7 Melhores Plugins WordPress de Ticket de Helpdesk e Suporte ao Cliente

Publicados: 2023-03-21

Se você é proprietário de um site ou empresa, tenho certeza de que recebeu sua cota de e-mails dispersos de clientes com várias consultas. Embora seja relativamente fácil gerenciá-los no início, quanto mais sua base de clientes cresce, mais desafiador se torna gerenciar solicitações de suporte.

Com o tempo, você pode se esforçar para responder a todas as perguntas, ficar sobrecarregado e, às vezes, ver as coisas escaparem. É aqui que os plug-ins de helpdesk e suporte ao cliente são úteis.

Fizemos nossa pesquisa e encontramos 7 plug-ins de suporte técnico de alto desempenho, que podem ajudá-lo a lidar com consultas, reclamações e solicitações de suporte de clientes de maneira organizada e simplificada.

Depois de usá-los, seus clientes podem obter o suporte de que precisam e você pode voltar a expandir seus negócios.

Plugar	Instalações ativas	avaliações	Mais informações
Suporte Fluente	5.000+	4,5/5	Saber mais
Zendesk	40.000+	4,5/5	Saber mais
ThriveDesk	100+	5/5	Saber mais
Suporte Incrível	10.000+	3,5/5	Saber mais
SupportCandy	10.000+	5/5	Saber mais
Central de Atendimento JS	6.000+	3,5/5	Saber mais
Escoteiro de ajuda	700+	5/5	Saber mais

Desenvolvido por WP Table Builder

Agora, vamos pular!

1. Suporte fluente (versão gratuita | versão Pro)

Você está cansado de ver seus clientes bombardeando sua caixa de entrada com perguntas e preocupações? Não tema, meu amigo, porque o Fluent Support protege você!

Com o Fluent Support, você pode lidar com as consultas dos clientes como um profissional diretamente do painel do WordPress. Ele oferece um sistema abrangente de help desk e suporte com vários recursos para gerenciar consultas de clientes de diferentes canais, como e-mail, formulário de contato e formulário de tíquete de suporte.

Mas espere, tem mais! Você pode atribuir vários agentes do cliente com vários níveis de permissão, adicionar notas apenas para seus olhos e segmentar tíquetes por produto. Além disso, você pode responder a vários tickets de uma só vez, o que é quase como ser um super-herói do suporte ao cliente.

Além do gerenciamento de tíquetes, o Fluent Support oferece relatórios detalhados de consultas de clientes, desempenho do agente e produtividade geral. É compatível com GDPR e auto-hospedado, garantindo que você possua seus dados sem exigir nenhuma conexão SaaS externa.

Confira os principais destaques do Fluent Support:

Sistema de ticket de suporte WP
Atribuir agentes com permissões exclusivas
Segmentar tickets por produto
Adicionar notas internas para membros da equipe
Responda a vários tickets rapidamente
Compatível com GDPR e auto-hospedado

O plug-in custa $ 90 anualmente para uma licença de site único e $ 174 anualmente para 5 domínios.

2. Zendesk

Se você está procurando uma maneira de trazer o suporte técnico do Zendesk para o seu site ou blog WordPress, o Zendesk para WordPress tem o que você precisa! Com este plug-in, você poderá aproveitar todos os recursos incríveis do Zendesk e, ao mesmo tempo, integrar-se perfeitamente ao seu site WordPress.

Com o Zendesk, você pode manter seus usuários satisfeitos com um Single Sign On suave e contínuo que os poupará do incômodo de registrar uma nova conta. Além disso, você pode transformar esses incômodos tópicos de comentários em tíquetes facilmente gerenciáveis e acompanhar tudo em seu painel.

Além disso, com a guia de feedback do Zendesk, você pode adicionar uma guia a qualquer página da Web onde os usuários podem pesquisar sua base de conhecimento, conversar com um agente ou enviar um ticket.

Você também terá acesso total aos seus tickets, visualizações e comentários diretamente do painel do WordPress. E não se esqueça, você pode configurar um formulário de contato simples que facilitará o contato de qualquer pessoa, independentemente de ter uma conta do Zendesk ou não!

Aqui estão os principais destaques do Zendesk para WordPress:

Logon único para autenticação remota do Zendesk
Transforme os comentários do blog em tickets do Zendesk com um clique
Adicione uma guia de feedback do Zendesk a qualquer página da Web
Acessar tíquetes no painel do WordPress
Formulário de contato simples de dois campos no painel
Guia de feedback personalizável para pesquisar a base de conhecimento

Você precisa de uma assinatura do Zendesk para usar este plug-in. Embora o Zendesk tenha uma avaliação gratuita, você pode experimentar o plano Suite Team com preço de US$ 49 por agente/mês, cobrado anualmente.

3. ThriveDesk (Versão gratuita | Versão Pro)

Apresentando o ThriveDesk – o gênio mágico do bate-papo que iluminará seu site WordPress! Também é leve e rápido, o que significa que não deixará seu site lento enquanto atrai e atrai clientes.

O plug-in de helpdesk e tíquete de suporte do ThriveDesk para WordPress permite que você gerencie todas as conversas do cliente por meio de uma caixa de entrada compartilhada. Isso torna mais fácil para sua equipe colaborar e fornecer um melhor suporte ao cliente. Ele o ajudará a definir atribuições, detectar colisões, filtrar spam e fornecer recursos de pesquisa poderosos.

Seu recurso avançado de relatórios fornece informações baseadas em dados, como relatórios de conversas, pontuação de felicidade e desempenho do agente. Além disso, você pode integrar o ThriveDesk com WooCommerce, Easy Digital Downloads, Envato e outros sistemas.

Atualmente, está desenvolvendo um recurso de base de conhecimento para ajudar os clientes a encontrar respostas para seus problemas rapidamente. Isso economizará seu tempo, reduzirá o número de registros de incidentes repetitivos e melhorará os tempos de resolução.

Aqui estão os principais destaques do ThriveDesk:

Caixa de entrada compartilhada para melhor colaboração em equipe
Automatize tarefas, acompanhe o desempenho, relatórios confiáveis
Decisões baseadas em dados para suporte ao cliente
Reduza a entrada de tíquetes, melhore os tempos de resolução
Sistema de autoatendimento com chat ao vivo e sistema de tickets
Integra-se com WooCommerce e muito mais

ThriveDesk tem uma demonstração gratuita e vários planos de preços. O plano premium mais baixo começa em $ 6 USD/usuário por mês, cobrado anualmente.

4. Suporte incrível (versão gratuita | versão Pro)

O Awesome Support é um plug-in altamente versátil para WordPress que oferece recursos abrangentes para helpdesk e tíquetes de suporte. É muito fácil instalá-lo e ativá-lo, leva apenas 5 minutos - menos tempo do que leva para fazer pipoca no micro-ondas.

O plug-in é fácil de usar, pois oferece suporte para emissão de tíquetes, envio de notificações por e-mail, restrição de acesso a tíquetes e muito mais. Se você estiver trabalhando com uma equipe grande, poderá configurar o controle de tempo e ter vários agentes colaborando em um único tíquete. A segurança também é uma prioridade com o Awesome Support, e os administradores podem atribuir os recursos certos a cada agente.

Se você é uma startup, uma pequena empresa ou até mesmo uma grande corporação, o Awesome Support o protege. Você obtém tudo ilimitado – tíquetes, agentes, usuários, produtos, tags e prioridades personalizadas. Além disso, os agentes podem criar tíquetes em nome dos usuários e receber notificações por e-mail sobre eventos de tíquete. É como ter seu próprio exército de apoio pessoal!

Dê uma olhada nos destaques do Awesome Support:

Plug-in versátil para helpdesk e tíquetes de suporte
Oferece amplos recursos gratuitos e premium
Configuração fácil com um assistente de inicialização
Pronto para GDPR e ciente de Gutenberg
Altamente seguro com controle de acesso baseado em função
Amigável ao desenvolvedor com uma API REST para fácil integração de dados

O plano premium mais baixo do Awesome Support começa em US$ 149/ano com 1 ano de suporte.

5. SupportCandy (versão gratuita | versão Pro)

Um dos sistemas de tickets de suporte mais antigos para WordPress, o SupportCandy é simples, seguro e repleto de recursos para ajudá-lo a oferecer suporte a seus clientes como nunca antes.

O SupportCandy oferece uma variedade de recursos para ajudá-lo a fornecer a seus clientes o melhor suporte possível. Você pode adicionar tickets e agentes ilimitados, e há mais de 15 tipos de campos personalizados disponíveis para você adicionar campos personalizados aos seus tickets. Você também pode criar filtros e filtros salvos para clientes e agentes para ajudá-lo a encontrar os tickets de que precisa rapidamente.

O plug-in também inclui notas privadas para comunicação interna entre agentes. Além disso, graças às notificações por e-mail em tempo real, você sempre estará informado quando se trata de novos tickets e alterações nos existentes. Além disso, sua API REST permite que você conecte seus aplicativos usando APIs altamente seguras e padrão do setor.

O melhor de tudo é que o SupportCandy é verdadeiramente auto-hospedado, sem quaisquer restrições. Você não terá que se preocupar com os custos por agente/mês à medida que escala e sempre terá controle total sobre seus dados. Essa é uma ótima maneira de manter sua equipe na mesma página e garantir que todos tenham as informações necessárias para fornecer um excelente suporte.

Dê uma olhada nos destaques do SupportCandy:

Auto-hospedado sem restrições
Sem custos por agente/mês
Controle total sobre os dados
API REST para conectar aplicativos
Filtros personalizados para clientes e agentes
Notas privadas para comunicação interna

Com uma garantia de devolução do dinheiro em 30 dias, os planos da SupportCandy começam em US$ 49/ano para 1 domínio.

6. JS Help Desk (Versão gratuita | Versão Pro)

O JS Help Desk é um sistema de listagem de tickets poderoso e rico em recursos que vem com layouts bem projetados, opções de pesquisa poderosas e várias opções de classificação. Com tíquetes e agentes ilimitados, o JS Help Desk vem com mais recursos do que os sistemas de tíquetes de suporte mais caros do mercado.

Ele permite que você crie formulários de ticket fantásticos usando campos personalizados ilimitados para seus tickets, como caixas de seleção, entradas de texto, botões de opção e menus suspensos. Você pode até configurar modelos de e-mail e adicionar notas e parágrafos HTML aos seus tickets usando o editor de HTML integrado. E com mais de 250 configurações de administração disponíveis, você terá muitas opções para personalizar o plug-in de acordo com suas necessidades específicas!

Ele também permite que você gerencie seus tickets facilmente. O plug-in oferece várias opções para listagem de tickets, como tickets abertos, tickets fechados, tickets respondidos, tickets atrasados e muito mais. Ele permite pesquisar tickets por ID, título, prioridade, data de criação e muito mais.

Por fim, seu recurso de geração de relatórios fornece relatórios detalhados sobre os tíquetes tratados pelos membros da equipe, que podem ser categorizados por status, prioridades, departamentos e canais, garantindo assim uma experiência abrangente de emissão de tíquetes.

Confira os destaques do JS Help Desk:

Responsivo em todos os dispositivos
Suporta mais de 35 traduções
Campos personalizados e opções de mensagem
Controle total sobre modelos de e-mail
Agentes e departamentos ilimitados
Compatível com GDPR com solicitações de exclusão de dados
Filtros poderosos e opções de classificação

Seu plano básico começa em US$ 69/ano para 1 site.

7. Ajude o Scout (Versão Grátis | Versão Pro)

O Help Scout é uma plataforma de suporte ao cliente confiável por mais de 12.000 empresas por sua interface fácil de usar, tempos de resposta rápidos e várias opções de contato.

Com o objetivo de construir melhores relacionamentos com os clientes, o Help Scout possui uma variedade de recursos que auxiliam na produtividade de sua equipe enquanto oferece suporte entre canais. Isso inclui suporte aos clientes por e-mail, Messenger e chat, respondendo às solicitações com precisão e em tempo hábil.

Você também pode reduzir o volume de suporte permitindo que os clientes encontrem as respostas por conta própria por meio de opções de autoatendimento (incluindo uma Base de conhecimento), o que economiza tempo valioso tanto para sua equipe quanto para os clientes. Além disso, os recursos detalhados de relatório e análise do Help Scout permitem monitorar e ajustar seus esforços de suporte, para que você possa melhorar constantemente e fornecer a melhor experiência para seus clientes.

Com integrações para mais de 90 ferramentas, o Help Scout fornece uma verdadeira plataforma que ajuda você a criar uma experiência de suporte poderosa e conectada. As automações fáceis oferecem todos os recursos que você deseja - tudo sem a complexidade!

Aqui estão os principais destaques do Help Scout:

Plataforma de suporte ao cliente para empresas
Interface fácil de usar, semelhante a uma caixa de entrada de e-mail
Tempos de resposta simplificados e rápidos
Várias opções de divulgação e recursos de autoatendimento
Suporte entre canais e insights acionáveis
Caixa de entrada compartilhada, bate-papo ao vivo, mensagens no aplicativo, base de conhecimento, relatórios e integrações

O plano padrão do Help Scout começa em $ 20 / por usuário mensalmente.

Conclusão

Bom, aí está, pessoal!

Espero que este artigo tenha ajudado você a encontrar o plugin de suporte perfeito para suas necessidades. E se não, pelo menos agora você tem uma melhor compreensão do que está por aí no mercado.

Da automação de tickets à análise, há um plug-in para todos. Com essas ferramentas à sua disposição, você pode melhorar seu atendimento ao cliente e fornecer o melhor serviço possível.

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