Como criar um programa de fidelidade no WooCommerce

O lançamento de um programa de fidelidade no WooCommerce pode ajudá-lo a aumentar sua receita. No entanto, o principal plugin de comércio eletrônico do WordPress não vem com esse recurso pronto para uso.

Felizmente, com a ajuda do nosso plugin Advanced Coupons Loyalty Program for WooCommerce, você pode oferecer descontos aos clientes recorrentes e outras ofertas exclusivas como recompensas por voltar ao seu site. A configuração leva apenas alguns passos.

Neste post, explicaremos o que os programas de recompensas de fidelidade envolvem quando se trata de varejo online. Em seguida, orientaremos você no processo de criação de uma e discutiremos se essa estratégia vale o investimento. Vamos começar!

Entendendo as recompensas de fidelidade no varejo on-line

No varejo, um cliente 'leal' é aquele que recorre automaticamente à sua marca quando precisa de um produto ou serviço que você fornece. Eles já estão familiarizados com sua empresa e confiam em você para fornecer uma experiência de alta qualidade ao cliente. Como tal, eles não estão olhando para seus concorrentes ou procurando melhores ofertas.

Em outras palavras, a fidelidade é a probabilidade de um cliente se tornar um comprador recorrente em sua loja online. Como os compradores recorrentes tendem a gastar mais do que os novos e também são mais baratos para comercializar, maximizar a fidelidade do cliente pode levar a melhorias sérias em seus resultados.

Há muitas maneiras de incentivar a fidelidade à marca. Uma estratégia que você pode conhecer é oferecer pontos ou outras recompensas aos clientes que retornam. Muitas empresas têm programas nos quais os compradores podem se inscrever para receber ofertas exclusivas e outros incentivos para fazer mais compras.

Isso pode assumir algumas formas diferentes, como:

• Um sistema de pontos. Os clientes ganham pontos por cada compra que fazem e podem trocar pontos por descontos, produtos 'grátis' ou outras recompensas.
• Descontos exclusivos. Os membros do seu programa de fidelidade podem receber cupons não disponíveis para outros compradores. Por exemplo, você pode enviar cupons aos clientes com dez por cento de desconto depois que eles concluírem a primeira compra. Outro desconto de fidelidade comum é o frete grátis.
• Acesso a produtos exclusivos. Você pode vender itens que estão disponíveis apenas para membros do seu programa de fidelidade. Da mesma forma, você pode oferecer conteúdo exclusivo (e-books, webinars, etc.).

Seu programa também pode incorporar dois ou mais desses tipos de recompensas. A melhor solução para você dependerá do seu nicho, quais produtos ou serviços você oferece e o que seus clientes valorizam.

Os benefícios de adicionar um programa de pontos de recompensa de fidelidade no WooCommerce

Ao considerar a implementação de um programa de pontos de recompensa de fidelidade para seu site WooCommerce, uma pergunta que pode ser importante é: “Os programas de fidelidade realmente aumentam as vendas?”

De acordo com um estudo recente da Wirecard, a resposta é sim. 75% dos participantes disseram que provavelmente fariam outra compra depois de receberem um incentivo.

Além disso, 86% dos entrevistados fizeram pelo menos uma compra especificamente por causa dos incentivos oferecidos. Resumindo, ninguém gosta de sentir que está perdendo muito.

Considerando como é fácil para os compradores on-line comparar preços e produtos de diferentes marcas, é essencial que você dê aos clientes o maior número possível de motivos para escolher sua empresa. Iniciar um programa de fidelidade é uma maneira fácil de colocar seu nome no topo das listas dos compradores quando eles precisam de algo que você tem a oferecer.

Como criar um programa de pontos de recompensa de fidelidade no WooCommerce (em 6 etapas)

Embora o WooCommerce não inclua a funcionalidade necessária para configurar um programa de fidelidade, nosso plug-in de cupons avançados inclui. Ele inclui um recurso que permite atribuir pontos aos clientes quando eles realizam determinadas ações e, em seguida, permite que eles troquem esses pontos por descontos em compras futuras.

Abaixo, explicamos como usar Cupons Avançados para essa finalidade. Assumiremos que você já o instalou e ativou antes de mergulhar nessas etapas.

Etapa 1: ativar o recurso do programa de fidelidade

Primeiro, navegue até WooCommerce > Configurações > Cupons Avançados > Módulos . Role para baixo até o final da página e procure a opção Programa de Fidelidade :

Marque a caixa de seleção e salve suas alterações.

Etapa 2: defina sua relação preço/pontos ganhos

Em seguida, clique na guia Programa de Fidelidade :

A primeira configuração que você precisa resolver é a relação preço/pontos ganhos. Isso determina quantos pontos os clientes ganham por dólar gasto:

Por exemplo, se você digitar “20” neste campo, os clientes ganharão 20 pontos para cada dólar que gastarem em seu site.

Etapa 3: determine sua proporção de pontos em relação ao preço resgatado

A configuração imediatamente após a relação preço/pontos é a relação pontos/preço. Isso determina quantos pontos os clientes precisam para resgatar suas recompensas por US$ 1:

Por exemplo, no exemplo acima, os clientes podem resgatar 100 pontos por um desconto de $ 1.

Para ter uma ideia de como esses números se traduzirão em um desconto para o cliente, você pode usar a seguinte fórmula:

Desconto (como porcentagem) = ((1/pontos para relação preço resgatado) * preço para relação pontos ganhos) * 100

Portanto, no exemplo acima, onde nossa relação preço/pontos ganhos é 20 e nossa relação pontos/preço resgatados é 100, a fórmula funcionaria assim:

20% = ((1/100) * 20) * 100

Você pode querer brincar com essa fórmula por um tempo para descobrir as melhores taxas para o seu programa de fidelidade.

Etapa 4: nomeie seus pontos e defina as regras de ganho

Se desejar, você pode criar um nome personalizado para seus pontos de recompensa no campo Nome dos pontos :

Esta é uma oportunidade de incutir um pouco da identidade da sua marca em seu programa de fidelidade.

Você também vai querer implementar algumas regras sobre acúmulo e resgate de pontos. Primeiro, existem quatro opções relacionadas a como os pontos são calculados:

• Descontos: Marque esta caixa para aplicar descontos antes de calcular o preço no qual os pontos do cliente serão baseados.
• Imposto: Esta opção incorpora o imposto no preço antes de determinar o número de pontos que o cliente receberá.
• Frete: Você pode incluir o custo do frete no preço usado para calcular os pontos com esta opção.
• Taxas: se você tiver outras taxas em seu site WooCommerce, também poderá incluí-las no preço antes do cálculo de pontos com essa configuração.

Se você deseja limitar seu programa de fidelidade a funções específicas de usuários do WordPress, também pode fazer isso aqui:

Além disso, você pode definir limites mínimos de quanto os clientes precisam gastar para começar a ganhar pontos e quantos pontos eles precisam ter para começar a resgatá-los:

Isso lhe dá mais controle sobre seu programa de recompensas e pode incentivar mais vendas. Por exemplo, se você definir uma proporção de pontos relativamente alta para o preço resgatado, os clientes terão que gastar mais para ganhar pontos suficientes para acessar as recompensas.

Etapa 5: personalize as mensagens e o período de validade do programa de recompensas

Você precisará exibir mensagens em seu site para informar aos clientes quantos pontos determinados produtos ou pedidos lhes renderão. Você pode personalizá-los aqui:

Outro fator que você pode querer considerar é se os pontos de recompensa do seu programa expirarão. Definir um período de validade pode incentivar os clientes a fazer compras em tempo hábil para que não percam seus pontos:

Você também pode personalizar a mensagem para informar aos clientes quando seus pontos expirarão.

Etapa 6: especificar ações de ganhos

A última coisa que você precisa fazer para terminar de configurar seu programa de fidelidade para seu site WooCommerce é especificar quais ações os clientes podem realizar para ganhar pontos:

Se você marcar Comprando produtos , os clientes ganharão pontos com base nas proporções configuradas nas etapas 2 e 3. Há campos separados disponíveis para especificar quantos pontos os clientes ganharão por outras ações, como comentar em postagens de blog ou deixar comentários.

Você também pode conceder pontos adicionais aos clientes que gastarem mais de um determinado valor, ou 'ponto de interrupção':

Basta inserir o ponto de interrupção (neste exemplo, US$ 200) e quantos pontos adicionais os clientes devem ganhar além dos que receberão pela compra. Você pode adicionar mais pontos de interrupção clicando no botão Adicionar linha .

Vale a pena criar um programa de fidelidade para sua loja WooCommerce?

Embora os Cupons Avançados tornem o processo o mais simples possível, configurar e gerenciar um programa de fidelidade é um investimento significativo. Leva tempo e esforço, e você deve pesar quanto pode ganhar em vendas de clientes recorrentes em relação aos descontos que distribuirá como recompensa.

No entanto, para a maioria dos varejistas on-line, a implementação de um programa de pontos de recompensa de fidelidade definitivamente vale a pena. O aumento de vendas geralmente compensará o tempo e a energia necessários, e os descontos se pagarão por si mesmos.

Conclusão

Quando se trata de varejo online, os programas de recompensas de fidelidade podem ser altamente eficazes para impulsionar as vendas. Embora o WooCommerce não forneça as ferramentas para criar um, nosso plug-in de cupons avançados oferece.

Se você estiver pronto para começar com seu próprio programa de fidelidade, basta ativar esse recurso em Cupons Avançados e definir seu preço para pontos ganhos e pontos para preços resgatados. Em seguida, você pode usar as outras configurações disponíveis para definir como os pontos devem ser concedidos.

Você tem alguma dúvida sobre programas de recompensas de fidelidade? Deixe-os para nós na seção de comentários abaixo!