Criando a voz da sua marca: um guia completo
Publicados: 2022-12-07Sua personalidade o torna único — uma diferenciação que não se aplica apenas às pessoas. As vozes das marcas tornarão cada empresa reconhecível em um mundo cheio de diferentes fluxos de informações. Então, como você pode definir sua marca para o sucesso?
Uma voz de marca poderosa que não pode passar despercebida, porque é forte o suficiente para fazer as pessoas prestarem atenção. Este post explora os elementos que criam a voz de uma marca. Você também aprenderá como criar a voz de sua marca e exemplos que podem inspirar sua equipe.
Índice
O que é uma voz de marca?
A voz da sua marca é a personalidade que ela assume em todas as suas comunicações. Sua voz serve como um guia do que dizer e como dizer. Sua voz deve ser exclusiva da sua empresa e refletir os valores da empresa. Com essas distinções, você pode se destacar do barulho.
A voz da sua marca deve ser uniforme em todas as plataformas. De acordo com a Crowdspring, 90% dos clientes em potencial esperam ter uma experiência de marca semelhante em diferentes plataformas. Sua empresa deve soar da mesma forma nas mídias sociais, nas comunicações por e-mail e até mesmo na embalagem.
Além disso, a voz da sua empresa deve ressoar com seu público e ser usada para criar confiança. No mercado dos EUA, 46% dos consumidores preferem comprar de marcas nas quais podem confiar.
A voz da sua marca deve construir esse relacionamento de confiança, mostrando aos seus clientes o que esperar do conteúdo, dos serviços e até mesmo do atendimento ao cliente da sua empresa.
Além disso, a abordagem certa pode ajudar a atrair novos clientes em potencial antes mesmo de conhecerem seus produtos ou serviços. Por exemplo, considere o humor usado nas postagens de mídia social de MoonPie.
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Antes mesmo de comprar um MoonPie pela primeira vez, eu os segui no Twitter. Porque? Porque gostei da voz da marca. Seus tweets me fizeram rir e me sentiram identificáveis.
No entanto, a voz de uma marca não precisa ser engraçada para ser poderosa. Outras vozes de marca poderosas podem ser inspiradoras, emocionais, ousadas, casuais, formais, poéticas ou diretas.
Criando uma voz de marca
Como saber se a voz da sua marca está funcionando? Se um cliente em potencial sente que você está falando diretamente com ele, então você está fazendo certo.
Quando seus clientes sentem que fazem parte da conversa, eles se sentem mais conectados à marca e têm maior probabilidade de comprar de você.
Veja mais dicas para construir a voz da sua marca abaixo.
1. Comece com a missão da sua empresa.
A missão ou declaração de valor da sua marca pode ajudá-lo a determinar algumas características-chave da voz da sua marca.
Por exemplo, considere a página de valores de A Good Company:
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Você verá esses valores — transparência, respeito ao meio ambiente e modernidade em vez de tradicional — incorporados em cada parte do conteúdo que ler de A Good Company.
Agora, vamos verificar o seguinte post:
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A escrita é clara, direta e direta para apoiar os valores de transparência da marca. O escritor assume o ângulo da ecologia nas opiniões expressas ao longo da peça (ou seja, “tanta coisa já existe no mundo”).
E, finalmente, há um tom casual e informal na voz, insinuando uma empresa que não é antiquada e não se leva muito a sério (ou seja, “pegue algumas pechinchas no estilo 'na moda'”).
Você deve considerar seus próprios valores ao criar uma voz de marca. Esses valores podem se tornar características-chave da sua voz.
2. Use sua persona como inspiração para a voz da sua marca.
Ao criar uma voz de marca, é vital que você considere sua persona de comprador. Quem você está tentando alcançar? O que eles precisam da sua marca? O que sua marca pode oferecer a eles que ninguém mais pode,
A pesquisa de público pode ajudá-lo a determinar outros tipos de conteúdo que funcionam melhor com seu público, o que é inegavelmente útil ao criar uma voz forte. Por exemplo, talvez você possa pesquisar seu público ou usar uma ferramenta de análise como o Google Analytics para determinar outros sites que seus leitores frequentam.
Descobrir o que mais eles consomem é útil aqui – sua voz deve ser diferente se seus leitores costumam consumir conteúdo do Buzzfeed em comparação com o New York Times. O público do Buzzfeed pode preferir uma escrita mais casual e engraçada, enquanto o último provavelmente gosta de conteúdo de estilo mais acadêmico.
Seu público será o teste final para saber se você criou uma voz de marca bem-sucedida. Se sua voz não ressoa com seu público, continue experimentando.
3. Olhe para o seu conteúdo de melhor desempenho.
Se você já publica conteúdo há alguns meses ou até anos, dê uma olhada em suas peças de melhor desempenho e anote as principais características da voz usada em sua escrita.
Sua peça de melhor desempenho é mais poética? Inclui tendências e referências à cultura pop? Ele se aprofunda em um tópico e inclui pesquisas originais para respaldar suas afirmações?
Em última análise, essas peças já estão ressoando com seu público e é provável (pelo menos em parte) devido à voz. Anote quais aspectos da voz você sente que podem e devem ser replicados em sua marca como um todo.
Além disso, você precisa fazer alguma pesquisa sobre quais formatos de conteúdo são melhores para o seu setor e como alinhá-los com a voz da sua marca.
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4. Faça uma lista do que fazer e do que não fazer.
Muitas vezes, determinar a voz da marca começa perguntando: “O que não queremos que seja a voz da nossa marca?”
Descobrir o que você não quer que a voz da sua marca seja é uma etapa crítica na escolha da voz certa para sua marca.
Por exemplo, talvez sua equipe faça um brainstorming das seguintes declarações:
- A voz da nossa marca não é pretensiosa.
- A voz da nossa marca não é muito séria.
- A voz da nossa marca não é grandiosa.
- A voz da nossa marca não é hostil.
Depois de dar uma olhada nessas declarações, você pode começar a formar a antítese. Por exemplo, se a sua lista não se parece com a lista acima, a voz da sua marca pode seguir o espírito abaixo.
- A voz da nossa marca é prática e autêntica. É engraçado e casual. É humilde. E é útil.
5. Se necessário, use uma agência terceirizada para determinar a voz da marca.
O BrandVoice da Forbes é um programa de parceria de mídia que ajuda as marcas a alcançar e ressoar com seu público por meio de consultoria especializada e acesso direto ao público da Forbes.
Dê uma olhada em como Cole Haan trabalhou com a Forbes para criar conteúdo relacionado a estilo, artes, viagens, impacto social e muito mais. Cada peça usa uma voz única para atingir o público-alvo dessa categoria.
Se você está lutando para criar uma voz de marca única ou não sabe como adaptar sua visão às diferentes áreas do seu negócio, considere usar um programa como o BrandVoice ou uma agência de marketing de conteúdo terceirizada. Isso ajudará você a levar o jogo da sua marca para o próximo nível.
6. Crie um documento de comunicação para que todo o seu conteúdo esteja alinhado.
Depois de criar a voz da sua marca, você deve garantir que toda a sua empresa possa usar essa voz em todos os materiais de marketing.
Se sua empresa usa apenas escritores internos, considere a criação de um curso de treinamento para novos funcionários, para que aprendam a escrever para sua marca. Se você trabalha com contribuidores convidados externos, convém criar diretrizes voltadas para o público para garantir que toda a sua escrita capte a voz apropriada.
7. Preencha um modelo de voz de marca com 3 a 5 características principais de voz.
Use uma tabela para formalizar seu processo. Anote as 3-5 características principais que você determinou serem importantes para a voz da sua marca e como seus escritores podem usar essas características em sua escrita.
Esta etapa é importante para traduzir ideias em ação – como seus escritores podem criar uma “voz humilde e autêntica” em sua escrita? Dê alguns exemplos ou conselhos táticos para facilitar a passagem da voz da sua marca em todo o seu conteúdo, independentemente da assinatura.
Para explorar a aparência de um modelo na prática, dê uma olhada no modelo de voz da marca abaixo.
Exemplos de voz de marca
Antes de começar a criar sua voz única, recorra a modelos que aperfeiçoaram seu tom. Aqui estão cinco exemplos para você começar. Você pode ver outras vozes de marcas distintas no vídeo abaixo.
1. Spotify
Esteja você assistindo a um anúncio de TV, passando por um outdoor ou navegando nas contas sociais do Spotify, você verá uma voz consistente. O tom da marca é consistentemente engraçado, ousado, direto e conciso.
Por exemplo, dê uma olhada neste vídeo, que faz parte de uma campanha publicitária do Spotify de 2019, “Let the Song Play”.
Como você pode ver, o Spotify não se leva muito a sério. O anúncio zomba das pessoas que ficam tão emocionalmente envolvidas em uma música que não retomam seus planos até que a música termine.
Você verá uma voz de marca semelhante nos canais sociais do Spotify. Em sua conta no Twitter, por exemplo, a marca costuma postar tweets relacionados a novas músicas de maneira casual e amigável.
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Se a marca do Spotify fosse uma pessoa, ela seria espirituosa, sarcástica e atualizada nas referências da cultura pop atual. Você verá essa personalidade em todos os canais de comunicação do Spotify.
2. Mailchimp
Ao explorar a voz da marca Mailchimp, consulte o Guia de estilo de conteúdo da empresa.
No Guia de estilo, o Mailchimp escreve: “Queremos educar as pessoas sem condescendê-las ou confundi-las. Usando um humor excêntrico e uma voz coloquial, brincamos com a linguagem para trazer alegria ao trabalho deles… Não nos levamos muito a sério.”
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Mesmo no Guia de estilo, você pode ouvir a voz da marca Mailchimp brilhar. A empresa consegue consistentemente uma voz conversacional, direta e divertida em todo o seu conteúdo.
Por exemplo, neste post de blog, a marca escreve sobre várias “personas altamente não científicas”, incluindo a cabra desmaiada. O provedor de serviços de e-mail descreve essa persona dizendo: “quando assustado, seus músculos enrijecem e ele cai imediatamente”. Eles então se conectam a este vídeo hilário.
Como você pode ver neste exemplo, você pode evocar a voz da marca de maneiras sutis, mas eficazes. Se, em vez disso, o blogueiro tivesse escrito: “Se uma cabra está com medo, ela fica nervosa. Os músculos do animal se contraem e ele desmaia com isso”, teria evocado o escritor uma voz mais alinhada com uma revista científica do que o Mailchimp.
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3. Fenty Beauty
A página About Us da empresa de beleza de Rihanna diz: “Antes de ser BadGalRiRi: ícone da música, moda e beleza, Robyn Rihanna Fenty era uma garotinha em Barbados hipnotizada pelo batom de sua mãe. A primeira vez que ela experimentou maquiagem para si mesma, ela nunca olhou para trás. A maquiagem se tornou sua arma de escolha para auto-expressão.”
Fica claro, mesmo neste pequeno trecho, que a voz de Fenty Beauty é ousada, direta e poética. Linguagens como “paralisada pelo batom da mãe” e “sua arma preferida para se expressar” reforçam essa voz. No entanto, o tom também é inegavelmente casual - a maneira como você falaria com seu melhor amigo.
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Você verá essa voz em todos os canais sociais da Fenty, incluindo a descrição deste vídeo do YouTube:
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A primeira declaração, “O borrão é REAL!” - junto com frases como "look de maquiagem sem maquiagem" e o encurtamento da palavra "combinação" - todos evocam uma sensação de amizade.
A voz da marca combina perfeitamente com seu público-alvo: jovens millennials e Gen-Zers que se preocupam com a maquiagem como uma oportunidade de expressão autêntica.
4. Tinta Clara
Clare, um site de pintura on-line, criou uma voz de marca madura, espirituosa e alegre para evocar uma sensação alegre de garota ao lado em seu conteúdo de marca.
Por exemplo, considere o título de uma de suas postagens recentes no blog, “6 quartos elegantes no Instagram que defendem paredes cor-de-rosa”.
A postagem usa frases como “rosa milenar”, “paredes rosa têm poder de permanência óbvio” e “designers e entusiastas de bricolage abraçaram a sombra lúdica de braços abertos”. A linguagem da marca é amigável, chique e profissional, relacionando-se com seus leitores e, ao mesmo tempo, demonstrando a expertise da marca em decoração de interiores.
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Esta voz é clara em todos os canais. Dê uma olhada neste post do Instagram, por exemplo.
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“Quando o primeiro quarto do bebê está no seu quadro de visão adulto” faz com que a marca pareça uma irmã mais velha (e mais elegante) de boa índole. A referência ao filho do COO é outra oportunidade de fazer conexões autênticas com os seguidores de Clare.
5. Skittles
Skittles geralmente publica postagens hilárias em mídias sociais que eliminam qualquer linguagem promocional e falsa, para que você fique com algo muito mais real.
Veja um tweet recente, por exemplo, que diz: “Vote Skittles para Melhor Marca no Twitter para que possamos manter nossos empregos!”
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A voz da marca, que é inteligente e original, faz um bom trabalho em fazer com que os clientes em potencial e os clientes se sintam como se estivessem conversando com um funcionário travesso nos bastidores. O fator “não acredito que acabaram de postar isso” mantém o conteúdo atualizado e empolgante.
Além disso, a marca faz um bom trabalho fazendo referências à cultura pop, como esta referência a Mean Girls, para destacar a juventude da marca.
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O uso de absurdo e humor do Skittles faz parte de seus comerciais icônicos. Em um anúncio de 2022, a empresa zomba de anúncios direcionados.
Enquanto duas pessoas assistem a um vídeo do YouTube, elas comentam que seus anúncios são tão direcionados que parece que o Skittles está ouvindo a conversa. Então, um homem com um microfone boom cai no chão.
Skittles habilmente mantém o mesmo tom em toda a mídia, mostrando o compromisso de sua marca com sua voz.
Modelo de voz da marca
Procurando criar um modelo para a voz da sua própria marca? A HubSpot está aqui para ajudar! Você pode preencher este modelo de planilha do Google em branco com suas próprias características de voz de marca. Em seguida, preencha as células restantes e envie-as para sua equipe.
Colaborativo, você poderá criar uma voz de marca exclusiva para ajudar sua empresa a se destacar.
É importante observar que você será solicitado a fazer uma cópia do modelo no Google Drive, o que não é possível sem uma conta do Google.
Criando sua voz
E aí está! Você está no caminho certo para construir uma voz de marca forte e atraente para o seu próprio negócio.
Lembre-se: uma boa marca começa com um bom conteúdo. E um bom conteúdo não pode existir sem uma voz forte.
Nota do editor: esta postagem foi publicada originalmente em abril de 2021 e foi atualizada para maior abrangência.
