Taxa de rejeição: o que é e o que é um bom número?

É do conhecimento geral que uma alta taxa de rejeição é ruim e uma baixa taxa é boa.

Toda vez que você faz login na sua conta do Google Analytics, ela está lá esperando por você.

Ver esse número aumentar faz você se perguntar o que está acontecendo de errado.

O problema é que esses números podem ser enganosos.

Afinal, quão alto é muito alto, realmente?

Este post mostrará como medir e analisar completamente sua taxa de rejeição. Dessa forma, você saberá se é realmente muito alto para o seu setor ou se é perfeitamente normal.

Também compartilharei estratégias para auditar sua taxa de rejeição e entender o que a está impulsionando.

Também vou contar alguns dos meus segredos para diminuir sua taxa de rejeição.

Mas primeiro, vamos falar exatamente sobre o que é uma taxa de rejeição e por que você deve se importar.

O que é uma taxa de rejeição e por que isso importa?

Uma “rejeição” ocorre quando alguém visita seu site e sai sem interagir mais com seu site. Sua taxa de rejeição mostra a porcentagem de seus visitantes que rejeitam seu site.

O que queremos dizer com "interage mais?" Por padrão, o Google conta as pessoas que visitam apenas uma página do seu site como rejeição. Se eles visitarem pelo menos duas páginas, você está bem!

A taxa de rejeição no relatório de visão geral do Google Analytics é a taxa de rejeição em todo o site.

Observação: o Google está desativando esta versão do Google Analytics (agora chamada de Universal Analytics). A partir de 1º de julho de 2023, ele deixará de processar novos dados, portanto, configure o GA4 para começar a coletar dados agora.

É o número médio de devoluções em todas as suas páginas dividido pelo número total de visitas em todas essas páginas no mesmo período.

Você também pode acompanhar a taxa de rejeição de uma única página, segmento ou seção do seu site.

Assim que começarmos a analisar os diferentes relatórios de segmentos, mostrarei como ver essas informações.

A taxa de rejeição de uma única página é exatamente o que parece. É o número total de rejeições dividido pelo número total de visitas em uma página.

Este infográfico responde às perguntas mais frequentes sobre taxas de rejeição e dicas para ajudar você a melhorar sua taxa de rejeição.

Não importa o tipo de site, você pode querer implementar uma taxa de rejeição segmentada.

Por quê?

As postagens do seu blog podem ter uma taxa de rejeição média muito diferente das suas páginas de produtos, páginas de demonstração ou até mesmo sua página Sobre.

Entraremos nos detalhes mais tarde; saiba que a segmentação pode ajudá-lo a entender melhor a taxa de rejeição do seu site.

Então, por que a taxa de rejeição é importante?

Em 2017, a Semrush informou que a taxa de rejeição era o quarto fator de classificação mais importante do Google.

No entanto, o Google atualmente não usa a taxa de rejeição em suas métricas de algoritmo, de acordo com Gary Illyes, do Google.

O algoritmo do Google pode não levar em conta diretamente a taxa de rejeição, mas indica se o usuário achou suas informações úteis.

Se um usuário clicar em sua página e sair sem nenhuma interação, isso pode sinalizar ao Google que seu site não é o que ele está procurando.

Parece que seu resultado não corresponde bem à intenção do pesquisador. Como resultado, o Google pensa: “Talvez esta página não devesse ter resultados tão altos”.

Você pode ver como estes se conectam?

Entender as taxas de rejeição pode dizer se sua estratégia de marketing é eficaz e se seus visitantes estão interagindo com seu conteúdo.

A chave é entender seu “alvo” e dividir sua taxa de rejeição de uma maneira que forneça significado.

O que é uma boa taxa de rejeição?

Muitas variáveis ​​diferentes determinam o que é uma taxa de rejeição “boa”.

Coisas como seu tipo de negócio, setor, país e os tipos de dispositivos que seus visitantes estão usando influenciam o que seria uma boa taxa de rejeição média para seu site.

Por exemplo, a taxa média de rejeição em todos os setores é de cerca de 47%. No entanto, a taxa de rejeição varia de acordo com o dispositivo, com o celular tendo uma taxa média de rejeição de 51%.

Se você ainda não tiver certeza sobre a taxa de rejeição que deve segmentar, o Google Analytics pode ajudá-lo a descobrir.

O Google Analytics fornece uma visualização rápida da taxa de rejeição média para o que acredita ser seu setor. Ele faz isso por benchmarking.

Primeiro, você precisa configurar o benchmarking no Google Analytics.

Na seção de administração, clique para visualizar a propriedade para a qual você deseja ver a taxa de rejeição. Em seguida, abra os relatórios e selecione Audiência > Benchmarking.

Agora você pode comparar as médias do setor.

Basta navegar até seus relatórios de comportamento. Clique em “Conteúdo do site” e depois em “Páginas de destino”.

Você verá imediatamente a taxa de rejeição média em todo o site.

É claro que uma média em todo o site pode ser muito ampla para ser uma referência valiosa.

Você pode detalhar ainda mais para visualizar a taxa de rejeição por canais, localização ou dispositivos.

Por exemplo, agora você pode comparar a média do setor para seu blog ou páginas de produtos.

Na seção "Público" do Google Analytics, vá em "Comportamento" e depois em "Benchmarking". Em seguida, selecione “Canais”.

Agora você pode escolher sua vertical e comparar o período que deseja revisar.

Isso deve dar a você uma ideia melhor do desempenho da taxa de rejeição do seu site em comparação com a média por canal.

Em última análise, uma taxa de rejeição “boa” será diferente para cada site. Pode até ser diferente para cada página do seu site.

Sugiro que você se concentre em suas tendências de taxa de rejeição ao longo do tempo e como você pode melhorar as mais altas para aumentar as conversões.

O foco deve estar em usar essa métrica para encontrar pontos fracos em seu site. Não se preocupe em acertar um número mágico.

Agora, vamos ver como você pode melhorar suas taxas de rejeição.

Como analisar as taxas de rejeição

A taxa de rejeição em todo o site é muito ampla para ser qualquer coisa além de uma métrica de vaidade.

Para realmente entender sua taxa de rejeição, você precisa reduzi-la e agrupá-la por diferentes variáveis.

Você não poderá começar a diminuir sua taxa de rejeição até que realmente entenda o que está fazendo com que ela seja alta.

Você pode modificar a métrica de taxa de rejeição que vê no Google Analytics de algumas maneiras.

Como já mencionei acima, a primeira maneira é segmentar sua taxa de rejeição.

Analisaremos nove opções de segmento para ajudá-lo a avaliar e melhorar sua taxa de rejeição.

Taxa de rejeição do segmento por idade

Existem muitos dados demográficos diferentes que o Google Analytics rastreia, o que permite segmentar e analisar melhor o tráfego do seu site.

Uma delas é a faixa etária de seus visitantes.

Para ver a taxa de rejeição por faixa etária, procure em “Público” e depois em “Demográficos” na barra lateral esquerda. Em seguida, clique na opção “Idade”.

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O relatório resultante deve ser algo assim.

Agora você pode ver facilmente se sua taxa de rejeição é maior dentro de uma determinada faixa etária.

Você pode ver no exemplo acima que os idosos (mais de 65 anos) têm uma taxa de rejeição muito maior do que o restante dos visitantes deste site.

Se os idosos fazem parte do seu mercado-alvo ideal, certifique-se de estruturar suas páginas da web adequadamente para fazer marketing para eles.

Por exemplo, evite usar jargão, linguagem da moda e gírias.

Taxa de rejeição do segmento por sexo

A opção “Gênero” está logo abaixo de “Idade” no menu à esquerda.

Este relatório informa sua taxa de rejeição para homens e mulheres.

Agora você pode ver facilmente se o seu site mantém melhor um gênero em relação ao outro.

Se você tiver uma taxa de rejeição de site mais alta com um gênero, certifique-se de não criar acidentalmente a percepção de que está segmentando apenas o outro sexo.

Taxa de rejeição do segmento por afinidade

A próxima opção na seção "Público" está em "Interesses" e depois em "Categorias de afinidade".

A taxa de rejeição desse grupo é baseada nos interesses do visitante.

Confira quais categorias de afinidade têm as taxas de rejeição mais altas para ver se você está perdendo os principais grupos de marketing.

Você pode ver no exemplo acima que este site se envolve melhor com profissionais de negócios e fotógrafos.

O envolvimento com amantes da música, amantes do cinema e entusiastas da vida verde é o mais pobre.

Esse conhecimento pode ajudá-lo a segmentar esses grupos com suas imagens e conteúdo.

Segmentar a taxa de rejeição por local

Fique em “Público” e vá para “Interesses” para encontrar a seção “Geo”. Dentro disso, você pode clicar em “Localização” para outro relatório de segmento.

Primeiro, você verá um mapa codificado por cores mostrando de onde vem a maioria de seus visitantes.

Abaixo disso, você verá a versão da tabela dividindo seus visitantes por região geográfica.

Isso fornece sua taxa de rejeição por país.

O exemplo acima mostra que a Austrália e o Reino Unido têm taxas de rejeição muito mais altas do que os outros países.

Você pode se aprofundar mais para ver se certas províncias estão se envolvendo pior do que outras. Em seguida, você pode adaptar sua estratégia de marketing às áreas-alvo em que deseja ver melhorias.

Taxa de rejeição do segmento para novos visitantes

Um bom segmento para conferir é o “New Vs. Devolução”. Também está na seção "Público" em "Comportamento".

Agora você pode ver se seus novos visitantes estão saltando mais do que os visitantes recorrentes.

Eu esperaria que seus novos visitantes tivessem uma taxa mais alta.

Você pode visualizar a origem de aquisição como uma dimensão secundária para obter mais valor desse segmento.

Basta clicar na lista suspensa “Dimensão Secundária” na parte superior da tabela e selecionar “Fonte” na lista que aparece abaixo.

Falaremos mais sobre aquisição abaixo.

Taxa de rejeição do segmento por navegador

O relatório de detalhamento do navegador é uma boa maneira de ver se problemas técnicos fazem com que seus visitantes saiam.

Na seção "Público" em "Tecnologia", selecione "Navegador e SO".

O relatório deve ficar assim:

Se um navegador tiver uma taxa de rejeição de site mais alta, isso pode indicar que você não configurou bem seu site para esse navegador.

Você também precisa considerar as versões dos navegadores.

Se um tiver uma taxa de rejeição visivelmente mais alta, seu site pode ter bugs ou problemas de UX com esse navegador.

Mesmo que seja um navegador desatualizado, você deve corrigir o problema se o navegador ainda estiver trazendo tráfego.

Taxa de rejeição do segmento por dispositivo

Abaixo da seção "Tecnologia", (ainda em Audiência), você verá a seção "Celular". Selecione "Visão geral" para ver sua taxa de rejeição em todos os dispositivos.

Isso fornecerá uma comparação da taxa de rejeição entre desktop, celular e tablet.

Se você achar que sua taxa de rejeição é significativamente maior em celulares ou tablets, isso pode indicar que você não otimizou seu site adequadamente para esses dispositivos.

Você também pode visualizar o relatório "Dispositivos". Isso divide ainda mais por marca de celular e sistema operacional.

Por exemplo, se você achar que os usuários da Apple estão pulando em uma taxa maior do que os usuários do Android, você pode ter alguns problemas de design.

Taxa de rejeição do segmento por aquisição

Agora, vamos analisar a segmentação por aquisição e não por público.

Vá para “Aquisição”, depois “Todo o Tráfego” e depois “Fonte/Mídia” no menu à esquerda.

A tabela na parte inferior da tela deve ficar assim.

Ele mostrará um detalhamento de onde seu tráfego está vindo e as taxas de rejeição associadas.

Dê uma olhada nas fontes com as maiores taxas de rejeição para ver se há uma tendência.

Aqui está um exemplo em que você pode ver que as campanhas de publicidade paga têm uma taxa de rejeição muito maior:

Ou sua segmentação de publicidade é muito ampla ou suas páginas de destino não estão se alinhando muito bem com seus anúncios, resultando em uma taxa de rejeição mais alta.

Como criar taxas de rejeição ajustadas no Google Analytics

Você pode ajustar o que o Google Analytics considera uma interação, o que afeta diretamente sua taxa de rejeição.

Por exemplo, você pode sentir que um visitante interagiu em seu site se assistiu a um vídeo.

No Google Analytics, você tem a opção de definir um evento como reproduzir um vídeo, clicar em um botão ou concluir um download como uma interação.

Assim, os usuários que concluírem esses “eventos” não contarão mais para sua taxa de rejeição.

No entanto, você precisa ter cuidado com isso. Certifique-se de que os eventos automatizados não distorçam seus resultados.

Se você configurou seus vídeos para serem reproduzidos automaticamente, não convém contar as visualizações de vídeo como interações.

A maneira simples de modificar como o Google registra as interações é enviando eventos para o Google Analytics que informam quando um usuário passa um determinado período de tempo em uma página, rola por uma determinada porcentagem de uma página ou vê um elemento específico na página.

Você pode enviar eventos do Gerenciador de tags do Google:

2. Ajuste sua taxa de rejeição através da função de temporizador

Você também pode decidir que o Google deve considerar que uma visita interagiu em uma página se eles passarem um tempo mínimo nela.

Crie uma nova tag e dê um nome a ela, como "UA - Taxa de rejeição ajustada - Temporizador".

Você pode escolher o período de tempo com o qual deseja começar. Sugiro começar com 30 segundos.

Para fazer isso, adicione um novo gatilho e nomeie-o como “Timer — 30 segundos”.

O intervalo é em milissegundos. Então, por 30 segundos, você precisa digitar “30000”.

Selecione um limite de um. Em seguida, na seção de condições, defina-o como "URL da página corresponde a RegEx*".

Isso fará com que o Google Analytics inclua todas as suas páginas no rastreamento.

Certifique-se de salvar, visualizar e depurar antes de publicar.

Como diminuir sua taxa de rejeição

A principal causa de uma alta taxa de rejeição é que os usuários não encontram o que precisam. Aqui estão várias maneiras de melhorar seu site e diminuir as taxas de rejeição do site.

Revisar as principais páginas de saída

As páginas de saída são as páginas que as pessoas visitam antes de sair do seu site.

Isso mostrará quem está chegando diretamente nessa página e pulando versus quem está chegando lá de um link interno e saindo.

Ele pode ajudá-lo a restringir onde você deve gastar seu tempo testando e melhorando seu site.

Ver tempos de página

Suas páginas podem ter alto abandono porque são muito lentas.

Você pode verificar isso com o relatório Tempos de página.

Na seção “Comportamento” do menu à esquerda, clique em “Velocidade do site” e depois em “Page Timings”.

O relatório informará a velocidade de carregamento de cada página do seu site.

Você pode classificar por número de visualizações de página e velocidade média da página. Dessa forma, você pode melhorar suas páginas com o tráfego mais alto e os tempos de carregamento mais lentos primeiro.

Ele também mostra a velocidade média geral do seu site.

Desde a atualização de velocidade do Google, a velocidade do site está se tornando cada vez mais importante, mas também pode ter um grande impacto na taxa de rejeição.

Por exemplo, a velocidade média da página acima significa que nossa taxa de rejeição é 123% maior do que poderia ser.

Você pode conferir os outros relatórios de velocidade do site para obter mais análises e opções para melhorar a velocidade do seu site.

O relatório de sugestões de velocidade indicará possíveis problemas e fornecerá conselhos úteis sobre como resolvê-los, como excluir Java não utilizado ou usar tamanhos de imagem menores.

Você também pode usar o PageSpeed ​​Insights do Google para obter mais estratégias para melhorar a velocidade do site.

Utilize testes A/B

Esses relatórios ajudarão você a identificar áreas específicas que você precisa direcionar para melhoria.

No entanto, saber quais alterações melhorarão mais sua taxa de rejeição pode ser difícil.

Por exemplo, você pode ter identificado uma página de destino fraca. Mas o que você precisa fazer para melhorá-lo?

Precisa deixar mais comprido? Você precisa de um call to action diferente? O que aumentará sua taxa de conversão?

O teste A/B é uma ótima maneira de testar suas estratégias de melhoria.

Ele permite que você teste diferentes frases de chamada para ação, designs de páginas de destino e públicos-alvo.

O teste A/B facilita ver o que está funcionando e o que não está, pois permite que você mostre uma versão do seu site para metade de seus visitantes e outra versão para a outra metade.

Você também pode usar uma calculadora de significância para entender melhor os resultados do seu teste A/B.

Torne suas páginas fáceis de ler

É fácil esquecer um aspecto tão simples de suas páginas, mas a legibilidade é importante.

Muitas ferramentas gratuitas permitem que você verifique a legibilidade do seu conteúdo e do seu site, como o plug-in Yoast para WordPress ou a ferramenta de legibilidade gratuita do WebFX.

Comece certificando-se de que o título seja grande e em negrito. Depois disso, certifique-se de usar marcadores e subtítulos para tornar o artigo mais fácil de ler.

Aqui estão algumas outras maneiras de tornar seu conteúdo mais fácil de ler:

• Adicione subtítulos, para que o conteúdo seja mais fácil de digitalizar durante a leitura.
• Adicione listas de marcadores (como esta) para facilitar a localização de informações importantes.
• Inclua imagens, infográficos e gráficos para compartilhar informações importantes.
• Palavras-chave em negrito algumas vezes (não exagere).
• Faça perguntas em seu conteúdo, para dar aos leitores um convite para participar.
• Inclua uma conclusão acionável que diga aos leitores o que fazer em seguida.

Além disso, esteja atento ao tamanho e tipo da fonte, ao tamanho da frase e do parágrafo e à quantidade de espaço em branco na página.

Considere outros elementos em sua página que podem distrair, como suas escolhas de cores e posicionamentos de anúncios.

Inclua CTAs claros e considere seus posicionamentos

Uma ótima maneira de fazer com que as pessoas se envolvam e convertam é usando frases de chamariz atraentes.

Um apelo à ação deve obrigar alguém a fazer algo, como assinar um boletim informativo ou comprar um produto.

Há muitas maneiras de melhorar seus botões de call-to-action. Considere sua cópia, cor, tamanho do botão e posicionamento da página.

A Apple sugere garantir que todos os botões de CTA tenham pelo menos 44 pixels de altura.

Use vídeos e imagens para envolver seu público

Os humanos são criaturas visuais.

Adoramos imagens. Também retemos melhor as informações das imagens.

Se você ouvir ou ler alguma coisa, as chances são boas de que você só se lembre de 10% disso. No entanto, se você vir uma imagem, provavelmente se lembrará de 80% do conteúdo.

Adicionar imagens e vídeos é uma ótima maneira de envolver seu público com seu conteúdo.

Vídeos curtos e cativantes estão aumentando em popularidade e podem aumentar o engajamento.

Infográficos também são eficazes para atrair seus visitantes.

Na verdade, mais de 41% dos profissionais de marketing dizem que os infográficos são a forma mais envolvente de conteúdo visual.

Se você achar que seu público não está interagindo com uma determinada página, talvez seja necessário adicionar mais imagens, vídeos e infográficos.

Oferecer suporte por bate-papo ao vivo

O chat ao vivo é o método mais rápido para oferecer suporte de atendimento ao cliente.

Se as pessoas acessarem sua página e não encontrarem exatamente o que desejam imediatamente, o chat ao vivo pode ajudar a envolvê-las antes que desistam e tentem o próximo site.

Atualmente, existem muitas plataformas que podem ajudá-lo a configurar serviços de bate-papo ao vivo, como o Intercom.

O bate-papo ao vivo é uma das melhores ferramentas que você pode implementar em seu site este ano para diminuir a rejeição e aumentar as conversões.

Palavras-chave de destino com tráfego de alto valor

Apenas escrever conteúdo não vai aumentar suas conversões ou melhorar a taxa de rejeição; só vai atrair tráfego aleatório que não será convertido.

Quando se trata de taxa de rejeição, as palavras-chave são suas melhores amigas. A maneira mais simples de melhorar a taxa de rejeição é segmentar palavras-chave de alto tráfego e alto valor.

Idealmente, você desejará segmentar termos com alto tráfego e baixa concorrência, mas isso nem sempre é possível. Se você não conseguir classificar esses termos, procure tráfego que mostre a intenção do comprador.

Essas palavras-chave colocarão você na frente desses clientes de alto valor.

Atraia os visitantes certos

Mais conteúdo nem sempre é melhor.

Em muitos casos, uma alta taxa de rejeição acontece quando você atrai o tráfego errado desde o início.

Se sua estratégia de conteúdo não estiver funcionando, o problema pode ser sua segmentação, não apenas seu conteúdo.

É essencial criar um conteúdo poderoso que alcance seu público, incluindo uma estratégia de conteúdo que considere cada etapa do ciclo de compra.

Muitos profissionais de marketing de conteúdo erroneamente atribuem uma alta taxa de rejeição a conteúdo de baixa qualidade. Mas, a ideia de “qualidade” é relativa. Sua definição de “qualidade” pode não ser a mesma que a minha.

Por exemplo, você pode ver essa rejeição mais alta, mas ela é atribuída ao conteúdo errado.

Vamos falar sobre artigos longos (geralmente mais de 2000 palavras). No mundo do marketing digital, estes são considerados de alta qualidade. Por quê? Geralmente, eles abordam todas as perguntas ou preocupações do público-alvo.

Por outro lado, isso pode não ser verdade para setores como saúde, entretenimento e finanças, onde artigos mais curtos tendem a ter melhor desempenho.

Tenha isso em mente ao criar conteúdo ou campanhas maiores.

É uma reação em cadeia. Se você criar o conteúdo certo e tiver canais adequados para sua distribuição, para distribuí-lo, você o colocará na frente de um público interessado no que ele oferece. O resultado final? Você verá uma melhor taxa de rejeição.

Escreva melhores meta descrições

Algumas empresas não dedicam tempo para otimizar as meta descrições para seus usuários de pesquisa. Isso leva a uma taxa de cliques em declínio ao longo do tempo.

Pode não ser importante aos olhos deles, mas deveria ser.

As meta descrições são descrições curtas que aparecem na página de resultados de pesquisa e informam aos usuários o que esperar quando eles clicam em um link.

Procure manter seu meta entre 150 e 160 caracteres (incluindo espaços) de comprimento. Metas mais longas terminarão em um (….) e podem aumentar a taxa de rejeição porque os leitores sentem que o conteúdo não corresponde ao que eles estavam procurando.

Antes de criar uma meta descrição atraente, você precisa entender os resultados da pesquisa e a função específica da descrição.

Então, como você escreve uma meta descrição atraente?

Vamos começar com essas dicas:

• Inclua a palavra-chave de destino para a página . Isso mostra aos usuários que a página cobre o tópico com o qual eles se importam e os atrai a clicar.
• Use palavras poderosas como rápido, extra, valor e agora para incentivar cliques e conversões.
• Inclua um CTA: diga aos usuários o que fazer ou o que eles aprenderão.

O futuro das taxas de rejeição

Esta postagem abordou as taxas de rejeição conforme aparecem no Universal Analytics, embora o UA seja desativado no próximo ano.

Isso porque a grande maioria dos meus clientes ainda está em processo de mudança para o GA4.

Também vale a pena notar que no GA4, a taxa de rejeição é considerada o inverso do engajamento. Você realmente não precisa entender como funciona agora (especialmente se você ainda estiver usando a versão antiga do Google Analytics); apenas entenda que a forma como ele é calculado mudará.

Não se preocupe; Estarei aqui para atualizá-lo com novas estratégias quando a mudança ocorrer!

Perguntas frequentes

Conclusão

Analisar e melhorar sua taxa de rejeição pode ser intimidante. Mas melhorar sua taxa de rejeição significa um público mais engajado e mais conversões. Se você seguir as etapas descritas neste post, sua taxa de rejeição diminuirá rapidamente.

Primeiro, entenda uma taxa de rejeição “boa” e reduza sua análise para identificar exatamente o que suas métricas de taxa de rejeição estão lhe dizendo.

Lembre-se, a taxa de rejeição em todo o site é simplesmente uma métrica de vaidade. É muito amplo para fornecer informações acionáveis.

Concentre-se nos diferentes relatórios de segmentos, como suas principais páginas de saída, tempos de página e relatórios de velocidade, para entender o que pode estar causando as altas taxas de rejeição.

Para ajudar as pessoas a se envolverem com seu conteúdo, certifique-se de melhorar a legibilidade do seu site, adicionar imagens, otimizar seus CTAs e usar o chat ao vivo.

Faça alguns testes A/B para ver o que funciona melhor para você e seu público.

Por fim, monitore seus relatórios a cada alteração para ver onde e como você está melhorando.

Lembre-se: não existe um número mágico para acertar. Procure continuar melhorando e oferecendo aos seus clientes uma experiência melhor e mais envolvente.

Quais ferramentas e truques você usa para monitorar e melhorar sua taxa de rejeição?