

Se você estiver interessado em criar uma comunidade forte em 2023, considere aproveitar o Facebook ou o Instagram, que estão empatados em primeiro lugar como a plataforma mais eficaz para construir uma comunidade de mídia social.

Além disso, confira Por que a equipe social da HubSpot desenvolveu um grupo privado no Facebook para obter mais instruções passo a passo sobre como lançar um grupo no Facebook com sucesso.

[EM 6 DE FEVEREIRO] O estado das mídias sociais em 2023: clique aqui para definir um lembrete do Google Agenda

2. Aproveite a mídia social como plataforma de comércio eletrônico.

A mídia social está rapidamente se tornando uma plataforma de comércio eletrônico com todos os recursos para comprar produtos ou serviços diretamente no aplicativo.

Por exemplo, 25% dos utilizadores de redes sociais com idades entre os 18 e os 44 anos compraram um produto numa aplicação social nos últimos três meses – e as redes sociais são o canal preferido de descoberta de produtos para consumidores entre os 18 e os 44 anos.

Essa tendência não vai a lugar nenhum e provavelmente se tornará cada vez mais popular no novo ano. Aproximadamente 80% dos profissionais de marketing de mídia social prevêem que os consumidores comprarão produtos diretamente em aplicativos sociais com mais frequência do que em sites de marcas ou de terceiros como a Amazon em 2023.

O maior inibidor da venda social é a falta de confiança. Apenas 21% dos usuários de redes sociais classificam os produtos vendidos no aplicativo como de alta qualidade, e apenas 41% dos usuários de redes sociais se sentem confortáveis ​​em fazer compras em plataformas de redes sociais.

Se você trabalha em uma empresa de comércio eletrônico, é vital lançar recursos de compras para que os seguidores possam comprar seus produtos facilmente, sem sair dos aplicativos.

Além disso, para construir a confiança do seu público e aumentar a probabilidade de eles comprarem no aplicativo, você desejará aproveitar o poder das avaliações dos clientes. Alternativamente, trabalhar com um influenciador pode ajudá-lo a construir confiança entre seus seguidores leais e sua marca.

3. Construa uma estratégia de atendimento ao cliente para redes sociais.

Em vez de ligar e esperar por um representante de atendimento ao cliente, muitos consumidores hoje em dia preferem que suas dúvidas ou preocupações sejam respondidas nas redes sociais.

A mídia social está rapidamente se tornando uma ferramenta de atendimento ao cliente. Na verdade, cerca de 85% dos profissionais de marketing de redes sociais afirmam que as redes sociais se tornarão o canal preferido dos consumidores para atendimento ao cliente em 2023.

Algumas estatísticas rápidas:

• 1 em cada 5 usuários de mídia social com idade entre 18 e 44 anos entrou em contato com uma marca por meio de mensagens diretas para atendimento ao cliente nos últimos três meses.
• 42% dos profissionais de marketing de mídia social listam o fornecimento de atendimento ao cliente por meio de DMs como a principal responsabilidade de seu trabalho.
• 75% dos profissionais de marketing de mídia social afirmam que sua empresa oferece atendimento ao cliente por meio das redes sociais.

É vital que sua empresa ofereça atendimento na(s) plataforma(s) que seus consumidores frequentam e preferem. Para incorporar um processo de atendimento ao cliente em sua estratégia social, você vai querer realizar uma auditoria para descobrir onde seus clientes estão, configurar fluxos de monitoramento, ficar de olho nas menções e construir um sistema para obter respostas rápidas às perguntas.

Você também deve considerar a criação de um canal social dedicado para suporte.

Além disso, você precisará identificar quais funcionários devem responder às dúvidas dos clientes. Neste momento, 43% das empresas que prestam atendimento ao cliente através de DMs têm um representante de atendimento ao cliente que responde aos clientes, enquanto 41% deixam isso para o profissional de marketing responsável pela gestão dessa plataforma. Outros 13% utilizam ferramentas de automação como chatbots.

4. Mude seu foco dos mecanismos de pesquisa para a pesquisa social.

Há alguns anos, os profissionais de marketing estavam amplamente focados no SEO como a principal estratégia de marketing para gerar leads.

Hoje em dia, as coisas mudaram. Quase 90% dos profissionais de marketing de mídia social acham que os consumidores pesquisarão marcas nas redes sociais com mais frequência do que através de mecanismos de pesquisa em 2023.

Sou culpado disso: quando ouço falar de uma nova linha de cuidados com a pele, por exemplo, não procuro a marca no Google - encontro a página do Instagram deles.

E não estou sozinho. 24% dos consumidores entre 18 e 54 anos já pesquisam marcas em plataformas de mídia social com mais frequência do que através de um mecanismo de busca. Isso sobe para 36% entre a Geração Z.

É fundamental, então, que você mude seus esforços para focar na otimização de seus perfis para busca social. Algumas estratégias para otimizar seus perfis incluem o uso de palavras-chave e hashtags relevantes em suas postagens e em sua biografia, garantindo que seu nome de usuário seja fácil de pesquisar e garantindo que seus nomes de usuário sejam consistentes em todas as contas.

5. Abandone as celebridades – e concentre-se nos microinfluenciadores.

Se a sua empresa tiver os meios, pode ser atraente trabalhar com uma grande celebridade para alcançar um grande número de seguidores – mas não é necessariamente a melhor estratégia para um alto ROI.

Em comparação com celebridades, trabalhar com microinfluenciadores é mais barato, mais fácil de estabelecer parcerias de longo prazo e oferece acesso a uma comunidade unida, engajada e leal de microinfluenciadores.

É por isso que 80% dos profissionais de marketing influenciadores trabalham com pequenos criadores (1 mil a 99.999 seguidores/assinantes), enquanto apenas 16% trabalham com contas com mais de 1 milhão de seguidores.

Investir em uma estratégia de marketing influenciador em 2023 é uma boa ideia. Os usuários de mídia social geralmente preferem descobrir novos produtos por meio de um influenciador, e o marketing de influenciador pode ser uma forma incrivelmente eficaz de aumentar as vendas.

Na verdade, o marketing de influência provou ser tão eficaz que 45% dos profissionais de marketing de mídia social planejam aumentar seu investimento em marketing de influência em 2023.

6. Espere um alto ROI de vídeos curtos.

Vídeos curtos (normalmente considerados qualquer vídeo com menos de 60 segundos) explodiram em popularidade nos últimos anos.

Considere, por exemplo, este recente vídeo curto do HubSpot no YouTube, que alcançou mais de 8 mil visualizações com apenas uma rápida explicação de um minuto sobre Lil Nas X:

Quer sua marca opte por investir em TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts ou outra plataforma de vídeo, é vital que você teste vídeos mais curtos para aumentar o envolvimento.

Os vídeos curtos crescerão mais do que qualquer outra tendência em 2023, com 32% dos profissionais de marketing de mídia social planejando investir mais em vídeos curtos do que em qualquer outro formato.

Se você não testar vídeos curtos com seu público, você corre o risco de perder a atenção do público antes que eles possam converter.

Se você não está convencido, considere:

• 42% dos profissionais de marketing de mídia social que ainda não usam vídeos curtos planejam experimentá-los pela primeira vez em 2023, o maior número de qualquer formato.
• 59% dos profissionais de marketing que já usam vídeos curtos planejam aumentar seu investimento em 2023, enquanto 39% continuarão investindo a mesma quantia no próximo ano.
• Vídeos curtos são o formato preferido da Geração Z e da geração Y para aprender sobre novos produtos, portanto, a criação de vídeos curtos também é uma oportunidade poderosa para alcançar a Geração Z e a geração Y.

7. Seja engraçado e compreensível com seu conteúdo social.

As pessoas anseiam por conteúdo que as faça rir e que as ajude a reconhecer um ser humano real por trás da marca.

Quando se trata de postagens de marcas nas redes sociais, 50% dos consumidores afirmam que o conteúdo engraçado é o mais memorável para eles, seguido pelo conteúdo identificável (36%).

Além disso, 68% dos consumidores dizem que o conteúdo de mídia social é autêntico e identificável é mais importante do que ser polido com alto valor de produção.

O que é uma ótima notícia para as marcas: você não precisa gastar milhares de dólares criando vídeos sofisticados e altamente editados; muitas vezes, um iPhone pode resolver o problema.

Em 2023, a maioria dos profissionais de marketing de mídia social planeja investir pesadamente em conteúdo identificável, e o conteúdo engraçado terá o segundo maior investimento de qualquer tipo de conteúdo. Para atrair novos públicos e competir no espaço, é vital que sua marca considere como criar postagens autênticas e engraçadas.

8. Invista no Instagram.

Em 2023, o Instagram assumirá a liderança quando se trata de ROI e engajamento, com o Facebook empatando em leads da mais alta qualidade.

O Instagram terá o maior crescimento em 2023. Na verdade, 29% dos profissionais de marketing de mídia social planejam investir mais nele do que em qualquer outra plataforma.

51% dos profissionais de marketing de mídia social que usam o Instagram planejam aumentar seu investimento em 2023, enquanto 39% o manterão igual. Além disso, 36% daqueles que ainda não o utilizam planejam aproveitar o Instagram pela primeira vez este ano.

Tudo isso quer dizer: se você não criou uma estratégia dedicada no Instagram ou não investiu totalmente tempo e recursos para aumentar o número de seguidores no Instagram, 2023 é um bom ano para fazer isso.

Escolha os insights que fazem mais sentido para sua marca

Acima, cobrimos as maiores tendências e mudanças no cenário da mídia social em 2023 – mas isso não significa que você precisa seguir todas elas para obter um tremendo sucesso.

Em vez disso, confie em suas próprias análises sociais para determinar o que seu público deseja. Talvez você descubra que, apesar de testar vídeos curtos, seus clientes potenciais e clientes ainda clicam nos vídeos longos com mais frequência. Ou talvez você descubra que o conteúdo engraçado não funciona bem com a voz da sua marca e, em vez disso, opte por investir mais pesadamente em conteúdo autêntico que corresponda ao tom da sua marca.

Você sabe o que é melhor para seus consumidores, mas esperamos que essas recomendações forneçam a inspiração necessária para começar a testar, iterar e melhorar sua estratégia social para 2023 e além.

Interessado em aprender mais sobre mídia social em 2023? Clique aqui para definir um lembrete do Google Agenda para o relatório completo sobre o estado das mídias sociais, que será lançado em 6 de fevereiro.