Por que a segmentação automatizada de clientes é a melhor estratégia para expandir uma loja WooCommerce

Por muito tempo, os profissionais de marketing acreditaram que a melhor estratégia de marketing era o alcance máximo. Quanto mais alta sua voz fosse, melhor. Basta capturar a atenção do maior número possível de pessoas e esperamos que algumas delas se tornem clientes. Até certo ponto, essa abordagem funcionou, no entanto, ainda havia muito esforço e recursos desperdiçados. Apenas uma pequena fração dessas pessoas foi convertida em clientes porque a maioria achou o produto irrelevante para suas necessidades. Para corrigir esse problema, nasceu algo novo: o marketing altamente direcionado. E a espinha dorsal dessa nova estratégia é a “segmentação de clientes”. Isso é o oposto da abordagem “tamanho único”. Ele agrupa os clientes em grupos significativos e aborda cada um com uma mensagem mais relevante, reduzindo assim o desperdício de orçamento. Neste post, abordando a automação no marketing, discutimos por que usar a segmentação automatizada de clientes é a melhor estratégia para expandir um site WooCommerce.

O que é segmentação automatizada de clientes?

A segmentação de clientes é a prática de categorizar sua base de clientes em grupos menores com base em determinados fatores, como dados demográficos, comportamento, fidelidade etc. Quando você tem vários grupos de clientes em vez de um grupo gigante, pode segmentar cada grupo com uma mensagem mais relevante e arremesso. Isso pode aumentar a chance de conversão e, finalmente, tornar todas as suas campanhas de marketing mais eficientes e, assim, ajudar a expandir seu site WooCommerce.

A segmentação de clientes é bastante popular nos dias de hoje. Pesquisa baseada em uma pesquisa com mais de 1.000 profissionais de marketing, digital e comércio eletrônico indica que a segmentação de clientes é a prioridade mais alta, com 72% dos pesquisados ​​usando dados e segmentação de clientes.

Além disso, um dos principais benefícios da segmentação de clientes é que ela permite que as empresas personalizem a experiência de seus clientes. De fato, 59% dos compradores acreditam que a personalização tem uma influência notável em sua tomada de decisão.

Fatores de segmentação comuns

Existem muitas estratégias de segmentação de clientes que uma empresa pode seguir. Cada empresa possui uma base de clientes com características e personas específicas que podem ser usadas para categorizar os clientes. Aqui estão os mais comuns:

Demográfico: Refere-se às informações pessoais do cliente, como idade, sexo, empresa e muito mais.

Geográfico: Refere-se à localização dos clientes, incluindo seu país, cidade, bairro, etc.

Comportamental: Refere-se ao padrão comportamental do cliente e como ele interage com seu negócio online. Essa segmentação é particularmente importante quando você deseja identificar seus clientes com base em variáveis-chave, como engajamento, fidelidade etc.

Por que a segmentação automatizada de clientes é importante

A principal vantagem de usar a segmentação automatizada de clientes para expandir um site WooCommerce é que reduz o desperdício de suas campanhas de marketing. Suas campanhas se tornarão mais direcionadas e, portanto, custarão menos e aumentarão o desempenho. Alguns de seus principais benefícios incluem:

Personalização

Esta é definitivamente uma das razões mais importantes para a segmentação de clientes. O objetivo final de todo negócio é construir um relacionamento com seus clientes. Mas como isso seria possível sem antes identificar adequadamente esses clientes? A segmentação de clientes fornece as informações de que você precisa para fazer isso.

A HubSpot analisou mais de 330.000 calls-to-action e seu desempenho, e descobriu que as calls-to-action personalizadas têm um desempenho 202% melhor do que as básicas. Em geral, a personalização contribui muito para a experiência do cliente. Com base nessa pesquisa, 80% dos clientes disseram que a experiência do cliente que uma empresa oferece é tão importante quanto seus produtos e serviços.

Ao usar o Growmatik, você pode personalizar o conteúdo do seu site, enviar e-mails e pop-ups envolventes com base no comportamento do cliente.

Upselling e cross-selling mais eficazes

Não tenho certeza sobre você, mas posso dizer pessoalmente que não gosto de ser comercializado. Especialmente quando se trata de marketing cego. Mas parece diferente quando o que eles estão comercializando é realmente algo relacionado ao item que acabei de comprar. Algo que enriquece minha experiência com o produto primário. Por exemplo, um Airpod com um iPhone ou batatas fritas picantes com um hambúrguer. Estou muito mais propenso a gastar meu dinheiro nesses produtos relacionados.

Contanto que você tenha acesso aos comportamentos e atividades de seus clientes – incluindo suas características de compra – você pode debater dezenas de maneiras de fazer uma oferta paralela irresistível. Isso só é possível se você tiver um conjunto preciso de segmentos de clientes.

A Growmatik é capaz de executar campanhas de upselling e cross-selling usando um processo totalmente automatizado. Por exemplo, imagine que você deseja enviar um e-mail para quem comprar um smartphone para vender um fone de ouvido sem fio. Basta acessar a página Pessoas e criar um novo segmento baseado no histórico de compras de um cliente. Basta filtrar por item de compra e selecionar um produto e salvar o segmento. Agora clique no botão Enviar email para segmento na mesma página.

Quando uma nova caixa de diálogo for aberta, você verá que seu novo segmento está atribuído a uma condição. Agora tudo o que você precisa fazer é selecionar Enviar e-mail como a ação e criar a regra.

Marketing mais eficiente e melhor ROI

Nick Besbeas, ex-CMO do LinkedIn, disse certa vez: “Hoje é importante estar presente, ser relevante e agregar valor”. De fato, o marketing é um jogo de relevância. Quando você alcança o cliente certo com a oferta certa – em vez de enviar uma mensagem genérica para um público mais amplo – você terá uma chance muito maior de sucesso.

Isso ocorre porque sua mensagem pode ser irrelevante para esses usuários ou eles não têm interesse no que você oferece. Fazer isso também prejudicará sua reputação e a fidelidade do cliente quando seus clientes estiverem sendo bombardeados por mensagens irrelevantes o tempo todo.

Em vez disso, se você segmentar seus clientes usando fatores demográficos ou comportamentais, poderá se concentrar em cada segmento com uma mensagem mais apropriada e uma oferta mais relevante.

Por exemplo, você pode entrar em contato com seu segmento de clientes fiéis com um e-mail de agradecimento agradecendo por seus negócios e oferecendo-lhes um brinde de marca gratuito como recompensa. Ao mesmo tempo, você pode enviar e-mails para seus clientes inativos no WooCommerce oferecendo cupons de desconto para reativá-los.

Melhor retenção de clientes

Como mencionado acima, a segmentação de clientes ajudará você a aprender mais sobre seus clientes, o que significa que você pode atender às necessidades deles com mais eficiência. Ao usar a segmentação automatizada de clientes para expandir seu site WooCommerce, seu relacionamento com eles melhorará com o tempo. Isso ocorre porque você está usando uma linguagem mais relevante e personalizada para se comunicar com eles.

A maioria das empresas ainda envia e-mails periódicos de newsletter para seus assinantes. O conteúdo desses boletins é o mesmo para todos os leitores. Mas e se eles pudessem de alguma forma selecionar o conteúdo do boletim informativo para cada leitor? Dirigir-se ao público pelos seus nomes e personalizar o conteúdo com base no seu comportamento? Não seria mais gratificante?

Descubra novas oportunidades de mercado

A segmentação, como ferramenta para entender melhor seus públicos, pode ser extremamente útil para determinar seu melhor mercado-alvo e ajustar seus recursos de acordo. Christoph Janz, neste artigo brilhante, explica perfeitamente. Uma marca fictícia parece estar em declínio enquanto analisamos os gráficos de vendas. No entanto, você ficará surpreso se segmentar os clientes e depois dividir as vendas por segmento. Um segmento pode estar em declínio, mas outro segmento cresce de forma constante.

Agora com esse novo conhecimento, a respectiva marca deve alocar a maior parte de seus recursos e focar no segmento em crescimento do que no falido. Isso melhorará gradualmente as vendas gerais e ajudará a se ajustar ao seu novo ajuste de mercado.

Segmentos de clientes mais importantes para WooCommerce

Aqui estão apenas algumas categorias de segmentação automatizada de clientes para expandir um site WooCommerce:

• Clientes de alto valor
• Abandonados de carrinho
• Probabilidade de comprar com cupons
• Clientes inativos
• Clientes fieis
• Clientes indecisos
• Leitores de boletim informativo

No próximo artigo, explicarei como criar esses segmentos e possivelmente usá-los para enviar e-mails ou personalizar seu site.

Pensamento final

A segmentação de clientes, se feita corretamente, pode ser a chave para o crescimento de seus negócios, construindo relacionamentos de longo prazo com seus clientes. Ele também ajuda você a oferecer uma experiência excepcional ao cliente, fornecendo conteúdo mais personalizado para cada cliente individual. Na verdade, 67% dos clientes estão dispostos a pagar mais por uma ótima experiência do usuário.

Por natureza, a segmentação lida com uma grande quantidade de dados e deve ser feita com software de segmentação. Growmatik faz exatamente isso e muito mais. Você pode categorizar seus usuários usando dezenas de filtros e personalizar o conteúdo do seu site e e-mails com base nesses segmentos.

Qual é a sua própria experiência com segmentação de clientes? Você já criou um segmento de clientes que gerou resultados notáveis?