9 Melhores Plugins de Base de Conhecimento para WordPress (Comparado)

Você está procurando um plugin de base de conhecimento para WordPress?

Um plug-in da base de conhecimento permite que você publique facilmente documentação, tutoriais e artigos de instruções. Você pode organizar esses recursos com eficiência, mantendo-os separados do seu blog e das páginas de destino.

Neste artigo, compartilharemos alguns dos melhores plugins de base de conhecimento para WordPress que você pode usar.

O que procurar em um plug-in WordPress da base de conhecimento?

Quer você administre uma loja online ou venda serviços em seu site WordPress, ter uma seção de base de conhecimento permite que você ajude seus clientes sem abrir um tíquete de suporte ou uma janela de bate-papo ao vivo.

Isso aumenta a satisfação do cliente e reduz as solicitações de suporte ao cliente. A felicidade do cliente ajuda você a trazer mais negócios e vender mais produtos.

Normalmente, você pode publicar seus guias de suporte como páginas individuais no WordPress. Você também pode publicá-los como postagens e organizá-los com categorias e tags.

No entanto, é difícil manter as páginas de suporte separadas das páginas de vendas ou postagens de blog.

Um plug-in da base de conhecimento permite manter seus recursos de instruções separados e organizá-los com mais eficiência.

Sem mais delongas, vamos ver os melhores plugins de base de conhecimento para WordPress.

1. Plug-in Heroic KB

O plug-in Heroic KB é um plug-in de base de conhecimento do WordPress fácil de usar, extremamente poderoso e completo.

Ele permite que você adicione uma base de conhecimento pesquisável ao seu site existente, para que seus visitantes possam encontrar facilmente as respostas para suas perguntas. Ele vem com um recurso de pesquisa AJAX extremamente rápido, que adiciona respostas em tempo real.

Você obtém todos os recursos esperados de um poderoso plug-in de base de conhecimento, como categorização de conteúdo, ordenação de conteúdo de arrastar e soltar, anexos de artigos, widgets de exibição e muito mais.

A melhor parte do plug-in é seu recurso integrado de análise e feedback do usuário, que permite coletar insights para melhorar sua documentação existente, para que você possa reduzir o suporte, economizar tempo e aumentar as vendas.

Usamos este plug-in para criar nossos documentos de desenvolvedor no site WPForms. Embora nossa equipe tenha personalizado muito mais, essa ainda é a melhor solução do mercado.

2. BetterDocs

BetterDocs é um poderoso plug-in da base de conhecimento do WordPress, fácil de usar e abrangente.

Ele vem com modelos de base de conhecimento prontos para usar para WordPress. Também inclui suporte para construtores de páginas com widgets. Você também pode usar códigos de acesso para criar layouts personalizados e inserir artigos da base de conhecimento em qualquer lugar.

Ele inclui uma pesquisa poderosa, índice flutuante e um bot da base de conhecimento que tenta automaticamente encontrar respostas para reduzir as solicitações de suporte. O plug-in também inclui controle baseado em função do usuário e informações para visualizar o que os usuários desejam.

3. Base de conhecimento do eco

Echo Knowledge Base é um dos melhores plugins de base de conhecimento para WordPress. Ele vem com um assistente de configuração fácil que orienta você nas configurações do plug-in. Você também pode escolher entre vários layouts com opções para personalizar todos os aspectos.

Você pode escolher entre layouts básicos, guias ou focados em categorias. Cada layout tem uma barra de pesquisa rápida na parte superior, que ajuda os usuários a encontrar respostas rapidamente. Você pode organizar ainda mais os artigos em categorias e tags.

O plug-in também vem com centenas de ícones que você pode usar. Ele também inclui códigos de acesso e modelos para criar seções de perguntas frequentes e exibir artigos da base de conhecimento em seu site.

4. weDocs

weDocs é outra excelente base de conhecimento do WordPress e plugin de documentação. É fácil de usar e permite classificar suas páginas de documentação em seções, documentos hierárquicos e tags.

Possui uma interface mais simples para gerenciar todos os seus documentos em uma tela. O plug-in não inclui modelos adicionais, mas funciona bem com todos os temas populares do WordPress.

O layout da base de conhecimento é simples, mas eficiente, com navegação na barra lateral e menu de migalhas de pão.

5. Enciclopédia / Glossário / Wiki

O plug-in Enciclopédia / Glossário / Wiki é um plug-in flexível da base de conhecimento do WordPress que permite organizar seus documentos em um formato de glossário. Você pode organizar seus documentos e artigos em ordem alfabética ou por categoria e tags.

Inclui um modelo simples para listar todos os itens do glossário. Você pode adicionar um widget de pesquisa, habilitar comentários para artigos individuais e adicionar um índice filtrado para classificar os itens por ordem alfabética.

O plug-in oferece uma excelente opção para organizar suas páginas de suporte em estilo glossário ou enciclopédia. Ele suporta WPML e pode ser usado em sites multilíngues.

6. HelpCrunch

HelpCrunch é uma opção fantástica para criar uma seção de base de conhecimento no WordPress. O plug-in oferece vários outros recursos, incluindo chat ao vivo, chatbot, automação de e-mail e muito mais.

Você pode organizar seus artigos da base de conhecimento por categorias e tags. O plug-in permite que você personalize totalmente a aparência de sua base de conhecimento, escolhendo cores, adicionando fundo, etc.

Ele elabora automaticamente as páginas da base de conhecimento, que você pode editar e publicar em seu site. E você também pode adicionar um widget de chat para oferecer suporte em tempo real aos seus clientes.

7. BasePress

BasePress é uma base de conhecimento WordPress útil e um plug-in de gerenciamento de documentação. Ele permite que você crie facilmente páginas de suporte e seção de documentos para seus produtos ou serviços.

Ele vem com três modelos para escolher com uma barra de pesquisa instantânea avançada que ajuda os usuários a encontrar as respostas rapidamente. Você pode organizar artigos em seções, categorias e tags com uma interface fácil de arrastar e soltar para reordenar os artigos.

Você pode adicionar uma imagem e uma descrição para cada seção, o que cria uma página de índice muito organizada para os usuários navegarem. O plug-in também oferece opções fáceis de personalização para controlar a aparência das páginas do seu artigo.

8. Suporte KB

O KB Support é um plug-in de suporte e base de conhecimento do WordPress que é fácil de usar e estender. O plug-in vem com um sistema de gerenciamento de tíquetes e uma plataforma de base de conhecimento para oferecer um sistema de suporte completo executado em seu site WordPress.

Você pode facilmente adicionar artigos à sua seção de base de conhecimento e classificá-los em categorias e tags. Depois disso, há um código de acesso simples que você pode adicionar a uma página do WordPress para exibir seus artigos da base de conhecimento.

Os clientes podem enviar um ticket quando não conseguem encontrar uma resposta. Este ticket aparece no painel do WordPress e você pode responder diretamente ao usuário. Existem complementos pagos para estender a funcionalidade do plug-in, como a capacidade de enviar e-mails, integração com WooCommerce, respostas enlatadas e muito mais.

9. Base de conhecimento muito simples

Very Simple Knowledge Base é um plugin de base de conhecimento simples e minimalista para WordPress.

Ele permite que você use suas postagens existentes para artigos da base de conhecimento e exiba-os com um shortcode. Em seguida, ele exibe os itens classificados por categorias e você pode escolher layouts de várias colunas para mostrar mais categorias e artigos.

O plug-in funciona com qualquer tipo de postagem personalizada, incluindo produtos ou eventos. Ele oferece flexibilidade, mas não inclui nenhum dos recursos que você pode encontrar em outros plug-ins da base de conhecimento nesta lista. O plug-in também não oferece uma opção para manter facilmente suas postagens de blog regulares separadas dos artigos da base de conhecimento.

Soluções de bônus

Os clientes nem sempre encontram a resposta para suas perguntas nos artigos da sua base de conhecimento. Por exemplo, eles podem ter algumas perguntas pré-venda ou um relatório de bug, ou podem simplesmente precisar de uma resposta mais pessoal.

As ferramentas a seguir permitem levar o suporte além dos artigos da base de conhecimento e aumentar a satisfação do cliente.

10. WPForms

O WPForms é o melhor plugin de criação de formulários do WordPress no mercado. Ele permite que você crie facilmente qualquer tipo de formulário no WordPress, incluindo um formulário de solicitação de suporte.

Como uma pequena empresa, você pode não conseguir justificar o custo de uma plataforma completa de suporte ao cliente. O WPForms permite que você adicione um formulário de suporte ao cliente ao seu site e responda às perguntas dos clientes por e-mail.

Possui um sistema integrado de gerenciamento de entradas que permite manter um registro de todas as solicitações dos clientes. Você pode até exportar esses dados e usá-los no software CRM para gerenciar todos os leads possíveis.

11. Bate-papo ao vivo

O LiveChat é o melhor software de suporte de chat ao vivo para pequenas empresas. Ele permite que você adicione um chat ao vivo ao seu site WordPress e ajude os clientes a procurar ajuda instantaneamente.

Adicionar o LiveChat ajuda você a converter mais visitantes em clientes. Você pode exibir um pop-up de bate-papo ao vivo em seu site com mensagens direcionadas. Os usuários que navegam na base de conhecimento sempre terão a opção de obter mais ajuda sem sair do site.

12. ChatBot

O ChatBot.com usa um algoritmo inteligente para ajudá-lo a atender melhor seus clientes enquanto aumenta as vendas. É o melhor software de chatbot para pequenas empresas, e estamos no processo de usá-lo também em nossos sites.

Atualmente, muitas empresas estão optando por usar o ChatBot como uma alternativa ao LiveChat e, às vezes, como uma solução de chat pré-ao vivo porque é mais econômico.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a encontrar o melhor plug-in de base de conhecimento do WordPress para o seu site. Você também pode querer ver nossa comparação dos melhores serviços telefônicos comerciais para pequenas empresas e nosso guia passo a passo sobre como adicionar notificações push da Web no WordPress para aumentar seu tráfego.

Se você gostou deste artigo, assine nosso canal do YouTube para tutoriais em vídeo do WordPress. Você também pode nos encontrar no Twitter e no Facebook.

O post 9 Melhores Plugins da Base de Conhecimento para WordPress (Comparado) apareceu pela primeira vez no WPBeginner.