As melhores ferramentas de sucesso do cliente de todos os tempos: ajude sua empresa a avançar
Publicados: 2022-01-05O software de sucesso do cliente é um software especializado que automatiza o processo de mesclagem de dados de clientes de sua pilha de tecnologia existente para fornecer uma perspectiva de 360 graus de seus clientes. Essas plataformas fornecem uma visão abrangente das experiências de seus clientes, bem como indicadores-chave. Como resultado, eles podem dizer se seus métodos atuais são eficazes e onde você precisa fazer alterações.
Ao desenterrar dados acionáveis que você pode utilizar para aprimorar a adoção e impulsionar o crescimento, esse tipo de software alivia você do trabalho pesado de manter e gerenciar suas métricas. A coleta de dados precisos e informações completas sobre seus clientes pode ajudá-lo a:
- Melhorar a retenção de clientes,
- Identifique mais possibilidades de vendas,
- Melhore as classificações de saúde do cliente
O que procurar em uma ferramenta de sucesso do cliente
Fácil de Adaptar
Como as equipes de sucesso do cliente não têm tempo ou recursos para se dedicar ao treinamento e processos de integração demorados, uma ferramenta de sucesso do cliente deve ser simples de usar. É por isso que é importante evitar softwares complicados que exigem muito conhecimento técnico.
Um ótimo recurso de análise
O trabalho número um de uma equipe de sucesso do cliente é garantir que cada cliente tenha uma ótima experiência. Mas também para despertar o desejo de voltar para mais. A equipe de sucesso do cliente terá dificuldades para atingir essa meta se não conseguir descobrir quem usa seus produtos.
Sua solução de sucesso do cliente deve incluir um conjunto de análises, bem como recursos avançados de identificação de usuários. Alguns deles incluem a capacidade de vincular endereços de e-mail ou números de telefone a contas e recursos mais complexos, como opções de segmentação. Sem eles, você provavelmente não irá muito longe.
Segurança
O vazamento de informações confidenciais de um cliente é a última coisa que você deseja fazer ao tentar vendê-lo – pois é exatamente o oposto.
O primeiro passo para mantê-los sãos e salvos é escolher uma ferramenta de sucesso do cliente com recursos de segurança poderosos. Algumas frequentemente recomendadas são soluções como mecanismos de criptografia (SSL), autenticação de dois fatores, etc.
As melhores ferramentas de sucesso do cliente de todos os tempos
1. Visão de ganhos
O Gainsight é um dos sistemas de software de sucesso do cliente mais bem avaliados no mercado atualmente, voltado para empresas de médio a grande porte.
Seu software de sucesso do cliente integra dados de várias fontes em uma única visualização e fornece layouts de 360 graus com opiniões variadas com base nas características do cliente ou nas atividades do usuário. Você também pode visualizar todo o histórico cronológico de um cliente e analisar as atividades de sua empresa com ele.
A capacidade de gerar scorecards de saúde do cliente que você pode modificar para representar os pontos de dados mais importantes para sua empresa é um dos recursos mais atraentes do Gainsight. Ele também pode usar a IA para analisar o comportamento de seus clientes e prever possíveis consequências.
A Gainsight não anuncia seus preços, e parece que todos os preços são personalizados e estão disponíveis mediante solicitação.
2. SmartKarrot
O SmartKarrot é uma verdadeira maravilha da tecnologia quando se trata de sucesso do cliente, pois incorpora um monte de recursos valiosos e tecnologia de ponta.
Além disso, o SmartKarrot é uma das ferramentas mais completas que uma empresa pode usar para aumentar o sucesso do cliente, com recursos que vão desde a integração até a defesa.
O SmartKarrot é uma plataforma de sucesso do cliente completa e simples de usar, mais adequada para empresas B2B de rápido crescimento e centradas no cliente. Seu uso sofisticado de insights preditivos para fornecer conselhos prescritivos na forma de etapas acionáveis para seus usuários é uma de suas características distintivas.
Engajamento do cliente, integração, operações de sucesso do cliente, experiência do cliente e adoção do produto estão todos incluídos.
Há um teste gratuito de 14 dias para quem gosta de experimentar antes de comprar quando se trata de preços. No entanto, quando o período de teste gratuito expirar, os preços variam de US$ 499 por mês para até cinco usuários a US$ 699 por quinze. Se você precisar de mais do que isso, você deve entrar em contato com a empresa para uma cotação.
3. Sucesso do Cliente
ClientSuccess é uma plataforma de software de sucesso do cliente que fornece dados valiosos sobre praticamente qualquer interação do cliente com sua empresa, desde a integração até a retenção e o crescimento.
Este software acompanhará seu cliente ao longo de seu ciclo de vida e fornecerá várias opções para monitorar seu comportamento e interações. Também possui ferramentas que permitem compartilhar atualizações em tempo real com toda a sua equipe.
O ClientSuccess também oferece integrações integradas para muitas ferramentas que você já está usando, desde CRMs até ferramentas de comunicação. Esse também é um de seus principais pontos de venda, pois permite que suas equipes de sucesso do cliente estejam prontas e funcionando rapidamente.
ClientSuccess, como nossa primeira recomendação, não anuncia publicamente seus preços, mas você pode contatá-los diretamente para obter uma estimativa.
4. Custificar
Custify é uma das ferramentas mais fáceis de usar do mercado. É provavelmente a melhor opção para empresas de SaaS que desejam economizar tempo, aumentar a conversão e melhorar o desempenho geral. Os recursos de integração e automação da Custify que acompanham cada plano o diferenciam da concorrência.
O processo de integração personalizado e as ferramentas de automação são dois dos recursos mais importantes da Custify. A interface de usuário amigável do Custify facilita muito o rastreamento dos ciclos de vida do cliente. Você pode configurar várias pontuações de integridade em sua interface atual para rastrear e avaliar a pontuação geral de integridade da conta.
Você também pode usar seu poder incomparável para criar e atribuir tarefas a CSMs, enviar mensagens personalizadas e iniciar ações personalizadas, entre outras coisas.
Os preços da Custify começam em $ 199 por mês para os usuários, enquanto o plano de 5 usuários chega a $ 499 por mês. Preços personalizados também estão disponíveis para empresas maiores.
5. Hub de serviço da HubSpot
O software de gerenciamento de atendimento ao cliente da HubSpot é chamado Service Hub. Com ele, você poderá projetar ferramentas de conversação, automação de help desk e adicionar uma base de conhecimento para seus consumidores com essa plataforma.
Seu sistema de tíquetes de suporte permite que os clientes entrem em contato com você e fornece roteamento de tíquetes para garantir que suas consultas de suporte sejam encaminhadas para a equipe apropriada.
Uma vantagem do Service Hub é que ele permite que você colete comentários de seus clientes usando seu recurso de comentários. Você também pode usá-lo como uma ferramenta de atendimento ao cliente, mas também serve como uma ferramenta competente de sucesso do cliente.
Embora o Service Hub possa não ter tantos recursos quanto algumas de nossas outras recomendações, ele fará o trabalho bem e é a melhor escolha para quem tem um orçamento apertado. Se você quiser experimentá-lo, uma versão gratuita está disponível e, depois disso, os preços começam em US $ 49 por mês.
Empacotando
As ferramentas de sucesso do cliente podem realmente ajudar sua empresa a avançar. E, embora possam custar um bom centavo, hoje oferecemos opções para todos os orçamentos. Tudo o que resta a fazer agora é escolher um favorito e seguir em frente.