Melhores práticas para melhorar o UX no comércio eletrônico

Mais do que apenas um design bonito é necessário para uma experiência de usuário positiva . Envolve vários elementos cooperando para orientar os usuários do site e auxiliá-los a alcançar seus objetivos o mais rápido possível.

Cada componente de um site, desde a estrutura do site até os detalhes do produto, precisa ser otimizado tendo em mente a experiência do usuário.

Vamos discutir alguns métodos originais e bastante fáceis para melhorar a experiência do usuário de comércio eletrônico ou UX.

O que é UX e por que é importante?

A experiência do usuário , ou UX, refere-se a todas as facetas de como o usuário final interage com a empresa , seus serviços e seus produtos. É crucial lembrar que isso se aplica a interações em vários dispositivos com tamanhos de tela variados.

Você corre o risco de perder clientes em potencial, mesmo que sua experiência de usuário de desktop seja excelente, mas sua experiência de usuário móvel seja inferior. Fazer as alterações necessárias é crucial porque os sites de comércio eletrônico estão vendo um aumento no tráfego de dispositivos móveis. Isso garante que o site tenha uma boa aparência em todas as telas.

Você também pode aumentar o valor de sua microempresa fornecendo uma experiência positiva ao usuário. Os clientes podem simplesmente descobrir novos produtos e encontrar rapidamente os que procuram graças a isso. Os clientes gostariam de permanecer em seu site por mais tempo devido à experiência de compra agradável, o que aumentaria a probabilidade de comprarem mais coisas .

Maneiras únicas de melhorar o UX

Otimizar para uso móvel

A otimização móvel , que permite que os clientes realizem várias tarefas enquanto estão em trânsito, está atualmente em alta demanda . Isso se refere ao fato de que 48% de todas as visualizações de páginas da web são de dispositivos móveis.

Além disso, o Google indexa todos os novos sites com base nos princípios do mobile-first. Para classificar você em consultas iniciadas por dispositivos móveis, os sistemas de classificação do Google agora farão uso da versão móvel de sua página.

Decida os indicadores que melhor descrevem seu público e sua posição no mercado. Verifique os dados demográficos do público e o engajamento de seus visitantes com ferramentas como Alexa. Torne a interação com seus clientes o mais conveniente possível, entendendo suas principais prioridades. Você também pode garantir que seu site de comércio eletrônico seja otimizado para pesquisa móvel, além de ter um bom UX de pesquisa no site .

Facilite a navegação

As pessoas podem facilmente ficar confusas e perdidas em um site movimentado com navegação ruim . Os clientes devem ser guiados pelo design em sua loja online.

Observe como os menus principais organizados são fornecidos por empresas como o Walmart para que os clientes possam acessar rapidamente as páginas que oferecem o que precisam.

As ferramentas de pesquisa e classificação devem estar disponíveis em lojas online e em sites de comércio eletrônico. Classifique cada item destacado em seu menu principal. Ao fornecer serviços expandidos por meio de critérios como preço, cor, tamanho, localização etc., você pode melhorar a experiência do usuário .

Personalize a experiência

Aumente sua gestão de relacionamento com o cliente criando uma conexão mais profunda com seu público personalizando seu conteúdo .

Com base em transações anteriores, faça recomendações . Localize coisas que as pessoas têm mais probabilidade de gostar, ajudando-as a encontrá-las. Isso não apenas agiliza o procedimento de compra, mas também conclui uma venda o mais rápido possível.

Aumente o nível de personalização que você está fornecendo atualmente. A localização atual dos clientes nas informações pesquisadas anteriormente é salva. Os usuários que foram pausados ​​no meio de uma pesquisa podem continuar de onde pararam.

Crie ótimas informações sobre o produto

Todos são tentados a dar uma olhada em qualquer coisa em uma loja antes de comprá-la. Existem restrições no mundo online a esse respeito.

Você deve enfatizar descrições de produto curtas e atraentes, juntamente com imagens cristalinas e cativantes para fechar a lacuna. Os detalhes devem ser claros e compreensíveis.

Os usuários têm menos tempo para se concentrar e estão mais ocupados. Antes de fazer uma compra, eles frequentemente verificam informações sobre produtos e serviços.

Use filtros úteis

Existem alguns varejistas online com milhões de produtos. Os usuários acham difícil explorar, portanto, essas empresas fazem uso dos filtros existentes . Os filtros devem estar em destaque e prontamente disponíveis na lista de produtos.

Você deve primeiro compreender como os usuários estão procurando por seus itens para desenvolvê-los. Alguns filtros são mais significativos do que outros; por exemplo , a faixa de preço preferida de um cliente é normalmente um dos critérios mais importantes.

É crucial levar em consideração o método de entrada ao criar os filtros, além de sua ordem. Normalmente, é preferível oferecer entradas de texto em vez de apenas controles deslizantes para filtros em que a precisão é importante; no entanto, você pode oferecer ambos .

Além disso, você pode fazer uso de campos de seleção simples ou múltiplos, intervalos predeterminados, etc. Sempre escolha o método de entrada que permite o uso mais rápido .

Dê nomes significativos aos produtos

Os clientes podem ficar confusos com os nomes dos produtos , mesmo que façam sentido internamente. Defina o cenário para a tomada de decisões. Números de modelo ou tecnologias subjacentes em nomes correm o risco de alienar pessoas não técnicas.

O mesmo vale para títulos extremamente fofinhos ou originais. Escolha nomes de produtos que transmitam utilidade ou valor do ponto de vista dos clientes. Você pode usar design UX multilíngue e fornecer nomes e informações para seus produtos em diferentes idiomas.

Crie páginas de produtos fáceis de digitalizar

O usuário normalmente toma sua decisão sobre comprar ou não um produto na página do produto . Portanto, é fundamental fornecer conhecimento que auxilie na tomada de decisão sem sobrecarregar os usuários com informações.

Apenas informações essenciais devem ser exibidas imediatamente. Todas as outras informações devem estar prontamente disponíveis sem obstruir a visão. Enquanto alguns clientes ficam satisfeitos em basear sua decisão apenas nas informações fornecidas na visão geral, outros gostam de aprender o máximo possível sobre o produto antes de fazer uma compra.

Implementar página de perguntas frequentes

Uma página de FAQ bem escrita e bem organizada é o primeiro lugar onde os clientes procuram informações . Eles encontrarão respostas para perguntas que, de outra forma, fariam a você individualmente, o que economizaria um tempo valioso das outras tarefas que você precisa concluir. Os clientes que observarem seus esforços para serem abertos e honestos ao responder às suas perguntas considerarão sua empresa confiável.

Pensamentos finais

Você não precisa de uma fórmula mágica para criar um negócio online de sucesso e duradouro . Estabelecer uma conexão autêntica com os visitantes do seu site deve ser sua primeira prioridade.

Para tornar o procedimento de compra o mais simples possível, os proprietários de empresas on-line devem fazer um esforço sincero para manter um design de site limpo e fácil de usar. Comece a usar essas práticas para melhorar a experiência do usuário de comércio eletrônico e você estará pronto!