A estratégia final de marketing de cupons (enxaguar e repetir)
Publicados: 2018-05-08
Você está pensando em formar uma estratégia de marketing de cupons para sua loja?
Os cupons podem ser uma ótima maneira de aumentar suas vendas e aumentar a fidelidade de seus clientes, esteja você administrando uma loja de comércio eletrônico ou até mesmo uma loja física.
Mas se você abordá-lo sem saber qual é sua estratégia, você está basicamente atirando no escuro na esperança de encontrar o sucesso.
É disso que trata este post: apresentar a você uma estratégia de marketing de cupom adequada.
Estratégia de marketing de cupons
Quando se trata de formar uma estratégia sólida de marketing de cupons para sua loja, você deve observar três coisas:
- Propósito – qual é a sua motivação para usar cupons: o que você está tentando alcançar com isso?
- Implementação – quais tipos de negócios você vai usar
- Testes – como você vai testar diferentes tipos de negócios para ver o que ressoa com seus clientes
Sem conhecer seu propósito, você pode ter ideias de cupons, mas elas não serão direcionadas e mensuráveis. É por isso que é importante definir esse objetivo antes de apresentar as ideias de ofertas de cupons.
A implementação abrangerá os processos de criação de ideias de cupons que correspondam ao objetivo geral e a implementação delas em seus negócios.
E a fase de teste mostrará como iterar os tipos de ofertas de cupom até encontrar a combinação de ofertas que realmente ressoam bem com seu público. Uma vez feito isso, você pode implementar mecanismos promocionais mais permanentes para maximizar seus resultados.
Etapa 1: defina o objetivo da sua oferta de cupom
Usar cupons é uma estratégia de marketing que pode ser extremamente poderosa se você dedicar um pouco de tempo na fase de preparação.
Decidir qual o propósito do seu cupom vai definir o cenário para como você o implementa, como você cria o negócio e como você eventualmente testa e itera no conceito da promoção.
Convido você a reservar algum tempo para pensar sobre qual será o melhor uso do seu orçamento de marketing (tempo e dinheiro) no momento.
Algumas ideias para você começar a escolher a finalidade de suas ofertas de cupom:
- Construindo a fidelidade do cliente
- Atraindo novos clientes
- Incentivando compras repetidas
- Salvando pedidos abandonados
- Fazer com que novos visitantes ajam
- Reativando clientes antigos
Esta é apenas uma lista inicial, mas uma boa ideia do poder de definir seu propósito.
Você pode ver como esses conceitos podem orientar as diferentes maneiras de implementar um negócio? É muito mais do que apenas juntar alguns materiais de marketing e obter uma % de desconto geral.
Escolha o seu propósito e isso conduzirá o próximo passo.
Etapa 2: Implemente sua oferta de cupom
Existem 1001 maneiras de implementar uma oferta de cupom. Você pode enviar por e-mail, fornecer um folheto físico, fazer divulgação manual... as maneiras de obter seus cupons nas mãos dos clientes são quase ilimitadas.
Reativar clientes antigos é um dos propósitos que descrevemos na etapa anterior e vou usar isso como exemplo para que você possa obter algumas conclusões sólidas aqui neste artigo.
Quando você olha para o seu propósito, precisa pensar em quais tipos de estruturas de cupons se encaixam nesse propósito. Para os propósitos deste exemplo, “reativar” significa encontrar clientes que compraram anteriormente e fazer com que eles voltem para comprar outra coisa. Não é estritamente uma compra repetida, eles podem querer comprar um produto diferente, então isso também abrange upsells e cross-sells.
Se você deseja reativar clientes antigos, pode fazer o seguinte:
- Um negócio direto de % de desconto – por exemplo. % de desconto em algum outro produto relacionado ao que eles compraram antes
- Compre um, obtenha um acordo de estilo - por exemplo. volte e compre novamente 1 desses produtos que você comprou anteriormente, e nós lhe daremos outro de graça (ou metade do preço)
- Uma oferta cronometrada que força a ação - ative o FOMO, o medo de perder
- Dando produtos gratuitos – faz com que eles tomem alguma ação para obter o brinde
- Oferta de frete grátis – todo mundo adora uma pechincha no frete
Você também pode combinar esses tipos de negócios entre si. Por exemplo, adoro combinar brindes de produtos gratuitos com ofertas programadas que levam as pessoas a agir rapidamente. Isso significa que as coisas literalmente voam das prateleiras.
Importa se você está em uma loja física ou em uma loja online? Na verdade, não.
Na Advanced Coupons, obviamente, nos concentramos em lojas de comércio eletrônico e, em particular, proprietários de lojas WooCommerce, porque nosso plugin ajuda as pessoas a implementar esse tipo de negócio.
Mas você pode implementar os mesmos conceitos que estamos discutindo em uma loja física, você apenas achará algumas das condições de verificação um pouco mais difíceis de verificar, o que torna muito mais importante garantir que você esteja enviando sua oferta apenas para o endereço correto pessoas.
No WooCommerce (com Cupons Avançados instalados), por exemplo, você pode implementar facilmente um acordo de cupom cronometrado com um produto gratuito restrito apenas a clientes existentes.
Você pode até dar um passo adiante e garantir que a pessoa tenha comprado algo no passado e que tenha um determinado produto ou um produto de uma determinada categoria de produtos em seu carrinho:
O outro truque que encontrei pessoalmente funciona bem é forçar-se a criar 5x conceitos diferentes para um acordo.
Então, quando você definir o propósito da sua oferta de cupom, faça um brainstorming de 5x ofertas de cupom diferentes que você poderia usar para atingir essa finalidade. Esta é uma boa prática para a próxima etapa, que é sobre testes.
Etapa 3: teste suas ofertas de cupom
Encontrar o que ressoa com seus clientes é difícil, mas o compromisso de testar e medir é o que separa os lojistas fracos dos bem-sucedidos.
Claro, testar ofertas de cupom várias vezes levará tempo, mas levará você a descobrir quais tipos de ofertas de cupom funcionam melhor para qual finalidade com seu público . E essa é a chave para o sucesso com sua estratégia de marketing de cupons.
Na etapa anterior, recomendei que, para cada finalidade, você criasse 5x ofertas de cupons diferentes que poderiam oferecer isso.
Nesta etapa, você testará cada um dos conceitos de ofertas de cupons que você criou na Etapa 2 com seu público e verá qual deles eles mais gostam. Isso pode ser usado como base para sua próxima rodada de testes.
Você pode ou deve testar várias ofertas de cupons de uma só vez? Claro. Mas recomendo que você teste apenas uma oferta de cupom por finalidade de cada vez.
Isso pode levar mais tempo, é claro, mas fornece clareza sobre exatamente qual negócio levou essas pessoas a comprar. Se você executar negócios com o mesmo propósito de uma só vez, isso atrapalha as águas do teste.
Por que é importante evoluir sua estratégia de marketing de cupons ao longo do tempo
Sua estratégia de marketing de cupons deve evoluir à medida que você aprende mais sobre seus clientes.
Você vê, diferentes nichos e diferentes grupos de clientes respondem de forma diferente aos mesmos tipos de negócios. Então é por isso que algo em um nicho pode funcionar de forma espetacular enquanto em outro nicho, quase não causa impacto.
Ao se comprometer com a Etapa 3, espero que você fique cada vez mais claro sobre o tipo de ofertas e ofertas de cupons que seu público específico de clientes responde melhor.
Depois de fazer isso, você pode começar a criar esses tipos de cupons em sua linha de marketing permanente. Você será capaz de colocar a mão no bolso e escolher as ofertas exatas para a finalidade exata que você precisa no momento e ter confiança de que essa oferta trará um determinado resultado.
Embora nada seja certo no comércio e os clientes possam ser inconstantes às vezes, isso é o mais próximo que você chegará de uma resposta previsível a um esforço de marketing e, para um dono de loja, esse conhecimento vale seu peso em ouro.