WooCommerce Advanced Tracking: Analytics, Relatórios, Exportações, Segmentação

Se sua loja WooCommerce já gera alguns pedidos por mês, provavelmente é o momento certo para intensificar e começar a analisar seus dados de comércio eletrônico .

Apesar da guia “ WooCommerce > Relatórios ” no painel do WordPress poder fornecer números de vendas, estoques e listas de clientes – todos sabemos que é uma funcionalidade muito básica e limitada. Ele oferece exportação de CSV, mas sem automação. Não há filtros nem segmentos. É preciso, mas ainda não é suficiente.

Os dados desempenham um papel vital no seu site WooCommerce. Se você pode ter acesso a uma gama maior de números, relatórios, telas, cálculos, exportações, filtros, integrações, então é muito provável que você consiga entender como aumentar seus lucros .

Os dados podem ajudá-lo a identificar problemas (olá, abandono de carrinho – o maior responsável pelas baixas taxas de conversão), podem ajudá-lo a selecionar produtos populares para sua estratégia de cross-sell e up-sell, podem dar uma dica sobre como melhorar a experiência do usuário e faça com que eles façam check-out mais rápido – além de ajudá-lo a analisar padrões, desempenhos e comportamento do cliente .

Neste post (muito longo), veremos maneiras de coletar dados de comércio eletrônico além da seção "Relatórios" padrão, gerar resumos de e-mail, imprimir relatórios avançados, filtrar e segmentar pedidos e clientes e muito mais. Vou me referir aos dois maiores softwares de rastreamento para WooCommerce: Google Analytics e Metorik.

1. Google Analytics para rastreamento de WooCommerce

Todo site WordPress deve estar vinculado a uma conta do Google Analytics. Acredito que não haja dúvidas quanto a isso.

No entanto, WooCommerce e sites de comércio eletrônico em geral exigem rastreamento adicional. Por exemplo, que tal calcular a taxa de abandono de carrinho? Ou a porcentagem de adição ao carrinho para cada produto?

Bem, tudo que você precisa é de um plugin WooCommerce e algumas configurações avançadas no Google Analytics!

a) Plugin WooCommerce e configuração do Google Analytics

Para habilitar o rastreamento avançado de comércio eletrônico WooCommerce, você primeiro precisa de uma conta gratuita do Google Analytics .

Depois de configurar e ativar o acompanhamento de "Comércio eletrônico avançado" (isso é muito importante, o tutorial está aqui: https://support.google.com/analytics/answer/6032539?hl=en&ref_topic=6014839), você pode então instalar o plugin gratuito e oficial do WooCommerce disponível em WooCommerce.com chamado “WooCommerce Google Analytics”

O plug-in é muito fácil de configurar, basta inserir seu ID exclusivo do Google Analytics e marcar todas as caixas em WooCommerce > Configurações > Integração > Google Analytics:

b) Relatórios disponíveis

Agora que o WooCommerce e o Google Analytics estão “conversando um com o outro”, é hora de ver o que você pode fazer com essa integração (além dos recursos padrão do Google Analytics, como Tempo Real, Audiência, Aquisição e Comportamento, você sai da caixa ).

No Google Analytics, clique na aba “Conversões” e depois em “Ecommerce”. Agora você verá muitos dados e relatórios interessantes:

• Visão geral : uma ideia geral da receita, AOV (valor médio do pedido) e taxa de conversão gerada em um determinado período
• Comportamento de compras : um gráfico útil para analisar o abandono de carrinho e checkout
• Comportamento de checkout : semelhante ao acima, isso fornece uma ideia gráfica da progressão do seu funil de checkout, incluindo carrinhos abandonados
• Desempenho do produto : uma excelente tabela para analisar o desempenho de cada produto dentro da data selecionada, com dados como quantidade, preço, número de adicionar ao carrinho e checkouts
• Desempenho de vendas : para cada transação você pode obter valor, impostos, frete, reembolsos e assim por diante – uma boa visão geral da tabela de todos os seus pedidos
• Desempenho da lista de produtos : isso não funcionará com o WooCommerce, pois todos os produtos são considerados pertencentes à mesma lista

Aqui estão algumas capturas de tela dos relatórios mais importantes do Google Analytics (clique em qualquer imagem para abrir a lightbox):

c) Resumos automáticos de e-mail

Você pode fazer alguma automação no Google Analytics e eu gosto de me enviar um e-mail automático toda segunda-feira de manhã com alguns dos relatórios mais importantes.

No Google Analytics, os resumos de e-mail são chamados de “ alertas personalizados ”. Você pode configurá-los aqui: https://support.google.com/analytics/answer/1033021?hl=en

Os resumos de e-mail são incríveis e permitem que você nunca se esqueça do rastreamento. Se houver algo errado (por exemplo, uma semana o plugin de rastreamento WooCommerce teve um bug e não estava rastreando corretamente), você pode imediatamente corrigir as coisas. Para grandes lojas, imagino que os resumos diários sejam a norma.

2. Metorik para rastreamento WooCommerce

Não é surpresa que um ex-funcionário da WooCommerce/Automattic, Bryce Adams, tenha deixado um emprego confortável para trabalhar em tempo integral em seu próprio produto.

Além disso, não é surpresa que Bryce tenha focado na maior necessidade dos empreendedores WooCommerce: rastreamento avançado, relatórios, filtragem e integração de dados.

a) Plugin WooCommerce e Configuração Metorik

Para habilitar o rastreamento avançado do WooCommerce , você primeiro precisa de uma conta Metorik . Os planos começam a partir de US$ 20/mês, incluindo um teste gratuito de 30 dias sem restrições e sem necessidade de cartão de crédito (eu pessoalmente passei pelo teste e depois de 30 dias comprei o serviço. É bom demais para ser verdade).

Você pode então instalar o plugin gratuito e oficial do Metorik disponível no WordPress.org chamado “Metorik Helper”, mas não se preocupe – o próprio Metorik fará isso automaticamente para você.

Plugin não precisa de configuração. Na ativação, você só precisará fazer login no Metorik para conectá-lo ao WooCommerce. Mole-mole

b) Relatórios Metorik disponíveis

O “poder” do Metorik não são apenas relatórios – na verdade, você lerá mais tarde como também pode obter Insights de Clientes, Segmentação, Análise de Produtos, Resumos e Integrações.

Em relação apenas aos relatórios, o Metorik é 100% desenvolvido para dar clareza aos proprietários de lojas WooCommerce. O Google Analytics é ótimo, mas o Metorik foi projetado especificamente para WooCommerce . Em melhores palavras, o Metorik está totalmente integrado ao WooCommerce , e isso significa:

• Moedas WooCommerce
• Status de pedidos do WooCommerce (processamento, em espera etc.)
• Impostos do WooCommerce
• Envio WooCommerce
• Variações de produtos WooCommerce
• Assinaturas do WooCommerce
• …e assim por diante

Você começa a imagem. Embora o Google Analytics seja genérico e forneça apenas uma visão geral dos dados do site, o Metorik entra no âmago da questão do WooCommerce e oferece total compatibilidade.

Na seção “ O que é coberto ” da página Relatórios da Metorik, você pode ver cerca de 50 capturas de tela do que é possível fazer. Não adianta copiar todos os cenários do relatório aqui – basta ir e dar uma olhada no site.

O painel padrão por si só oferece uma visão imediata dos pedidos mais recentes, AOV, taxa de conversão, tráfego, mobile vs desktop, mais vendidos e piores, valor da vida útil do cliente e melhores clientes :

No entanto, é quando você clica em “ Relatórios ” que a Metorik oferece absolutamente tudo o que você precisa, incluindo:

• Receita : fornece receita líquida bruta para qualquer período, juntamente com um detalhamento de todas as transações
• Pedidos : semelhante ao relatório anterior, mas aqui entramos no modo “WooCommerce”. Você pode ver os pedidos por método de envio, gateway de pagamento, moeda, status, país, CEP (por qualquer campo de cobrança ou envio basicamente), gasto por dia, gasto por hora. Cada relatório pode ser baixado e filtrável
• Reembolsos : excelente ferramenta para empresas B2C, aqui você pode calcular sua taxa de reembolso e até mesmo o tempo médio entre uma transação e um reembolso (que tal enviar um e-mail automático dentro desse período? Ah, espere – você pode fazer isso no Metorik Engage ! )
• Dispositivos : ao contrário do site Business Bloomer, onde o tráfego é de 97% no desktop, esta guia de relatório é útil para entender seus clientes e notar diferenças entre navegadores, dispositivos, sistemas operacionais
• Fontes : este é um novo recurso que rastreia a fonte de compra. Seus produtos ou marca estão listados em outros sites? Quem está lhe enviando mais vendas?
• Previsão : este relatório permite prever a atividade futura da sua loja WooCommerce. Ele faz isso observando sua taxa de crescimento ao longo do tempo e aplicando-a linear ou exponencialmente de acordo com seus critérios
• Clientes : esta é uma tela muito avançada e você pode não apenas ver o Valor Vitalício (LTV), Valor Médio do Pedido (AOV) e outros KPIs padrão... clientes por cidade de envio) e ainda visualizar um mapa mundial com os pedidos mais recentes
• Retenção de clientes : isso é para clientes únicos versus clientes recorrentes… qual deles está gerando mais receita, tem o maior AOV e leva menos tempo para comprar?
• Comparar produtos : esta é outra “jóia” da Metorik, onde, a partir do aplicativo, você pode pesquisar seus próprios produtos WooCommerce e compará-los em tempo real, em um intervalo de datas específico

Aqui estão algumas capturas de tela tiradas da minha própria conta Metorik (clique em qualquer imagem para abrir a lightbox):

E isso não acabou, pois os pedidos, clientes, produtos e cupons do WooCommerce têm suas próprias subseções no painel.

Cada uma dessas seções permite exportar, segmentar, classificar e selecionar um intervalo de datas para que você possa baixar/visualizar a lista. Você pode até salvar o segmento para lembrá-lo mais tarde e imprimi-lo/visualizá-lo novamente sem precisar regenerá-lo:

c) Resumos automáticos de e-mail Metorik

Falamos anteriormente sobre a importância de enviar a si mesmo os relatórios mais importantes por e-mail – para que você não precise pensar nisso nunca mais.

O Metorik possui recursos ainda mais avançados que o Google Analytics. Você pode:

• Criar resumos gerais ou específicos do produto
• Agende o envio do resumo por e-mail ou Slack
• Decida os canais de e-mails/Slack para enviá-los
• Tenha vários resumos
• Definir frequência

É muito fácil configurá-los e excluí-los – combinando isso com um “alerta personalizado” do Google Analytics com tráfego e outros KPIs, você terá uma visão geral completa do desempenho do seu site sem precisar fazer login toda semana em nenhuma das contas.

d) Exportações Metorik

Lembra quando dissemos anteriormente que você pode baixar qualquer coisa da Metorik, incluindo segmentos de seus clientes e/ou pedidos com base em determinados critérios e segmentos?

Bem, o melhor é que eles serão salvos aqui e, posteriormente, você poderá baixá-los novamente ou compará-los com os mais recentes. A tabela também fornecerá um resumo de sua frequência (se forem recorrentes) e ações que você pode executar.

Observe – usando o Metorik você não precisará mais de um plug-in de exportação de cliente/pedido. Você pode de fato exportar clientes/pedidos de forma imediata ou recorrente e incluir meta, decidir o layout (por exemplo, uma linha por item) e o delimitador.

e) Metorik Engage : e-mails automatizados para clientes

Eu já uso um software de email marketing para automação de leads e integração de clientes, mas se você estava procurando uma alternativa aos plug-ins de “Acompanhamento”, Bryce está prestes a lançar um novo privilégio Metorik.

O Metorik Engage é um novo complemento que está atualmente em beta. Ele permite que você envie e-mails automatizados para os clientes quando eles atendem a determinadas regras (lembra da segmentação poderosa da Metorik?). O Engage será um addon pago, mas com um preço bem justo baseado no seu plano atual.

Por exemplo, você pode enviar um código de cupom gerado dinamicamente aos clientes quando eles gastarem mais de US$ 300, vierem da Austrália e não fizerem pedidos em 6 meses. As possibilidades são infinitas.

Os novos recursos de março de 2018 incluem: cancelamento de assinatura, redesenho da lista de automação, redesenho de página de automação única, página geral de estatísticas de automação, inserção de imagem, inserção de botão, mais configurações de cupom/desconto, arquivamento de automação, tabela de revisão de produtos, tabela de reordenação de produtos e muito mais de novas variáveis.

Está na versão beta agora, mas será lançado oficialmente em algum momento no segundo trimestre de 2018. Por enquanto, todas as lojas podem participar da versão beta a partir de seu painel Metorik.

f) Relatório de Assinaturas Metorik

Se você administra um negócio de assinaturas e usa o plug-in WooCommerce Subscriptions, também sabe a importância do MRR, ARR, Churn e Retention % .

A Metorik pode calculá-los para você em tempo real – nem o WooCommerce nem o Google Analytics são capazes de fazer isso.

g) Integrações Metorik com software de Atendimento ao Cliente

Se você usa Zendesk, Freshdesk, Intercom, HelpScout ou outro software de atendimento ao cliente junto com o WooCommerce, a Metorik pode criar uma ponte entre as duas APIs.

Em cada pedido e página do cliente no Metorik, você poderá ver as interações anteriores com esse cliente .

Além disso, se você estiver olhando para o perfil de um cliente e quiser entrar em contato com ele, você pode fazer isso diretamente de dentro do Metorik : digite uma mensagem e clique em enviar - nos bastidores, o Metorik criará um ticket ou conversa em seu sistema de suporte e entre em contato com o cliente.

3. Perguntas e Respostas Metóricas

O Metorik é um software bastante novo e, portanto, muitos usuários do WooCommerce nem sabem que ele existe ou o que ele faz.

Aqui está uma coleção de perguntas e respostas que podem ajudá-lo durante a seleção do software de rastreamento e talvez atraí-lo para obter o teste gratuito de 30 dias do Metorik.

a) A Metorik é segura e compatível com GDPR?

O Metorik é executado em SSL, os dados do cartão de crédito não são tratados pela Metorik, os dados não são compartilhados com terceiros e são armazenados em um banco de dados separado.

Para aqueles de vocês na UE que serão afetados pelo GDPR em maio de 2018, a Metorik também tem um bom artigo de base de conhecimento.

b) Preciso de uma conta do Google Analytics mesmo tendo Metorik?

É claro que você pode. A Metorik mede as especificidades do WooCommerce/ecommerce, enquanto o Google Analytics é especializado em rastrear seu tráfego. Se você usar os dois juntos, esse é o seu combo de rastreamento.

Além disso, você pode importar o Google Analytics para o Metorik e o Metorik fará todo o trabalho de cálculo para você e fornecerá um relatório unificado.

c) Existe uma solução de relatórios que me permita visualizar os dados do cliente (incluindo dados de campo de checkout personalizado) no nível do produto?

d) Como posso ver o histórico de visitas e compras do cliente e gerenciar relacionamentos na página da conta do usuário?

e) Como posso exibir: 1) Valor do tempo de vida do cliente 2) Quantos clientes são clientes repetidos 3) Nos últimos 4/6/12 meses quantos pedidos foram de clientes repetidos?

f) Existe uma maneira de gerar relatórios de vendas que são automaticamente enviados por e-mail para cada um dos agentes de vendas diariamente/semanal, onde cada agente obteria um relatório das vendas dos produtos atribuídos a eles?

g) Existe um plugin que enviará um email automaticamente para um cliente X dias após a compra?

h) Existe um plugin para exibir a margem de lucro em produtos individuais?

e) Eu vendo roupas. Existe uma maneira de exportar meus pedidos para ver quais tamanhos foram pedidos para cada camisa?

j) É possível gerar uma lista de discussão para pessoas que compram apenas um determinado produto?

k) Meu site executando WooCommerce tem 500 mil pedidos, agora meu administrador está muito lento para pesquisa/edição e outras ações? O que posso fazer?

l) Como eu faria para exportar pedidos por volume de pedidos de produtos?

m) E se eu quiser oferecer aos clientes 15% de desconto como agradecimento e enviá-los a cada número x ou y de pedidos?

Para economizar tempo, a resposta para c) d) e) f) g) h) i) j) k) l) m) é sempre a mesma: use o Metorik, pois ele pode fazer isso e muito mais

Você tem outras dúvidas sobre o Google Analytics e o Metorik? Use a seção de comentários abaixo.