Melhores provedores de CPaaS 2022 | ITProPortal
Publicados: 2022-01-04Os melhores provedores de CPaaS simplificam e facilitam o gerenciamento de comunicações integradas com sua empresa, ao mesmo tempo em que fornecem uma rica variedade de recursos.
Embora tenha havido uma mudança crescente em direção ao UCaaS (comunicações unificadas como serviço), a diferença com o CPaaS (plataforma de comunicações como serviço) é que ele procura integrar as comunicações diretamente nos principais aplicativos de negócios.
Isso se tornou possível à medida que os gigantes da computação fornecem cada vez mais acesso aberto à sua arquitetura de TI e serviços baseados em nuvem. Usando APIs, os sistemas de negócios podem ser personalizados e configurados para se adequarem, e ainda melhor é que o CPaaS pode ser executado acima de qualquer sistema legado existente.
Tal como acontece com todas as coisas PaaS, o CPaaS oferece a vantagem da escalabilidade com as empresas pagando apenas pelos serviços que realmente usam, o que pode torná-lo muito mais econômico do que investir em hardware local.
Além disso, as APIs não tratam simplesmente de conectar-se à nuvem, mas de virtualizar as comunicações e integrá-las a serviços de arquitetura aberta, com muitos grandes fornecedores agora acomodando isso facilmente.
Embora haja inevitavelmente alguma sobreposição entre CPaaS e UCaaS e CCaaS (Contact Center-as-a-Service), CPaaS é especificamente sobre o mecanismo por trás de todos os serviços de comunicação, em vez de se concentrar apenas em um aspecto dele.
Aqui, portanto, veremos os melhores provedores de CPaaS atualmente disponíveis.
O RingCentral pode não ter sido o primeiro serviço a oferecer CPaaS, mas a plataforma de desenvolvedor RingCentral se tornou um dos principais serviços quando se trata de comunicações em nuvem.
Ao contrário de alguns provedores estabelecidos que construíram seus sistemas para hardware local, a RingCentral construiu seus serviços desde o início na nuvem. Isso os tornou líderes do setor.
A Plataforma RingCentral Connect contém uma biblioteca existente de APIs para personalizar e configurar todos os aspectos das comunicações, inclusive para integrar os recursos existentes do RingCentral Office em outros aplicativos.
Embora a plataforma não tenha como objetivo a simplicidade da maneira que outros provedores de CPaaS fazem, o foco é a funcionalidade, tornando-o um poderoso conjunto de serviços para usar com seu serviço principal do RingCentral Office.
Twilio Flex é uma plataforma líder no desenvolvimento de serviços CPaaS. Em vez de simplesmente unificar as comunicações, eles fornecem os meios para personalizar completamente o funcionamento de suas comunicações.
Embora isso signifique usar alguma forma de codificação, é realmente muito simples e intuitivo de usar e torna relativamente fácil criar uma única API que pode controlar seus recursos de comunicação.
Alternativamente, se você quiser apenas uma solução programável para um único canal, como serviços de voz, isso também pode ser feito. Na verdade, o Twilio oferece preços separados para voz, SMS, e-mail, bate-papo e vídeo, bem como APIs específicas para WhatsApp e trunking SIP.
O preço do Twilio Flex depende dos serviços reais necessários e do número de horas necessárias.
A Brightlink já é uma fornecedora premiada de VoIP e UCaaS, mas também oferece a plataforma Brightlink CPaaS. O que a empresa consegue fazer com isso, porém, é encontrar um bom equilíbrio entre recursos e funcionalidades, com simplicidade e facilidade de uso.
O resultado é uma oferta de CPaaS realmente forte que permite que a funcionalidade de comunicação seja integrada a todos os tipos de ferramentas de CRM e marketing, por exemplo, usando várias APIs.
Da Brightlink isso significa voz, mensagens e SIP, com um “centro de comando” adicional que funciona como uma biblioteca para documentação e recursos, bem como um ambiente de teste para suas configurações de API.
O resultado é uma oportunidade para as empresas não apenas integrarem as comunicações em seus negócios, mas também fornecer acesso completo a serviços de rede, sem que o processo se torne excessivamente complicado.
Já mencionamos que o CPaaS permite fácil integração com serviços em nuvem, e a Amazon não demorou a se agarrar a isso fornecendo sua própria oferta de CPaaS por meio da AWS, chamada Amazon Connect.
Em sua essência, o Amazon Connect é um ambiente simples, escalonável e confiável para trabalhar com integrações de comunicações. Embora anunciado como uma solução de contato na nuvem, isso seria subestimar as ferramentas e o poder dessa plataforma.
Para começar, o Amazon Connect aproveita a mesma IA e processos dinâmicos que alimentam o Alexa, tornando não apenas uma plataforma conectada, mas também inteligente. Além disso, a Amazon tenta tornar os fluxos de trabalho e as integrações fáceis de configurar e usar, fornecendo um editor visual, para que as equipes possam personalizar facilmente o que precisam sem programar nada.
A Amazon pode fazer isso com APIs embutidas em seu núcleo, mas elas ainda podem ser personalizadas conforme necessário. Além disso, as integrações são fáceis de adicionar para outras plataformas de acesso aberto, como CRMs.
O resultado é uma maneira fácil de criar suas próprias regras e integrações com a plataforma de voz mais simples e, por ser executada na AWS, significa que há benefícios adicionais de utilizar outras partes desse serviço, como segurança e IA, além de apenas pagando pelos recursos que você usa.
O MessageBird é outro provedor de CPaaS que vale a pena observar, por alguns motivos: primeiro, a maneira como eles tentam manter todo o processo o mais simples e fácil de usar possível, fornecendo um editor visual para desenvolver suas APIs; e em segundo lugar, devido ao seu foco em fornecer uma experiência verdadeiramente omnicanal.
Assim, enquanto outros serviços de CPaaS tendem a se concentrar em voz, textos e e-mails, o MessageBird também procura integrar uma ampla gama de aplicativos e opções de bate-papo sobre esses serviços principais.
Outra vantagem é que a Messagebord também possui uma enorme infraestrutura direta à operadora que permite não apenas fornecer comunicações de voz e vídeo de alta qualidade, mas também fornecer esse serviço globalmente.
Essa combinação de recursos realmente faz com que o MessageBird se destaque como um provedor de CPaaS, as ferramentas de painel simples que ele fornece só podem torná-lo atraente para uma ampla gama de empresas pelo fato de que eles não precisarão contratar ou desviar a equipe de TI simplesmente para transportar suas integrações.
Surpreendentemente, seus preços também são competitivos em muitas áreas, especialmente em comparação com outros provedores de UCaaS ou CCaaS.