Chatbots: você deve usar um em seu site WordPress?

O que é um chatbot e você deve usar um em seu site WordPress?

Um chatbot é uma simulação de conversa humana por computador e agora atingiu um nível de sofisticação tão grande que muitas vezes é difícil dizer se você está falando com uma máquina ou com um humano. Muitas empresas confiam em chatbots para gerenciar e facilitar certos aspectos de seus negócios, como suporte ao cliente e vendas, e usam chatbots como parte de sua estratégia de site.

Neste artigo, exploraremos a ascensão dos chatbots, o valor potencial dos chatbots, quaisquer desvantagens, além de plugins de chatbot populares que você pode usar em seu site WordPress.

A ascensão dos chatbots

Com o surgimento de serviços de mensagens como Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat e outros, muitos clientes se tornaram cada vez mais acostumados às interações de chat e, em alguns casos, muitos clientes preferem usar o chat como principal forma de comunicação.

O Gartner prevê que 25% das operações de atendimento ao cliente usarão assistentes virtuais de clientes e que 30% de todas as empresas B2B empregarão inteligência artificial (IA) para aumentar pelo menos um de seus principais processos de vendas até 2020.

O valor dos chatbots

Então, quais são algumas das maneiras pelas quais as empresas usam os chatbots para alinhar a estratégia do site e as metas de negócios e como elas podem agregar valor ao seu negócio? Aqui estão apenas algumas das razões pelas quais as empresas escolhem usar chatbots para algum aspecto de seu atendimento ao cliente:

• Reduza as taxas de rejeição: juntamente com o excelente design e UX do site, usados ​​​​corretamente, os chatbots têm o potencial de aumentar significativamente o envolvimento do cliente no site e manter seus visitantes no site por mais tempo. Isso ocorre porque quando seu visitante não entende algo ou não consegue encontrar informações em seu site, ele está mais inclinado a pular rapidamente em vez de perder tempo pesquisando. Um chatbot pode capturar a atenção e ser usado para direcionar o visitante para a seção certa do site para encontrar o que está procurando.
• Perguntas frequentes: Os chatbots também podem ser muito eficazes para perguntas frequentes, pois muitos deles exigem apenas que você copie e cole sua lista de perguntas frequentes em sua base de conhecimento. A partir daí, quando um visitante do seu site faz uma pergunta, o chatbot pode produzir a resposta de sua loja de respostas, links de URL e documentos, apontando seu cliente na direção certa.
• Apoie sua equipe de vendas: os chatbots podem capturar de forma rápida e eficaz os detalhes do cliente e, em seguida, repassá-los a um membro de sua equipe de vendas para acompanhamento, o que pode economizar muito tempo para sua equipe. Um relatório da PwC descobriu que 34% dos executivos de negócios disseram que o tempo liberado do uso de assistentes digitais permite que eles se concentrem no pensamento e na criação profundos.
• Sempre disponíveis: os chatbots funcionam 365 dias por ano, 24 horas por dia, não comem, não dormem e não se cansam e isso significa que estão disponíveis para atender seus clientes quando você estiver offline, ou mesmo quando você está dormindo em outro fuso horário!
• Respostas instantâneas: os clientes exigem cada vez mais respostas e suporte instantâneos, e um chatbot pode resolver esse desafio de negócios fornecendo uma resposta instantânea.

Alguma desvantagem?

Embora existam muitas boas razões para usar um chatbot em seu site, é importante considerar as desvantagens e se o uso de um chatbot é adequado para sua empresa e seus clientes.

• Respostas limitadas: embora os chatbots possam ser bastante sofisticados, pode haver limitações na quantidade de informações úteis que eles podem fornecer aos seus clientes. Embora possam ser programados com grandes quantidades de informações para responder às perguntas dos clientes, não há garantia de que possam responder a todas as perguntas que possam ser feitas. Se o seu negócio é complexo e suas soluções e produtos são de nicho, pode haver restrições sobre o valor que um chatbot pode agregar ao seu atendimento ao cliente.
• Custo do chatbot: alguns chatbots simples são um investimento relativamente baixo em termos de tempo e dinheiro, mas isso significa que eles tendem a ter funcionalidade restrita. Uma solução de chatbot mais avançada e complexa levará mais tempo e custará mais para ser desenvolvida, portanto, isso precisa ser considerado se um dos objetivos do uso de um chatbot for reduzir os custos dentro do seu negócio.
• Irritando seu cliente: os chatbots não são adequados para todos os públicos e existe o risco de que um chatbot possa ser visto como mais um pop-up irritante para os clientes que não os usam e não os valorizam. Portanto, conhecer seu cliente e se ele acharia um chatbot útil é crucial ao decidir se é certo para o seu site ou não.

Chatbots e WordPress

Já existe uma variedade de plugins de chatbot disponíveis no WordPress Plugin Directory com alguns dos mais populares, incluindo:

Collect.chat

• Descrição do plug-in: “Collect.chat é a maneira mais fácil de adicionar uma interface de bate-papo em seu site. Você pode personalizar o chatbot para orientar o usuário, obter feedback crítico e incentivá-lo a espalhar a palavra, enquanto o visitante estiver no site.”

IBM Watson

• Descrição do plug-in: “O IBM Watson ajuda você a oferecer suporte melhor a seus clientes. Em alguns minutos, você pode treinar o Watson para responder a perguntas frequentes, fornecer informações úteis e ajudá-los a navegar em seu site. E se eles quiserem falar com um humano, o plugin pode conectá-los a uma operadora real via telefone.”

Acobot

• Descrição do plug-in: “Experimente este plug-in se quiser aumentar as vendas com seu site WordPress. Ele usa IA para envolver os usuários do seu site e ajudá-lo a obter os seguintes benefícios: geração de leads, otimização de conversão, taxa de rejeição reduzida, mais visualizações de página, mais tempo no site, conhecer melhor os clientes, imagem de marca aprimorada.”

Conclusão

• Os chatbots atingiram um nível de sofisticação que pode lidar com as consultas dos clientes em seu site e têm a capacidade de ajudá-lo a reduzir as taxas de rejeição e aumentar as conversões.
• Ainda é cedo, mas os chatbots e a IA de forma mais ampla são um mercado em crescimento e é provável que, à medida que a indústria amadureça, os chatbots possam oferecer soluções ainda mais avançadas para negócios complexos e veremos uma adoção mais ampla dessa tecnologia.
• Adotar e experimentar uma nova tecnologia desde o início pode trazer benefícios e um chatbot pode ser uma maneira extra de você utilizar a tecnologia para obter insights, dados e aumentar a eficiência dos negócios.
• Assim como em toda implementação de tecnologia, é importante observar os problemas que você está tentando resolver e se um chatbot é adequado para sua empresa e seus clientes.

Você está pensando em implementar um chatbot em seu site? Em caso afirmativo, entre em contato e podemos ajudar a explorar se isso é adequado para o seu negócio e apoiá-lo na implementação.