Reclamações comuns de comércio eletrônico: o que arruína suas vendas?

O comércio eletrônico está quebrando todos os recordes em termos de popularidade. No entanto, às vezes, os resultados de um trabalho de loja online não são tão bons quanto poderiam ser. Por quê?

Os clientes geralmente ficam desapontados com problemas comuns específicos do site de comércio eletrônico. Isso impacta na satisfação do cliente e, consequentemente, nas vendas.

Nesta postagem do blog, analisamos reclamações comuns de comércio eletrônico. Se você acha que seu site de comércio eletrônico pode ter alguns desses problemas, nossa agência digital está pronta para verificá-los e corrigi-los. Também podemos criar uma loja online para você que atenderá todas as expectativas do e-commerce para que seus clientes não tenham motivos para reclamar.

Reclamações comuns de comércio eletrônico

Então, do que os clientes reclamam no comércio eletrônico? Pesquisamos na web suas reclamações comuns, bem como analisamos as solicitações dos clientes de suporte do nosso site que nos procuraram para otimização.

A boa notícia é que os problemas que podem tirar grandes lucros das empresas de comércio eletrônico são realmente fáceis de corrigir no nível do site. Por isso, listamos as reclamações de e-commerce e suas possíveis soluções.

Processo de checkout complicado

Reclamação: Com o ano de 2020 à porta, uma das reclamações mais antigas do e-commerce ainda é relevante. O processo de checkout deve ser simples e claro, mas muitas vezes ainda é um verdadeiro desafio para os compradores. Muitos clientes reclamam que têm muitos campos para preencher para fazer o check-out.

Solução: resolva essas reclamações e reduza sua taxa de abandono de checkout usando estas práticas recomendadas:

• Pense nos campos mínimos que são realmente necessários para a compra e torne o restante opcional.
• Mostre aos seus usuários o indicador de progresso do checkout para que eles saibam quanto resta.
• Use a indicação de erro de formulário embutido que mostra ao usuário imediatamente se um campo for preenchido incorretamente e oferece uma sugestão.
• Use o recurso de preenchimento automático para cidades, departamentos de transportadoras e assim por diante.
• Salve as informações do cliente para pedidos futuros para que eles não precisem preenchê-las novamente.

Velocidade lenta do site

Reclamação: Muita tinta foi derramada sobre a importância da velocidade do site, mas muitas pessoas ainda reclamam de sites lentos. Os usuários ficam desapontados quando querem navegar por vários produtos, compará-los ou colocá-los na cesta, mas o site responde muito lentamente.

Solução: Descubra o que atrapalha a velocidade do seu e-commerce e melhore isso. Isso pode ser plugins pesados, imagens não otimizadas, cache ruim e assim por diante. A melhor opção é solicitar uma auditoria de desempenho do site, e você pode fazê-lo entrando em contato com nossa agência web.

O produto não se parece com o esperado

Reclamação: Outro grande problema que prejudica a satisfação do cliente, causa devoluções de produtos e faz com que o usuário nunca mais compre com você é o cliente receber um produto que não se parece com o que esperava da página do e-commerce.

Apesar de toda a comodidade do e-commerce, o medo de comprar um porco no puxão continua em alta entre os clientes. Resolver este problema levará ao aumento das vendas.

Solução:

• Forneça características do produto tão completas quanto possível.
• Adicione fotos de produtos de alta qualidade de vários ângulos.
• Inclua fotos que demonstrem o tamanho do produto em comparação com pessoas ou objetos.

• O recurso de zoom deve funcionar corretamente (não como em muitos sites onde simplesmente mostra a mesma imagem sem realmente ampliar nada). Os usuários devem ser mais capazes de ver a textura do produto.

• Animações e vídeos de produtos em 3D também são muito úteis.
• Avaliações de clientes, classificações de estrelas e postagens de blog ajudam os clientes a evitar erros.

Produto errado recebido

Reclamação: É simples assim – os clientes reclamam de receber o produto errado. Isso é frustrante e forçará você a se desculpar, ler comentários irritados em suas páginas de mídia social e cobrir despesas extras.

Solução: Você pode pensar que misturar os produtos tem a ver principalmente com a desatenção de sua equipe. No entanto, seu site de comércio eletrônico pode ser muito útil no gerenciamento adequado de produtos. Isso é especialmente verdadeiro quando você tem centenas ou milhares de itens.

Certifique-se de que as ofertas da sua loja online oferecem facilidades de uso:

• gestão de inventário
• manuseio de produtos com múltiplas variações (na cor, tamanho, etc.)
• rastreamento de pedidos
• gestão de expedição
• e assim por diante.

Todos esses e outros recursos podem ser adicionados ao seu site de e-commerce por uma equipe experiente de desenvolvimento web.

Visualização ruim no celular

Reclamação: como a participação do e-commerce móvel deve chegar a 53,9% em 2021, a reclamação sobre a exibição ruim do celular se torna cada vez mais frequente. Os usuários dizem que, mesmo quando o produto e o preço estão ok, ficam desapontados com um site que não consegue exibir as mercadorias corretamente em dispositivos móveis.

Solução: Torne seu site de comércio eletrônico compatível com dispositivos móveis o mais rápido possível - é obrigatório. Esta pode ser uma versão móvel separada ou, ainda mais popular, um web design responsivo que faz com que seu layout se adapte automaticamente à tela atual do dispositivo.

Falta de segurança

Reclamação: uma reclamação frequente dos clientes é que eles queriam comprar algo, mas perceberam que o site de comércio eletrônico não era seguro - eles viram um aviso do navegador que marcava o site como não seguro, o processo de pagamento não inspirava confiança ou um problema semelhante .

Solução: Mude seu site para https (HyperText Transfer Protocol Secure). Certifique-se de cooperar com provedores de pagamento confiáveis ​​e de que todas as etapas dos procedimentos de pagamento seguem as melhores práticas de segurança ao lembrar as credenciais dos usuários e muito mais.

Suporte ao cliente sem resposta

Reclamação: Quando os clientes têm dúvidas ou, pior ainda, problemas com o pedido, eles querem entrar em contato com um ser humano. Às vezes, eles já estão com raiva neste momento.

Uma resposta lenta ou falta de resposta os desencoraja a comprar qualquer coisa, se afasta do seu site para o futuro ou, se já comprou algo, devolva com reclamações irritadas. De fato, a satisfação do cliente no comércio eletrônico depende em grande parte de sua prontidão para falar.

Solução: Seu site deve mostrar os contatos de suporte ao cliente em um local de destaque. Vários serviços de bate-papo ao vivo são especialmente bons nessa esfera. Eles podem ter recursos de conversa por voz ou vídeo. No entanto, mostrar o pop-up de bate-papo de suporte pode ser uma prática irritante, então considere usá-lo muito raramente ou nunca.

Taxas inesperadas

Reclamação: Nos casos em que uma taxa extra aparece de repente, os clientes sentem que são tratados de forma injusta. Muitas vezes acusam a loja online de ser uma fraude. Claro, isso elimina qualquer satisfação do cliente com a transação.

Solução: Certifique-se de que sua loja online mostre claramente todas as taxas que o cliente tem que pagar. É ainda melhor fazer isso no carrinho de compras do que na etapa de checkout. Seu site deve ser capaz de calcular coisas como impostos em diferentes países.

Deixe seu site atender às melhores expectativas de e-commerce!

O acima mencionado são apenas algumas reclamações comuns de comércio eletrônico. Entre em contato com nossos especialistas em desenvolvimento web e vamos fazer da sua loja online o lugar para clientes satisfeitos que adoram comprar com você!