Problemas comuns de envio em um negócio on-line e como resolvê-los

Nos últimos tempos, tornou-se um trabalho árduo atender às necessidades dos clientes e entregar seus itens no prazo. Mesmo que você consiga impressioná-los com um serviço de entrega cinco estrelas, o processo completo de envio pode prejudicar seus esforços e recursos. Não apenas isso, no meio do trabalho duro para atender a um pedido, você pode encontrar um problema inesperado. As repercussões deste evento infeliz podem causar uma reação em cadeia que pode afetar seus pedidos futuros.

Em busca de possíveis soluções para os problemas mais comuns relacionados ao transporte, os lojistas acabam procurando no lugar errado e gastam dinheiro com coisas desnecessárias. Eles acabam perdendo muito tempo. Em vez disso, eles devem se engajar na implementação de atividades e tecnologias que sejam mais simples e baratas de buscar. Isso evitará que você contemple os problemas de envio, você pode se concentrar em outras partes importantes do processo de atendimento do pedido. Como suporte ao cliente e feedback.

Como resultado, você pode receber ainda mais apreciações de compradores antigos e novos. Além disso, você se sentirá confiante ao lidar com pedidos muito complexos e maiores no futuro. Portanto, sem dúvida, listar os possíveis problemas com antecedência definitivamente o ajudaria a se preparar melhor. Além do mais, se você receber um guia de bolso contendo a lista de problemas comuns de envio junto com sua solução, será de grande ajuda.

Quais são os problemas comuns de envio?

Atraso na entrega final

Este deve ser um dos problemas mais comuns e difíceis por aí. Pode haver vários motivos para o atraso na entrega, mas por uma questão de simplicidade, vamos classificá-los em duas formas – atrasos externos e internos. Os atrasos externos geralmente são devidos a fatores como más condições climáticas, tráfego intenso, quebra de veículos de entrega, etc. Não há nada que você possa fazer para superar completamente esses problemas externos. Embora grandes empresas como a Amazon estejam apresentando soluções como os Delivery Drones. No entanto, atualmente não são práticos. A única solução para isso é informar seus clientes sobre o atraso o mais rápido possível.

Os atrasos internos, por outro lado, podem ser controlados se você os conhecer bem. Por exemplo, você pode embalar os itens que são usuais e não precisam de nenhuma customização. Dessa forma, você pode entregar rapidamente o pacote à sua transportadora assim que o pedido for recebido. E se você estiver enviando itens para fronteiras internacionais, certifique-se de preparar os documentos necessários para a alfândega. A classificação alfandegária incorreta pode levar a uma licença incorreta que pode resultar na retenção da remessa pelas autoridades. Se você lida com itens perecíveis com refrigerantes como gelo seco, certifique-se de mencioná-lo na embalagem para evitar problemas.

Informações de rastreamento incorretas

Os números de rastreamento são gerados por computador e devem ser atribuídos apenas aos seus respectivos pedidos. Mas, muitos lojistas preparam e imprimem as etiquetas de envio manualmente. Este importante processo envolve entrada humana e, portanto, é suscetível a erros. Um dos contratempos mais comuns devido a informações de rastreamento incorretas é a entrega ao destinatário errado. Isso é ruim tanto para o dono da loja online quanto para o cliente.

Existem muitas soluções para este problema. Para usuários do WooCommerce, existem plugins de transportadoras que lidam com o envio de ponta a ponta. O WooCommerce Royal Mail Shipping with Tracking , por exemplo, fornece a melhor experiência de rastreamento de remessas. Os proprietários de lojas podem compartilhar automaticamente as informações de rastreamento com seus clientes por e-mail. E caso você tenha pedidos em massa, você pode criar um arquivo CSV onde você pode mencionar os detalhes de rastreamento dos pedidos e depois carregá-lo no site. Isso acionará e-mails de conclusão do pedido que serão enviados automaticamente para os respectivos clientes.

Recusa de entrega pelo cliente

Pode haver casos em que um cliente se recusa a pagar o valor do pedido pendente e solicita a devolução do pedido. Embora possa haver muitas razões possíveis por trás disso, existem três justificativas mais comuns - o comprador fez a compra errada, o item recebido está errado/danificado e quando ele simplesmente não quer mais o produto. Seja qual for o caso, gerenciar retornos é um grande desafio. Você tem que pegar o pedido de volta, desembalá-lo e colocá-lo de volta em seu inventário. Lidar com devoluções também pode custar dinheiro e tempo. E assim, deve ser evitado em todos os momentos.

Para reduzir o incômodo e a perda de recursos, você pode criar um limite mínimo de pedidos elegíveis para COD e cobrar dinheiro de seus clientes por cada devolução. Essa etapa é necessária, pois reduzirá os danos infligidos à sua receita geral. Além disso, a introdução dessa mudança também pode garantir uma diminuição no número de devoluções futuras e recusas de entrega.

Manuseio de remessas de reparos / itens danificados

Lojas eletrônicas online, especialmente aquelas que lidam com produtos com garantia, também precisam lidar com reparos. Seus clientes podem solicitar que você conserte o produto deles e, para isso, seu cliente precisaria enviar esse item para você. O que significa que ele ou ela deve iniciar a remessa e enviá-la para a transportadora. Esta não é uma boa prática, pois o cliente tem que trabalhar nisso, com o qual ele pode não estar em conformidade.

Felizmente, há uma maneira de contornar. Alguns plugins de envio, como o mencionado acima, oferecem o recurso de etiqueta de devolução. Ao usar isso, os lojistas podem enviar uma solicitação de devolução para a respectiva transportadora. Uma vez aprovada, a etiqueta de envio correspondente será gerada com base nessa solicitação e o lojista será cobrado por ela. Depois disso, seu cliente só precisa entregar o item ao agente de coleta e o item será enviado de volta à sua loja/centro de reparos. Depois de concluir o reparo, você pode criar novamente uma remessa e enviar o item de volta ao cliente.

Pedido devolvido, mas não em estoque

Embora a possibilidade de ocorrência desse problema seja bastante rara, os lojistas podem se sentir desconfortáveis ​​quando isso acontece. A situação fica ainda mais difícil de decifrar quando você tem um sistema de gerenciamento de pedidos desorganizado/inexperiente. Além disso, as chances de perder pedidos aumentam quando você tem um grande depósito ou lida com um grande número de pedidos todos os dias.

Além disso, se você enviar seus itens usando transportadoras de terceiros, precisará entrar em contato com as respectivas autoridades para encontrar o pedido. E se você estiver sem sorte, a pesquisa completa pode levar dias ou, em alguns casos, meses.

Para evitar tal situação, você precisa estar sempre em contato com seu agente de entrega. Felizmente, alguns bons plugins de envio WooCommerce oferecem o rastreamento de envio ao vivo. Esse recurso, em geral, possui vários pontos de verificação de status de pedido necessários. Tanto o proprietário da loja quanto a transportadora estarão cientes do status atual do pedido sempre que o pedido cruzar um ponto de verificação. Dessa forma, se o pedido for extraviado ou perdido, as empresas de transporte podem ajudar os lojistas a rastrear seu pacote.

O envio com serviços de terceiros é uma escolha mais segura?

Embora as transportadoras como FedEx e UPS possam ser bastante caras, elas são muito melhores do que outros métodos de envio, como o envio direto. Eles são uma escolha muito mais segura e você pode rastrear seus itens a qualquer momento. E, se você não tiver certeza sobre a segurança do seu pacote, sempre poderá optar pelo seguro do pedido.

Portanto, é recomendável usar uma transportadora para enviar seus itens para seus clientes. Fazer isso não apenas resolverá a maioria dos seus problemas de envio, mas também proporcionará uma melhor experiência de envio.