As empresas, no entanto, não conseguem estabelecer uma conversa eficaz [Novos dados]

Seja qual for o seu mercado ou mercado, você não encontrará discussão: a comunicação produtiva — interna e externa — é fundamental para a realização da sua empresa. Com muito mais tecnologia disponível do que nunca, você pensaria que seria fácil de entender.

Mas novos dados divulgados pela Job.co revelam que as empresas em 2023 estão, no entanto, tendo dificuldades para se comunicar com proficiência - com implicações muito sérias para a experiência de trabalho do consumidor.

Nesta postagem, vamos mergulhar nos detalhes.

Condição atual da conversação em pequenas empresas

Quando 99% das pessoas dizem que é crucial que uma empresa se comunique muito bem com elas como cliente, apenas 7% das empresas classificam sua conversa como “excelente”.

Além do dobro dessa variedade, eles se autodenominam "abaixo do comum" ou "inadequados".

E o impacto na experiência do cliente é óbvio: mais de dois terços das pessoas dizem que uma conversa ruim as levou a parar de trabalhar com uma empresa e pular do navio para um concorrente.

Faz saber que eles precisam fazer mais - e os clientes exigem dos clientes que eles façam muito melhor. Mas quando se trata de modelos basicamente com desempenho superior - parece que é muito mais fácil reivindicar do que realizar.

Então, o que está acontecendo?

Como é uma ótima comunicação?

Talvez o melhor lugar para começar aqui seja olhar pelas lentes do comprador.

O que é que eles querem de provedores? O que realmente parece uma comunicação maravilhosa?

Para começar, os compradores querem ser informados. Na verdade, 94% dos compradores entrevistados dizem que é importante que eles conheçam (ou possam encontrar) atualizações relacionadas à sua compra ou empreendimento, como seu status e a próxima entrega.

Os compradores também querem que os fornecedores estejam cientes e não se esqueçam das informações, para que não precisem se repetir. 87% das pessoas dizem que tiveram que repetir por conta própria para as empresas de onde vêm, e 79% acham isso problemático.

Uma comunicação completa e extensa ajuda a fazer uma mudança importante. Todos nós sabemos, de nossas provações como clientes, que erros e atrasos geralmente podem ser perdoados, desde que sejam claramente comunicados e definidos.

Além disso, tem havido muita pesquisa sobre a velocidade de resposta geral, especialmente a rapidez com que as empresas estão preparadas para retornar às mensagens e quais clientes estão esperando.

Uma análise do SuperOffice confirmou que quase 50% de todos os clientes (46%) esperam que as empresas respondam às suas mensagens em menos de quatro horas.

Mas, o tempo de resposta normal, com base em um tamanho de amostra de 1.000 empresas, foi mais do que três vezes isso - e o tempo de reação mais lento foi de 8 vezes.

Em essência, parece que uma conversa fantástica se resume a:

• Visibilidade: Uma visão geral completa de exatamente onde as coisas estão.
• Organização: Detalhes armazenados e dispersos de forma ordenada, disponibilizados para serem citados quando necessário, sem a necessidade de retenção do cliente.
• Atitude: Mensagens conscientes, completas e genuínas.
• Eficiência: Respostas rápidas e oportunas.

Os efeitos da má interação

O áudio da conversa é muito simples, mas a taxa de não oferecer é alta.

Quando as empresas foram questionadas sobre como os problemas de comunicação afetaram seus negócios, eis o que elas explicaram:

• 68% afirmaram que desperdiçaram tempo.
• 53% tiveram mensagens perdidas.
• 42% tiveram esgotamento profissional, ansiedade ou cansaço.
• 35% experimentaram arquivos de galpão.
• 30% sentiram o conhecimento do consumidor vivenciado diretamente vivenciado.
• 12% abandonaram os compradores para os concorrentes.
• 10% disseram que tinham faltado pessoal.

Claramente, esse é um amplo espectro de métricas essenciais prejudicadas pela incapacidade de obter uma conversa adequada.

Então, por que os modelos estão adquirindo incorretamente?

Se os principais pilares da comunicação útil – visibilidade, organização, mentalidade e eficiência – são tão simples e há mais recursos disponíveis do que nunca para ajudar, então por que tantas empresas ainda estão nessa confusão? ?

A verdade é que as empresas simplesmente não encontraram uma maneira de se adaptar. Os dados indicam que eles estão usando tecnologia – mas geralmente um know-how tecnológico falho, sem nenhum recurso central da verdade.

Isso implica um excesso de confiança no e-mail. Quando questionados sobre como eles principalmente conectar com seus colegas de trabalho, 31% das pessoas mencionaram e-mail — a resposta mais citada.

Para a conversa com o cliente, é ainda mais dominante, atualmente sendo usado por quase dois terços das empresas e dominando mais de cada outro canal.

O e-mail tem muitas vantagens, é claro. É rápido, direto e simples. Mas quando se trata de colaborar e se esforçar para produzir grupos em sincronia, muitas vezes pode tornar as coisas mais complicadas e minimizar as alternativas para o brainstorming espontâneo.

A comunicação inevitavelmente se tornará isolada, ocorrendo em caixas de entrada pessoais, longe do relaxamento do seu grupo e acima da perspectiva do gerenciamento - o que às vezes resulta em fios cruzados, confusão, documentos descartados e tempo desperdiçado.

O que a pessoa A garantiu ao consumidor há alguns meses? Qual foi a nota crítica que o comprador instruiu o Indivíduo B por e-mail antes do início do trabalho recebido? Onde o indivíduo C colocou as sugestões de modelos que o cliente enviou por e-mail?

As informações não são compartilhadas corretamente – e é aí que começam as dificuldades.

E os efeitos sobre a estabilidade do estilo de vida profissional?

Com o aumento do número de mensagens de e-mail de trabalho fora de casa, o local de trabalho, há uma sensação generalizada para muitos de que o trabalho nunca termina. Para muitos, a tentação - ou pior, o pré-requisito - de olhar para o correio eletrônico fora do expediente está consumindo os membros da família e o tempo de lazer, resultando em ansiedade, estresse e ansiedade.

De acordo com a Teamstage, 40% dos funcionários usam seus dispositivos para trabalhar fora do horário de expediente, para fazer cerca de um quarto de seu trabalho. Essa deficiência de divisão entre trabalho e tempo de lazer só pode prejudicar a eficiência, além de bem-estar e bem-estar.

Comunicação entre cliente e comprador: dois lados da mesma moeda

Embora tenhamos a tendência de tratar a conversa com o cliente e a interação da força de trabalho interna como assuntos completamente separados, a verdade é que eles estão inextricavelmente ligados. A conversa interna ruim afeta instantaneamente a conversa do comprador.

Quando os usuários da equipe não têm as informações de que precisam, é impossível compartilhá-las com os clientes em potencial – deixando o comprador desinformado e desapontado.

Grupo muito ruim, mensagens ignoradas e arquivos descartados dificultam ainda mais a operação para os clientes da tripulação - o que gera atrasos inúteis e evitáveis ​​para o cliente.

Quando os grupos conversam mal internamente, eles frequentemente gastam muito tempo corrigindo desafios, corrigindo problemas e procurando dados.

E tudo indica uma equipe consideravelmente menos bem-sucedida e menos tempo para focar no conhecimento do comprador. No final, nenhuma parceria pode compensar o não fornecimento do essencial.

O Globo Transformador da Função

Na área, parece que muitos desses desafios são exacerbados pelo aumento do trabalho remoto.

Líderes empresariais e especialistas foram rápidos em questionar o impacto da atuação remota na habilidade de uma empresa de se conectar com sucesso.

Embora o trabalho híbrido tenha sido configurado sozinho até certo ponto, 44% das pessoas pesquisadas pela Undertaking.co estão trabalhando totalmente remotamente, com menos de 1 em cada cinco de volta ao ambiente de escritório em tempo integral.

O detalhe é que o trabalho dependente do escritório nunca foi uma solução para a interação, e ainda não é.

O Project.co descobriu que, quando as pessoas usam um recurso de gerenciamento de desafio para se comunicar com clientes, compradores ou ambos, elas têm muito mais sucesso.

Além disso, usar uma ferramenta de gerenciamento de tarefas para falar com a clientela está fortemente associado a:

• Desempenho interno muito melhor
• Maior experiência de trabalho do cliente
• Carga aprimorada de realização de empreendimento
• Maior bem-estar do trabalhador

Utilizar um dispositivo de gerenciamento de tarefas para interação com colegas de trabalho tem uma variedade idêntica de vantagens com uma correlação ainda mais forte.

Em cada problema de dados individual, as pessoas acham mais fácil se comunicar com eficiência, avaliar o desenvolvimento do trabalho e reter as informações organizadas e obtidas quando usam um dispositivo on-line.

Clique abaixo para ver todas as informações da pesquisa Venture.co Interaction Stats 2023.

Empacotando

Assim, há notícias excelentes e informações indesejáveis.

A terrível notícia é que as corporações têm muito trabalho a fazer. Os números sugerem que eles estão informados sobre isso, mas talvez também sobrecarregados pelo esforço de obter uma ação significativa.

Esses problemas não se resolverão sozinhos, mas sem o movimento otimista dos profissionais e a forte adesão das equipes.

É preciso uma liderança forte e decisiva para descobrir a necessidade de transformação, tentar descobrir as técnicas, instrumentos e programa adequados e, em seguida, conduzir mudanças no curso dos negócios.

Mas a excelente notícia - como mostra esse conhecimento - é que obter esse movimento é o início de uma estrada que leva a compradores satisfeitos, rotatividade mínima de compradores e funcionários e um grupo mais feliz e saudável.

É um obstáculo? De curso de formação. Mas vale a pena ir para baixo.