As 5 melhores soluções gratuitas de software de bate-papo ao vivo em 2020

Você quer que seu departamento de atendimento ao cliente acompanhe o mundo acelerado? Você se encolhe quando seus leads/clientes têm que esperar horas a fio para ter suas dúvidas respondidas? Com soluções modernas de software de bate-papo ao vivo, seus clientes podem ter suas dúvidas respondidas instantaneamente e sua equipe pode evitar obter mais leads e alimentá-los com comunicação de marketing personalizada.

Estas são as melhores soluções de software de chat ao vivo em 2020

Existem tantos softwares de chat ao vivo no mercado, cada um afirmando ser o melhor; é difícil selecionar um único. Esta seção fala sobre o software de chat ao vivo mais popular e mais eficaz.

1. EngageBay

EngageBay é o software de bate-papo ao vivo gratuito mais abrangente atualmente disponível no mercado. Este software gratuito vem na forma de um plug-in do WordPress e fornece vários recursos avançados, como: Rastreamento do visitante durante toda a jornada do cliente Com o plug-in de bate-papo ao vivo do EngageBay, uma única tela fornecerá todas as atividades do visitante e informações de leads aos seus agentes. Eles podem usar esses dados para personalizar suas respostas e fazer conexões mais humanas com eles. Suporte proativo automatizado aos visitantes. Os agentes podem enviar mensagens proativas personalizadas e baseadas em contexto para os visitantes quando eles precisam, fazendo com que confiem em você rapidamente.
Colaboração do agente. Com o EngageBay, os agentes transferem chats para qualquer outro agente e também anexam uma nota à transcrição do chat. A nota pode ser usada por qualquer pessoa que converse com esse visitante em particular a qualquer momento.

2. Recurso de bate-papo ao vivo HappyFox

• O HappyFox Live Chat é simples, poderoso e rápido porque é uma ferramenta baseada em contexto e orientada para a conveniência.
• Histórico completo de visitantes em uma IU simplificada
• Insights do cliente que levam a conversas personalizadas e ricas em contexto
• Um mini-painel que fornece todas as métricas importantes
• Notificações em plataformas móveis, web e desktop
• O preço começa em $ 29/mês para todos os agentes, limitado a 500 chats por mês

3. Outro recurso impressionante do Freshchat

O Freshchat é um software de bate-papo ao vivo multicanal que expande o suporte em todos os estágios da jornada do cliente.
ele também extrai dados do seu CRM para permitir conversas ricas em contexto com clientes em potencial.

• Integrações de bate-papo social com WhatsApp, Facebook Messenger e bot Slack Sales
• Respostas salvas para perguntas frequentes
• Dados sobre o caminho do site de cada visitante
• O preço começa em $ 15/mês.

4. Software de bate-papo ao vivo semelhante ao do usuário

Userlike é um software de bate-papo ao vivo multicanal globalmente confiável. Userlike encaminha mensagens com base nas habilidades do agente. Isso garante que o usuário seja sempre encaminhado para o agente correto e a probabilidade de transferência seja minimizada. Com Userlike, quando um chat é encaminhado, o agente receptor receberá a transcrição de todo o chat para que o visitante não tenha que repetir tudo.

Alguns dos outros recursos semelhantes ao usuário:

• Os usuários são conectados aos agentes com os quais conversaram anteriormente se o agente mais adequado estiver ocupado.
• Isso permite a construção de relacionamento entre o agente e o usuário.
  Os perfis de clientes são enriquecidos automaticamente com seus links de perfis sociais (Facebook, LinkedIn, etc) com base em seu endereço de e-mail.
• Isso permite que o agente entenda profundamente o cliente, personalize sua conversa e forme um vínculo que potencialmente se converta em uma venda no futuro.
  Classificação instantânea de bate-papo e revisão acionável para os agentes
• O preço começa em $ 29/mês para até 3 agentes.

5. Recurso de software de bate-papo ao vivo do Drift

O software Drift Live Chat permite que seus clientes/visitantes conversem com agentes instantaneamente sem precisar preencher um formulário ou realizar procedimentos demorados. Isso torna as mensagens ao vivo 10 vezes mais atraentes do que o e-mail. Com roteamento inteligente, o Drift corrige apenas o agente mais adequado ao visitante. Com base na segmentação flexível, você pode otimizar a carga para sua equipe de vendas reduzindo os visitantes que chegam à sua equipe de vendas.

6 Agente ao vivo

O software de bate-papo ao vivo gratuito do LiveAgent é uma solução de suporte abrangente para pequenas e médias empresas. A solução robusta de bate-papo ao vivo é totalmente personalizável, adaptável ao idioma e oferece vagas ilimitadas para agentes.

O software de chat ao vivo gratuito do LiveAgent oferece aos usuários recursos como respostas predeterminadas, anexos, formulários de contato, horário comercial e relatórios básicos. Além dos recursos listados anteriormente, o software de bate-papo ao vivo gratuito do LiveAgent também oferece aos usuários funcionalidade gratuita de call center, sistema de emissão de bilhetes gratuito e uma base de conhecimento/portal do cliente gratuita.

Se você precisar de ajuda com sua conta do LiveAgent, o suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, chat ao vivo, e-mail, mídia social e portal do cliente. Se você superar a versão gratuita, sempre poderá atualizar para uma versão paga do LiveAgent por meros $ 15 por agente por mês.

HelpCrunch

HelpCrunch é uma solução abrangente de bate-papo ao vivo com vários recursos adicionais para suporte, marketing e vendas. Isso inclui uma caixa de entrada compartilhada, uma base de conhecimento, automação de e-mail, pop-ups e um CRM simples, para citar alguns. Como provedor de chat ao vivo, a ferramenta cobre todas as necessidades em um painel elegante. Você pode instalar o widget de bate-papo em seu site ou aplicativo com apenas alguns cliques e personalizar sua aparência de centenas de maneiras diferentes. Quando alguém deixa uma mensagem no bate-papo, ela chega a uma caixa de entrada compartilhada. Os representantes de suporte e vendas podem gerenciar todas as mensagens recebidas com a ajuda de tags, status, responsáveis, respostas predeterminadas, etc. É possível alternar entre chat e comunicação por e-mail na interface do agente com um único clique. Quer agir proativamente? Envie notificações direcionadas no aplicativo ou configure mensagens automatizadas com base nos gatilhos que você precisa para interagir com seus clientes e visitantes.

Principais recursos de bate-papo ao vivo:

Respostas predefinidas e integração da base de conhecimento, onde os representantes de suporte podem encontrar rapidamente respostas para todas as perguntas comuns e enviá-las a um cliente com apenas alguns cliques.
Notas particulares para fixar informações importantes para outros membros da equipe. Integração da base de conhecimento no widget de bate-papo, onde os clientes podem encontrar rapidamente artigos relevantes de autoatendimento
Dados do usuário em tempo real com atividades recentes dos clientes, compras, histórico de bate-papo, etc. Caixas de entrada personalizadas para melhor classificação e priorização de solicitações. O preço do HelpCrunch começa a partir de US$ 15/mês por membro da equipe para o plano de 'chat ao vivo', se cobrado mensalmente. Assinaturas anuais começam a partir de US$ 12/mês.

Alguns outros recursos interessantes desta solução de bate-papo ao vivo

Status VIP para leads qualificados de vendas que são encaminhados diretamente para sua equipe de vendas. Isso habilita o Account-base Marketing (ABM). Os agentes ficam alertas quando um dos VIPs está em seu site. Automatize as reservas de reuniões habilitadas para chatbot quando os agentes estiverem offline. O preço começa em US$ 49/mês (cobrado anualmente), mas apenas para 10 agentes de uma startup em estágio inicial com menos de US$ 2 milhões em financiamento. Sem esses critérios, você acabará pagando $ 400/mês (cobrado anualmente)
Qual solução gratuita de bate-papo ao vivo você escolherá?

Outro software de solução de bate-papo ao vivo

Existem muitas outras soluções de chat ao vivo disponíveis no mercado; estes são alguns dos melhores disponíveis. Qualquer que seja a sua escolha, você definitivamente melhorará o nível de atendimento ao cliente, capturará mais leads e estabelecerá um relacionamento forte e baseado em dados com eles, o que pode levar a uma conversão.