7 Melhores Plugins WordPress da Base de Conhecimento (a maioria é GRATUITA)

Se você tem uma pequena equipe de suporte ao cliente com consultas de usuários o dia todo, uma base de conhecimento pode ser a solução perfeita para você.

Uma base de conhecimento é um destino completo para publicar materiais informativos e instruções para beneficiar seus leitores. Além disso, simplifica o gerenciamento de seu material para que você possa adicionar, atualizar e remover artigos de forma consistente - tudo em um só lugar.

Se você deseja expandir seus negócios e impulsionar o crescimento, investir em um bom plug-in de base de conhecimento pode ajudá-lo a colher benefícios nos próximos anos.

Neste artigo, selecionamos os 7 principais plug-ins da base de conhecimento para aprimorar a experiência e o suporte do cliente. A maioria desses plugins tem versões gratuitas.

Agora vamos nos aprofundar nos detalhes desses plugins.

1. Base de Conhecimento Heróica

Heroic Knowledge Base é a primeira opção da nossa lista, pois garante uma base de conhecimento pesquisável e estruturada em questão de minutos. Possui categorias e layouts modernos, garantindo que seus clientes voltem sempre para mais.

Ele permite tudo, desde a documentação técnica até os guias do usuário em um sistema. Seus artigos são indexados por palavras-chave, dando à sua base de conhecimento benefícios de SEO no ranking. Você pode adicionar ícones às suas categorias, acompanhar o histórico de revisões e permitir comentários em cada artigo, tornando-o fácil de usar e acessível.

O plug-in permite incluir anexos para download em seus artigos para que os leitores possam acessá-los quando quiserem. Além disso, você pode anexar diretamente filmes do Vimeo e do YouTube. Você pode usar suas estatísticas de pesquisa para determinar a eficácia de seus artigos existentes e os tópicos sobre os quais você precisa escrever daqui para frente.

Características notáveis :

Heroic KB é um plug-in premium. Custa $ 149/ano para 1 local, $ 199/ano para 3 locais e $ 399/ano para 5 locais. E todos os planos incluem o tema KnowAll KB e o plugin Heroic FAQs.

2. BetterDocs

BetterDocs é o plug-in definitivo para criar um destino único para seus clientes. Ele oferece suporte a modelos de documentação e autoatendimento para clientes, reduzindo a carga de trabalho geral de sua equipe de suporte.

Sua barra de pesquisa integrada funciona como um mecanismo de pesquisa para todos os documentos e conteúdos do seu produto, que você pode emparelhar com seu índice responsivo para ajudar os clientes a rolar e encontrar respostas em um segundo. Seu chatbot é rápido e interativo, respondendo às dúvidas dos clientes instantaneamente.

O melhor recurso do BetterDocs é a capacidade de monitorar o desempenho e a análise. Ele fornece informações sobre o volume de visitantes, visualizações e cliques, ajudando você a acompanhar as páginas de conteúdo de menor e melhor desempenho.

O plug-in também permite restringir seu conteúdo, que pode ser acessado com base nas funções de usuário do WordPress. Ele oferece suporte à tradução WPML, permitindo que pessoas de todo o mundo usem seu sistema com eficiência.

Características principais :

BetterDocs é um plugin freemium. A versão gratuita do plugin está disponível no repositório do WordPress. Os planos profissionais começam em $ 69 para 1 site. Você pode obter acesso vitalício ao plug-in por $ 299 para sites ilimitados.

3. Helpie WP

O Helpie WP oferece uma plataforma de base de conhecimento semelhante ao Medium.com, levando os recursos de suporte do seu site para o próximo nível. Agora que vários administradores podem escrever, colaborar e revisar artigos, você pode realizar mais em muito menos tempo.

É um plug-in dinâmico que oferece controle total sobre as funções do usuário, conteúdo protegido por senha e acesso administrativo. Seus modelos fornecem inúmeras opções para personalizar suas páginas, e seu Índice cria automaticamente cabeçalhos e subtítulos para seu conteúdo.

Ele oferece uma ferramenta de pesquisa semelhante à maioria dos plug-ins de pesquisa do WordPress, com a poderosa capacidade de percorrer milhares de artigos em um segundo. A ferramenta de pesquisa usa tags, palavras-chave e tópicos de conteúdo para ajudar os clientes a encontrar o que precisam instantaneamente.

Os clientes podem votar se um artigo foi útil para eles, fornecendo informações sobre como aprimorar seus recursos atuais. Você também pode usar atalhos e widgets adicionais para uma experiência verdadeiramente excepcional.

Características principais

O Helpie WP custa US$ 49,99 anualmente para a base de conhecimento básico e US$ 69,99 para a base de conhecimento wiki avançada.

4. Base de conhecimento de eco

Com 26 modelos prontos, o Echo Knowledge Base se integra a todos os construtores de páginas populares. Este plugin se destaca por ser distinto e eficiente graças às suas características de navegação e impressão.

Layouts elegantes de grade e barra lateral estão incluídos no plug-in para melhorar a navegação do usuário. Seus artigos podem ser agrupados de acordo com a hierarquia, ajudando você a estruturar seu material de forma eficaz. Os artigos podem ser organizados usando títulos, datas, categorias ou até mesmo pedidos personalizados. Para ajudar os usuários a retornar ao ponto de partida, o plug-in gera um sumário para você e deixa migalhas de pão ao longo dos documentos.

O plug-in permite formulários de feedback e avaliações de artigos, o que mantém sua equipe de suporte pronta para a ação. Além das configurações multilíngues, ele fornece WCAG Accessibility para tornar mais fácil para pessoas com deficiência utilizarem seu site de forma eficaz. Além disso, você pode adicionar funções personalizadas para controlar e restringir seu conteúdo como achar melhor.

Leia também: 7 melhores plugins de feedback do usuário para WordPress

Características principais

O plugin tem uma versão gratuita no WordPress.org. E os planos premium começam em $ 46 no primeiro ano para um site.

5. weDocs

weDocs é um plug-in autônomo para criar documentação abrangente de produtos para seus usuários. Ele faz uso do editor padrão do WordPress e fornece uma interface de usuário minimalista.

Este plug-in é ideal para criar documentação genérica, como documentos de desenvolvedor, configurações de administração, tutoriais e consultas comuns. Os usuários podem navegar pelos principais documentos conforme necessário, graças à sua capacidade de classificar e pesquisar documentos.

Além disso, o plug-in permite que os comentários coletem feedback dos usuários. Ele funciona com o Weglot e pode traduzir instantaneamente seus documentos para mais de 100 idiomas diferentes.

Características principais

É um plugin totalmente gratuito. Você pode baixá-lo aqui.

6. BasePress

O BasePress leva o suporte de autoatendimento para o próximo nível com sua base de conhecimento multinível. Se o seu site WordPress possui vários produtos e serviços, o BasePress é a escolha perfeita para você.

Seu recurso Live Search vasculha todo o seu conteúdo e encontra o artigo relevante dependendo da relevância, visualizações e votos. Você pode segmentar suas funções de usuário em quase 7 seções, o que ajuda a restringir e controlar o acesso ao conteúdo de maneira eficiente.

Quanto à criação de subseções para documentos, este plugin permite uma hierarquia ilimitada. Você pode adicionar artigos relacionados a cada peça, ajudando os clientes a encontrar exatamente as informações de que precisam. Suas análises permitem melhorar a experiência do usuário, informando quais assuntos da sua base de conhecimento precisam de mais atenção.

Você também pode criar um número ilimitado de artigos, inserir migalhas de pão em seus papéis, criar códigos de acesso para seus artigos e, em geral, fornecer a seus visitantes o serviço de primeira classe que eles merecem!

Características principais

O plug-in tem versões gratuitas e premium. A versão premium custa $ 79 para 1 site, $ 279 para 5 sites e $ 579 para 10 sites.

7. Glossário WP

O WP Glossary funciona como um minidicionário exclusivo para o seu site WordPress. Ele também inclui uma lista em ordem alfabética das palavras-chave associadas aos seus produtos, o que permite que os clientes entendam rapidamente o que você quer dizer.

Usando este plug-in, você pode compilar uma coleção cada vez maior de termos e frases. Você pode usá-lo para criar códigos de acesso que vinculam seus termos de glossário em todo o site, pois é totalmente configurável e compatível com SEO. Além disso, vincula automaticamente suas frases às páginas em que são destacadas, oferecendo aos usuários a melhor experiência de navegação possível em seu site.

Características principais

Este plugin custa $ 39 com 6 meses de suporte.

Conclusão

Uma base de conhecimento é essencial para qualquer empresa, grande ou pequena. Ao criar um hub de referência para seus clientes, você pode reduzir as solicitações de suporte ao cliente e aprimorar a experiência do usuário. A longo prazo, isso ajudará você e seus clientes.

Isso ajudará a garantir que você reduza os tíquetes de suporte, impulsione o crescimento, melhore o envolvimento do cliente e aprimore seu serviço de suporte ao cliente. Esperamos que este artigo ajude a esclarecer qual plugin você deve escolher.

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Um plugin para substituir todos eles.

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• Alternância de conteúdo
• Chamada para ação

• Controle deslizante de imagem
• Depoimento
• Barra de progresso
• Contagem regressiva

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• Esquema de instruções
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