Visão geral das plataformas de anúncios: Google, Facebook e Twitter trazem clientes-alvo para você

Se você usa o Google Ads, a página do Facebook ou a conta do Twitter para a publicidade da sua empresa, provavelmente está ansioso para aprender como tornar a segmentação de seus clientes mais eficaz, personalizada e recompensadora.

Em um dos meus últimos posts sobre retargeting, mencionei algumas maneiras de fazer seus clientes e visitantes antigos e fiéis retornarem. Hoje eu gostaria de revisar algumas plataformas de anúncios muito úteis que tornam a coleta de uma lista de seu público-alvo e seus anúncios muito mais fácil e extremamente eficiente.

Essas plataformas são Google Customer Match, Facebook Custom Audiences e Twitter Tailored Audience . Todos eles têm objetivos semelhantes e ferramentas quase semelhantes usadas para atingir esses objetivos, mas vamos revisar cada um separadamente para criar uma visão um pouco mais detalhada de cada um deles.

Segmentação por lista de clientes do Google

Uma das atualizações mais recentes do Google transformou a segmentação de clientes em uma segmentação baseada em identidade . Este é o novo instrumento mais legal para melhorar seu processo de marketing de relacionamento com o cliente e torná-lo ainda mais eficaz.

O que é marketing de correspondência de clientes, a propósito?

O marketing de correspondência de clientes supõe que você crie seu público de anúncios pessoais com base nos dados do cliente. Se você administra uma loja online, por exemplo, esse conceito pode ajudá-lo a aumentar suas vendas e aumentar o reconhecimento da sua marca.

Com a ajuda de plataformas de anúncios como o Google Customer Match, você pode usar os dados do cliente para incentivar seus clientes existentes a retornar e fazer uma compra (ou realizar qualquer outra tarefa que você espera que eles façam), bem como encontrar e alcançar outros clientes (novos clientes) que são semelhantes aos seus existentes, então é muito provável que eles também se tornem seus clientes fiéis.

Como o Google Customer Match funciona?

Quando alguns de seus clientes (leais ou ocasionais) entram em contato com você por meio de um dos produtos do Google usando a conta do Google ou do Gmail, os dados deles são coletados pela rede de Segmentação por lista de clientes e anexados à sua conta do Google , para que você possa usar esses dados para seus anúncios.

Não importa como exatamente um cliente em potencial ou fiel interage com sua empresa, seus dados são coletados para seu benefício. Por exemplo, um usuário pode usar sua conta pessoal do Gmail para fazer login no Google Play e fazer upload de seu aplicativo, de modo que seu e-mail e nome de usuário agora sejam capturados pela Segmentação por lista de clientes e, na próxima vez, esse cliente verá seus anúncios específicos exibidos para ele pessoalmente.

A conta do Google de cada usuário pode incluir informações como nome e sobrenome, número de telefone (para recuperação de senha), e-mails adicionais (alternativos), histórico de navegação e muito mais. Todos esses dados são extremamente preciosos para o Google e, claro, para os anunciantes .

Todos os dados do usuário geralmente são coletados pelo Google para personalizar os resultados da pesquisa para cada usuário, por exemplo, com base em sua localização. E agora todos esses dados são realmente valiosos para os anunciantes do Google.
Se você enviar o e-mail de seu cliente para o Google Customer Match, a plataforma poderá encontrar facilmente outros dados pessoais desse usuário específico pelo e-mail dele e apenas mostrar seus anúncios para ele.

Como você pode combinar a Segmentação por lista de clientes?

Existem alguns requisitos rigorosos para quem deseja começar a usar o Google Customer Match. Você deve atender às seguintes demandas:

1. Use o Google Ads por mais de 90 dias;
2. Obedeça à política do Google Ads e nunca infrinja seus direitos;
3. Certifique-se de que seu histórico de pagamentos do Google está correto;
4. Gaste mais de US$ 50.000 em anúncios do Google no total.

Nota: Se você é um usuário médio e lê este post, agora pode se sentir confiante porque seus dados pessoais não serão divulgados a ninguém. Isso pode ser acessível apenas para anunciantes com um orçamento de 50 mil dólares gastos no Google Ads e aqueles que possuem histórico de pagamento e uso perfeito do Google Ads. Além disso, eles podem obter apenas as informações que você pessoalmente resolveu fornecer ao Google ao preencher sua conta.

Se você for um anunciante, poderá verificar facilmente se atende aos requisitos da Segmentação por lista de clientes do Google verificando se um gerente de conta do Google Ads foi atribuído a você . Se não, então você não cumpre as regras. Até agora, o Google não divulga as exigências para a atribuição do gerente de contas.

Públicos personalizados do Facebook

Outra ferramenta útil para retargeting é o Facebook Custom Audiences. Trata-se de um instrumento de publicidade que funciona permitindo que o anunciante importe os endereços de e-mail de seus clientes antigos ou fiéis para usá-los para promoção e incentivando o retorno desses clientes.

O Facebook Custom Audiences é um serviço capaz de combinar o contato de um usuário com o perfil do usuário no Facebook . Nem todos os usuários deixam seus contatos verdadeiros no Facebook, mas a plataforma estima que até 70% de seus contatos correspondem aos perfis reais no Facebook.

Esse serviço ajuda as empresas a engajar apenas os clientes mais interessados ​​e direcionados, com grande probabilidade de fazer uma compra e retornar para mais.

Quando é útil usar os Públicos Personalizados do Facebook?

Existem vários objetivos para os quais você pode usar a ferramenta, e eles são os seguintes:

1. Para sua loja online, se um usuário abandonou o carrinho

Alguns visitantes das lojas virtuais acessam as páginas da loja para navegar pelos produtos, procurar o que desejam e, às vezes, provavelmente até adicionar alguns produtos ao carrinho. Depois disso, eles saem da página da web por diferentes motivos, mas usando os Públicos Personalizados você pode alcançá-los mais uma vez e lembrá-los de seus produtos no carrinho.

Dependendo das estatísticas de resposta do cliente, você pode fazer uma análise e saber qual anúncio converte mais usuários e os torna mais interessados.

2. Para criar anúncios relevantes e personalizados

A ferramenta do Facebook permite criar os anúncios mais relevantes para os clientes com maior probabilidade de responder. Por exemplo, ele permite que os anunciantes criem mensagens individualizadas para usuários que visitaram páginas específicas de suas lojas online (ou sites) ou segmentem usuários interessados ​​em um produto específico de seu inventário.

3. Para atrair novos clientes-alvo

Quando você obtém uma lista de clientes diferentes com histórico de compras diferente, mas de uma forma ou de outra interessados ​​em seu produto, você pode segmentá-los de maneira diferente usando o marketing por e-mail e as oportunidades do Facebook.

Ao promover produtos para pessoas com maior probabilidade de se tornarem seus clientes, você economiza dinheiro para publicidade porque não exibe seus anúncios para todos, mas torna seus anúncios mais específicos, mais segmentados e, como resultado, mais eficaz.

Público Personalizado do Twitter

O Twitter Tailored Audience funciona da mesma forma que os dois anteriores. No entanto, permite segmentar usuários do Twitter em particular, com base em como eles se comportam na Web.

Essa ferramenta usa um método de mapeamento de cookies que permite que um anunciante entregue seus usuários direcionados ao Twitter sem trocar seus dados pessoais. Quando os usuários são fornecidos, eles aparecem no sistema de segmentação do Twitter e você pode usar essa lista para suas campanhas publicitárias baseadas no Twitter.

Quando é razoável usar o Twitter Tailored Audience para o seu negócio?

Você deve usar a ferramenta se:

1. Você deseja tornar seus anúncios mais segmentados e bem segmentados

Isso significa que o serviço permite exibir banners de anúncios apenas para usuários com maior probabilidade de se interessar por seus produtos, mais propensos a clicar em seus anúncios e converter (por exemplo, fazer uma compra em seu site).

2. Você deseja reduzir os casos de 'carrinho de compras abandonado'

Com a capacidade de enviar lembretes personalizados aos usuários que tentaram comprar um produto em seu site, mas saíram do site sem processar o pedido, você tem a chance de alcançar seu público em um ambiente mais descontraído quando estão longe do PC ou do local de trabalho e podem lembrar que se esqueceram de comprar algo muito útil.

3. Você quer 'ler os pensamentos dos clientes'

O Twitter Tailored Audience usa uma lista 'elite' de fornecedores aprovados pelo próprio Twitter, e alguns deles possuem um monte de informações preciosas sobre as palavras-chave que as pessoas usaram para pesquisar determinados produtos nos mecanismos de busca como Google, Bing e muito mais.

Se você usar a ferramenta, poderá obter acesso a essas informações e usá-las para enviar as mensagens direcionadas a pessoas que usaram as palavras-chave para pesquisar os produtos semelhantes aos seus.

Bem, por enquanto, isso é tudo porque esta é apenas uma pequena visão geral de cada plataforma. Se algum deles for mais tendência para você, criarei um guia detalhado de como usá-lo passo a passo. Qual destes você usa? Quão eficiente é para o seu negócio? Deixe nos comentários se você gostaria de compartilhar algo especial e compartilhar suas novidades. Ficarei feliz em criar uma nova postagem com base em seus comentários. Obrigado!

Melany H.