As marcas estão investindo em comunidades de mídia social em 2022? Perguntamos a mais de 1.000 profissionais de marketing

O que é melhor – 1.000 seguidores do Instagram que se envolvem com sua marca ou 1 milhão de seguidores que não se envolvem?

Em última análise, o objetivo das mídias sociais é gerar receita. Se seus seguidores não se envolverem com suas postagens, eles não se envolverão com sua empresa.

As comunidades são críticas porque promovem o engajamento. Eles são incubadoras de reconhecimento de marca, lealdade e confiança. Mas eles também custam um centavo, então os profissionais de marketing precisam refinar sua abordagem para construí-los e aproveitá-los corretamente.

Vamos explorar mais sobre as comunidades de mídia social, seus benefícios e desafios e onde as marcas investirão seus recursos em 2022.

As marcas estão investindo em comunidades de mídia social?

O Hubspot Blog entrevistou 1.067 profissionais de marketing globais que trabalham em empresas B2B e B2C para determinar quais tendências eles aproveitam, os canais que usam e seus planos para 2022. Veja o que descobrimos:

Tendências da comunidade de mídia social

• 64% dos profissionais de marketing planejam investir em comunidades de mídia social em 2022.
• Mais da metade dos entrevistados (51%) planeja construir mais comunidades de mídia social em 2022.
• O maior desafio que os profissionais de marketing enfrentam com as comunidades de mídia social é gerenciar ativamente os membros.

Facebook

• 89% dos profissionais de marketing que utilizam o Facebook planejam aumentar seu investimento em 2022.
• 83% dos profissionais de marketing planejam aumentar seu investimento no Facebook Live Audio em 2022.
• 44% dos profissionais de marketing planejam aproveitar o Facebook Stories pela primeira vez em 2022.

Instagram

• Mais da metade dos profissionais de marketing (58%) planeja aumentar seu investimento no Instagram Reels em 2022, seguido de perto pelo Instagram Live (57%).
• Quase metade dos entrevistados (49%) planeja aproveitar o Instagram Reels pela primeira vez em 2022.
• 73% dos entrevistados classificam o Instagram como a melhor plataforma para marketing de influenciadores.

Twitter

• 79% dos entrevistados planejam aumentar seu investimento no Twitter Spaces em 2022.
• 65% dos entrevistados relatam salas de bate-papo com áudio ao vivo, como o Twitter Space, como um dos formatos mais eficazes nas mídias sociais.

Youtube

• 44% dos profissionais de marketing planejam aproveitar o YouTube pela primeira vez em 2022.
• 83% planejam aumentar seu investimento em YouTube Shorts em 2022.

TikTok

• 66% dos profissionais de marketing relatam o TikTok como a plataforma de mídia social mais eficaz para vídeo.
• Mais da metade dos entrevistados (52%) planeja aumentar seu investimento no TikTok em 2022.
• 85% dos profissionais de marketing classificam vídeos de formato curto, como os do TikTok, como o tipo mais eficaz de conteúdo de mídia social.

Benefícios da comunidade de mídia social

Como mencionei, não basta ter um grande número de seguidores nas mídias sociais – você também precisa de uma comunidade engajada. Aqui estão algumas razões do porquê:

1. São veículos de recomendações pessoais.

De certa forma, cada membro de uma comunidade de mídia social é um micro-influenciador, compartilhando experiências e opiniões reais que podem influenciar outros membros. Isso vale a pena mencionar, já que quase nove em cada dez consumidores leem comentários antes de comprar um produto.

Os clientes que amam sua marca querem falar sobre isso. Eles querem compartilhar avaliações e dar conselhos, e as comunidades lhes dão um lugar para fazer isso.

Mas e as críticas negativas? Como participante ativo em sua comunidade, você tem uma grande oportunidade de resolver quaisquer problemas ou reclamações. E como os membros já estão investidos em sua marca, eles estão mais aptos a encontrar soluções com você.

2. Eles podem cortar custos.

Comunidades ativas e autossustentáveis ​​podem se tornar hubs para os clientes fazerem e responderem perguntas, o que alivia a pressão sobre as equipes de suporte ao cliente. Eles também podem reduzir os custos de suporte – um estudo descobriu que era 72% mais barato responder a uma pergunta por meio de uma comunidade do que enviar um tíquete para uma equipe de suporte.

As comunidades também podem reduzir seus gastos com anúncios. Aqui está uma estatística maluca – em 2022, os gastos com publicidade nos EUA provavelmente ultrapassarão a marca de US$ 200 bilhões. Marcas com comunidades ativas podem gastar menos em publicidade de mídia social porque podem alcançar clientes em um espaço próprio gratuitamente.

3. Eles criam uma participação ativa com sua marca.

Todos nós já ouvimos a estatística – é mais barato (e sem dúvida mais fácil) reter clientes do que converter novos. É por isso que a defesa e a retenção da marca são essenciais para qualquer estratégia de marketing.

As marcas podem fortalecer os relacionamentos com os membros em suas comunidades incentivando a participação ativa – com pesquisas, pesquisas, concursos e conteúdo gerado pelo usuário, para citar alguns. Em essência, o que antes era um relacionamento transacional agora é uma conversa ativa. E cada engajamento ativo aproxima os clientes da sua marca.

4. Eles oferecem informações sobre seus consumidores.

As comunidades mais produtivas são estrategicamente projetadas para estimular conversas. Você pode aproveitar ao máximo essas conversas rastreando reclamações comuns, ideias de melhoria e maneiras exclusivas de usar seus produtos para resolver problemas.

Ao fazer uma alteração com base no feedback dos membros, lembre-se de informar sua comunidade. As pessoas adoram saber que você está ouvindo e levando suas sugestões a sério.

Construindo uma comunidade de mídia social

Você provavelmente conhece o ditado: “Roma não foi construída em um dia”. O mesmo vale para as comunidades de mídia social.

Aqui estão algumas dicas para construir uma comunidade próspera:

1. Lembre-se que comunicação = comunidade.

Se você deseja construir uma comunidade próspera, não pode esperar que seus clientes sempre iniciem a conversa. Você tem que fazer o trabalho pesado para postar conteúdo, fazer perguntas, responder a comentários e manter as linhas de comunicação abertas.

Embora você não precise ser o centro da conversa, seus membros devem saber que você está lá.

2. Concentre-se primeiro no público, depois na marca.

As comunidades de mídia social são ferramentas valiosas para autopromoção – mas se você as estiver usando para isso, acabará afastando os clientes.

Comunidades eficazes fornecem valor. Eles educam, entretêm e resolvem problemas para o público. Em outras palavras, se você deseja construir um senso real de comunidade, precisa fornecer valor com o conteúdo que cria ou compartilha.

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(Fonte da imagem)

4. Apresenta conteúdo gerado pelo usuário.

Uma ótima maneira de aumentar o engajamento em uma comunidade é incentivar o conteúdo gerado pelo usuário. Este é qualquer conteúdo – como texto, vídeos ou comentários – que seus membros criam, que você pode compartilhar em suas comunidades sociais.

A Peloton faz um excelente trabalho apresentando conteúdo gerado pelo usuário, destacando histórias de clientes e marcos de condicionamento físico. Isso não apenas dá voz ao público, mas também incentiva os membros a compartilhar suas histórias e depoimentos – alimentando efetivamente o marketing boca a boca.

4. Torne sua comunidade localizável.

É difícil – quase impossível – construir uma comunidade se as pessoas não sabem que ela existe. Aqui estão algumas maneiras de espalhar a palavra:

• Incorpore ícones sociais em seu site
• Convide familiares, amigos e colegas para seguir e compartilhar sua comunidade
• Use hashtags para expor seu conteúdo a novos públicos
• Promova sua comunidade em diferentes canais
• Faça brindes ou descontos exclusivos para membros da comunidade

5. Não deixe sua comunidade pegar poeira.

A consistência é um ingrediente importante em comunidades de mídia social bem-sucedidas. Se você deixar suas contas acumularem poeira, os membros abandonarão o navio. Ao planejar com antecedência, é uma boa ideia criar um calendário de conteúdo e um cronograma de publicação. E se sua marca está fazendo malabarismos com uma variedade de plataformas diferentes, confira as ferramentas de gerenciamento de mídia social da HubSpot.

Desafios de construir uma comunidade de mídia social

Administrar uma comunidade de mídia social é semelhante a organizar uma festa – você é responsável pelo entretenimento, criando uma atmosfera agradável e mantendo as conversas amigáveis. Isso é muita responsabilidade. Felizmente, você também está no controle da lista de convidados.

Quando se trata de gerenciar seus membros, comece estabelecendo regras e diretrizes claras para sua comunidade. Isso impede a entrada de qualquer encrenqueiro e ajuda a evitar conflitos futuros.

Por exemplo, o Facebook oferece uma variedade de regras personalizáveis ​​que os usuários precisam aceitar antes de ingressar em um grupo do Facebook. Esta é uma maneira de pré-moderar um grupo sem fazer nenhum trabalho. Confira as regras abaixo:

O próximo passo é seguir adiante. Quando você vir membros se desviando das diretrizes da comunidade, tome as medidas apropriadas, seja enviando uma mensagem privada para um usuário ou removendo-o completamente. Isso alerta os outros membros que você se preocupa com a cultura do seu grupo.

Para ajudar nesse processo, você pode designar alguém de sua equipe para moderar sua comunidade. Ou contrate um gerente de comunidade ou um parceiro de moderação online, como Hive Moderation ou SupportNinja.

Outro desafio é medir o ROI da sua comunidade. Em outras palavras, seus esforços de construção da comunidade estão valendo a pena? Por exemplo, você pode ter altos níveis de engajamento em sua comunidade, mas sua taxa de conversão está presa em 0%.

Antes de fazer qualquer outra coisa, pergunte a si mesmo – como quero que minha comunidade contribua para meus negócios? É engajamento do cliente? Retenção? Adoção do produto?

Em seguida, você deve identificar algumas métricas com as quais pode medir suas metas. Eles devem ser específicos da comunidade e diretamente relacionados às atividades da comunidade, como taxas de cliques, taxas de inscrição ou taxas de engajamento.

Você pode dar um passo adiante rastreando os mesmos KPIs para membros e não membros da comunidade e comparando o desempenho entre os dois. Por exemplo, você pode descobrir uma adoção de produtos 30% maior entre os membros da comunidade do que entre os não membros.

Pensamentos finais

Ao construir uma comunidade de mídia social, você pode transformar relacionamentos transacionais em relacionamentos significativos e oferecer um local para os clientes compartilharem, colaborarem, aprenderem e fornecerem feedback. Mas construir um não é tarefa fácil, então determine seus objetivos, desenvolva uma estratégia e prepare-se para iniciar a conversa.