Adotando a tecnologia para tornar o desempenho operacional
Publicados: 2022-02-03Eficácia operacional: economiza tempo, dinheiro e ativos. Pode ser a diferença entre uma organização de combate a incêndios reativa apenas para manter a cabeça na água mencionada anteriormente e uma que pode se preparar proativamente para o futuro, dando-lhes uma vantagem na competição.
Sem dúvida, então, é qualquer coisa pela qual todos nós estamos nos esforçando.
Métodos de transformação
Existem diferentes métodos que podemos usar para fortalecer nossa eficácia operacional, vamos mergulhar direto em alguns:
Examinando os processos rotineiramente
Com a consciência chega a energia elétrica e isso é especialmente correto quando se fala em eficiência operacional.
A falta de compreensão e revisão de nossos procedimentos conduzirá a uma ausência de percepção em que se encontram nossas áreas de aprimoramento. Então, teremos que nos capacitar com a expertise de nossas funções: talvez um treinamento adicional em um processo melhore a eficiência, ou investir em uma nova tecnologia ajude enormemente nosso grupo – o que realmente não sabemos, nós simplesmente não pode enfrentar.
Abraçando as chances de automação
Administradores muito simples ou tarefas repetitivas realmente não precisam ter a inteligência de nossos funcionários, eles podem ser convenientemente automatizados com tecnologias. Ao fazê-lo, será gratuito o tempo de nossos funcionários, permitindo que eles trabalhem em responsabilidades extras cruciais e, portanto, melhorem a eficiência de nossas operações.
Habilitando o funcionamento interdepartamental
Nossos homens e mulheres estão no centro da solução ou assistência que apresentamos, todos têm o mesmo objetivo final. Mas com muita frequência as equipes atuam em silos, duplicando responsabilidades e empregando ativos adicionais do que o necessário. Unificar nossa organização facilitando a atuação conjunta dos departamentos eliminará esses problemas. Podemos fazer isso empregando uma única casa para as equipes conversarem, compartilharem processos e recursos.
Agora, o que cada uma dessas práticas têm em comum? Saber como.
O denominador comum
Nos dias modernos, nossa vida é conduzida pela inovação tecnológica. Os smartphones são um produto básico em nossos bolsos, os laptops nos conectam à nossa vida social e qualificada de qualquer lugar, e não podemos embarcar em um avião sem a necessidade de uma pílula montada com vários shows e videogames! Consequentemente, a realidade de que cada uma dessas formas tem a inovação tecnológica como um denominador frequente pode fazer muito sentido.
Nosso amor pela tecnologia significa que as organizações estão se esforçando regularmente para explorar esse próspero mercado. De agora em diante, os métodos eletrônicos que nos oferecem vêm à tona para se estabelecer quase todos os dias. Como uma empresa de negócios que busca aumentar o desempenho operacional com inovação tecnológica, o mercado atual pode ser difícil de entrar – em que você começa!?
Adotando o ESM
Conforme exploramos, há uma infinidade de possibilidades à sua disposição. Mas vamos descobrir a Administração de Serviços Corporativos (ESM), pois é nela que reside minha experiência, além de incorporar todas as técnicas acima e é um ótimo ponto de partida para sua jornada.
Just place, ESM refere-se ao uso de abordagens e metodologias de administração de serviços de TI durante todo o negócio para aumentar as operações corporativas, serviços especializados e desempenho – e, portanto, eficiência operacional.
Começa com a adoção de uma resposta que tenha a capacidade de ajudar sua organização do melhor para a base, por exemplo, seu desempenho é tão pertinente para TI quanto para RH e serviços.
A divisão mais racional para começar é a TI – afinal, estamos procurando usar sua tática para enviar serviços através de nossa organização (eles geralmente usam um sistema comparável para registrar/resolver tíquetes). Então, é hora de falar sobre o desafio com as outras equipes de fornecedores na empresa e começar a implementá-lo para eles, um por um.
Agora, a explicação de que nossa eficiência operacional é menos do que excelente provavelmente se deve ao fato de que nossos departamentos não estão trabalhando adequadamente uns com os outros: eles têm seus procedimentos e normalmente podem protegê-los. Assim, quando abordamos a discussão de tentar algo novo, você pode encontrar uma relutância em melhorar.
Felizmente para nós, os benefícios adicionais do ESM são infinitos, e podemos usar isso em nosso benefício para obter sua adesão a esta nova resolução tecnológica:
Melhor gerenciamento de indicadores-chave de eficiência (KPIs)
Cada equipe terá seus próprios KPIs que geram o que fazem e como realizam o trabalho. Podem ser processos de quantidade X de solicitações, sugestões de clientes X ou pontuação de feedback de compartilhamento X. A aplicação ESM nos permitirá relatar nossos objetivos de forma rápida e sem esforço, podemos exportar informações e avaliar rotineiramente, normalmente com gráficos simples de estudar.
Assim, em vez de obter a pesquisa através de uma planilha do Excel para saber o que eles estão fazendo com os KPIs, a força de trabalho pode ajudá-lo a economizar tempo e permitir que o software faça isso por eles.
Oferecendo um encontro aprimorado e produtivo com o cliente
Os departamentos de fornecedores da sua organização serão conduzidos por seus funcionários – e se você pudesse capacitá-los a serem capazes de apresentar uma experiência de compra muito melhor? Os programas ESM têm a solução de utilizar um portal de auto-fornecedor, um local onde seus compradores podem ir em vez de entrar em contato/navegar pelo departamento.
Você pode adicionar meios ao portal para inspirar a auto-resolução (o que significa que a mesa do provedor pode ter muito mais sucesso), possibilitar o desenvolvimento de uma solicitação em apenas alguns cliques e permitir que o usuário obtenha provedores 24 horas por dia 7 – é uma aspiração do cliente!
Preservando o tempo em tarefas mundanas
O ESM é frequentemente produzido por pessoas de TI para pessoas de TI, portanto, você pode ter certeza de que o aplicativo estará atualizado com a tecnologia mais recente. Por exemplo, inteligência artificial (IA) e automação.
Isso é prático para nossos departamentos, pois eles podem usar esse know-how para automatizar fluxos de trabalho selecionados para tornar sua vida muito mais fácil ou até mesmo utilizar um chatbot de IA no portal da empresa para que não respondam constantemente aos mesmos problemas.
Trabalhando melhor coletivamente
Se tudo o que foi mencionado anteriormente não os encoraja, então há o simples fato de que com o ESM podemos unificar toda a organização.
Haverá uma única casa onde os grupos podem facilmente entrar no conhecimento de seus colegas, não importa em que divisão, falar quase imediatamente para que não haja mais contato por e-mail após o e-mail ou correndo para o outro lado do para solicitar ajuda e compartilhar os procedimentos que funcionam e solucionar os tipos que realmente não funcionam.
O know-how é vital para o desempenho operacional
Ser eficiente é algo que todos nós desejamos, especialmente como líderes empresariais. Mas não podemos esperar que o desempenho operacional apareça em um dia útil, precisamos perceber especificamente onde nossa organização está ficando para trás e descobrir como podemos fortalecer isso.
A inovação tecnológica apresenta a melhor solução para desenvolver a eficácia operacional, nomeadamente se localizarmos um recurso eletrónico útil que possa elevar todas as áreas do nosso negócio. ESM é um desses, mas existem outros também - trata-se de obter quais funções para sua empresa, funcionários e clientes.
Luis é Diretor de Controladoria da TOPdesk Reino Unido.