9 erros mais comuns de envio do WooCommerce que você precisa evitar

O envio é uma das tarefas mais importantes em um ambiente de comércio eletrônico. Em quase todos os cenários de negócios, o trabalho físico real começa assim que o cliente faz um pedido. No entanto, sendo uma tarefa tão importante, você precisa prestar mais atenção a ela. Desde a embalagem do produto até a geração de etiquetas de envio, há muitas coisas que você deve fazer corretamente para enviar seus produtos com perfeição.

Neste artigo, discutiremos alguns dos erros mais comuns que os proprietários de empresas on-line cometem diariamente. Se você está entre esses empresários, este artigo certamente o ajudará a identificar onde está errando no seu processo de envio. Depois de identificar esses erros de envio, evitá-los será muito mais fácil. Evitar esses erros não apenas garantirá a satisfação do cliente, mas também o colocará um quilômetro extra à frente da concorrência.

“Não” Automatizando o processo de envio

A automação é a necessidade do momento e o maior erro de envio que os proprietários de empresas on-line cometem é a decisão de usar o manual quando se trata de envio. O que eles não percebem é que se você automatizar seu envio, todo o processo será muito mais fácil e menos demorado. Desde obter taxas de envio em tempo real em seu site até gerar etiquetas de envio e IDs de rastreamento. Torna-se muito tedioso para uma empresa de médio e grande porte lidar com essas tarefas manualmente.

Quando se trata de sites baseados em WordPress, existem plugins que podem ajudá-lo a automatizar o processo de envio para transportadoras como UPS e FedEx . Com a ajuda desses plugins, você pode até obter as etiquetas de envio para seus pedidos automaticamente, que você pode baixar facilmente do back-office da sua loja.

Não ter uma estratégia de envio flexível

Quem não ama frete grátis, não é mesmo..?
No entanto, Frete Grátis a que custo ..?

Ter uma estratégia de envio pode variar de empresa para empresa. Há momentos em que os proprietários de empresas podem decidir fornecer opções de frete gratuitas ou outras mais baratas para seus clientes. Sendo um proprietário de uma empresa online, você precisa entender que o frete mais barato nem sempre se beneficia. Na maioria dos casos, os clientes podem preferir pagar mais para obter o envio mais rápido. Da mesma forma, o menor tempo de entrega, a segurança do pacote, recursos como entrega garantida, etc. são alguns dos fatores que os clientes podem preferir a taxas de envio mais baratas.

Os proprietários de empresas precisam ser um pouco mais flexíveis quando se trata de fornecer opções de envio para seus clientes. Identificar os fatores que seus clientes valorizam mais e fornecer opções de envio com base nesses fatores é uma abordagem muito melhor.

Indo com apenas uma transportadora

Quando se trata de um negócio de médio a grande porte, confiar apenas em uma transportadora pode ser um dos maiores erros. Na maioria das vezes, os proprietários de empresas on-line tendem a trabalhar com apenas uma transportadora por causa dos serviços de remessa e das taxas de remessa mais baratas que eles fornecem. Veja o exemplo do Canada Post e do Australia Post . Essas transportadoras podem fornecer alguns dos melhores serviços de remessa em termos de preço e tempo, no Canadá e na Austrália, respectivamente.

No entanto, ao mesmo tempo, os serviços de remessa internacional fornecidos por essas transportadoras podem não estar no mesmo nível de DHL, UPS, FedEx, etc.

Usar mais de uma transportadora pode não ser adequado para todos. No entanto, confiar em apenas uma transportadora para benefícios de curto prazo seria um erro que você nem perceberá até usar várias transportadoras para diferentes tipos de remessas. A ideia do transporte multi-transportadora baseia-se na especialização da transportadora. Trabalhando em um ambiente de várias transportadoras, os empresários geralmente têm a flexibilidade de escolher a transportadora com base em fatores como escala de produtos, experiência em termos de entregas garantidas e áreas geográficas cobertas pelas transportadoras.

Ferramentas de negócios como o plugin WooCommerce Multi-Carrier Shipping fornecem uma maneira fácil e conveniente de trabalhar com várias transportadoras. O plugin suporta um total de cinco transportadoras, a saber, UPS, FedEx, USPS, Stamps e DHL.

Não pesar seus produtos com precisão

O peso do produto é um dos fatores mais importantes que determinam o custo de envio. Na maioria dos cenários, se um cliente compra um único produto, não há muito com o que se preocupar com o peso. No entanto, quando se trata de vários produtos, simplesmente adicionar os pesos pode não ser a maneira mais precisa de pesar seu pacote.

A maioria dos empresários tende a ter uma estimativa aproximada do peso de seus produtos. Arredondar para algumas casas decimais pode tornar o processo de pesagem muito mais simples, mas também pode criar uma diferença quando se trata de vários produtos sendo embalados juntos.

Além disso, o peso do material de embalagem e a própria caixa serão adicionados ao peso final da embalagem. Portanto, em vez de ter uma estimativa aproximada de seus produtos, é muito melhor pesar e ajustar o peso do pacote para que o custo de envio não seja maior do que suas expectativas. Você pode até consultar as transportadoras para saber mais sobre como pesam os pacotes e quais ferramentas usam para fazê-lo com precisão.

Não embalar seus produtos de maneira ideal

Falando sobre o peso e o material de embalagem, o próximo erro que os donos de empresas online cometem é a embalagem inadequada de seus produtos. Cerca de metade dos problemas de envio surgem porque os produtos que você está enviando não são embalados corretamente. Na maioria das vezes, a embalagem defeituosa é o motivo de clientes irritados que recebem produtos danificados.

O que você precisa perceber é que diferentes produtos variam em formas e tamanhos. Sejam produtos menores, como porcas e parafusos, ou produtos com peso maior, como peças de veículos e móveis, diferentes tipos de produtos exigem embalagens diferentes. Os proprietários de empresas precisam identificar quais produtos exigem que tipo de caixa, além de amortecimento de proteção. Se uma caixa não for bem reforçada, pode não suportar o peso de produtos pesados. Se um produto não for embalado corretamente, há uma grande chance de ele ser danificado antes da entrega.

Você sabia que seus clientes não são responsáveis ​​por qualquer dano causado durante o transporte?
É a loja online ou a transportadora que deve arcar com esse custo extra. Além disso, o tempo que leva para enviar, substituir o produto danificado e enviá-lo novamente é algo que nenhum dono de loja gostaria de desperdiçar.

Portanto, quando se trata de embalar seus produtos, a parada rápida seria verificar os sites das transportadoras em busca de suas caixas padrão. Ou se você quiser ter certeza, pode até consultar um profissional ou discutir isso com sua transportadora. Afinal, quem sabe melhor sobre embalagem de produtos do que aquelas pessoas que fazem isso todos os dias. Ainda assim, você pode fazer o possível para embalar seus produtos e protegê-los usando caixas reforçadas com amortecimento protetor adequado dentro da caixa.

Estimativas de entrega imprecisas ou inexistentes

Quando os clientes visitam seu site, encontrar o que precisam os deixa tão felizes quanto saber que receberão esse produto em um dia. A data de entrega estimada desempenha um papel muito importante quando se trata de aumentar o seu negócio. Os clientes tendem a relaxar quando têm uma estimativa de quando receberão o produto. Além disso, isso também mostra que a loja online oferece um compromisso com seus clientes.

No entanto, exibir as datas de entrega estimadas também pode ter um impacto igualmente ruim. Considere, um cliente recebendo sua entrega no sétimo dia quando a estimativa de entrega que ele recebeu era de apenas dois dias. Mostrar datas de entrega erradas é um erro que ninguém quer cometer intencionalmente. No entanto, calcular a data de entrega é uma tarefa complicada. Há feriados, fins de semana e até alguns dias em que a transportadora nem entrega. Nesses casos, é muito importante que seus clientes obtenham uma data de entrega precisa ou até mesmo uma estimativa de quando exatamente eles podem esperar a entrega.

Ferramentas online como o plugin WooCommerce Estimated Delivery Date fazem um trabalho incrível de calcular e exibir as datas de entrega em seu site.

Manipulando o Rastreamento de Pedidos Manualmente

Uma loja de comércio eletrônico típica pode ter cerca de 50 a 100 pedidos por semana. O envio de tantos pedidos significa que você precisa ter um cuidado extra com os IDs de rastreamento. Atualizar e enviar um ID de rastreamento errado para seus clientes pode ter sérias consequências. Além disso, gerar IDs de rastreamento para tantos pedidos pode ser muito cansativo e, nesses casos, erros podem acontecer.

Cuidar do rastreamento da remessa manualmente pode parecer bastante conveniente no início. No entanto, ter uma solução de remessa automatizada que gere IDs de rastreamento precisos para cada pedido e até notifique os clientes sobre os detalhes de rastreamento é a melhor maneira de garantir precisão e confiabilidade no rastreamento de remessas.

Não manter um controle de recibos de entrega

Conforme discutimos nas seções acima, danos ao produto durante o transporte não são responsáveis ​​pelos clientes. Apenas o dono da loja ou a transportadora são responsáveis ​​por qualquer dano durante a entrega. No entanto, para o dono de uma loja, é muito importante acompanhar os recibos de entrega. Isso é para garantir que os produtos e as embalagens não sejam danificados durante o processo de embalagem. Os recibos de entrega podem ser muito úteis para identificar o processo exato que danificou o produto. Dessa forma, o dono da loja pode até reivindicar o seguro dos produtos e garantir que suas despesas de envio não aumentem.

Uma política de devolução “transparente” e “visível”

Houve um tempo em que os clientes ficavam atentos aos termos e condições para devolver um produto, no momento de qualquer dano ou funcionamento inadequado. Hoje, antes mesmo de comprar o produto, o cliente deseja conhecer o processo de devolução de um celular e compra de uma nova versão, caso a empresa lance uma versão mais recente do mesmo produto. Não ter uma política de devolução transparente e de fácil acesso está entre os erros de envio mais comuns que os empresários online cometem.

Há a necessidade de uma política de devolução transparente contendo os detalhes de como todo o processo será iniciado, se haverá algum custo de envio, quem pagará o frete, etc. Além disso, os lojistas também podem ir um pouco mais longe, fornecendo as etiquetas de envio de devolução imprimíveis aos seus clientes.

Mesmo as lojas online, como a Amazon , têm uma abordagem muito centrada no cliente quando se trata de sua política de devolução . Essas lojas garantem que sua política de devolução seja facilmente compreensível e visível para os clientes. Você pode ter uma seção dedicada para todas as devoluções junto com os termos e condições. Ou você pode até exibir um link na página do carrinho para que os clientes possam acessar facilmente essas informações enquanto compram um produto.

Resumo…

Este artigo aborda um dos aspectos mais importantes do negócio online – Envio. Este artigo é sobre como o envio se tornou importante no comércio eletrônico moderno e quais são alguns dos erros de envio mais comuns que as pessoas cometem durante o envio.

No cenário empresarial moderno, onde a obsessão pelo cliente é a chave para o sucesso, um único erro pode ser o motivo do fracasso de uma empresa. Com a ajuda deste artigo, você pode identificar se sua empresa está jogando com segurança quando se trata de frete. Ao evitar os erros mencionados acima, você garante que o sucesso da empresa anda de mãos dadas com a satisfação do cliente. Além disso, pode ser muito caro tentar identificar erros de envio com base em 'tentativa e erro'. Um pequeno erro em termos de envio pode custar muito dinheiro, tempo, reputação e clientes. É muito melhor analisar o seu negócio e identificar o máximo que puder das experiências dos outros.