Black Friday Playbook para proprietários de lojas WooCommerce
Publicados: 2021-10-05
A Black Friday é de longe o maior e pior dia de vendas para os donos de lojas de comércio eletrônico e para os donos de lojas WooCommerce em particular – e para torná-lo um sucesso, você precisa ser super organizado.
Há muito mais flexibilidade para negócios quando você usa o WooCommerce do que em plataformas hospedadas como Shopify. Com essa flexibilidade extra, vem o custo de mais peças móveis e o potencial de as coisas não saírem exatamente como o esperado.
Você sabe o que dizem, a melhor defesa é um bom ataque, então em outubro você deve estar na ofensiva avançando e garantindo que as coisas saiam exatamente como o planejado.
Datas importantes de venda da Black Friday para 2021
Aqui estão as datas importantes para esta temporada de vendas:
Datas de venda de novembro de 2021:
- 1º de novembro de 2021 – Ofertas antecipadas
- 22 de novembro de 2021 - Início das vendas antecipadas
- 25 de novembro de 2021 – Dia de Ação de Graças dos EUA
- 26 de novembro de 2021 – Black Friday
- 27 a 28 de novembro de 2021 - fim de semana de sábado para pequenas empresas
- 29 de novembro de 2021 – Cyber Monday
Datas de venda em dezembro de 2021:
- 13 de dezembro de 2021 – Segunda-feira Verde
- 14 de dezembro de 2021 - Dia de envio gratuito
Preparando sua loja para a Black Friday
Deixe-me começar dizendo apenas isso:
Black Friday é um grande negócio.
É a sua oportunidade de ganhar dinheiro, integrar uma tonelada de novos clientes e enviar muitos produtos antes do Natal e Ano Novo.
Mas como os donos de lojas WooCommerce são os responsáveis pelo lado operacional de suas próprias lojas e certificando-se de que está funcionando e capaz de lidar com o que é jogado nele, acho importante primeiro cobrirmos que você está realmente preparado para o que está por vir.
Vamos ser sérios, as vendas da Black Friday podem travar um site se você não estiver pronto para o fluxo de tráfego.
É muito comum que os sites vejam níveis de tráfego de 2 a 3 vezes e vendas muito mais altas do que o normal durante a segunda metade de novembro e início de dezembro.
E se você está lendo este guia, é muito provável que você seja o tipo de pessoa que vai executar como uma fera durante a Black Friday.
Então, vamos ver o que podemos fazer para preparar seu site para que ele não quebre e desperdice todo esse trabalho duro.
Implantar um plug-in de armazenamento em cache ou solução de armazenamento em cache
Para dimensionar o tráfego em um site, você precisa usar o mínimo de recursos possível para fazer o que precisa.
Para isso, usamos “cache”.
O armazenamento em cache é apenas uma maneira elegante de dizer que você mantém uma cópia estática de uma página que normalmente é gerada dinamicamente e serve para os visitantes.
Isso significa que seu site não precisa consumir tantos recursos para veicular essa página e você poderá veicular essa página mais rapidamente, o que é bom para você e também para o cliente.
Eu testei praticamente todas as soluções de cache no mercado para WordPress e recomendo usar o WP Rocket.
WP Rocket é um plugin de cache premium para WordPress usado por +1.500.000 sites e +170.000 clientes em todo o mundo. Pague por ele, baixe-o e implante-o e você terá instantaneamente um site mais rápido.
Aumente o plano de hospedagem ou altere a hospedagem
Uma ótima hospedagem é difícil de encontrar, mas para uma loja WooCommerce, a hospedagem pode significar literalmente a diferença de US $ 1.000 em receita ganha ou perdida.
Deixe-me explicar 2 coisas importantes sobre como hospedar um site de comércio eletrônico:
- Nem todos os sites são criados iguais. Se você tiver tempo de inatividade em um site de blog, não é grande coisa. Mas para o site de comércio eletrônico, mesmo uma hora de inatividade pode ter efeitos significativos em sua receita de primeira linha. Conheço muitas empresas onde 1 hora de inatividade equivale a $ 1.000 a $ 5.000 (ou mais) em vendas perdidas… pense nisso por um segundo… apenas 1 HORA de inatividade pode ser o salário de alguém perdido!
- Em segundo lugar, todos nós sabemos que a velocidade do site é um fator de classificação ENORME na pesquisa. Mas, na minha experiência, também afeta muito o comportamento de compra. Dito desta forma, se você tivesse exatamente o mesmo site entregue em duas velocidades diferentes, você notaria um aumento na receita no site mais rápido.
Então faça a si mesmo estas perguntas:
Estou confortável com a confiabilidade do meu host?
Meu host é rápido ? Preciso de um plano maior ou preciso mudar?
Durante a Black Friday, isso pode significar literalmente US $ 1.000 a mais em receita se você acertar e, honestamente para mim, isso faz com que o preço que todos pagamos pela hospedagem a cada mês pareça um seguro barato.
Hosts da Web recomendados
Estes são os hosts da web que eu recomendo para hospedar uma loja WooCommerce rápida e de alto desempenho:
- Pacote de hospedagem de WooCommerce gerenciado de alto desempenho do SiteGround
- Pacotes de hospedagem de comércio eletrônico da WPEngine
- Pacotes de Hospedagem Kinsta Business 1 ou Superior
CDN recomendado – BunnyCDN
O que é um CDN? Uma Content Delivery Network (CDN) é um conjunto distribuído de servidores em todo o mundo que hospeda seus arquivos estáticos e acelera a entrega desses arquivos para seus visitantes.
É outra maneira de acelerar significativamente o seu site.
Arquivos Javascript, arquivos CSS, Imagens: esses são todos os arquivos que não precisam ser servidos a partir de sua hospedagem e devem ser servidos a partir de um CDN.
Eu uso e recomendo o BunnyCDN, que possui mais de 59 servidores em locais espalhados pelo mundo, servindo literalmente trilhões de ativos todos os dias (mais de 350.000 ativos por segundo!).
Recentemente, substituímos o RocketCDN (que é feito pelas mesmas pessoas que o WP Rocket) pelo BunnyCDN e instantaneamente ganhamos um aumento de velocidade.
Acompanhamento de estatísticas
Você já se perguntou de onde vêm suas vendas? Se eu te perguntasse, você poderia descobrir?
Existem duas ferramentas nas quais confio para me dizer isso e cada uma delas faz coisas ligeiramente diferentes, mas você precisa de ambas para obter uma imagem completa.
Primeiro, temos o MonsterInsights com o complemento de rastreamento de comércio eletrônico e agora (lançado recentemente) o complemento de rastreamento de anúncios pagos.
MonsterInsights é um plugin do WordPress que adiciona principalmente o código de rastreamento para o Google Analytics. Com o complemento E-Commerce Tracking, ele adiciona a capacidade de rastrear suas vendas WooCommerce para que você possa conectar os pontos de várias maneiras:
- Obtenha números brutos sobre quais fontes estão fornecendo quanta receita
- Crie rastreamento de funil usando métricas de metas e comércio eletrônico para que você possa ver como partes específicas do seu site estão convertendo (digamos, algo importante, como a taxa de conversão da página de checkout) no esquema mais amplo das coisas.
- Descubra todo tipo de outras coisas legais, como o tempo médio que as pessoas levam para comprar, quais páginas de destino convertem as pessoas etc.
Se você não tem o MonsterInsights instalado em seu site, você está fazendo um desserviço a si mesmo:
A segunda ferramenta é chamada Metorik, que é um SaaS que se conecta à sua loja e fornece relatórios de vendas incríveis.
Na verdade, você pode criar Dashboards de suas métricas de vendas mais importantes para que você possa, rapidamente, obter o status de sua loja e identificar qualquer coisa que possa estar errada.
Eu gosto do fato de que o Metorik permite que você analise praticamente qualquer parte de seus dados de vendas e crie relatórios personalizados com base nas coisas que você gosta.
Por exemplo, se você estiver vendendo no atacado e no varejo, poderá criar relatórios separados.
Ou se for temporada de vendas (Black Friday yo!), você pode criar um painel especial para monitorar esses cupons específicos e como as vendas estão progredindo.
Esses tipos de insights são inestimáveis e, na minha opinião, outra ferramenta indispensável:
2 Otimizações de sites importantes que aumentarão as vendas e são rápidas de fazer
Como já estamos em outubro, não acredito que haja tempo suficiente para fazer uma tonelada de otimizações em seu site e deixar tempo para testar essas otimizações.
Há apenas dois que eu acredito ser o MAIS essencial que você pode apostar que produzirá uma melhoria positiva independentemente.
1. As otimizações de página de checkout mais importantes
O primeiro conjunto de alterações que eu sei que produzirá resultados positivos é sobre sua página de checkout e a aplicação das práticas recomendadas de comércio eletrônico lá.
Muitos lojistas têm experiências de checkout pouco otimizadas e é uma fonte de queda significativa que pode ser facilmente corrigida.
Antes de fazer qualquer alteração, certifique-se de ter suas estatísticas configuradas com o MonsterInsights e, idealmente, se você puder configurar um funil de meta no Google Analytics para rastrear a página do carrinho e as taxas de conversão da página de checkout, isso seria o melhor.
Em seguida, passe e faça as seguintes alterações apenas na página de checkout :
- Remova o menu do topo da página, isso vale para ícones sociais e outras coisas também. Mas deixe o logotipo vinculado.
- Reduza ao máximo o número de campos que você precisa preencher (não precisa coletar o Nome da Empresa? Oculte-o!). Você deseja que o formulário pareça o mais amigável e fácil de preencher possível.
- Remova as seções do link do rodapé (apenas deixe os direitos autorais e os links para sua política e termos de privacidade).
- Adicione prova social na forma de depoimentos ou avaliações de 5 estrelas perto das opções de pagamento - e confie em mim (eu testei), sempre parece funcionar melhor em números ímpares, então adicione 1 ou 3, não 2.
- Seja muito claro e explícito sobre os custos de envio (as pessoas verificam isso nesta fase).
- Dê 2 ou mais opções de pagamento, as pessoas gostam de escolher como pagar.
Se você implementar tudo isso, espere um grande aumento na taxa de conversão na página de checkout. Quanto mais cedo você fizer isso, melhor, pois terá essa taxa de conversão mais alta durante a Black Friday!
2. Dicas de otimização da página inicial
O próximo é a sua página inicial, e este é outro lugar onde muitas lojas estão sub-otimizadas.
A Black Friday é uma época de períodos de atenção ultracurtos!
As pessoas podem entender em 30 segundos o que você é? É óbvio o que sua empresa vende?
Se você não puder responder honestamente sim lendo o título da sua página inicial, a cópia ao redor e olhando para sua imagem e call to action principal (geralmente o primeiro botão que você vê), então você precisa trabalhar para tornar isso ultra-claro.
Isso pode significar:
- Reescrevendo seu título (é perturbador quantos lojistas têm “Bem-vindo à [nome da loja]” como título principal!)
- Substituindo sua imagem principal pelo produto principal que você deseja que as pessoas vejam.
- Alterar o texto do botão de chamada para ação e torná-lo maior/se destacar mais.
Em seguida, você precisa descobrir como o resto da sua página deve fluir.
Uma boa estrutura deve ser algo assim:
[Título e CTA principal]
[categoria seção 3-6 categorias primárias]
[Call to action para promoções atuais ou newsletter]
[Um pouco sobre por que você faz o que faz – humanizar a empresa]
[Mais produtos ou categorias]
[CTA final]
[Rodapé]
Destaque seus descontos
A cada ano, a Black Friday fica cada vez mais louca porque as empresas agora sabem o poder de se concentrar neste feriado impulsionado pelas vendas.
Da mesma forma, os consumidores também sabem que este é o momento em que as maiores ofertas do ano estarão em exibição e estão prontos com dinheiro na mão para comprar.
Você sabe o que isso cria?
Confusão!
De acordo com o Campaign Monitor, “116,5 milhões de e-mails foram enviados na Black Friday, mais do que em qualquer outro dia”.
São muitos e-mails!
Isso significa que há uma tonelada de mensagens de marketing que as pessoas estão recebendo em suas caixas de entrada e tendo que vasculhar para encontrar as ofertas que desejam.
Ofertas simples como uma oferta chata de “10% de desconto” não cortam mais a mostarda – é hora de ser mais criativo.
Para isso, sugerimos que você (plug sem vergonha) obtenha nosso plugin de Cupons Avançados, pois ele abrirá muitos tipos diferentes de negócios. O núcleo do WooCommerce só permite que você faça as coisas básicas.
- Se você estiver com orçamento limitado, use nossa versão gratuita.
- Se você tiver uma pequena quantia para gastar, use a versão premium dos Cupons Avançados.
É realmente incrível (porque nós construímos em primeiro lugar para nós mesmos!)
Aqui está o que eu sei... o custo desta licença se pagará em, no máximo, algumas vendas extras de produtos. E o melhor é que você poderá usar isso pelos próximos 12 meses!
A versão Premium abre ainda mais flexibilidade, como:
- Ofertas BOGO (Buy One, Get One) (Leia nosso guia sobre cupons WooCommerce BOGO aqui)
- Adicionando produtos gratuitos surpresa ao carrinho automaticamente (consulte este guia sobre como fazer ofertas gratuitas no WooCommerce)
- Aplicação automática de um cupom (Leia nossos guias sobre aplicação automática de cupons aqui e aqui)
- Usando um URL para aplicar cupons (Leia nosso guia sobre cupons de URL aqui)
- Ofertas avançadas de frete (leia nosso guia de desconto de frete aqui e esses dois posts aqui e aqui)
- Toneladas de condições de carrinho para colocar restrições em seus cupons (consulte este guia sobre condições de subtotal do carrinho aplicadas automaticamente!)
- e carrega mais (confira a lista completa de recursos aqui)
Agendar tudo
A preparação para a Black Friday é provavelmente uma das épocas mais movimentadas do ano para um dono de loja (e com razão). É a nossa hora de colocar o pedal no metal e ir duro nisso.
Mas não se canse de ficar acordado até meia-noite implantando pop-ups manualmente ou enviando e-mails manualmente nos horários certos – agende-os com antecedência!
“Ao falhar em se preparar, você está se preparando para falhar.”
Benjamin Franklin
Agora que passamos pela Black Friday várias vezes, temos um manual que executamos fielmente e melhoramos a cada ano.
Tudo isso é agendado com antecedência e testado exaustivamente. Mesmo enquanto nosso site está trabalhando duro para nós durante a Black Friday, ainda podemos dormir um pouco e saber que as ofertas ainda estão saindo como um relógio.
A boa notícia para você é que 99% das ferramentas (incluindo Cupons Avançados!)
Automatize tudo
Na mesma linha e de mãos dadas com a ideia de agendar tudo, sugiro que você também aproveite a automação este ano!
Aqui estão algumas ideias:
- Se você precisar enviar informações do pedido para uma planilha do Google
- Faça com que seus posts saiam em suas páginas de mídia social
- Desbloqueie um curso quando eles comprarem acima de um determinado valor
- Enviar à pessoa um e-mail de solicitação de revisão após alguns dias
- Peça a alguém para twittar sobre sua oferta
O plugin Automator para WordPress é como o Zapier, mas sem as taxas de gateway. É uma ótima ferramenta no movimento “sem código” que pode ajudá-lo a automatizar tarefas de rotina, mas também ajudá-lo a ter mais liberdade em suas tarefas de marketing para permitir que você faça mais.
Notificações via push
Se você não está coletando assinantes push, está perdendo outra maneira potencial de “possuir” seu público.
Há poder em ser capaz de enviar mensagens e direcionar o tráfego para as coisas à vontade e é isso que as notificações push fazem.
São as notificações que aparecem no seu telefone para alertá-lo sobre as coisas. Eles também podem estar em seu computador desktop (os navegadores têm essa funcionalidade incorporada).
As notificações push têm a vantagem sobre o email de atrair uma taxa de cliques muito alta em comparação com o email.
Por exemplo, eu tive e-mails com uma taxa de abertura de 25% e uma taxa de cliques de 2%. Considerando que minhas notificações push para a mesma mensagem terão uma taxa de cliques de 3-4%.
Usamos o PushEngage para coletar assinantes de notificações push. É muito discreto e você pode configurar respostas automáticas como em uma ferramenta de marketing por e-mail.
Também gosto da inovação deles em relação ao comércio eletrônico, por exemplo, você pode acionar uma notificação push depois que um carrinho é abandonado para atrair as pessoas de volta à loja.
Durante a Black Friday, você deve configurar isso para enviar um push e atraí-los de volta ao site em algumas horas (caso contrário, eles podem perder o negócio!)
Temporizadores de contagem regressiva
Um dos meus pontos de pressão favoritos para aumentar a taxa de conversão de negócios é introduzir um cronômetro de contagem regressiva.
Existe um conceito em marketing chamado Medo, Incerteza e Dúvida – eu li pela primeira vez sobre isso no excelente livro Influence, de Robert Cialdini.
Os temporizadores de contagem regressiva aplicam restrições à disponibilidade do item e fazem as pessoas sentirem que precisam agir por medo de perder.
Usamos e recomendamos o OptinMonster para esta tarefa porque você também pode adicionar seus cronômetros de contagem regressiva aos seus pop-ups e torna super fácil de controlar.
Dica PRO deste ano: faça um sorteio antecipado
E, finalmente, tenho uma dica PRO exclusiva para você que, se você executar isso cedo e divulgá-la ao seu público bem antes do início da venda da Black Friday, poderá coletar literalmente milhares de novos endereços de e-mail interessados em seus produtos.
No início de novembro, dê início a um sorteio onde eles devem inserir seu e-mail para participar. Em seguida, envie esse e-mail para o seu software de marketing por e-mail como um lead importante para suas vendas na Black Friday.
A chave para isso é:
- Ofereça um prêmio quente SIZZLING – algo que surpreenderá as pessoas e fará com que elas queiram compartilhar
- Certifique-se de que o prêmio seja altamente desejável para o seu cliente ideal exato, este é o seu filtro para garantir que você receba menos entradas inúteis.
- Permita-lhes entradas extras se compartilharem o sorteio nas redes sociais, por e-mail, o que for. Você quer encorajar o máximo possível de propagação viral de sua oferta.
- Comece cedo, no dia 1º de novembro para dar tempo ao seu público para participar, e depois compartilhe para obter entradas extras.
Eu tentei várias ferramentas de doação no passado, versões SaaS e plugins do WordPress e decidi usar o RafflePress.
Eu gosto porque oferece a maior variedade de opções de ganho de pontos extras. Ele também se encaixa muito bem com o meu software de marketing por e-mail.
Também é fácil de usar e configurar e tem um desempenho sólido como uma rocha. Eu sei que as entradas do meu visitante serão rastreadas corretamente e não desaparecerão misteriosamente.
Conclusão
Espero que este post dê um pontapé na direção certa e adicione muitas coisas à sua lista de tarefas até a Black Friday.
Se parece muito trabalho, é porque é.
Você não tem que fazer tudo embora. Talvez escolha as 2 ou 3 principais estratégias que parecem promissoras para você. Obtenha seu site otimizado e pronto, e trabalhe com ele.
Há uma coisa com certeza, porém, você não vai se arrepender de tentar e você vai se chutar se você não tentar!
Boa sorte nesta temporada de vendas!