6 melhores ferramentas de feedback do usuário para seu SaaS: identifique rapidamente oportunidades de melhoria do produto com essas ferramentas

O feedback do cliente no SaaS coleta feedback e insights do consumidor sobre a experiência e o sentimento do cliente por meio de um widget de feedback de pesquisa incorporado ao seu software. Os dados da pesquisa são vitais para aprimorar os produtos e aumentar a satisfação do consumidor, e normalmente são coletados por meio de software da Internet.

Para alcançar a maior satisfação possível do cliente, um dos elementos que devemos prestar atenção é a escolha de um bom serviço de hospedagem.

Uma coisa que diferencia a plataforma de hospedagem do WPMU DEV é que, além de ter todos os recursos de hospedagem que você espera – ele também vem integrado com 7 plugins pro-WP – cobrindo desempenho, segurança, backups e muito mais. Ganhe 20% de desconto em qualquer um de seus planos.

Como uma empresa SaaS, você está criando um produto para os usuários e não para você. Além disso, isso pode parecer evidente, mas muitas empresas de SaaS tendem a ignorá-lo. Você não está fazendo um produto para si mesmo; em vez disso, você o está criando para seus clientes – lembre-se sempre disso.

Você deve reconhecer isso e usar as ferramentas de feedback do cliente para criar pesquisas personalizadas e coletar futuras solicitações de recursos para que você e seus consumidores estejam na mesma página. Então, veja como coletar feedback do usuário se você for uma empresa de SaaS. Fique confortável e escolha um favorito.

1. Pergunte bem

AskNicely é uma ferramenta de pesquisa online baseada em nuvem que permite que as empresas coletem avaliações de satisfação do cliente e comentários com base no NPS. Destina-se a empresas com uma elevada proporção de funcionários orientados para o serviço. Os elementos essenciais são relatórios ao vivo, tabelas de classificação em tempo real das pontuações do pessoal de serviço e respostas automáticas.

Benefícios

• Permite coletar feedback regularmente ou em resposta a eventos exclusivos
• Esta ferramenta pode rastrear o NPS por produto, canal e segmento
• Em relatórios e painéis, os dados são facilmente compartilhados

A assinatura profissional do AskNicely, que inclui 5.000 pesquisas por mês, custa US$ 199 por mês, de acordo com alguns sites de avaliação. AskNicely não publica seus preços; em vez disso, você deve agendar uma avaliação para saber mais. Não há teste gratuito disponível.

2. Retentemente

Retently é uma plataforma para realizar pesquisas de NPS. Ele vem com vários modelos de pesquisa integrados com perguntas específicas. Pesquisas multicanal agora estão disponíveis, permitindo que você alcance um público mais amplo. Os principais recursos dessa ferramenta fantástica incluem segmentação de público, várias integrações e personalização de pesquisas.

Benefícios

• Integra-se a várias plataformas de bate-papo diferentes, incluindo Slack
• Ele simplifica as linhas de assunto dos testes A/B, resultando em taxas de resposta de pesquisa mais altas
• Fluxos de trabalho e webhooks simplificam a automatização

A assinatura básica “Essential” custa US $ 79 por mês e inclui três pesquisas, o que é muito bom pelo preço. O plano “Profissional” custa $ 279 por mês e consiste em 10 pesquisas. Há também uma opção corporativa personalizada. Temos que salientar que esta é uma das ferramentas mais baratas da lista, então considere-a.

3. Encantado

Delighted é uma plataforma de pesquisa on-line que simplifica o rastreamento da pontuação do seu promotor líquido ao longo do tempo. Ele é alimentado por inteligência artificial, que faz amostras de seus clientes regularmente para garantir um fluxo consistente de respostas. Além disso, mesmo as opções de preços mais básicas incluem encaminhamento de perguntas, amostragem aleatória e coleta multicanal.

Benefícios

• A ferramenta é muito fácil de usar
• Fornece análises bastante boas
• Ele vem com muitas opções de integração

O pacote básico “Premium” custa US$ 224 por mês e inclui cinco projetos e 10.000 pesquisas. O pacote “Premium Plus” custa US$ 449 por mês e consiste em 7 projetos e 20.000 pesquisas. Um plano gratuito com menos recursos também está disponível. Se você é uma empresa mais proeminente e pretende coletar muitos comentários de clientes, esta é a ferramenta para você.

4. Promotor.io

O Promoter.io é uma ferramenta de pesquisa robusta que mede a fidelidade e o sentimento do cliente usando a metodologia NPS. Seu design amigável, altas taxas de resposta e alcance multicanal se destacam. Além disso, análises de texto em tempo real, análises avançadas e relatórios são apenas alguns dos principais recursos que ele oferece.

Benefícios

• Permite distribuir pesquisas imediatamente, posteriormente ou de forma recorrente usando a lógica de pesquisa
• Pesquisas em 27 idiomas diferentes são suportadas
• Permite segmentação de público e análises mais aprofundadas

O plano de assinatura mais barato do Promoter.io custa US$ 100 por mês e inclui 10.000 pesquisas. O plano Enterprise, que custa US$ 225 por mês, oferece 100.000 pesquisas e é o próximo passo. Um programa gratuito com recursos restritos está disponível e uma avaliação gratuita para opções pagas.

5. Sobreviver

Survicate é uma ferramenta de software de pesquisa que visa ajudar os usuários a obter informações valiosas sobre os clientes. Essa ferramenta possui modelos de pesquisa NPS, mas também possui vários outros modelos. Distribuir pesquisas em vários canais, um hub de feedback consolidado e uma conexão de intercomunicação são recursos essenciais.

Benefícios

• Pesquisas na Web, e-mail, celular, aplicativo da Web, bate-papo e um hub de feedback são apenas algumas das opções
• Permite que você crie perfis de usuário para ter uma noção de como diferentes grupos de clientes se sentem em relação à sua marca ou produto
• Em termos de configuração de pesquisa, há muita personalização e versatilidade

No entanto, a assinatura mais barata do Survicate é a “Essential”, que custa US$ 89 por mês para 1.000 respostas de pesquisa. A opção mais cara, a “Ultimate”, custa US$ 419 por mês para 50.000 respostas à pesquisa. Um plano gratuito está disponível e testes gratuitos dos pagos.

6. SurveyMonkey

O SurveyMonkey é uma das plataformas de software de pesquisa mais populares e versáteis disponíveis. É usado em uma ampla variedade de negócios e indústrias. A SurveyMonkey se diferencia por fornecer uma plataforma fácil de usar com criação simples de questionários, lógica de salto sofisticada, ramificação e outros recursos.

Também inclui análise de sentimento de texto, uma infinidade de integrações e produtos mais especializados para necessidades específicas, como monitoramento da experiência do usuário.

Benefícios

• É simples começar com centenas de modelos para escolher
• Em planos mais avançados, estão disponíveis testes e tubulações A/B robustos
• Também é super fácil de usar

A taxa inicial “Team Advantage” da SurveyMonkey é de US$ 25/m por usuário. Eles também têm uma taxa premium de “Team Premier” de $ 75/m por usuário se você quiser recursos extras. Há também um pacote Enterprise com preço especial.

Pensamentos finais

A coleta de feedback do usuário é vital para qualquer empresa de SaaS, pois ajuda muito na criação de um produto final vendável. Qualquer uma das ferramentas que listamos hoje fará mais do que um bom trabalho, então tudo que você precisa fazer é escolher uma e começar o mais rápido possível - boa sorte.