As pessoas estão realmente comprando nas redes sociais? [Novos dados]
Publicados: 2023-09-11Quando a pandemia da COVID-19 começou, muitos consumidores correram online para comprar produtos que não conseguiam na loja. E, até julho de 2020, os sites globais de comércio eletrónico de retalho registaram cumulativamente um recorde de 22 mil milhões de visitas mensais.
As compras nas redes sociais também cresceram em popularidade, permitindo que as empresas vendessem mais itens diretamente de seus perfis existentes.
Agora, a maioria das plataformas oferece ferramentas de compras nativas, mas, como acontece com qualquer nova tendência, você pode se perguntar: “Os consumidores estão realmente comprando nas redes sociais?” Vale a pena fazer a pergunta e vamos respondê-la neste post.
Índice
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Agora existem mais maneiras do que nunca de comprar produtos nas redes sociais. Mas, como algumas ferramentas de compras nas redes sociais ainda são bastante novas para compradores e marcas, você pode pensar que os consumidores ainda não as usaram.
Quando perguntamos aos consumidores se eles compraram um produto nas redes sociais, 17% disseram que compraram algo diretamente em uma plataforma social apenas nos últimos três meses.
O número é maior entre a geração Y (27%) e a geração Z (22%).
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Em última análise, embora os recursos de compras nas redes sociais ainda sejam relativamente novos para os consumidores, eles podem fazer sentido para marcas que procuram uma forma escalonável de entrar no mundo do comércio eletrônico.
Entre todo o entusiasmo que o comércio nas redes sociais traz, é essencial também aprender como construir a confiança de seus clientes como profissional de marketing. Confira nosso guia em vídeo aqui sobre golpes sociais a serem evitados.
Em quais plataformas de mídia social os consumidores estão realmente comprando?Entre aqueles que compram nas redes sociais, o Facebook é a plataforma mais popular que os consumidores usaram para fazer compras no aplicativo nos últimos três meses. Os consumidores também relatam que ele oferece a melhor experiência de compra no aplicativo.
A popularidade das compras online do Facebook não é surpreendente. Mesmo antes do lançamento das Lojas do Facebook em 2020, os usuários migraram para o Facebook Marketplace para encontrar itens ou produtos vendidos por residentes próximos, vendedores independentes ou até mesmo lojas locais.
Embora o Facebook Marketplace seja mais parecido com o Craigslist do que com uma loja de comércio eletrônico – e ainda exija que você entre em contato com um vendedor ou acesse seu site antes de comprar um produto, seus anos de sucesso provavelmente ajudaram a justificar o lançamento dos mais novos recursos de compras do Facebook.
Aqui está um breve resumo das mais novas maneiras pelas quais as pessoas compram no Facebook:
Lojas do Facebook
As Lojas do Facebook permitem que os administradores de páginas comerciais criem uma “Loja” com uma lista de produtos ou coleções de produtos. Cada loja também pode vincular a um perfil do Instagram, WhatsApp, Messenger ou página comercial do Facebook.
Os usuários que visitam a página comercial da marca no Facebook podem tocar ou clicar no botão Visualizar loja para ver produtos, adicionar itens ao carrinho e comprá-los diretamente de uma página do Facebook Checkout.
Facebook Mensageiro
Os usuários de mídia social que não estão interessados em examinar a lista de produtos de uma loja também podem enviar mensagens para marcas no Facebook Messenger. Depois que uma marca cria uma loja no Facebook, ela pode integrá-la à sua conta do Messenger, conta do WhatsApp ou conta do Instagram para uma experiência de compra tranquila do cliente diretamente em seus tópicos.
Quando os clientes enviam mensagens às marcas com integrações da Loja para saber mais sobre produtos específicos, eles receberão mensagens automáticas com sugestões de produtos do proprietário da Loja – como pode ser visto na imagem abaixo.
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Conclusões para profissionais de marketing
As Lojas do Facebook são o segundo recurso de vendas sociais mais popular entre os profissionais de marketing de mídia social e têm o segundo maior ROI.
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Com isso em mente, lançar uma Loja no Facebook é uma forma valiosa de vender produtos em plataformas sociais. O Facebook não é apenas o aplicativo mais usado entre os consumidores, mas também pode ser integrado ao Instagram e ao WhatsApp, permitindo que você expanda facilmente para várias plataformas de mídia social quando estiver pronto.
Mesmo que você já tenha um site de comércio eletrônico, ter uma loja no Facebook provavelmente pode colocá-lo diante de um novo público. Eles podem simplesmente clicar em sua loja, conferir alguns produtos e até fazer uma compra com muito menos atrito, pois nunca precisam sair do aplicativo de mídia social em que já estão.
Em última análise, as opções versáteis do Shops podem ser uma boa opção se você vende para um público amplo, está interessado em expandir para o Instagram ou WhatsApp, ou é um vendedor online experiente que também deseja transformar seguidores nas redes sociais em clientes.
O Instagram é a segunda plataforma mais usada pelos consumidores para compras sociais. Instagram Shops também é o recurso de venda social mais popular usado por profissionais de marketing de mídia social e oferece o maior ROI e as melhores ferramentas para vender diretamente no aplicativo.
Embora a maioria dos recursos de compras do Instagram tenham sido adicionados após o lançamento do Facebook Shops, quase um quarto dos entrevistados compraram produtos no Instagram.
Abaixo estão os recursos de compras mais notáveis do Instagram:
Lojas do Instagram
O Instagram Shops usa essencialmente o mesmo design, layout e tecnologia do Facebook Shops, mas está vinculado especificamente às páginas comerciais do Instagram. Assim como as lojas do Facebook, você também precisará de acesso de administrador a uma página comercial do Facebook e a uma loja do Facebook para usar esse recurso.
Para aproveitar esse recurso, você só precisa acessar as configurações do Facebook Commerce Manager, vincular suas páginas Facebook e Instagram Business e ativar sua Loja em seu perfil Instagram Business para que seus visitantes vejam o botão Visualizar Loja. Assim que esta Loja for ativada, os espectadores da sua Loja do Instagram verão a mesma mini-loja online que veriam se entrassem na sua Loja do Facebook nessa plataforma.
Postagens que podem ser compradas no Instagram
Embora você ainda precise de um catálogo do Facebook que liste seus produtos, você não precisa de uma loja no Facebook para lançar postagens que podem ser compradas no Instagram. Este recurso permite que você vincule suas postagens e imagens do feed do Instagram diretamente à página Instagram Checkout do produto.
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Embora esse recurso tenha começado especificamente com postagens no estilo feed, agora ele se estendeu ao Instagram Stories, ao Instagram Live (mostrado abaixo) e – mais recentemente – ao Instagram Reels.
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Enquanto uma loja do Instagram permite que seus seguidores vejam todos os principais produtos ou coleções que você está vendendo, as postagens do Instagram Shoppable permitem que você destaque seu produto com conteúdo criativo, como avaliações ou demonstrações, ao mesmo tempo que vincula diretamente a uma página de compra. Isso permite que os usuários descubram um produto, observem-no em ação e comprem-no quase imediatamente se gostarem do que viram.
Conclusões para profissionais de marketing
Os recursos de compras do Instagram podem ser úteis para sua marca se você já estiver presente no Instagram, atingir principalmente um público Millenial e tiver recursos de foto ou vídeo envolventes ou intrigantes para comercializar seu produto, marca ou serviço.
Se você já tem uma loja no Facebook e deseja expandir sua estratégia de comércio eletrônico de mídia social para o Instagram, também é escalonável e fácil. Como as Lojas do Instagram são cópias carbono de lojas pré-criadas do Facebook, você só precisa seguir algumas etapas para colocar um botão Lojas na sua página comercial do Instagram. Mas, se você não tem interesse em uma conta no Facebook, você ainda pode aproveitar o Instagram Live Shopping, o Shopping Posts e destacar seus produtos na guia Instagram Shopping.
Para saber mais sobre cada uma dessas ferramentas, como funcionam e como as marcas podem aproveitá-las, confira este post para mais detalhes.
Embora o WhatsApp, também de propriedade do Facebook, não tenha plataforma de compras própria, os usuários ainda podem conversar com as marcas, solicitar a compra de um produto do catálogo WhatsApp for Business da empresa e pagar diretamente no tópico de mensagens.
O recurso de pagamento do WhatsApp, mostrado abaixo, é bastante semelhante ao antigo recurso “Compre agora” do Facebook Messenger, mostrado na seção acima:
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Conclusões para profissionais de marketing
Embora a compra de produtos possa demorar um pouco mais no WhatsApp do que na loja do Facebook ou Instagram, cerca de 13,5% dos entrevistados ainda o fizeram.
À medida que o WhatsApp continua a crescer e expandir seus recursos de negócios, pode valer a pena manter este aplicativo em seu radar se você estiver interessado em construir uma comunidade baseada em bate-papo e um fluxo de receita social ao mesmo tempo.
Embora este aplicativo possa ser oportunista para profissionais de marketing conversacional, também pode ser benéfico se você deseja vender internacionalmente. Embora o Facebook e o Instagram também tenham públicos em todo o mundo, a maior parte da base de usuários do WhatsApp vive fora dos EUA. Na verdade, os maiores públicos do WhatsApp vêm da Índia e do Brasil.
Até recentemente – os usuários do Pinterest podiam comprar alguns dos produtos que viam diretamente no aplicativo Pinterest. De 2015 a 2018, o Pinterest permitiu que as marcas criassem Pins Compráveis que permitiam a compra de produtos fixados diretamente do aplicativo. Ao lado do botão “Salvar” de cada Pin Comprável havia um botão azul “Comprar”. Quando tocado, ele direcionava os usuários diretamente para uma tela de compras do Pinterest.
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Embora o Pinterest tenha oferecido seu recurso de compra no aplicativo durante anos, a marca mudou para Pins de produtos escaláveis em 2018.
Os Pins de produtos direcionam os usuários do aplicativo para a página de checkout do site de uma empresa, em vez de para a página do aplicativo do Pinterest. A mudança significou que o Pinterest não precisava mais gerenciar milhões de transações por ano porque as transações não acontecem nos servidores do Pinterest. Porém, os usuários ainda podem fazer compras rápidas sem interromper sua experiência nas redes sociais. A mudança provou ser benéfica para as marcas, já que 85% dos Pinners semanais dos EUA fizeram uma compra inspirada em Pins de marcas.
Conclusões para profissionais de marketing
Embora o Pinterest não permita mais que os consumidores façam compras diretamente na plataforma, você deve levar a sério as oportunidades de marketing de produtos, como Pins de produtos, especialmente se a geração Millennials for seu público-alvo.
Além da natureza amigável da plataforma do Pinterest, os profissionais de marketing também devem observar seu crescimento consistente. No primeiro trimestre de 2023, o Pinterest ultrapassou 463 milhões de usuários ativos mensais, acima dos 13 milhões do quarto trimestre de 22. Mesmo que não pareça que o Pinterest seja a plataforma certa para sua marca agora, ele pode ser útil para sua estratégia mais tarde, à medida que seu público continua a crescer, evoluir e usar a plataforma para procurar produtos ou inspiração.
Em quais plataformas sociais você deve vender?O veredicto é que sim, os consumidores estão comprando nas redes sociais. À medida que mais marcas aproveitam as ferramentas de compras sociais, elas ficarão ainda mais acostumadas a usar suas plataformas preferidas para fazer compras.
Dos profissionais de marketing que utilizaram a venda social, 87% afirmam que esta tem sido eficaz para os seus negócios e mais de metade afirma que realizaram mais vendas através de plataformas este ano do que no ano passado, o que a torna uma estratégia valiosa a considerar.
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Ao decidir sobre plataformas, o alcance do público é uma das coisas mais importantes a considerar, pois você deseja garantir que venderá em uma plataforma em que seu público já esteja.
Por exemplo, se o seu público for composto por muitas faixas etárias diferentes, o Facebook pode ser o melhor lugar para abrir uma loja. Enquanto isso, se o seu público for principalmente a Geração Z, você pode querer adotar o TikTok.
Além disso, você deve priorizar táticas de compras nas redes sociais em plataformas nas quais você já conquistou seguidores. Por exemplo, se você tem um público grande e engajado no WhatsApp, a venda de produtos pode ser uma expansão escalonável para uma estratégia de mídia social já forte.
Em última análise, a melhor estratégia será determinar onde é mais provável que o seu público compre ou navegue nas redes sociais e, em seguida, encontre-o onde está com as suas listas de produtos ou loja online.
Para saber mais sobre onde pode estar seu público-alvo de mídia social, confira esta postagem útil sobre dados demográficos de mídia social.
