Vale a pena adicionar bate-papo ao vivo à sua loja WooCommerce? (+ 4 opções comparadas)

O WooCommerce elevou o potencial de muitas lojas de comércio eletrônico em todo o mundo.

Sua interface fácil de operar permitiu que muitos usuários pudessem cumprir suas ambições e criar sua própria configuração de varejo online.

Depois de ter uma loja em funcionamento (o que significa que você pode realmente vender algo), existem alguns recursos adicionais que você pode adicionar à sua loja WooCommerce para garantir que suas operações comerciais sejam executadas com a máxima eficiência. Um dos mais importantes é o chat ao vivo.

Se você está procurando inspiração ou está pensando em adicionar chat ao vivo, provavelmente está se perguntando se vale a pena?

Por que você deve adicionar bate-papo ao vivo à sua loja?

No mundo digital de hoje, o envolvimento do cliente assume muitas formas, mas os princípios fundamentais permanecem os mesmos.

Formar uma conexão emocional com sua clientela ajudará você a construir uma base de clientes leais, especialmente se você fornecer pontos de contato consistentes com os clientes que os convidam a voltar para mais.

Com recursos modernos de bate-papo ao vivo, você pode se comunicar com os consumidores quando eles visitam seu site, ajudando você a construir relacionamentos duradouros por meio de maiores conversões.

Construir o chat ao vivo em sua loja WooCommerce trará vantagens consideráveis, então vamos dar uma olhada em como você se beneficiará com isso:

Saudações do bate-papo

Todos nós gostamos de nos sentir bem-vindos e, embora você nem sempre queira conversar com os funcionários de uma loja física, é um toque agradável quando alguém o cumprimenta graciosamente.

Você se sente cuidado do, e garantimos que, se você precisar de ajuda, alguém amigável estará à disposição.

O conceito de um funcionário de suporte ao cliente on-line era quase impossível até o surgimento do chat ao vivo.

Agora, quando os consumidores entram em um site, eles são imediatamente consultados via chat ao vivo.

Isso serve essencialmente como uma saudação virtual que evoca as mesmas emoções que um funcionário da loja. Anteriormente, os consumidores precisavam entrar em contato com o atendimento ao cliente quando enfrentavam dificuldades on-line, mas agora a ajuda está a apenas um clique de distância.

A capacidade de falar com um funcionário imediatamente é um grande atrativo, que incentivará os clientes a recompensar as empresas com lealdade.

O que é fascinante no ambiente online de hoje é a análise preditiva. Ao configurar seu chat com recursos avançados, ele pode determinar se um visitante está tendo problemas ao detectar padrões comportamentais.

Embora 100% de precisão seja inatingível, não há mal nenhum em um representante de bate-papo ao vivo perguntar se alguém está tendo dificuldades, na verdade, é considerado educado mesmo quando o visitante não precisa de ajuda.

Mas para aqueles que precisam resolver um problema, o conceito de uma saudação automática de bate-papo é impressionante, um recurso que provavelmente fará com que os clientes voltem para mais.

Isso reduz o abandono de carrinho, especialmente se você pode configurar uma saudação de bate-papo ao vivo que aparece 15 segundos depois que os consumidores vão ao carrinho.

A ajuda personalizada incentivará as pessoas a prosseguir com a compra em vez de desistir dela.

Supere as limitações da equipe

Isso começa com uma compreensão de quando sua loja está mais ocupada.

Mas como exatamente você pode determinar com precisão quando o tráfego é mais alto em seu site?

Compreender as tendências da sua loja o ajudará a determinar quando você precisa de muitos agentes de bate-papo ao vivo, por exemplo, durante o fim de semana.

Aproveitar o número correto de agentes de chat garante que as necessidades do cliente sejam atendidas de forma rápida e eficaz.

Felizmente, muitas ferramentas de bate-papo ao vivo ajudarão você a prever com precisão os requisitos de pessoal.

Com o volume correto de funcionários engajados nos momentos certos, você pode realmente ter certeza de fornecer um ótimo atendimento ao cliente, permitindo que você construa uma reputação positiva que, em última análise, se traduz em mais vendas.

Atender aos visitantes que retornam

Os clientes que retornam são indiscutivelmente o stakeholder mais importante de todos.

Garantir a repetição do costume é uma grande motivação para qualquer empresa a caminho de estabelecer um leal clientela.

Os visitantes recorrentes estarão familiarizados com seu site e provavelmente ficarão impressionados com a experiência que você criou para eles a última vez.

Embora eles ainda não sejam clientes fiéis, uma segunda impressão fantástica pode ajudá-lo a alcançar o auge.

Você pode levar o relacionamento a outro nível com recomendações personalizadas.

Fazer uma oferta estratégica com base nos hábitos de compra anteriores do seu cliente é uma ótima maneira de mostrar que você se importa.

Sugestões úteis são aquelas que revigoram os clientes, levando-os para algo que gostariam de comprar.

Um ótimo exemplo disso é se um cliente compra ou comprou um par de tênis. Ofereça a eles um novo par de solas internas ou impermeabilizantes por meio do bate-papo ao vivo e você estará mais perto de garantir uma segunda venda e, possivelmente, um cliente para toda a vida.

Capte a atenção do seu público

Por muito tempo, as placas localizadas fora das lojas chamariam a atenção de potenciais clientes.

O conceito evoluiu quando os lojistas perceberam que ter uma vitrine atraente não era suficiente por si só.

Aplicando esse mesmo princípio ao comércio eletrônico, as chances são de que um site atraente e o bate-papo ao vivo não sejam suficientes para realmente atrair seu público-alvo.

Os visitantes geralmente ignoram as janelas de bate-papo em busca de algo mais visualmente atraente. Então, por que não adicionar um gráfico de arregalar os olhos para apimentar as coisas?

Um design atraente agregará à experiência do cliente, ajudando-o a se sentir valorizado e apreciado à medida que você se esforça para construir um relacionamento.

O apelo visual é um componente simples que trará atenção significativa ao seu bate-papo ao vivo e, finalmente, ao seu site. Este é um grande incentivo para introduzir o chat ao vivo em primeiro lugar.

Crie um local centralizado para visitantes

O Facebook é uma das plataformas sociais mais populares do mundo e, portanto, é um grande elo de ligação entre cliente e empresa.

A maioria dos seus clientes atuais e potenciais terá uma conta no Facebook, então por que não se envolver com eles onde eles passam a maior parte do tempo?

As chances são de que você tenha um grupo no Facebook onde você promove sua loja online.

Aqui muitos clientes terão a oportunidade de se comunicar diretamente com você.

Mas responder a essas mensagens é uma proposta difícil na melhor das hipóteses.

Integrar seu bate-papo ao vivo com o Facebook Messenger é uma ótima maneira de envolver os visitantes do seu site e os seguidores do Facebook de uma só vez.

Mensagens automatizadas são uma possibilidade, mas com uma interface integrada você pode simplesmente usar um painel para responder a todas as mensagens.

Ao fazer isso, você capturará inúmeras oportunidades de vendas!

Quatro ferramentas de bate-papo que mudam o jogo

Agora você está intrigado com a perspectiva de bate-papo ao vivo no WooCommerce, provavelmente está se perguntando qual plataforma escolher?

Bem, para ajudá-lo a tomar uma decisão informada, aqui está uma comparação de algumas das melhores plataformas de bate-papo do mercado.

Bate-papo ao vivo

$ 16 + por mês

• Suporte premium para atendimento ao cliente e vendas online
• Permite acesso de elite onde as empresas podem se comunicar diretamente com os clientes
• Simples de personalizar e muito fácil de operar
• Reduz o volume de chamadas e e-mails de clientes
• Em última análise, melhora a satisfação do cliente e aumenta as vendas
• Oferece compatibilidade com plataformas de desktop e móveis
• Fornece estatísticas avançadas sobre conversas, incluindo previsão de pessoal e tempos de resposta
• Personalize facilmente sua interface de bate-papo
• Crie bots facilmente com o BotEngine
• Preços competitivos

LiveAgent

$ 29 + por mês

• Mais de 175 recursos de suporte
• Capacidade de vincular a vários canais nas entradas de suporte
• Busque e-mails, comentários do Facebook, formulários de contato, tweets, bate-papo ao vivo e chamadas telefônicas
• Acesso à emissão de bilhetes, call center e conhecimento base
• Integração com Twitter e Facebook para facilidade de uso

Interfone

$ 38 + por mês

• Embutir terceiro aplicativos como Stripe e Shopify (especialmente úteis para comércio eletrônico)
• Segmente os visitantes com base na página que eles navegam
• Capacidade de adicionar uma seção de perguntas frequentes e outros itens personalizáveis
• Compatibilidade com Slack e Facebook, além de chat em vários sites
• Receba dados sobre capacidade de resposta, desempenho, volume de conversas e muito mais

Olark

$ 12 + por mês

• Recursos de relatórios
• Indica quantos chats estão ocorrendo
• Mostra como os clientes avaliam sua experiência de bate-papo
• Pesquisa de satisfação do cliente encaminhada aos visitantes como padrão
• Uma ferramenta eficaz para comunicar vendas e suporte
• Fácil de navegar
• Compreender o comportamento do cliente e atender às necessidades individuais