Tudo o que você precisa saber sobre segmentação comportamental [+ Exemplos]

Você já se perguntou por que age dessa maneira? Por exemplo, por que você se aventura durante uma tempestade de neve para tomar um café expresso gelado?

Para os empreendedores, os insights comportamentais não são apenas emocionantes, mas essenciais para entender seus espectadores, indo além do conhecimento demográfico e geográfico.

Para entender os comportamentos de seu público, os empreendedores podem implementar a segmentação comportamental, uma avaliação que agrupa clientes em potencial e clientes em vários segmentos, dependendo de como eles se comportam.

A segmentação comportamental é uma seção de marketing e publicidade comportamental , um conjunto de métodos para coletar e revisar detalhes do comportamento do comprador para segmentar e focar no público com precisão de laser.

Neste write-up, iremos acima:

Com a segmentação comportamental, os empreendedores podem obter um conhecimento mais amplo das motivações e demandas de seu público, resultando em uma melhor adequação dos itens e fornecedores aos seus clientes.

A segmentação comportamental é intrigante porque se cruza com a psicologia — quando acreditamos sobre como alguém se comporta e por quê, de forma natural acreditamos sobre suas motivações psicológicas.

No entanto, a segmentação comportamental é distinta da segmentação psicográfica.

A segmentação psicográfica está enraizada na existência, interesses, valores e até qualidades de personalidade. A segmentação comportamental é sobre como um cliente interage com uma marca e seus produtos ou serviços especializados.

Por exemplo, os empresários podem eliminar pessoas dependendo de comportamentos do site, como cliques, visualizações de página, compartilhamentos sociais e desempenhos na mídia.

Por que os profissionais de marketing exigem segmentação comportamental

Os empreendedores querem a segmentação comportamental para saber como os compradores em potencial e os clientes em potencial têm maior probabilidade de usar os produtos e soluções da empresa e seu estágio de envolvimento. A segmentação comportamental também promove a colaboração cruzada entre os grupos de marketing e publicidade e de produtos ou serviços, ajudando-os a alinhar mensagens.

Estabelecer usuários engajados

A segmentação comportamental permite que os profissionais de marketing determinem os usuários finais mais engajados. Seria um desperdício de tempo e plano de marketing para tentar ter clientes potenciais qualificados frios de interação. Ao analisar comportamentos como aberturas e cliques, os empreendedores podem diminuir o som e alocar tentativas para clientes participantes que já estão interessados ​​e com maior probabilidade de transformação.

Personalize as provações do consumidor com seu fabricante

O foco comportamental da HubSpot no instrumento ajuda você a personalizar mensagens.

Mensagens genéricas não receberão os produtos. Dar encontros personalizados irá percorrer um longo caminho para o seu fabricante. A segmentação comportamental pode te ajudar a entender sobre as demandas do seu público, permitindo que você personalize suas mensagens para que você esteja gerando recursos relacionados. Instrumentos como o instrumento de Segmentação Comportamental da HubSpot podem ajudar, permitindo que os empreendedores personalizem a publicidade e o alcance do marketing em grande escala.

reter clientes

Você realizou todo o trabalho realmente difícil de transformar oportunidades de vendas em clientes. Agora, como você os mantém?

A segmentação comportamental ajuda as empresas a manter os clientes porque os profissionais de marketing sabem como personalizar a experiência para diversos usuários. Adaptar encontros para que as pessoas realmente sintam que suas necessidades estão sendo priorizadas melhora a fidelidade do comprador.

Quatro Formas de Segmentação Comportamental

1. Conduta de Compra

Dê uma olhada no histórico de transações e comportamento de investimento de um cliente. Isso fornece uma visão sobre como e por que eles decidem mudar, bem como quais fases da jornada do comprador passam sem esforço, e exatamente onde um cliente em potencial pode encontrar um pequeno obstáculo ao longo do caminho. Ele também fornece um plano de quais comportamentos provavelmente preverão adequadamente uma conversão.

2. Ganhos Procurados

Identifique o que seus consumidores estão procurando obter de sua mercadoria ou fornecedor - de todas as suas características, qual eles mais desejam para eliminar o(s) obstáculo(s) que estão enfrentando? Que vantagens exclusivas eles obtêm de sua solução e quais dessas pessoas os benefícios adicionais são mais essenciais para eles? Verifique quais de todos esses ganhos estão influenciando mais a determinação deles de usar seus produtos/serviços.

3. Estágio da Jornada do Comprador

Entender em qual estágio da jornada do comprador as oportunidades de vendas geram mais conversões ou em qual estágio os compradores em potencial ficam presos com mais frequência são detalhes valiosos ao prever hábitos e segmentar clientes com base nesses comportamentos. No entanto, é importante observar que aplicar as fases da jornada do consumidor na segmentação comportamental pode ser difícil porque existem muitas fases - e dentro das fases humanas há uma série de detalhes de toque que contribuem para o comportamento ou a escolha de permanecer em uma fase ou avançar para uma nova etapa, da jornada do comprador. É por isso que é realmente aconselhável usar um sistema como o seu CRM ou uma ferramenta de descoberta de IA/máquina - eles relatam e rastreiam todas as interações durante a jornada do comprador para garantir que você tenha uma visão completa da jornada do comprador do seu cliente. informações comportamentais.

4. Use

A segmentação centrada no uso permite que você segmente seus clientes com base em como eles essencialmente usam o item ou serviço, com que frequência o usam, por quanto tempo o usam em uma única sessão ou quais recursos usam mais.

Por exemplo, se você oferece software, pode optar por segmentar ainda mais seus compradores em classes de utilização mais exclusivas - por exemplo, usuários finais significativos versus . compradores típicos em oposição a pessoas leves. Então, mensagens de usuários principais poderiam destacar características de última geração e estratégias de upselling, embora mensagens de baixo uso pudessem encorajar muito mais uso falando sobre os atributos vitais do programa ou como usá-los.

Ilustrações de Segmentação Comportamental

1. Ocasião

Em 2020, a Taco Bell lançou um serviço de doação de tacos eletrônicos a tempo para as festas de fim de ano. ( Fonte da imagem)

Foi uma situação específica que afetou a decisão do seu cliente de mudar? É uma conclusão obtida com base na hora do dia ou mesmo na fase da vida cotidiana

A segmentação baseada principalmente em ocasiões pode ajudar a atender sua mensagem a um nível distinto no tempo ao longo do ano, quando públicos selecionados interagem com sua marca.

Por exemplo, se você é um serviço de cartão de felicitações on-line, pode obter clientes repetidos durante todo o ano de férias de inverno a cada 12 meses. Para essas pessoas em potencial, suas mensagens do quarto trimestre podem aumentar as pechinchas e presentes de férias.

2. Lealdade do consumidor

O Starbucks Rewards apresenta benefícios aos compradores. (Recurso de impressão)

A fidelidade do comprador oferece um forte vislumbre das ações do consumidor - a fidelidade está diretamente relacionada aos comportamentos, etapas, demandas, uso e tempo de suas etapas do cliente.

Para usar a fidelidade do cliente ao segmentar consumidores centrados na conduta, considere:

• Quais seções da jornada do comprador são tão agradáveis ​​que resultam em lealdade?
• Como você atualmente continua a manter clientes em potencial fiéis satisfeitos.
• Quais clientes em potencial têm maior probabilidade de se tornar fiéis?
• Quais atributos seus compradores leais compartilham?

3. Engajamento

A Sephora oferece recompensas especiais para consumidores extremamente engajados. (Fornecimento Gráfico)

Engajamento refere-se ao tipo e frequência de interações que você vê de certos consumidores.

Essas interações podem incluir visualizações de sites, cliques e exercícios de mídia social. Você pode segmentar seus compradores com base em um grande engajamento, em vez de um engajamento comum vs. noivado ocasional.

Pessoas muito engajadas hoje são essas que integraram sua marca em sua vida com frequência. Os compradores regulares podem se envolver com seu modelo ou produto / fornecedor com bastante frequência, mas não podem aproveitar suas possibilidades e habilidades abrangentes.

Usuários ocasionais podem apenas interagir com seu fabricante ou solução/fornecedor aleatoriamente com base em suas necessidades específicas, mas você não deve confiar nisso. Por exemplo, a Sephora oferece um grupo para usuários do BeautyINSIDER.

Aumento aprimorado com segmentação comportamental

A segmentação comportamental é vital para a realização do seu negócio em identificar e entender o foco no público e adaptar sua estratégia de publicidade e marketing de forma adequada. Permite viajar a potenciais clientes, convertê-los em compradores e aumentar a fidelidade à marca.

Certifique-se de manter as variáveis ​​de segmentação comportamental em mente e incorporar um dispositivo como o HubSpot para obter mais orientações durante o processo.