11 melhores alternativas do Zendesk – principais escolhas para (fevereiro de 2023)

Zendesk é uma das maiores plataformas no espaço de software de atendimento ao cliente. Mas quais são as alternativas ao Zendesk? Facilita a vida das empresas que estão tentando gerenciar o atendimento ao cliente. Mas, existem opções melhores por aí?

Este blog examinará outros melhores softwares de atendimento ao cliente que você pode usar para melhorar a experiência do cliente em sua empresa. Essas são soluções de software de suporte técnico muito melhores do que o Zendesk.

O software de help desk agora é obrigatório para as empresas e uma parte importante da experiência de suporte ao cliente. Para mantê-lo à frente e no topo da concorrência, compilamos uma lista das principais alternativas do Zendesk.

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As alternativas do Zendesk são softwares e ferramentas que você pode usar para suporte ao cliente que são semelhantes ao Zendesk, mas não exatamente iguais. Alguns exemplos incluem Hubspot, Zoho Desk, Help Scout e Freshdesk.

O objetivo dessas ferramentas é permitir que uma empresa forneça suporte ao cliente eficiente e eficaz, assim como o Zendesk faz. Essas opções também são conhecidas como “concorrentes do Zendesk” porque oferecem serviços semelhantes.

É hora de parar de usar soluções de software de suporte técnico desatualizadas. Se sua empresa ainda usa o Zendesk, é hora de buscar uma solução mais eficiente e confiável. Este blog analisará as principais alternativas do Zendesk no mercado para facilitar a mudança.

Por que o Zendesk não é mais bom?

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A principal razão pela qual o Zendesk não é mais bom é que eles falharam em inovar e acompanhar os tempos de mudança. Nos últimos anos, eles foram lentos com novos recursos e melhorias. Também é muito caro, com muitos custos ocultos. A Zendesk está definitivamente lutando para manter sua vantagem competitiva no campo de tíquetes.

Embora o Zendesk seja um ótimo produto e um nome bem conhecido na categoria de software de suporte ao cliente, pode não ser a melhor opção para todas as equipes de suporte.

Os dois principais problemas que as pessoas têm com o Zendesk são o preço e a complexidade de uso. O plano básico do Zendesk começa em US$ 49/agente por mês, o que é mais que o dobro de planos similares de outras empresas. Junto com o custo mensal, muitas pessoas precisam contratar ajuda extra para configurar o Zendesk, e alguns relatórios podem levar meses.

O Zendesk é um produto complexo com muitos recursos, o que pode ser um trunfo para quem tem tempo e precisa deles. No entanto, acaba sendo uma complicação para times mais ágeis. O Zendesk é otimizado para atender às necessidades de equipes muito grandes em empresas com mais de 500 funcionários.

Para equipes mais enxutas e crescentes em empresas de SaaS, comércio eletrônico, serviços online e DTC, há vários concorrentes da Zendesk que podem se adequar melhor às suas necessidades.

Muitas das alternativas do Zendesk existentes são soluções de código aberto. Eles oferecem vantagens exclusivas que são particularmente adequadas para o atendimento ao cliente e não vão a lugar nenhum tão cedo.

Dito isto, o Zendesk é realmente otimizado apenas para atender às necessidades de equipes gigantes em grandes empresas. Se você tem uma equipe mais enxuta e crescente em uma empresa de SaaS, comércio eletrônico, serviço online ou DTC, há muitos concorrentes do Zendesk que podem ser mais adequados para você.

As 11 principais alternativas e concorrentes para o Zendesk Support Suite em 2023

Sabemos que escolher o software de suporte certo para o seu negócio pode ser difícil com todas as opções disponíveis. É por isso que reunimos esta lista útil de recursos do Zendesk Support Suite e como ele se compara a outros produtos similares no mercado.

Compilamos uma lista de soluções que os revisores votaram como as melhores alternativas e concorrentes para o Zendesk Support Suite, incluindo Freshdesk, Intercom, HubSpot Service Hub e TeamSupport.

1. Central de Serviços Hubspot

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Se um cliente em potencial acessa seu site, como você garante que ele seja um lead qualificado? Como você garante que eles estejam prontos para ouvir o que você tem a dizer? Com os formulários da web, os leads capturam informações relevantes para o seu negócio. Há uma variedade de formulários da web que você pode usar para adquirir novos negócios: Contato, Lead, Registro e Inscrição.

O Hubspot é a melhor ferramenta de marketing do mercado. Possui todos os recursos e benefícios das melhores ferramentas disponíveis. É o melhor software de marketing do mercado e você definitivamente deveria considerá-lo para o seu negócio! O HubSpot Service Hub é uma plataforma de atendimento ao cliente que ajuda as empresas a gerenciar o suporte ao cliente.

O HubSpot pode funcionar para empresas de quase todos os tamanhos, conectando usuários com bots de conversação, chat ao vivo, respostas enlatadas e chamadas telefônicas com agentes ao vivo.

Essa alternativa do zendesk facilita a conexão das empresas com seus clientes e fornece o suporte de que precisam. É uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em nuvem que ajuda as empresas a gerenciar o suporte ao cliente.

Com o HubSpot, as empresas podem se conectar com seus clientes por meio de bots de conversação, chat ao vivo, respostas enlatadas e chamadas telefônicas com agentes ao vivo.

Além de pesquisas de satisfação, automação e a opção de criar uma base de conhecimento, o Hubspot CRM também oferece a capacidade de conectar perfis de clientes ao Service Hub. Isso dá à sua equipe ainda mais contexto e informações sobre as necessidades e expectativas de seus clientes.

O HubSpot Service Hub está constantemente interagindo com os clientes porque oferece uma base de conhecimento abrangente e e-mails automatizados de marketing para clientes. Como seria de esperar, o HubSpot Service Hub se integra aos aplicativos de terceiros mais relevantes.

Características principais :

A Hubspot é uma das principais fornecedoras de serviços no setor de marketing. Do gerenciamento do site da sua empresa ao gerenciamento do blog da sua empresa, eles podem fazer tudo.

Eles são proficientes em gerenciamento de mídia social , o que lhes permite criar estratégias de marketing e, finalmente, ajudá-lo a ter sucesso em suas próprias estratégias de marketing. Do blog à base de conhecimento e às contas de mídia social, tudo o que a Hubspot tem a oferecer é de alta qualidade e bem gerenciado.

• O usuário, a função e o gerenciamento de acesso desempenham um papel importante na segurança dos dados. Ao limitar o acesso a dados, recursos e funções selecionados, você pode ajudar a proteger suas informações contra acesso não autorizado e uso indevido.
• Rastrear métricas vitais relacionadas ao suporte ao cliente pode ajudar a melhorar o fluxo de trabalho de sua equipe. Ao entender quais áreas precisam ser melhoradas, você pode fazer as alterações necessárias para otimizar seu processo de suporte ao cliente. Isso, por sua vez, levará a clientes mais felizes e a uma equipe de suporte ao cliente mais eficiente.
• Criar pesquisas e coletar feedback dos clientes é uma maneira eficaz de aprender como a equipe de suporte pode melhorar ainda mais o desempenho e atender às expectativas do cliente.
• Responda automaticamente a tíquetes de suporte com base em sua categoria e colabore facilmente em tíquetes com sua equipe.
• Logotipos personalizáveis ​​e cores de bate-papo ao seu gosto. Isso dará a eles um senso de propriedade e orgulho por usar seu produto.

O HubSpot não é apenas uma ótima alternativa ao Zendesk por causa de seus recursos avançados, mas também porque é fácil de usar, configurar e administrar. Além disso, um dos melhores recursos que adoro são as opções de personalização que realmente oferecem uma jornada bastante original para os clientes.

Sejam propriedades personalizadas, pesquisas personalizadas ou relatórios personalizados, você pode moldar tudo de acordo com as necessidades de sua equipe e dos clientes.

Preços :

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Plano gratuito disponível. Planos pagos a partir de US$ 45/mês

O preço dos serviços da Hubspot é determinado em parte pelos recursos, limitações e volume do plano. Um preço mais baixo pode estar disponível para empresas com menor número de contatos.

A HubSpot oferece vários serviços diferentes que as empresas podem usar para aproveitar ao máximo seus processos de marketing e vendas.

2. mesa nova

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O Freshdesk é uma alternativa popular ao Zendesk com a confiança de mais de 40.000 clientes, incluindo Panasonic, HP e American Express. Este software de atendimento ao cliente oferece muitos dos mesmos recursos do Zendesk, mas com opções de planos mais flexíveis e acessíveis.

O Freshdesk é um produto da Freshworks , que se concentra exclusivamente em auxiliar as equipes de suporte ao cliente. Envolvendo o Freshdesk Omnichannel dentro de seu sistema, o Freshdesk atende a muitos desejos de seus usuários ao ter como base recursos que utilizam inteligência artificial, que podem soar como recursos premium, pois

O Zendesk não inclui chatbots integrados com inteligência artificial em seu sistema. No entanto, após uma avaliação mais aprofundada, descobriu-se que a Zendesk de fato oferece um serviço semelhante por meio de seu plano Zendesk Explore, que inclui o uso do Zendesk Assist com inteligência artificial.

O Freshdesk se esforça para permitir que empresas de todos os tamanhos melhorem a experiência do cliente com pouco ou nenhum custo ou complexidade em comparação com outras soluções de software no mercado.

Eles pretendem fazer isso fornecendo acesso a ferramentas de automação que podem ajudar as empresas a encaminhar tíquetes de suporte técnico para os agentes de suporte mais adequados. Além disso, seu software inclui recursos de detecção de colisão para garantir que vários agentes de suporte não estejam trabalhando no mesmo problema ao mesmo tempo.

Características principais :

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O Freshdesk também oferece alguns outros recursos, como relatórios avançados e a capacidade de enviar pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) quando um ticket é fechado, mas esses dois recursos são oferecidos apenas em seus planos de nível superior. Se você estiver procurando por uma opção mais acessível, considere outro sistema de emissão de bilhetes que ofereça recursos semelhantes.

Se você procura uma ferramenta de suporte ao cliente com recursos avançados para bots personalizados, o Freshdesk é uma ótima opção a ser considerada. Com o Freshdesk, você pode aproveitar o seguinte:

• O Freshdesk permite que você crie um sistema de tickets personalizado e você pode integrar facilmente o Freshdesk com seus outros aplicativos.
• Saiba o que os clientes (e seu produto/empresa) estão fazendo certo
• Acompanhe o que os clientes estão dizendo, como eles interagem com sua marca e o que eles mais gostam
• Várias sugestões de resposta automática Obtenha informações sobre o que seus clientes desejam e como desejam receber suporte.
• Atribua tíquetes a seus funcionários, filtre relatórios para ver quais clientes precisam de atenção mais imediata e certifique-se de que sua equipe de suporte está otimizando seus esforços e trabalhando em conjunto!
• Ele ajuda você a priorizar quais clientes precisam mais de sua atenção com a ajuda de um painel simples, mas eficaz
• A plataforma também possui ótimos recursos de relatórios que podem ser usados ​​para rastrear quantos e-mails são enviados por dia, quantas perguntas são respondidas e muito mais.

Portanto, se você precisa de uma ferramenta de suporte ao cliente que possa fazer tudo, experimente o Freshdesk – você não ficará desapontado!

Se você está procurando um lugar único e completo para gerenciar todo o seu suporte ao cliente, não procure mais. Os fluxos de trabalho intuitivos, o roteamento inteligente, os relatórios em tempo real e a base de conhecimento totalmente integrada do Freshdesk podem ajudá-lo a passar da caixa de entrada para a resolução rapidamente.

E agora você pode experimentar esses recursos em uma avaliação gratuita de 21 dias.

Preços :

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O Freshdesk oferece um plano gratuito, bem como planos pagos a partir de $ 15/agente por mês. Planos Omnichannel também estão disponíveis, a partir de US$ 29/agente por mês. Todos os planos mencionados incluem uma avaliação gratuita de 21 dias para que você possa experimentar os recursos antes de se comprometer com uma compra anual.

Se sua pequena empresa precisa de uma plataforma confiável de experiência do cliente que seja fácil de usar para sua equipe de suporte, ou se sua empresa requer suporte ao cliente multicanal, o Freshdesk o atende.

3. HelpScout

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O atendimento ao cliente é vital para o sucesso das empresas. Não importa quão bom ou ruim seja o seu produto, se os clientes não gostarem da experiência que tiveram com você, eles estarão menos propensos a comprar de você no futuro. A experiência do usuário ao comprar um produto é tão importante quanto o próprio produto.

É por isso que o suporte ao cliente é um grande negócio para as empresas. O Help Scout tem sido uma ótima ferramenta de software alternativa do Zendesk para eu usar. A interface do usuário é muito fácil de usar, mesmo para as pessoas que são novas no uso de software de suporte técnico. Isso facilita o ensino de outros membros da equipe como usá-lo.

Comecei novo no software de suporte técnico e, nos primeiros dias, consegui pegar o jeito. Agora, sinto que sou um usuário avançado!

Aqueles que desejam oferecer excelente suporte aos seus clientes vão adorar os vários recursos do Help Scout, pois isso torna isso mais fácil do que nunca. A função de pesquisa da plataforma está sempre disponível e ainda mais fácil de usar. É rápido e fácil encontrar o que você está procurando, para que você possa consertá-lo o mais rápido possível.

Você pode até ver quantos tíquetes estão sendo tratados em tempo real e ver quantos você completou recentemente.

Características principais :

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O Help Scout é uma plataforma de atendimento ao cliente que oferece gerenciamento de documentos e interação com o cliente. É usado por pequenas empresas e outras empresas focadas no cliente. É perfeito se você deseja criar uma experiência positiva tanto para o cliente quanto para o agente. A interface do usuário é fácil de usar e navegar, o que significa que você não terá que gastar horas aprendendo como usá-la. No final da primeira semana, você será um usuário avançado!

Com o Helpscout, você pode aproveitar os seguintes recursos:

• As caixas de entrada compartilhadas podem ajudar no suporte por e-mail, permitindo que vários membros da equipe acessem e gerenciem as consultas dos clientes ao mesmo tempo. Isso pode ajudar a melhorar os tempos de resposta e a satisfação do cliente.
• Os clientes querem ser capazes de encontrar respostas para suas perguntas por conta própria, e uma base de conhecimento voltada para o cliente é uma ótima maneira de capacitá-los a fazer isso. Com o Docs, você pode criar e gerenciar páginas de perguntas frequentes e conteúdo da base de conhecimento, para que seus clientes possam encontrar facilmente as informações de que precisam.
• Crie um questionário para enviar aos clientes para analisar suas respostas, você pode identificar maneiras de melhorar o desempenho de sua equipe de suporte. Isso ajudará você a oferecer uma melhor experiência aos seus clientes, o que pode levar a uma maior satisfação e lealdade.

O Help Scout é um software de atendimento ao cliente que é reverenciado por sua capacidade de levar em consideração a experiência do agente e do cliente. Muitas empresas acham que este sistema possui uma interface completa e fácil de usar, que pode ser instalada e executada em apenas algumas horas.

Para aqueles que desejam fazer um esforço para manter os clientes satisfeitos, o painel do Help Scout e o sistema de tíquetes de suporte serão vitais. O painel facilitará o agendamento do seu tempo e o sistema de tickets acompanhará o que você realizou e o que ainda falta fazer.

Preços :

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Os planos da Help Scout começam em apenas $ 20 por usuário por mês quando cobrados anualmente - e oferecem descontos adicionais para organizações sem fins lucrativos e startups no primeiro ano também.

Experimente esses recursos em uma avaliação gratuita de 15 dias.

4. Interfone

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A Intercom é uma empresa de software que fornece software de help desk ao cliente que oferece muitos recursos inovadores, opera rapidamente e fornece segmentação e filtragem de usuários para envio de e-mails ou campanhas.

O recurso de caixa de entrada compartilhada também é apreciado por muitos usuários, pois ajuda no fluxo de trabalho e na automação, permitindo a automação de tíquetes, gerenciamento de carga de trabalho e automação de roteamento.

O Intercom é outra ótima alternativa ao Zendesk para a plataforma de mensagens do cliente que ajuda as empresas a construir relacionamentos mais autênticos com os clientes, fornecendo experiências de cliente baseadas em mensagens de conversação.

O foco é permitir que as empresas construam relacionamentos genuínos com os clientes em cada estágio do funil de vendas, especializando-se em ajudar as empresas a construir relacionamentos mais autênticos com os clientes em toda a jornada do cliente.

A Intercom fornece aos agentes de suporte ao cliente um painel unificado a partir do qual eles podem fornecer suporte multicanal por meio de chat ao vivo, e-mail, mensagens no aplicativo e notificações push.

O Intercom também permite rotear e priorizar automaticamente os problemas do cliente com regras de atribuição e fluxos de trabalho de tíquetes, facilitando o fornecimento de um excelente nível de suporte ao cliente.

Características principais :

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O Intercom permite que os usuários se comuniquem com os clientes de várias maneiras, incluindo e-mail, chat ao vivo, notificações push e mensagens no aplicativo. Isso torna mais fácil para empresas de todos os tamanhos alcançar as pessoas certas em todas as plataformas no momento certo.

Outro grande recurso do Intercom é que ele permite que os usuários criem bases de conhecimento abrangentes. Isso torna mais fácil para os clientes encontrarem respostas para perguntas simples e complexas sem a necessidade de falar com um representante de atendimento ao cliente. Obviamente, os recursos de mensagens do Intercom também facilitam a conexão dos clientes com os agentes quando necessário.

Existem muitos recursos do Intercom que o tornam um ótimo aplicativo para usar em seus negócios. Alguns desses recursos incluem a capacidade de adicionar vários usuários, a capacidade de exportar e importar conversas e uma interface fácil de usar que ajuda sua empresa a se mover rapidamente. Esses recursos e muito mais fazem do Intercom uma ferramenta útil em qualquer negócio!

Um dos meus recursos favoritos do Intercom é a capacidade de adicionar um link personalizado na parte inferior de cada mensagem. Isso pode ser definido por tipo de mensagem se eu quiser uma página de inscrição dedicada com um cronômetro para uma oferta direcionada,

Ou pode apontar para o meu blog se eu quiser controlar ainda mais a experiência do usuário, ou pode ser um URL externo se eu quiser aumentar o alcance dos meus esforços de marketing para essa mensagem específica. Os motivos para usá-lo são infinitos, mas de uma coisa eu tenho certeza: ele sempre me trará mais leads.

A melhor característica do Intercom é seu excelente tempo e notificações. A forma como facilita a resposta às mensagens torna-o numa ferramenta perfeita para manter a sua equipa informada. A forma como permite que você veja todas as suas mensagens de uma só vez e o fato de poder ver o que foi lido e o que não foi o torna perfeito para se comunicar.

Sua interface de usuário clara e limpa significa que você pode encontrar todas as informações de que precisa com rapidez e facilidade. É ótimo para quem quer manter sua equipe em contato sem ter que aprender muitos recursos complicados.

Preços :

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O plano inicial do Intercom é de US$ 74/mês por agente quando cobrado anualmente. Se você não tem certeza se o Intercom é adequado para você, eles oferecem uma avaliação gratuita de 14 dias para que você possa experimentá-lo antes de assumir qualquer compromisso.

A estrutura de preços da Intercom não é revelada em seu site, portanto, pode ser uma boa ideia entrar em contato com a equipe de vendas para obter mais informações.

Se você é uma empresa que opera em ritmo acelerado, entenderá como é importante ter uma solução de software de suporte ao cliente que possa acompanhar sua velocidade. É aqui que entra a Intercom – podemos ser a combinação certa para você!

5. Zoho Desk

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O Zoho Desk é um software de atendimento ao cliente rico em recursos que oferece muitos dos mesmos recursos do Zendesk e de seus concorrentes. Com o objetivo de melhorar a produtividade do agente de suporte, o Zoho Desk vem com um sistema integrado de tíquetes, suporte por e-mail, chat ao vivo e uma base de conhecimento.

O Zoho Desk também se integra ao Zoho CRM e Zoho Campaigns para adicionar informações do cliente aos seus tíquetes de suporte, tornando a experiência geral de suporte mais integrada.

Seu sistema de tíquetes baseado em automação facilita a atribuição de tíquetes ao agente certo, ao mesmo tempo em que informa agentes e clientes automaticamente sobre o andamento do tíquete. O Zoho Desk visa melhorar a produtividade do agente de suporte e inclui muitos dos mesmos recursos de seus concorrentes, como o Zendesk.

O Zoho Desk é um produto muito semelhante ao Zendesk em termos de recursos de relatórios, um recurso de base de conhecimento e recursos avançados. O Zoho Desk tem a vantagem de ser muito acessível pelas funções que oferece.

Características principais :

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O Zoho Desk tem muitos recursos, como caixa de entrada compartilhada, integração de telefone e bate-papo, embora alguns recursos estejam disponíveis apenas no plano mais caro. Ele também possui uma boa seleção de integrações para se conectar ao restante de sua pilha de tecnologia. Para equipes maiores, existem recursos de gerenciamento de equipe, como controle de tempo.

Eles também oferecem opções de IA para autoatendimento, mas isso também está disponível apenas no plano mais caro.

• É fácil configurar, usar e gerenciar tudo no site, o que é crucial para empreendedores ocupados.
• A interface limpa e simples facilita o gerenciamento do seu chat.
• Relatórios e painéis são rápidos com layouts personalizados, modelos e suporte técnico de marca

O Zoho Desk possui uma interface eficiente e intuitiva, por isso é muito fácil de aprender e usar! Você pode criar sua conta em menos de 5 minutos e o processo de inscrição é totalmente descomplicado. Com uma interface limpa e fácil de usar, é perfeito para uso profissional e pessoal! Se você está procurando um help desk virtual, ficará muito feliz com o Zoho Desk.

Preços :

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O Zoho Desk oferece planos gratuitos e pagos a partir de US$ 14/agente por mês. os planos pagos começam em $ 12/agente/mês (cobrados anualmente) com testes gratuitos de 15 dias disponíveis para cada plano.

Se você está procurando uma ferramenta de suporte ao cliente com preço razoável e recursos que ofereçam suporte à produtividade da equipe, bem como suporte a IA, o Zoho Desk pode ser a opção certa para sua organização.

6. HappyFox

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O HappyFox é uma solução abrangente de software de suporte técnico que permite que as empresas ofereçam suporte a seus clientes por meio de mídia social, bate-papo ao vivo, e-mail e telefone. O software também ajuda a equipe de suporte a alcançar os clientes onde eles desejam ser contatados. Muitas pessoas apreciam o HappyFox por sua facilidade de uso.

O HappyFox é um sistema de tíquetes de suporte técnico que ajuda você a fornecer suporte ao cliente mais rápido e eficaz. Ele foi escolhido pelos editores da PCMag como o melhor software de suporte técnico por quatro anos consecutivos e tem a confiança de marcas da Fortune 500, como Lowe's e Whirlpool.

Características principais :

Essa solução de helpdesk permite que as organizações forneçam suporte por e-mail, chat ao vivo, mídia social e telefone. As empresas também podem criar uma base de conhecimento para conteúdo voltado para o cliente que permite que os clientes encontrem respostas antes de entrar em contato com o suporte. Com o HappyFox, as empresas podem ter uma equipe de suporte dedicada que está instantaneamente disponível para atender às preocupações de seus clientes.

Todos os planos de suporte técnico do HappyFox têm limites de tíquetes, portanto, lembre-se disso. Além de sua solução de suporte técnico, eles também oferecem bate-papo ao vivo e até mesmo ferramentas de bate-papo no aplicativo. No entanto, ambas são ferramentas separadas e precisam ser adquiridas independentemente de sua oferta de suporte técnico.

• O HappyFox e sua ampla variedade de sistemas de suporte, integrações e canais facilitam o suporte a seus clientes da maneira que eles desejam.
• Suporte omnicanal que inclui voz, e-mail, bate-papo, mídia social e dispositivos móveis para uma experiência completa do cliente.
• O portal de autoatendimento da HappyFox pode fornecer informações pertinentes em resposta a consultas de clientes e também pode oferecer informações sobre a logística de um problema.

Outro recurso importante do HappyFox é que ele permite que as empresas criem uma base de conhecimento que se integra à funcionalidade de autoatendimento do software. Com isso, o portal de autoatendimento da HappyFox disponibiliza informações pertinentes recompensando as dúvidas do cliente e podendo conferir informações sobre a logística da emissão.

Isso permite uma experiência de atendimento ao cliente mais integrada e eficiente.

Preços :

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O HappyFox oferece uma variedade de planos de preços para atender às necessidades de qualquer organização, a partir de US$ 26/agente/mês. Os planos empresariais também estão disponíveis para organizações que precisam de dados em tempo real e emissão de tíquetes e documentação simplificados para evitar sobreposições e atrasos.

O HappyFox é um software que ajuda tanto no gerenciamento de projetos quanto no help desk. Ele inclui recursos como uma caixa de entrada compartilhada, uma base de conhecimento e automações para reduzir o trabalho manual. Ele também pode atribuir tarefas e alterar os status das tarefas.

7. Frente

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As startups focadas no gerenciamento de contas precisam das melhores ferramentas possíveis para se manterem organizadas e eficientes. É aí que entra o Front. O Front é uma plataforma de e-mail colaborativa que ajuda a reunir todas as suas comunicações comerciais em um só lugar, para que você possa resolver problemas rapidamente e com um toque humano – não apenas contando com tíquetes automatizados.

Front é uma plataforma de comunicação com o cliente que permite às empresas oferecer seus serviços para cada cliente em grande escala. O Front combina a simplicidade das caixas de entrada de e-mail com os insights e a automação de um CRM.

O sistema permite que todos os departamentos trabalhem coletivamente e enviem respostas mais rápidas, organizem mensagens em todos os canais com facilidade e mantenham conexões pessoais.

Características principais :

Embora a maioria das equipes de suporte ao cliente utilize software de suporte técnico para gerenciar uma conta de e-mail de grupo, há casos em que é mais útil ter endereços de e-mail pessoais e de grupo.

Isso pode ser feito com Front. Além dos recursos de caixa de entrada compartilhada, o Front também oferece recursos básicos de colaboração e automação. Embora alguns outros recursos, como análises, sejam incluídos apenas em seus planos de custo mais alto.

• Lembretes e respostas não são medidos
• É importante conectar todos os canais de comunicação ao inbox da sua equipe para que você fique por dentro de tudo. Isso inclui e-mail, SMS, WhatsApp, mídia social, bate-papo ao vivo e qualquer outra plataforma em que as pessoas possam entrar em contato com você.
• Ao compartilhar conhecimento e colaborar em tempo real nas mensagens dos clientes, você e sua equipe poderão dar a melhor resposta possível. Isso mostrará a seus clientes que você é receptivo e se preocupa com suas consultas.
• Use fluxos de trabalho para automatizar tarefas manuais e obtenha análises para ajudar sua equipe a trabalhar de maneira mais inteligente, e não mais difícil.

Os fluxos de trabalho automatizados do Front podem ajudá-lo a acompanhar e gerenciar solicitações de suporte recebidas para que nenhuma seja perdida. Além disso, os modelos de e-mail do Front permitem que você resolva problemas comuns de maneira rápida e fácil com respostas consistentes por meio de respostas pré-escritas, proporcionando um grande benefício aos usuários.

Preços :

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O preço do Front começa em US$ 19/usuário/mês (cobrado anualmente). Você pode experimentar todos os planos gratuitamente por 7 dias e não precisa de cartão de crédito.

Front é uma ótima ferramenta para empresas de qualquer tamanho. É facilmente escalável e possui vários recursos, como a capacidade de converter e-mails em plataformas personalizadas e roteamento automatizado. Além disso, ele se integra a vários aplicativos diferentes, para que você possa usá-lo da maneira que precisar.

8. Górgias

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O Gorgias é a melhor alternativa do Zendesk para pequenas empresas que usam o Shopify. É uma solução de suporte técnico focada em fornecer excelente suporte para pequenas empresas no espaço de comércio eletrônico.

Com Gorgias, você obtém acesso a uma caixa de entrada compartilhada e chat ao vivo. No entanto, os maiores diferenciais são as integrações Shopify, Magento e BigCommerce (embora a integração Magento seja oferecida apenas no plano de nível superior).

Gorgias é uma excelente opção para pequenas empresas que usam Shopify, pois oferece recursos projetados especificamente para comércio eletrônico e pequenas empresas.

Esses recursos incluem bate-papo ao vivo e funcionalidade de caixa de entrada compartilhada. No entanto, o Gorgias realmente se destaca da concorrência graças às suas integrações com BigCommerce, Shopify e Magento. Isso o torna uma ferramenta incrivelmente versátil e poderosa para empresas de todos os tamanhos.

Características principais :

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Com as integrações do Gorgias, você pode ver os detalhes do pedido, editar pedidos e até mesmo processar reembolsos diretamente de sua central de atendimento. Isso pode economizar muito tempo e complicações para seus agentes de suporte. Gorgias também possui integrações de mídia social com plataformas como Instagram e Facebook que permitem acompanhar as conversões nesses canais.

• Você pode manter todos os seus tíquetes de suporte em um local limpo e organizado para poder acessá-los facilmente sem ter que pesquisar em várias pastas.
• Transforme mais visitantes em compradores, oferecendo a eles uma experiência personalizada, não importa onde eles estejam no mundo.
• Ao integrar um sistema de rastreamento de vendas com seus canais de suporte, você pode desbloquear vendas que, de outra forma, seriam perdidas. Ao rastrear todas as vendas geradas por agentes de suporte por meio de mensagens de texto, respostas de mídia social e conversas de bate-papo ao vivo em seu site, você pode garantir que nenhuma venda seja perdida.

Preços :

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Os planos de Gorgia começam em $ 10 por mês. Além disso, todos os seus planos têm limites de tickets. Isso significa que seus custos podem aumentar ou diminuir dependendo de quantos tickets você usa em um determinado mês. Por exemplo, seu plano básico inclui 50 tickets mensais. Isso resulta em cerca de 50 ingressos por mês apenas quando você opta pelo plano inicial.

A maioria das equipes precisaria de mais do que isso, então seriam cobrados $ 25 adicionais para cada 100 ingressos usados ​​acima do limite.

9. liveAgent

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O LiveAgent é uma excelente alternativa do Zendesk para equipes de suporte ao cliente que buscam simplificar a emissão de tíquetes e o atendimento. Usado por grandes nomes como Forbes, NASCAR e University of Southern California, esta solução tudo-em-um permite que as empresas criem um call center, ofereçam suporte por chat ao vivo via site e mídia social,

E crie uma base de conhecimento para suporte de autoatendimento – tornando mais fácil para os clientes encontrarem respostas para suas perguntas sem ter que esperar na espera ou falar com alguém diretamente.

O LiveAgent é uma alternativa popular do Zendesk porque oferece um ótimo custo-benefício. O LiveAgent é uma alternativa mais básica e clássica ao Zendesk, que ainda possui todos os recursos essenciais de que você precisa em uma ferramenta de suporte técnico. Esta plataforma pode receber e gerir pedidos de vários canais, incluindo e-mail, redes sociais, telefone e chat ao vivo.

Muitos usuários acham que o LiveAgent atinge um equilíbrio perfeito entre ter uma interface simples e estar repleto de recursos.

Características principais :

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O recurso de suporte técnico no LiveAgent é a principal razão pela qual a maioria dos clientes escolhe este software. A interface do help desk é amigável e ajuda você a receber e lidar com as solicitações dos clientes com facilidade. É importante ressaltar que o único canal de comunicação incluso nos pacotes mais baratos é o e-mail. Portanto, se você deseja usar as mídias sociais ou outros canais, precisará atualizar seu plano.

• O sistema de tickets do LiveAgent torna mais fácil para você gastar menos tempo e dinheiro no atendimento ao cliente. Você pode economizar até 95% mais dinheiro, tempo e recursos ao mudar para a emissão de bilhetes. Nosso sistema de emissão de bilhetes pode reunir todas as suas comunicações de todos os canais que você usa e organizá-las para você em um só lugar. Comece com a emissão de bilhetes do LiveAgent e forneça um atendimento ao cliente econômico, eficiente e excepcional.
• Se você não conseguir resolver um problema com um cliente, poderá usar o log de auditoria para ajudá-lo a descobrir o que aconteceu.
• Você pode usar o log de auditoria se precisar saber o que aconteceu com um arquivo ou pasta. O log mostrará quando o arquivo ou pasta foi criado e acessado pela última vez. Você também pode ver quem alterou um arquivo ou pasta.

O LiveAgent é uma ferramenta de suporte ao cliente que oferece várias maneiras diferentes para as equipes de suporte se comunicarem com os clientes, incluindo bate-papo ao vivo, e-mail, telefone e bate-papo por vídeo. O LiveAgent também oferece portais voltados para o cliente totalmente personalizáveis, para que as empresas possam personalizar a experiência do cliente.

Preços :

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O LiveAgent fornece software de suporte técnico. Eles oferecem planos que começam em $ 15 por agente por mês. Os planos incluem uma solução de tíquetes em tamanho real com testes gratuitos disponíveis para cada solução. O LiveAgent oferece uma avaliação gratuita de 15 dias.

As empresas que precisam de um portal personalizável voltado para o cliente com marca ou empresas que desejam a opção de fornecer suporte por meio de vários canais de comunicação diferentes descobrirão que usar o software de suporte técnico será benéfico.

O Live Agent Desk permitirá que as empresas ofereçam suporte por meio de vários canais, como e-mail, serviços de teleconferência e bate-papo. Esse tipo de software também é benéfico para as empresas porque permite que elas marquem seu portal com seu próprio logotipo e cores.

10. Ranhura

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O Groove é uma alternativa fantástica do Zendesk que ajudará a simplificar os processos de consulta e suporte do cliente. Usando este software, os agentes podem fornecer suporte ao cliente através do Facebook, Twitter, e-mail, telefone, chat ao vivo ou mensagens de texto – tudo em tempo real. O roove também permite que vários agentes trabalhem em um item de suporte como uma equipe, usando meios internos privados ou canais voltados para o cliente.

Este software de experiência do cliente está equipado com um widget de suporte que pode ser exibido no site de uma empresa. Isso permite que os clientes se envolvam com a base de conhecimento e abram tickets de suporte quando necessário. Ter esse widget no site ajuda a criar uma melhor experiência geral para os clientes.

Características principais :

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As empresas que usam o Groove descobrem que podem cuidar de seus clientes de maneira mais eficaz e eficiente por terem uma base de conhecimento e um portal do cliente que os clientes podem acessar facilmente para encontrar respostas para suas perguntas. Além disso, o Groove oferece várias integrações e uma interface fácil de usar que torna simples para as empresas começar a usar o software e ver os resultados rapidamente.

• Bate-papo ao vivo para suporte pessoal em tempo real.
• Uma poderosa caixa de entrada compartilhada semelhante a e-mails
• Suporte 24/7 com uma Base de Conhecimento.
• Relatórios rápidos para mantê-lo atualizado sobre as métricas de suporte ao cliente online mais importantes.

As organizações podem usar o Groove para criar facilmente portais de clientes e uma base de conhecimento, que pode ser usada para exibir informações por meio de multimídia ou texto. Isso ajuda os clientes a encontrar as informações de que precisam com rapidez e facilidade. Além disso,

Com o Groove, os usuários podem criar widgets de suporte que são exibidos em seus sites. A instalação desses widgets permite que a empresa simplifique o processo de envolvimento inicial com a base de conhecimento. No entanto, os widgets também podem ser usados ​​para permitir que os clientes criem tíquetes de suporte.

Preços :

• Salvar

Os preços do Groove começam em apenas $ 20 por usuário por mês, e todos os planos vêm com um período de teste gratuito de 120 dias. A Groove também oferece um desconto imbatível de 93% para startups em estágio inicial com 10 funcionários ou menos. Comece a usar o Groove hoje e veja como podemos ajudar sua empresa a crescer!

Empresas que desejam reduzir o tempo gasto no suporte ao cliente e empresas que precisam de um software de suporte ao cliente que se integre a outros sistemas.

11. cliente

• Salvar

O Kustomer é uma das melhores alternativas do Zendesk para equipes que precisam de recursos de CRM, pois permite que os usuários vejam a imagem completa de cada cliente e atualizem todos os sistemas de uma só vez. Isso economiza energia e tempo e é por isso que é uma ótima opção para equipes que desejam recursos de CRM.

A Kustomer combinou dois tipos de software – CRMs e software de help desk – para criar algo inovador e único. Com Kustomer, você pode ver um perfil completo de cada cliente e atualizar vários sistemas ao mesmo tempo. Isso economizará tempo e energia a longo prazo!

O suporte multicanal do Kustomer inclui e-mail, bate-papo, telefone e contas de mídia social. Você também pode usar seus chatbots sem código para desviar solicitações de suporte para opções de autoatendimento.

Características principais :

• Salvar

No geral, o Kustomer é um ótimo software com muitos recursos que outras plataformas de atendimento ao cliente não possuem - como a capacidade de se conectar com clientes via chat, e-mail, telefone ou mídia social. Se você está procurando uma maneira de desviar solicitações de suporte para opções de autoatendimento, Kustomer tem chatbots sem código disponíveis para ajudar.

• Com os bots Kustomer, você poderá automatizar muitas das interações de rotina que os agentes têm com os clientes. Dessa forma, você pode se concentrar em fornecer experiências personalizadas e gerar resoluções mais rápidas.
• O Kustomer reúne todos os seus dados para que você possa agir sobre eles. Isso também permite automação poderosa, roteamento, marcação e atendimento ao cliente hiperpersonalizado.

A desvantagem dessa alternativa do Zendesk é que ela pode ser cara e confusa para alguns. Além disso, as empresas que possuem equipes centradas no cliente podem não apreciar todos os recursos que o Kustomer oferece para desviar solicitações. No entanto, Kustomer ainda vale a pena conferir pelo menos uma vez.

Preços :

• Salvar

Os planos de preços do Kustomer começam em apenas $ 89 por mês para cada agente, tornando-o uma solução acessível para empresas de todos os tamanhos. O Kustomer é uma ótima ferramenta, mas pode ser bastante caro.

A estrutura de preços é confusa porque há várias ferramentas complementares. Além disso, muitos de seus recursos se concentram em desviar solicitações, o que pode não ser ideal para equipes mais centradas no cliente.

Como escolher a ferramenta de Atendimento ao Cliente certa para sua equipe?

Escolher uma ferramenta certa não é tão simples quanto parece. Não é apenas sobre o custo, tempo e recursos para aprender também. É uma boa ideia tentar entender os membros da equipe. Com o que eles estão confortáveis, com o que eles não estão.

• O que eles são bons e o que eles não são. O que os faz funcionar. Quais ferramentas os ajudarão a alcançar seus objetivos.
• Qual é o objetivo da equipe?
• Para entregar um produto ao mercado ou para atender melhor seus clientes?
• Qual o nível de maturidade da equipe? Quão organizado é o projeto deles? Existem restrições técnicas? Agora, você pode descobrir sua ferramenta.

Deixe isso tudo, simplesmente pergunte e identifique essas três perguntas abaixo que você deve se fazer para encontrar a ferramenta de chat com o cliente perfeita para o seu negócio:

1. Quais são minhas necessidades específicas? O que eu quero que esta ferramenta faça por mim?
2. Qual é o meu orçamento? Quanto posso gastar em uma ferramenta de bate-papo?
3. Quão fácil é esta ferramenta de usar? Preciso de treinamento para usá-lo de forma eficaz?

Depois de responder a essas perguntas, é hora de se livrar das opções que não são realistas ou que não cabem no projeto. O que resta deve ser uma lista de 2-3 opções. A próxima coisa a fazer são demonstrações e testes para cada opção. Ter experiência prática pode ajudá-lo a ver o que funciona melhor para você e sua equipe em um ambiente do mundo real.

Além disso, é benéfico ter membros de cada área da empresa testando os contendores finais da ferramenta. Ao fazer isso, você aumenta as chances de a opção escolhida ser compatível e funcionar bem para todos que a utilizam – agentes, gerentes, etc.

Além dos recursos e funcionalidades do software, é importante considerar também outros aspectos de cada ferramenta antes de tomar sua decisão final. Reserve algum tempo para visitar o centro de ajuda de cada ferramenta e enviar um e-mail para a equipe de suporte para ter uma noção de suas habilidades de comunicação com o cliente.

Se tudo o mais for igual entre duas ferramentas diferentes, a qualidade do suporte ao cliente pode ser o fator decisivo.

Por que você deve considerar as alternativas Zendesk de código aberto que não são apenas imitações ruins!

O Zendesk é um serviço hospedado, o que significa que já está instalado no servidor e não precisa ser instalado no computador do cliente. O cliente deve ter uma conta para poder usar o software. Por outro lado, alternativas de código aberto podem ser instaladas no computador do cliente.

Código aberto significa que o software pode ser modificado de acordo com as necessidades. O software de código aberto é mais flexível e personalizável. A única desvantagem do código aberto é a falta de suporte. Qualquer um pode usar software de código aberto gratuitamente, então a empresa não pode ganhar dinheiro se não houver suporte.

• Eficiência de preço acessível : Zendesk é um ótimo software de suporte técnico. Possui quatro planos de preços diferentes. O plano mais barato é para pequenas empresas. Mas mesmo o plano mais barato é bastante caro. Existem também muitas alternativas gratuitas ao Zendesk. As alternativas gratuitas costumam ser ainda melhores do que as pagas.
• Flexibilidade : o software de helpdesk do Zendesk é muito flexível, mas também é um software de código aberto. O software de código aberto é literalmente seu para pegar e construir. Você pode personalizar o software de helpdesk de código aberto para atender às suas necessidades específicas.
• Acesso total aos dados : Zendesk é um software de atendimento ao cliente baseado em nuvem. Ele está hospedado na nuvem e eles têm controle sobre seus dados. As alternativas do Zendesk são hospedadas no local. Isso significa que você tem controle total sobre seus dados. Você não precisa compartilhar com ninguém.

O software de código aberto tem código acessível publicamente, ao contrário do software de código fechado ou proprietário. Isso permite que as pessoas – geralmente desenvolvedores – visualizem o código, copiem-no, façam alterações, sugiram alterações para melhorá-lo e muito mais.

Além do mais, algumas soluções de código aberto podem ser executadas nos próprios servidores de uma organização, dando-lhes controle total sobre seus dados.

A transparência do código levou a inúmeras vantagens de código aberto, como flexibilidade, segurança aprimorada, escalabilidade e agilidade. Esses benefícios também estão presentes em alternativas de código aberto ao Zendesk.

Perguntas frequentes: relacionadas às alternativas do ZenDesk

Wrap-Up: A ferramenta de suporte de equipe mais poderosa do mercado

Olhando ao redor do mercado, é óbvio que o Zendesk é um ótimo produto. Quando comparado às alternativas, ele oferece mais recursos, mais integrações e mais formas de expandir o conhecimento de sua equipe sobre o produto. Se você é um negócio muito grande, com um orçamento muito grande, pode ser o ajuste perfeito para você.

Quando se trata de escolher as soluções certas para suas necessidades, é importante reservar um tempo para realmente descobrir quais são suas necessidades e quais ferramentas você precisa acessar para atendê-las. Você também pode verificar o melhor registrador de domínio para encontrar o nome comercial perfeito sem desconto.

Depois de conhecer suas necessidades e quais soluções está procurando, você pode começar a procurar as soluções que o ajudarão a resolver seus desafios.

Esperamos que você tenha gostado do nosso artigo sobre as melhores alternativas ao Zendesk. Com esse conhecimento, sabemos que você pode aproveitar ao máximo suas reuniões com clientes e colaborar com facilidade em projetos ao usar essas alternativas do zendesk Então, o que você está esperando? Comece hoje.