Como configurar uma sequência de e-mail de carrinho abandonado (guia de 3 etapas)
Publicados: 2022-09-08
Enviar uma sequência de e-mail de carrinho abandonado é uma maneira eficiente de compensar as vendas perdidas e converter clientes potenciais frios em clientes fiéis. Estudos recentes mostram que as empresas de comércio eletrônico perdem US$ 18 bilhões em vendas anuais como resultado do abandono de carrinho.
Há muitas maneiras que você pode explorar para reduzir o abandono de carrinho em sua loja, mas uma coisa que você não pode perder é enviar e-mails de recuperação para clientes que deixam seus carrinhos sem supervisão. Isso ocorre porque os e-mails de carrinho abandonados são abertos a uma taxa de cerca de 45% (muito superior aos e-mails médios)!
Além disso, cerca de 20% dos e-mails abertos resultam em cliques e conversões. Bastante considerável, certo? Neste artigo, mostraremos como configurar facilmente um email de carrinho abandonado e garantir que ele chame a atenção de seus clientes. Vamos entrar nisso!
Por que você precisa de uma sequência de e-mail de carrinho abandonado
Mais de 75% dos clientes abandonam o carrinho.
Isso, no entanto, não significa necessariamente que a venda está danificada além do reparo. Na verdade, até 60% dos clientes que receberam um e-mail personalizado de carrinho abandonado voltaram para finalizar a compra e cerca de 75% dos clientes pretendiam retornar mais tarde.
Para começar, enviar um e-mail personalizado de carrinho abandonado é uma ótima maneira de aproveitar algumas escolhas fáceis. Você pode reengajar clientes e recuperar parte do dinheiro perdido anteriormente.
Então, ao longo de um ano, isso pode aumentar significativamente e ajudar a posicionar sua marca muito melhor do que se você não enviasse nenhum desses e-mails. Aqui estão alguns números adicionais para ajudá-lo a entender a oportunidade que você está deixando passar sem uma série de vitórias:
- Mais de 40% dos emails de abandono de carrinho são abertos;
- 50% deles são clicados;
- E 50% dos destinatários que interagiram com o conteúdo do e-mail concluíram a compra.
Esses 50% são bastante significativos para um dono de loja como você. Digamos que 100 clientes deixaram seus carrinhos de compras ociosos. Se você conseguir recuperar cerca de metade deles, terá 50% MAIS LUCRO.
Claro, isso é muito superior a não enviar nada.
Como configurar uma sequência de e-mail de carrinho abandonado
Agora que você entende como um email de carrinho abandonado pode oferecer um alto ROI, é hora de criar uma sequência! Então é assim que funciona:
Quando um cliente remove itens do carrinho ou sai do site sem comprar, um fluxo de trabalho de carrinho abandonado é criado. Um único e-mail ou uma série de e-mails após um abandono de carrinho pode compor o pipeline.
O objetivo de uma sequência de carrinho abandonado é solicitar aos clientes por meio de uma série de e-mails que concluam o processo de checkout para que sua loja online possa compensar as vendas perdidas. Pode parecer complicado, mas com as ferramentas certas, é bem fácil de configurar!
Para este tutorial, recomendamos o Drip. É uma plataforma completa de email marketing que simplifica a configuração de fluxos de trabalho automáticos, como séries de emails de boas-vindas e carrinho abandonado. É altamente compatível com WooCommerce, então não há necessidade de se preocupar em importar suas listas:
Passo 1: Rascunhe seus e-mails
Depois de configurar a plataforma, não há muito o que focar, exceto as linhas de assunto e as cópias do e-mail. Então, vamos dividir esses dois tópicos:
Linhas de assunto de e-mail
Você quer que as pessoas leiam, cliquem e abram seus e-mails? A linha de assunto é o ponto de partida.
Mesmo os e-mails mais bem escritos não têm sentido se ninguém os abrir. De fato, 47% dos profissionais de marketing admitem testar várias linhas de assunto de e-mail para melhorar a eficácia de seus e-mails. É por isso que é especialmente crucial criar linhas de assunto que convençam os leitores a clicar.
As linhas de assunto ideais para e-mails sobre carrinhos abandonados devem ser breves, urgentes e conversacionais. A intenção é verificar com o cliente e lembrá-lo do que está faltando sem ser excessivamente agressivo. Selecionamos alguns exemplos incríveis para você:
- Seu carrinho está prestes a ficar desatualizado (PRESS Health Foods)
- Eu fiz algumas investigações, Belle (chubbies)
- Esqueça suas sombras? Economize 15% agora! (Óculos Shwood)
- O que é isso no seu carrinho? (Knix)
- Volta, Bela! Nós nunca fechamos (Vessi)
- Esqueceu-se do seu Carrera Calibre 5-Day-Date WAR201C? (Coroa e Calibre)
Corpo do e-mail
Em seguida, vamos falar sobre o conteúdo de seus e-mails.
Quando você está usando o construtor visual de e-mail do Drip, blocos de produtos dinâmicos que mostram as mercadorias no carrinho do seu cliente já estão presentes no corpo do seu e-mail. Construa este e-mail para refletir sua marca:
- Adicione seu logotipo de cabeçalho.
- Edite a fonte e as cores dos botões em configurações e estilos padrão.
- Adicione imagens e designs para aprimorar ainda mais o apelo visual de seus e-mails.
Observe que quando você tem um design ou layout de e-mail já criado ao seu gosto, você pode simplesmente duplicá-lo e fazer os ajustes necessários nas seguintes cópias. Isso ajudará você a economizar tempo e energia, especialmente ao escrever vários e-mails.
Estamos compartilhando os principais exemplos de e-mails de carrinho abandonados que vimos, caso possam servir de inspiração:
Etapa 2. Adicione uma oferta de cupom de carrinho abandonado
Hoje em dia, muitos compradores on-line estão procurando economizar dinheiro. Esta pode até ser a principal razão pela qual eles não cumpriram o pedido em primeiro lugar!
Os cupons de desconto podem, portanto, ser usados para incentivar os clientes a superar a maior barreira para se tornarem clientes recorrentes: a compra inicial.
Um cupom de carrinho abandonado faz muito sentido ao usar cupons como uma jogada de marketing para atrair compradores de primeira viagem. Por exemplo, um estudo da Vouchercloud sobre os hábitos de compras online dos consumidores descobriu que 80% dos clientes que abandonam os carrinhos nunca voltam.
Em suma, os cupons podem ser usados como seu curinga para persuadir os clientes a ficar. Oferecer ofertas únicas e exclusivas pode aumentar suas chances de converter clientes em potencial, e incentivá-los a fazer uma única compra aumentará suas chances de seduzi-los a fazer compras adicionais.
No WooCommerce, não há melhor maneira de oferecer cupons do que usar Cupons Avançados! Este plugin premium é a melhor ferramenta para cupons de carrinho abandonados, graças ao seu poderoso recurso de condições do carrinho.
Com isso, você pode criar facilmente cupons que só serão resgatáveis para clientes com itens em seus carrinhos. Você também pode criar várias outras regras que interagem entre si por meio de e/ou condicionais.
Como configurar cupons de carrinho abandonado por meio de cupons avançados
- Crie um novo cupom. Você pode encontrar isso no lado esquerdo do back-end do WordPress, clique em Cupons e, em seguida, em Adicionar novo. Em seguida, especifique que tipo de cupom você gostaria de distribuir.
- Configure uma condição de carrinho. Recomendamos usar a condição Subtotal do carrinho para carrinhos abandonados do WooCommerce.
- Ative a aplicação automática. Quando essa configuração estiver habilitada, o programa verificará regularmente se os requisitos que você especificou para o carrinho correspondem. Em seguida, ele será aplicado automaticamente aos carrinhos de compras de seus clientes que os abandonaram.
Para obter mais informações sobre cupons de carrinho abandonado, confira este artigo.
Etapa 3: ativar o fluxo de trabalho de gotejamento
Depois de preparar seu e-mail, estabelecer seus horários ou intervalos e incluir todas as ofertas de desconto necessárias, ative o fluxo de trabalho WooCommerce do Drip para começar a recuperar carrinhos abandonados.
Conclusão
O envio de e-mails de carrinho abandonado pode incentivar rapidamente seus clientes em potencial a revisitar seu produto e reconsiderar sua oferta, aumentando suas chances de fazer uma compra. Felizmente, você não precisará fazer isso manualmente com os cupons de gotejamento e avançados!
Neste artigo, discutimos três etapas sobre como configurar uma sequência de e-mail de carrinho abandonado:
- Rascunhe seus e-mails.
- Adicione uma oferta de cupom de carrinho abandonado usando Cupons Avançados.
- Ative o fluxo de trabalho de gotejamento.
Você tem alguma dúvida sobre como configurar uma sequência de e-mail de carrinho abandonado? Vamos discuti-los na seção de comentários abaixo!