9 erros que os novos donos de lojas cometem com cupons (leitura obrigatória)

Os cupons podem parecer uma maneira infalível de aumentar sua loja online – mas isso só é verdade se você os usar corretamente. Sem as técnicas certas, ofertas com desconto podem impactar negativamente seus resultados.

Felizmente, se você estiver ciente de alguns dos erros mais comuns de cupons, poderá evitá-los facilmente. Dessa forma, você pode aproveitar efetivamente essa ferramenta de vendas útil. Como proprietário de uma loja, você pode personalizar sua estratégia de descontos para aumentar a aquisição, a satisfação e a retenção de clientes.

Neste post, discutiremos por que os cupons são importantes para negócios online. Em seguida, abordaremos os nove principais erros que os novos proprietários de comércio eletrônico devem evitar ao gerenciar cupons. Vamos começar!

Por que cupons eficazes são importantes para novos proprietários de lojas

A maioria dos compradores está sempre à procura do melhor negócio. Portanto, oferecer cupons pode direcionar esses clientes para sua loja virtual. Quando você gerencia cupons de forma eficaz, eles podem ajudar a expandir seus negócios on-line:

Aqui estão mais benefícios potenciais de encontrar a estratégia de cupom certa para sua loja online:

• Melhore as taxas de conversão
• Aumentar a fidelidade do cliente
• Impulsione a aquisição de novos clientes
• Incentive os compradores a sentirem reciprocidade

Como proprietário de uma nova loja, você tem muitas opções de desconto para escolher, incluindo ofertas Buy One Get One (BOGO), programas de fidelidade, cupons baseados em porcentagem, vendas em flash e muito mais. No estágio inicial da sua loja, você desejará encontrar as ofertas que maximizem a receita em vez de diminuir os lucros.

9 erros que os novos donos de lojas cometem com cupons

Infelizmente, há uma curva de aprendizado quando se trata de cupons digitais. Vamos discutir os erros mais comuns que os novos donos de lojas cometem com cupons. Dessa forma, você pode evitá-los!

1. Sempre oferecendo descontos baseados em porcentagem

Dois dos cupons mais comuns são descontos baseados em porcentagem e descontos em dólares. Embora possa ser difícil escolher entre eles, há algumas coisas a serem lembradas.

Os descontos baseados em porcentagem são promoções que reduzem o preço total de venda em uma determinada porcentagem. Antes de escolher essa estratégia de cupom, vamos discutir por que ela pode não ser adequada para sua empresa.

Você deve ter em mente a regra de 100. Isso afirma que os descontos em dólares são mais eficazes para produtos ou serviços acima de US$ 100. O oposto é verdadeiro para descontos baseados em porcentagem. Se seus produtos ou serviços normalmente custam menos de US$ 100, é melhor oferecer uma certa porcentagem de desconto:

Isso é baseado em como o comprador médio pensa. Para cada compra, seu cliente quer acreditar que está fazendo o melhor negócio. Ao comprar um item de $ 150, os clientes tendem a apreciar um desconto de $ 30 mais do que 25% de desconto.

Como os descontos baseados em porcentagem nem sempre são eficazes, é melhor avaliar suas metas. No entanto, se você deseja realizar uma venda em todo o site, essa pode ser a opção certa. Com descontos percentuais, seus clientes podem se sentir inclinados a adicionar mais itens aos carrinhos.

Em outros casos, pode ser melhor usar cupons de fidelidade. Com esse método, os clientes resgatam pontos após tantas compras. Essa pode ser uma ótima maneira de reter clientes e gerar recomendações boca a boca para sua empresa.

ThredUp é uma loja de roupas usadas com um excelente programa de fidelidade:

Com o ThredUp Rewards, os clientes recebem um ponto para cada dólar gasto. Depois de ganhar pontos suficientes, eles podem trocá-los por frete grátis, eventos exclusivos ou até descontos baseados em porcentagem.

Outra opção é usar cupons BOGO. Esse método pode ser mais eficaz durante os feriados de comércio eletrônico (quando o tráfego da web é maior que o normal).

2. Não tornar a oferta suficientemente interessante

Quase todas as lojas online estão executando seus próprios cupons, descontos e vendas. Portanto, para que seu negócio tenha sucesso, suas ofertas especiais precisarão se destacar.

Isso pode significar ofertas diárias, liquidações ou programas de recompensa ao cliente. A conclusão é que seus descontos devem fazer com que seu cliente sinta que está marcando um grande momento.

Uma maneira de fazer isso é oferecendo cupons por tempo limitado. Isso pode motivar compradores indecisos a agir rapidamente. Caso contrário, eles podem esperar para agir.

Um programa de recompensa do cliente pode ser outra opção eficaz para tornar os cupons interessantes. Ao oferecer vantagens e presentes para seus clientes existentes, você pode criar um clube exclusivo no qual as pessoas desejam se envolver.

A Sephora é uma marca de beleza com um programa de recompensas de grande sucesso:

Criou uma associação Beauty Insider que incentiva os clientes a fazer compras repetidas na loja. Cada cliente pode até ganhar até quatro vezes os pontos de recompensa normais gastando US $ 1.000. Isso permite que eles desbloqueiem níveis mais altos de exclusividade.

3. Usando um código de cupom difícil

Os clientes geralmente aplicam um código de cupom na finalização da compra. Estes são muito mais memoráveis ​​quando são simples.

Você pode usar um código aleatório, que pode ser mais seguro, mas geralmente é difícil para os clientes lembrarem. Códigos diretos minimizam o esforço do cliente, o que significa que seus cupons são mais propensos a serem resgatados:

Além disso, você tem a oportunidade de ser criativo com seus códigos de cupom. Ao usar códigos inteligentes e exclusivos, você pode destacar seu cupom. Isso pode atrair novos clientes, pois eles apreciarão que podem lembrar facilmente do seu divertido código de desconto. Em última análise, um código intuitivo torna esse processo mais fácil.

4. Não aplicar ofertas automaticamente

Outro erro que os novos donos de lojas cometem com os cupons é não aplicá-los automaticamente no checkout. Seus cupons devem ter como objetivo beneficiar o cliente. Isso envolve tornar o processo de checkout o mais fácil possível:

Aqui estão mais alguns benefícios possíveis das transações automáticas:

• Menos esforço para um cliente reivindicar uma oferta
• Menos perguntas para o suporte ao cliente
• Aumento da satisfação do cliente

Felizmente, você pode usar nosso plugin, Cupons Avançados, para facilitar esse processo. Depois de criar um cupom, nossa ferramenta pode aplicar a oferta automaticamente durante a finalização da compra. Dessa forma, quando as condições do carrinho de um cliente corresponderem aos termos do seu cupom, você poderá surpreendê-lo com um ótimo desconto.

5. Não definir um limite para ofertas de frete

Muitas lojas online estão começando a oferecer frete grátis para satisfazer seus clientes. De fato, 50% dos consumidores priorizam negócios que oferecem esse benefício.

Você pode ficar tentado a fornecer frete grátis para deixar seus clientes satisfeitos, mas isso pode causar problemas de receita. Para pedidos menores, os custos de envio podem superar seus lucros.

Para resolver esse problema, considere definir um limite de envio. Isso permite que você forneça frete grátis, mas apenas para um determinado valor de compra.

Um bom exemplo disso vem da Amazon. Para pedidos totais acima de US$ 25, a Amazon oferece frete grátis:

Criar um limite de envio pode ser uma ótima maneira de satisfazer os clientes e, ao mesmo tempo, aumentar o valor médio do pedido. Quando os clientes sabem que podem obter entrega gratuita, provavelmente gastarão mais para se qualificar para esse desconto.

6. Sem brinde no checkout

Os clientes geralmente valorizam mais suas compras se você os surpreender com um brinde. Este pode ser um método eficaz para reter clientes e aumentar sua satisfação com seus serviços.

Felizmente, você não precisa distribuir produtos caros. Os clientes geralmente apreciam pequenos presentes, como PDFs para download ou folhas de dicas.

Para implementar esse tipo de negócio, você pode oferecer um cupom de presente gratuito condicional em sua loja online. Isso exige que um cliente faça uma compra para se qualificar para o brinde. Por exemplo, você pode decidir dar brindes apenas se os clientes gastarem mais de US$ 50. Ao fazer isso, você pode vender seus produtos.

Além disso, quando você anuncia seus brindes, os clientes podem passar mais tempo em seu site e fazer uma compra. Com este cupom, você provavelmente pode reduzir suas taxas de retorno e aumentar a satisfação do cliente.

7. Não usar opt-ins para capturar e-mails

Muitas vezes é difícil direcionar seus cupons para o público certo. Ao coletar e-mails em seu site, você pode gerar leads de alta qualidade. Então, você pode enviar cupons para esses visitantes, que já estão ansiosos para saber mais sobre seus produtos.

Criar um formulário de inscrição de e-mail pop-up pode ser uma maneira eficaz de fazer isso. Você pode até personalizar seu formulário para apresentar seus cupons atuais. Isso pode incentivar ainda mais os visitantes a se juntarem à sua lista de e-mails.

Com o OptinMonster, você pode criar de forma rápida e fácil seu primeiro formulário de inscrição de cupom:

Esta ferramenta oferece mais de 100 modelos pré-concebidos. Para lançar seu primeiro formulário, basta gerar um cupom usando nosso plugin de Cupons Avançados. Em seguida, apresente-o como um pop-up com o OptinMonster.

8. Não acompanhar uma oferta de segundo pedido

Depois de receber um pedido, é importante acompanhar esse cliente satisfeito. Isso pode ser muito mais econômico do que procurar novos leads.

Isso porque a probabilidade de um novo cliente fazer uma compra é de 5 a 20 por cento, mas para os clientes existentes, aumenta para 60 a 70 por cento. Portanto, cuidar de seus clientes existentes deve ser uma alta prioridade.

Se você deseja melhorar a retenção de clientes, tente acompanhar uma oferta de segundo pedido:

Para fazer isso, envie um e-mail ao cliente um tempo razoável após a primeira compra. Como esses clientes ainda têm seu produto em mente, é mais provável que façam outra compra.

Você pode até atender às suas preferências, oferecendo-lhes produtos semelhantes ou complementares aos que já compraram. Esse tipo de oferta de desconto direcionada é altamente eficaz.

9. Não ter uma oferta de carrinho abandonado

O abandono de carrinho é um grande problema para os negócios online. Cerca de 70% dos clientes de comércio eletrônico abandonam seus carrinhos antes de concluir uma compra.

Além disso, os consumidores observam que os custos e taxas extras foram os maiores motivos para o abandono do carrinho. Você pode ajudar a resolver esse problema com descontos.

Um grupo de clientes muitas vezes negligenciado que você pode querer manter em mente são os compradores por atacado. Eles geralmente apreciam cupons em massa. No entanto, todo tipo de consumidor pode ser influenciado por uma oferta de carrinho abandonada.

Essa é uma maneira eficaz de segmentar clientes que estão em cima do muro. Felizmente, os Cupons Avançados também podem ajudá-lo com isso:

Com nosso plugin WooCommerce, você pode configurar certas condições do carrinho para aplicar descontos adicionais no checkout. Isso pode incentivar ainda mais os clientes indecisos a se comprometerem com a compra.

Conclusão

Os cupons digitais podem oferecer muitos benefícios, mas também apresentam alguns desafios. Antes de lançar sua estratégia de cupons, é importante evitar os principais erros cometidos por novos donos de lojas. Dessa forma, você pode aumentar a fidelidade do cliente e aumentar sua receita.

Infelizmente, muitos empresários não tornam seus cupons interessantes ou fáceis de usar. Eles também podem estar perdendo lucros devido a taxas de envio e carrinhos abandonados. No entanto, você pode resolver esses problemas oferecendo códigos de cupom simples, aplicando descontos automaticamente e até mesmo definindo limites de envio em seus pedidos.

Você tem alguma dúvida sobre como otimizar sua estratégia de cupons? Pergunte-nos na seção de comentários abaixo!