O Guia de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) e como o CRM triplicou a receita de um cliente

Infelizmente, hoje muitas pessoas subestimam as possibilidades de introduzir um sistema de CRM em uma empresa. Independentemente do tamanho do seu negócio, o CRM faz maravilhas e o faz crescer ainda mais rápido.

Se você começar controlando manualmente os dados do cliente, será difícil alterá-los. Você simplesmente será forçado a procurar alguma alternativa e uma saída. Se você não está em chamas com o objetivo de envolver e desenvolver seu negócio a sério.

A empresa de desenvolvimento web Wishdesk criou este blog para que você possa entender por que precisa de um sistema de CRM, o que é e como funciona. Esperamos que ele explique tudo.

O que é um CRM?

CRM ou Customer Relationship Management é um software que trabalha para tornar mais fácil, mais conveniente e mais rápido para todos os departamentos de sua empresa trabalhar com clientes - e, consequentemente, aumentar as receitas de sua empresa. Afinal, os clientes são a coisa mais importante para qualquer negócio.

Muitas vezes, todos os dados do cliente estão espalhados por diferentes departamentos, documentos e portfólios diferentes. E quando há necessidade de navegar rapidamente em um cliente específico, leva muito tempo.

O software de CRM é a maneira de armazenar convenientemente todas essas informações para que todos os membros de sua equipe tenham acesso a elas. A eficiência valerá a pena – as estatísticas mostram que mais de 86% dos clientes estão dispostos a pagar mais para receber uma boa experiência do cliente.

O software de CRM facilita a colaboração suave entre:

• vários departamentos da sua empresa
• vendas
• suporte ao cliente

Como funciona o CRM?

O CRM coleta informações de todas as fontes possíveis para fornecer estatísticas completas e mostrar uma visão completa de como as coisas estão indo. O CRM permite que você colete automaticamente dados sobre clientes, comunicações recentes, suas atividades mais recentes, etc.

O software de CRM baseia seus dados em:

• suas páginas nas redes sociais
• seu site
• Gmail
• chamadas

e todas as outras fontes possíveis.

O software de CRM está automatizando suas vendas e melhorando a interação com o cliente.

Ele rastreia e armazena informações sobre o comportamento e necessidades de seus clientes para otimizar seu site e construir a estratégia perfeita para conquistar leads.

8 blocos de construção do CRM

1. Informação e Insight - coleta e identificação de todas as informações necessárias
2. Visão - prever como a empresa ficará quando o CRM for aplicado
3. Métricas - resumindo todos os resultados positivos e negativos da implementação do CRM
4. Estratégia - criar uma estratégia para que todos os recursos existentes sejam utilizados e tragam benefícios e resultados
5. Experiência do Cliente - garantindo que todas as medidas tomadas trarão apenas a melhor experiência para os clientes
6. Colaboração - mudanças na colaboração dentro da empresa, bem como externamente, a fim de obter os melhores resultados
7. Processos - gerenciamento de processos de ciclo de vida e dados analíticos sobre clientes, suas preferências, etc.
8. Tecnologia - gestão de todos os sistemas, aplicações e informações relativas ao trabalho da sua empresa

Quem deve usar um sistema de CRM?

O software de CRM é indicado para quem quer trabalhar e obter mais benefícios do seu negócio.

O CRM é útil para:

• departamentos de marketing
• startups independentemente do setor
• departamento de vendas, ou qualquer pessoa envolvida na venda
• Empresas B2B
• empresas de apoio
• organizações sem fins lucrativos
• grupos de voluntários
• Agencias de propaganda

E isso é apenas fora de nossas cabeças. Em suma, o software de CRM é adequado para empresas de qualquer tamanho e foco. Isso permite que você obtenha inteligência flexível e simplifique a implementação de uma variedade de ações. Como resultado, você obtém todas as informações necessárias sobre o seu negócio em um só lugar.

Passos sobre como usar um CRM

ETAPA 1 - Mudanças organizacionais

O sistema não funcionará sozinho. Cada membro de sua equipe deve entender para que serve e como funciona. Mostre um exemplo de como funciona e como facilita o trabalho deles.

2 PASSOS - Personalize as configurações

Não importa quão versátil seja o software de CRM, ele precisa ser adaptado à sua empresa específica. Personalize o software para ver as informações relevantes sobre como seus clientes em potencial podem se transformar em clientes reais.

3 PASSO - Importe todos os dados anteriores para o novo sistema CRM

Você 100% deve ter acompanhado os casos em outro lugar antes de começar a trabalhar com o CRM. Todos os dados preliminares devem ser coletados de diferentes lugares e carregados neste software.

4 PASSOS - Integre o software CRM com outras ferramentas

Todas as informações serão agrupadas em um só lugar e para uma finalidade. A integração de todas as ferramentas com o novo CRM lhe dará uma visão completa do comportamento crítico do cliente.

5 PASSO - Configurando o painel

A configuração de um painel é importante porque mostrará as estatísticas especificamente relevantes para você. Se você precisar aumentar as vendas de um produto específico, poderá criar dados para as vendas refletidas desse produto nos meses anteriores. Com base nesses dados, você pode ver o que precisa ser alterado e como avançar.

6 PASSO - Ative os relatórios periódicos da sua equipe

Você pode habilitar relatórios diários, semanais, mensais ou trimestrais conforme necessário. Você não precisará procurar todos os dados de desempenho de seus funcionários em locais diferentes, pois tudo será exibido claramente em um só lugar. Os relatórios criarão uma atmosfera de competição amistosa na equipe. Terá um efeito positivo no desenvolvimento dos negócios.

Quais são os benefícios do CRM para empresas?

O sistema de CRM é um componente essencial para administrar um negócio de sucesso e estabelecer uma boa comunicação com os clientes. Vamos dar uma olhada nos benefícios que a implementação do CRM trará. Com base nessas informações, você vai entender se é para o seu negócio e empresa.

Principais benefícios de um CRM:

• Melhoria da experiência do cliente

Ao conhecer o comportamento e as preferências típicos do cliente, você pode melhorar a experiência do cliente mais rapidamente.

• Melhorar o desempenho dos membros da equipe

A integração do CRM reduz o tempo gasto em tarefas administrativas, para que seus funcionários possam se concentrar em realizar suas tarefas principais.

• Melhor colaboração dentro da equipe

Com acesso a todos os dados, cada membro da empresa verá o trabalho de seus antecessores e colegas. Isso melhorará sua compreensão de qual estágio o

o trabalho foi concluído e o que é exigido deles.

• Aumento da renda

A otimização de todas as tarefas e a disciplina de seus funcionários invariavelmente levam ao aumento das vendas. Seus usuários estão felizes, o que significa que eles cooperarão com você e gastarão seu dinheiro.

• Obtendo análises detalhadas

Você já tinha parte dos dados e análises sobre seus usuários. No entanto, ao integrar o CRM, você obtém acesso a análises detalhadas mais detalhadas do que nunca.

Implementação de CRM para uma construtora pela Wishdesk. Resultado: processamento de solicitações 3 vezes mais rápido

Em nossa prática, já tivemos mais de um caso de implementação de CRM. Se seu site está em Drupal, temos um blog sobre Plataformas de CRM para Integração com

Sites Drupal. Hoje gostaríamos de falar sobre um dos implementos mais recentes para que você possa ver claramente como ele funciona e para que serve.

Nossa tarefa era implementar o CRM para uma construtora.

A tarefa da nossa empresa de desenvolvimento web inclui:

• criar uma base de clientes
• garantir a transparência do trabalho de cada departamento
• melhorar o trabalho com a construção
• automatizar o processo de controle de construção
• melhorar e simplificar a comunicação dentro da empresa

A construtora obteve:

1. base de clientes, a base dos objetos de construção, a base das etapas do trabalho e como essas partes se integram entre si
2. diferentes direitos de acesso para diferentes usuários
3. indicadores de desempenho para projetos de construção individuais que são exibidos na tela
4. conexão de comunicação para que as três divisões possam se comunicar e trabalhar harmoniosamente
5. fluxo de trabalho online
6. informações sobre o desempenho dos funcionários em gráficos de Gantt
7. módulo de gestão de armazém para colocar as coisas em ordem no armazém de materiais de construção
8. consulta sobre como trabalhar com o programa, incluindo todas as nuances

Que vantagens a empresa obteve com a implementação do CRM?

• relatórios transparentes sobre o trabalho de cada objeto
• Trabalho 2 vezes mais rápido entre um armazém e fornecedores de materiais de construção
• Processamento de solicitações de clientes 3 vezes mais rápido
• comunicação estabelecida entre todos os departamentos e membros da empresa
• relatórios de progresso semanais e projetos em atraso
• transparência e controle online sobre os projetos
• Preparação 4 vezes mais rápida de documentos para clientes

Implementação de CRM é fácil com a empresa de desenvolvimento web Wishdesk!

Se também pretende implementar o CRM na sua empresa ou sente que pode ajudar o seu negócio, confie este trabalho a programadores web profissionais.

Como já dissemos, o software de CRM dará uma nova vida ao seu negócio. Pode parecer metafórico, mas os resultados serão reais!