9 previsões a serem observadas em 2022

Como uma mistura de robótica, aprendizado de máquina e inteligência artificial (IA), a automação cuida das tarefas mundanas nas quais preferimos não gastar tempo, o trabalho que não queremos atrapalhar com erro humano, interações com clientes que exigem respostas instantâneas – e muito mais.

Embora a automação tenha evoluído na velocidade da luz nos últimos anos, não parece estar diminuindo. Então, como será o futuro da automação? Abordaremos isso e muito mais neste artigo.

1. Automatizando ações de alto valor

No momento, o fruto mais fácil da automação é o trabalho repetitivo e chato. Automatizar funções de front-office pode ser mais desafiador, mas está se tornando mais comum.

Em breve, mais organizações usarão a tecnologia para automatizar experiências de qualidade do cliente (CX).

De acordo com o Relatório de tendências de marketing de 2022 do HubSpot Blog, cerca de 17% dos profissionais de marketing atualmente integram automação ou inteligência artificial como parte de sua estratégia de marketing.

Outra pesquisa do HubSpot Blog sobre planejamento de mídia e conteúdo revelou que mais de um quarto dos profissionais de marketing pesquisados ​​dizem que planejam alavancar a automação em sua estratégia de planejamento de mídia.

Com os dados mostrando que os consumidores estão priorizando mais o CX e esperando mais personalização durante as interações com a marca, isso força as marcas a considerar a automação para setores de maior escala e maior impacto de seus negócios.

2. Priorizando Marketing, Vendas e Alinhamento de Sucesso

A automação não pode ser bem-sucedida ao operar em um silo.

É por isso que é fundamental que as equipes – principalmente as equipes de marketing, vendas e sucesso estejam alinhadas, pois têm um grande impacto na jornada do cliente.

Já não é suficiente automatizar e-mails de marketing. E as transferências de contato quando um contato desce no funil? Ou acompanhamentos quando um lead conclui uma ação de alta intenção?

Como as equipes de marketing são apenas uma parte da jornada, é essencial que os fluxos de trabalho de automação considerem o comportamento do usuário além do marketing.

3. Automação como parte vital dos CRMs

De acordo com um relatório do LinkedIn de 2021, 75% dos profissionais de vendas usam tecnologia – geralmente um CRM – para fechar mais negócios.

Apesar disso, os vendedores de hoje gastam muito tempo atualizando o trabalho administrativo e a entrada de dados em vez de vender.

À medida que as equipes de vendas e marketing percebem o potencial da automação para lidar com tarefas repetitivas, mais das principais ferramentas de CRM estão desenvolvendo recursos de automação poderosos.

Isso permitirá que as empresas automatizem tarefas de rotina para acelerar os ciclos de vendas, enviar mensagens de marketing personalizadas e resolver proativamente casos de atendimento ao cliente sem levantar um dedo.

4. Automação para maior personalização

Quase metade dos consumidores dizem que provavelmente se tornarão compradores recorrentes após uma experiência de compra personalizada com uma marca de varejo, de acordo com o relatório State of Personalization de 2022 da Twilio.

Após a pandemia, a necessidade de personalização cresceu e as marcas devem responder ou correm o risco de ficar para trás.

Desde segmentação de público e campanhas de gotejamento até recomendações de produtos e notificações de abandono de carrinho, a personalização não pode operar em escala sem automação.

Essa nova mudança em direção à personalização significa que a automação se tornará uma prioridade maior para as marcas.

5. Automação na pilha de aplicativos de uma empresa

As empresas têm mais ferramentas do que nunca ao seu alcance.

No futuro da automação, mais empresas terão uma função de Head of Business Systems para supervisionar seu grande número de ferramentas – e essa posição terá uma vasta capacidade de impacto e mudança.

Mais do que nunca, as ferramentas SaaS que escolhemos ajudarão nossos negócios a se tornarem mais produtivos, lucrativos e impactantes.

Para obter melhores resultados, as empresas conectarão suas ferramentas para permitir a sincronização automatizada de dados bidirecional e maior precisão.

6. Chatbots de negócios como agentes em tempo integral

De acordo com um relatório da Vonage de 2021 sobre engajamento do cliente, um em cada cinco consumidores usa chat ao vivo ou chat no aplicativo diariamente.

Embora as empresas de hoje usem principalmente o chat ao vivo para facilitar conversas em tempo real entre consumidores e representantes comerciais, mais empresas estão configurando chatbots.

Com os bots, as empresas podem fornecer respostas a perguntas frequentes e até mesmo resolver problemas sem o envolvimento de um membro da equipe. Cada vez mais, os melhores chatbots atuam como agentes de suporte ao cliente em tempo integral.

A chave para o sucesso de um bot é a inteligência, que ainda tem suas limitações, mas está melhorando rapidamente.

No futuro da automação, os bots se tornarão mais úteis, mais inteligentes e poderão em breve incorporar a funcionalidade de voz.

7. IA para tomada de decisão automatizada

Tomar decisões é cansativo.

Você precisa dos dados certos ao seu alcance, para olhar além de seus preconceitos e obter o acordo de outras partes interessadas. A IA fornecerá cada vez mais uma solução para isso, fornecendo dados de alta qualidade que podem ajudar a informar as melhores decisões.

Em um relatório de automação de marketing B2B de 2021, 58% dos profissionais B2B dizem que a tática número 1 que mais amplifica o sucesso de sua ferramenta de automação de marketing são dados de qualidade.

Embora algumas decisões possam ser tomadas instantaneamente com automação, muitas vão – e devem – voltar aos humanos para consideração do lado emocional e empático.

8. Automatizando a coleta de dados e relatórios

Automatizar o gerenciamento de dados é essencial para garantir a qualidade e a integridade dos dados.

No entanto, os relatórios não precisam envolver exportações confusas do Excel e horas gastas na manipulação de dados.

Ao consolidar todos os dados de seus clientes com uma solução iPaaS, suas ferramentas podem fornecer relatórios mais precisos com as informações disponíveis.

9. RPA ajudando empresas a se tornarem mais produtivas

RPA, também conhecido como 'robótica' ou 'robôs', é definido como a automação de processos baseados em regras com software que utiliza a interface do usuário e que pode ser executado em qualquer software, incluindo aplicativos baseados na web, sistemas ERP e mainframe sistemas.

Isso pode incluir abrir e-mails e anexos, mover arquivos e pastas ou preencher formulários.

No futuro, o RPA provavelmente se tornará uma parte mais padrão de nossos fluxos de trabalho, seja por meio de ferramentas independentes, recursos das ferramentas que já estamos usando ou aplicativos integrados.

A automação está mudando o trabalho como o conhecemos?

A resposta curta é sim , mas para melhor.

Uma pesquisa da PWC de 2021 descobriu que 61% das pessoas em todo o mundo acreditam que a automação está colocando os empregos das pessoas em risco. No entanto, a verdade é que a automação não está removendo oportunidades de emprego, está redefinindo funções.

O papel da automação é cuidar das tarefas que as máquinas podem fazer melhor que nós, eliminando o erro humano e permitindo escalabilidade.

Um equívoco comum sobre a automação é que é uma abordagem de configuração e esquecimento. No entanto, isso não poderia estar mais longe da verdade.

Embora libere tempo, esse tempo é usado para alimentar e otimizar para produzir melhores resultados. Portanto, a automação não significa perder o lado humano, significa capacitar os trabalhadores a se concentrarem em um trabalho mais impactante.

Nota do editor: esta postagem foi publicada originalmente em outubro de 2021 e foi atualizada para maior abrangência.