6 maneiras de melhorar sua experiência do usuário de comércio eletrônico (UX) em 2020

Imagine que você está comprando online e encontra uma imagem de um vestido que está lindo. Você tenta ampliar para ver a cor e o padrão, mas não consegue. Você tem que vê-lo como uma miniatura. Você vai comprá-lo? Provavelmente não, porque você não tem ideia de como realmente se parece.

Vamos dar outro exemplo de design de site de comércio eletrônico, você adicionou alguns itens em seu carrinho de compras e está quase à beira de conferir os itens. De repente, você se lembra de que não precisa de cinco pacotes de chips, mas não pode editar ou excluir os itens do carrinho. Você compraria novamente no site? Não, você não vai porque você não tem a flexibilidade de editar os itens do carrinho mesmo quando não estiver em check-out.

Um site de comércio eletrônico é a versão on-line de suas lojas físicas com um ponto extra de brownie de compras de onde você estiver na Terra.

Por isso, é importante proporcionar a melhor experiência aos seus clientes para que eles visitem seu site regularmente.

A experiência do cliente pode ser construída com a ajuda de um bom design de UX.

O que é o design “UX” da experiência do usuário?

De acordo com a Wikipedia, UX design é o processo de aumentar a satisfação do usuário, aprimorando a usabilidade, acessibilidade e prazer proporcionado na interação com o produto de uma loja online.

Portanto, se tentarmos usar o design UX em um site de comércio eletrônico, podemos dizer que o design do site deve ser tal que permita que os clientes comprem sem problemas.

Neste blog, vou contar seis maneiras de como o UX pode ser usado para melhorar a experiência de compra.

Leia também: Melhores ferramentas de comércio eletrônico para expandir seus negócios on-line

1. Navegação Simples = Mais Tempo no Site

Vamos encarar; ninguém tem paciência para explorar o site por muito tempo. Portanto, se a navegação do seu site for confusa, seu cliente em potencial pode perder o interesse e passar para o próximo.

Agora, você não quer que isso aconteça, não é? Como designer de UX, você deve garantir que não haja complexidade ou confusão ao pesquisar um produto. Ele deve permitir que os clientes naveguem, comparem e façam o checkout de itens de maneira simplificada.

Deve haver simplicidade e clareza ao fornecer as informações necessárias aos clientes para que eles possam fazer uma compra informada. Por exemplo, se você estiver procurando um celular no site, ele deve ajudá-lo a navegar entre smartphones e telefones básicos com facilidade. Não deve haver várias etapas envolvidas para alternar entre elas.

2. Fotos de alta resolução com opção de zoom

Uma das formas mais importantes e eficazes de descrever um produto é mostrando sua imagem. Isso inclui detalhes específicos e detalhados sobre os produtos, juntamente com a imagem do produto, o que pode simplificar a compra desse produto. O designer de UX deve adicionar imagens de alta resolução e garantir que possa ser visto de todos os ângulos para ajudar o cliente a tomar uma decisão informada.

3. Capacidade de filtrar e classificar produtos de acordo com as preferências

Nas lojas físicas, os clientes têm a opção de explicar seu orçamento e preferências aos lojistas. Eles esperam a mesma opção nas compras online. Portanto, é responsabilidade do designer de UX oferecer uma opção de filtro e classificação aos clientes para que eles possam listar produtos com base em vários parâmetros, como preço, cor, marca, avaliações de clientes etc. Por exemplo, tentamos filtrar o telefones celulares com base na marca, tamanho da tela, memória de armazenamento e cor. O número de telefones celulares caiu para 19 de 10.331!

4. Construa confiança

Um provérbio popular é assim; confiança leva anos para construir, segundos para quebrar e uma eternidade para reparar. Se você deseja que os clientes retornem ao seu site, você precisa garantir que eles confiem em você. Existem duas maneiras de ganhar a confiança do seu cliente.

• HTTPS e Gateway de Pagamento Seguro:

Esta é uma etapa crucial para os clientes que compram produtos de qualquer site de comércio eletrônico. As configurações de privacidade, juntamente com as informações de login e os detalhes de pagamento dos clientes, nunca devem ser comprometidas, e é por isso que é importante proteger seu site de comércio eletrônico. HTTPS para comércio eletrônico é um link mais seguro que HTTP e cria confiança nos clientes. O gateway de pagamento de terceiros também deve ser seguro com várias verificações de segurança para proteger os detalhes de pagamento do cliente.

• Disponibilidade e indisponibilidade de itens:

Além da equipe de merchandising que faz o inventário dos produtos disponíveis ou indisponíveis, também é responsabilidade do designer de UX garantir que os sites mostrem a quantidade de estoques disponíveis ou indisponíveis para ganhar a confiança do cliente.

5. Design responsivo com menos tempo de carregamento da página

Os sites de comércio eletrônico devem ser acessíveis em todos os tipos de dispositivos portáteis e não devem demorar muito para carregar. Isso é especialmente um requisito para clientes que acessam o site em movimento. Para acelerar sua loja de comércio eletrônico, deve haver um plano de ação adequado que inclua selecionar a hospedagem certa para sua loja de comércio eletrônico, reduzir scripts externos, usar os melhores plug-ins de cache e plug-ins de compactação de imagem para sua loja online. Isso leva a melhorar mais a taxa de conversões da loja online.

Leia também: Erros comuns de design e como evitá-los

6. Faça o check-out simples

Simplifique para os usuários acessarem seus carrinhos de compras e revisarem os produtos finais selecionados antes de pagar. Dê a eles a opção de editar ou excluir os itens antes que o pagamento seja feito. Certifique-se de que o processo não tenha mais do que 2 a 3 cliques, pois os clientes ficam frustrados e desistem de sua decisão de compra se acharem o processo complicado. Lembre-se, quanto mais simples for o processo de checkout, maior será a taxa de satisfação do cliente.

Conclusão

Fornecer uma experiência de compra consistente deve ser o objetivo da inspiração do design do seu site de comércio eletrônico. Desde o fornecimento de um processo de navegação simples até a simplificação do processo de check-out, cada etapa do design de UX é crucial para converter potenciais compradores em clientes fiéis. Portanto, o ônus está nos ombros de um designer de UX para aumentar a boa vontade e construir um envolvimento de longo prazo com o cliente. Confira