Como criar um programa de fidelidade no WooCommerce
Publicados: 2023-09-04
Você sabia que mais de 90% das empresas agora oferecem um programa especial de fidelidade para recompensar seus clientes fiéis? Você conhece aqueles lugares onde faz compras com frequência - digamos, Walmart ou Amazon? E se você gosta de sapatos, é provável que também já tenha ouvido falar das excelentes vantagens de associação da Nike e da Adidas!
Mas você já parou para pensar por que eles são tão populares? Bem, é simples! Conseguir a adesão de um novo cliente pode custar para uma empresa de 5 a 25% mais do que manter um cliente atual feliz. Além disso, uma grande parte dos ganhos de uma empresa vem, na verdade, de pessoas que sempre voltam para obter mais.
Neste artigo, orientaremos você em algumas etapas simples para ajudá-lo a criar seu próprio programa de fidelidade usando WooCommerce. Também apresentaremos uma ferramenta fantástica que pode tornar todo o processo de configuração muito fácil e tranquilo para seus clientes. Então, vamos mergulhar de cabeça!
Quão eficazes são os programas de fidelidade?
Um estudo recente descobriu que mais de 83% dos compradores acreditam que fazer parte de um programa de fidelidade afeta sua decisão de comprar novamente de uma marca. Somando-se a isso, outro estudo revelou que 84% dos consumidores estão inclinados a ficar com uma marca que oferece um programa de fidelidade.
Se você mergulhar nessas estatísticas, terá uma imagem mais clara de como os programas de fidelidade fazem maravilhas para a fidelidade do cliente da sua loja. Imagine ver as compras repetidas dispararem em mais de 80%!
Mas isso não é tudo: os programas de fidelidade também têm a capacidade de aumentar sua receita. À medida que sua marca ganha seguidores mais leais, você terá um fluxo constante de receita fluindo regularmente.
Os programas de fidelidade não são bons apenas para seus resultados financeiros; eles também incentivam seus clientes a comprar mais em sua loja. A natureza divertida e envolvente das assinaturas de fidelidade inspira seus clientes a aumentar seus gastos médios na esperança de desbloquear recompensas ou atingir metas.
Na verdade, 66% dos compradores revelam que a oportunidade de ganhar recompensas, na verdade, muda a forma como eles gastam.
Além do mais, 90% dos consumidores que acreditam que as empresas realmente entendem suas preferências de compra têm muito mais probabilidade de comprar muitos produtos delas!
Como criar um programa de fidelidade no WooCommerce
Considerando o quão incríveis são os programas de fidelidade, tenho certeza de que você está ansioso para mergulhar no mundo dos negócios. Bem, não vamos perder tempo; vamos começar!
Em primeiro lugar, você vai querer equipar sua loja com o plugin WooCommerce Loyalty Program. Os recursos padrão do WooCommerce podem não ser suficientes quando você pretende criar um programa de recompensas.
Com este poderoso plugin em seu kit de ferramentas, entretanto, você será capaz de:
- Forneça aos seus membros várias opções de ganho de pontos,
- Permitir resgate de pontos por autoatendimento,
- Defina períodos de expiração sensatos,
- Informe aos membros quantos pontos eles podem ganhar por produtos,
- Tenha um painel de administração completo mostrando quantos pontos existem no sistema e
- Conceda ou retire pontos manualmente.
Depois de definir isso, vamos prosseguir com o processo de configuração:
Etapa 1: Determine o valor de cada ponto
Depois de instalar o plug-in, o Programa de Fidelidade ganha vida por conta própria.
Ao acessar as configurações em Cupons > Programa de fidelidade > Configurações > Ganhar pontos , você notará que a opção “Comprar produtos” está pronta para uso por padrão:
Para começar, você precisará definir dois detalhes importantes:
- Relação preço/pontos ganhos
- Relação de pontos por preço resgatado
A primeira configuração trata da proporção entre os pontos ganhos e o preço, que é apenas uma maneira elegante de dizer quantos pontos seus clientes ganham para cada dólar gasto. Por exemplo, se você definir como 1, isso significa que eles embolsam 1 ponto para cada dólar gasto.
Mas digamos que você configure para 5 - nesse caso, eles ganhariam 5 pontos para cada dólar gasto:
A seguir está a relação pontos/preço resgatados. Essa configuração serve para informar ao sistema o valor real de um ponto. Em termos simples, você está dizendo quantos pontos são necessários para trocar por uma unidade monetária.
Então, por exemplo, se você inserir 100 neste campo, é como dizer que seu cliente teria que se despedir de 100 pontos para embolsar US$ 1.
Depois de classificar as configurações gerais, você estará pronto para definir as configurações de “Ganho de pontos” e “Mensagem” . Se você estiver interessado nos detalhes, sinta-se à vontade para mergulhar neste guia para obter mais informações.
Etapa 2: Defina como seus clientes podem usar seus pontos e quando esses pontos expirarão
Agora que marcamos as três primeiras guias, vamos prosseguir com o processo de resgate.
Para fazer isso, vá até a guia “Resgate e Expiração”. Aqui você verá vários campos que permitirão configurar como seus clientes podem sacar seus pontos e quando esses pontos irão expirar:
Os campos aqui são bastante simples e fáceis de entender. No entanto, vamos falar sobre as três configurações importantes nesta seção:
- Pontos Mínimos para Resgate . Isso estabelece uma regra de que os clientes precisam ganhar um certo número de pontos antes de poder usá-los para obter crédito na loja. Pense nisso como uma linha de partida para usar pontos.
- Máximo de Pontos para Resgate . Pense nisso como um limite de quantos pontos alguém pode usar de uma só vez para crédito na loja. Ele existe para evitar o uso de muitos pontos de uma vez.
- Expiração de pontos . Aqui, você decide por quanto tempo os pontos podem permanecer sem serem usados. Passado esse tempo, esses pontos se despedem e não podem mais ser usados.
Etapa 3: configure as ações de ganhos do seu cliente
Conforme mencionado, o Programa de Fidelidade WooCommerce coloca você no comando quando se trata de ganhar pontos. Você tem o poder de decidir quais ações podem ajudar os clientes a acumular esses pontos.
Basicamente, você pode ativar ou desativar determinadas ações para determinar como os clientes ganham pontos:
Além disso, você também pode distribuir pontos de bônus por atividades que não envolvam compra de nada. Por exemplo, quando um cliente se inscreve em uma conta ou deixa um comentário em um blog:
Etapa 4: configurar restrições de função do programa de fidelidade
Por fim, como o objetivo deste tutorial é criar um programa de fidelidade, não se esqueça de ajustar a configuração de Restrições de função.
É bastante simples. Nesta seção, você só precisa especificar quais funções não poderão aderir ou participar do seu programa de fidelidade:
Se você incluir uma função aqui e um usuário com essa função fizer login, ele não encontrará nada relacionado ao programa de fidelidade. Essencialmente, é como se eles não fizessem parte do programa de fidelidade.
Conclusão
Os programas de fidelidade são essenciais para qualquer loja WooCommerce que busca construir uma comunidade de clientes dedicada e aumentar as vendas repetidas. No entanto, criar seu próprio programa de fidelidade pode ser uma tarefa difícil se você não tiver as ferramentas certas.
Felizmente, com o Programa de Fidelidade WooCommerce, você pode fazer isso facilmente em quatro etapas:
- Determine o valor de cada ponto
- Defina como seus clientes podem usar seus pontos e quando esses pontos expirarão
- Configure as ações de ganhos do seu cliente
- Configurar restrições de função do programa de fidelidade
Você tem alguma dúvida sobre programas de fidelidade? Deixe-nos saber nos comentários!