Idéias de pacotes de atendimento ao cliente para enviar com seus pedidos

Adoro essa sensação - uma mistura de expectativa e apreensão - quando algo que encomendei on-line finalmente chega e eu abro o pacote. Especialmente se for um pacote de alguém que eu nunca pedi antes.

É aí que entra a trepidação.

Mesmo que você seja um consumidor sensato e tenha feito sua pesquisa, ainda há um enorme nível de confiança envolvido quando você experimenta um novo varejista online.

Às vezes, não se trata apenas de obter o que você pediu. Os varejistas on-line inteligentes sabem que têm a oportunidade de fisgá-lo dependendo e tudo depende da experiência dessa primeira vez.

Eles lhe enviaram o produto que você pediu, sua nota fiscal ou fatura e nada mais? Se isso é tudo o que você recebeu, esse comerciante está perdendo uma grande oportunidade.

Não seja um desses comerciantes.

Ideias de Pacotes de Atendimento ao Cliente

Como você pode mostrar aos seus clientes que você se importa? Que você quer que eles voltem? O que você está fazendo para motivar o retorno deles?

Primeiro, certifique-se de adicionar um pacote de atendimento ao cliente. Não estrague seu cliente com nada mais do que uma fatura que tenha uma única frase na parte inferior dizendo obrigado pelo seu negócio .

Certifique-se de que cada cliente, seja este o primeiro pedido ou o décimo quinto pedido, receba um pacote de atendimento ao cliente. Porque mesmo que eles estejam pedindo pela décima quinta vez, se por algum motivo suas expectativas sobre o que eles pediram ficarem aquém, você tem a oportunidade de contrabalançar isso.

A beleza de fazer isso é que pode custar quase nada, ou até mesmo nada, dependendo do que você incluir. Ou você ou seu cliente já está pagando o custo do frete.

Para itens de baixo custo ou sem custo, você pode incluir uma nota manuscrita, cupons para compras futuras ou cartões de referência para seu cliente passar para amigos ou familiares.

Cartões de agradecimento

Você já fez algo especialmente atencioso para alguém e recebeu um cartão de agradecimento expressando sua gratidão? Eu não sei você, mas eu sempre fico com uma sensação calorosa e confusa quando alguém se dá ao trabalho de fazer isso.

Não estou sugerindo que você obterá o mesmo nível de carinho com esse tipo de cartão de agradecimento, mas eles também têm um impacto.

Saber que um comerciante está disposto a dedicar um tempo para oferecer um gesto tão atencioso pode gerar lealdade. Especialmente se o cartão de agradecimento for manuscrito e personalizado. É verdade que, dependendo do volume do seu negócio, isso pode ser muito difícil de escalar, então você precisará decidir se é viável. Mas, se possível, e especialmente se você está apenas começando o seu negócio, esse tipo de inserção pode ser extremamente eficaz, então use-o a seu favor.

Obrigado nota dicas:

• Use papelaria de qualidade
• Use o nome do cliente.
• Declare claramente seus agradecimentos.
• Dê detalhes específicos sobre o que você gostou na experiência.
• De repente, referem-se a negócios futuros com o cliente.
• Feche com um sinal profissional.

Lembre-se, alguns deles vão depender do tamanho do seu negócio. Só você pode determinar o que é certo na sua situação.

Cupons - Descontos em Compras Futuras

Se você ler a seção de agradecimento acima, verá que uma das recomendações era fazer referência a futuras oportunidades de negócios com o cliente.

Aumente as chances de conseguir negócios futuros incluindo uma oferta de desconto no pacote. Isso é muito mais eficaz do que enviar um cupom por e-mail. Não vou entrar em toda a psicologia, mas essa oferta e lembrete tangíveis vão longe.

Se você realmente deseja aumentar suas chances de negócios futuros, pense um pouco nos ecos de cupom no pacote. Se você incluir um cupom que incorpore algum FOMO ou talvez um voltado para produtos sazonais.

Outra boa ideia é garantir que essas ofertas sejam sensíveis ao tempo. Por exemplo, você pode oferecer um desconto na próxima compra, desde que as compras sejam feitas em um período de tempo X. Se você estiver usando o WooCommerce para sua loja, poderá aplicar essa restrição usando uma condição de carrinho com a extensão de cupons avançados.

Dicas de cupons:

• Medo de perder.
• $ X contra seu próximo pedido.
• Frete grátis no seu próximo pedido.
• X% de desconto no seu próximo pedido.
• Presente grátis ou upgrade grátis com seu próximo pedido.

Você conhece sua loja melhor do que ninguém, então ofereça um cupom que funcione para você.

Cartões de referência

Um estudo feito pela Nielsen afirma que, quando indicado por um amigo, as pessoas têm 4 vezes mais chances de fazer uma compra.

Por outro lado, uma pesquisa feita pela Texas Tech diz que 83% dos clientes entrevistados disseram que estão felizes em recomendar seus produtos favoritos a seus amigos, mas apenas 29% deles realmente o fazem.

Isso significa que há um enorme potencial para obter negócios de referência. Faz sentido que você tenha uma estratégia de marketing que incentive seus clientes a agir e indicar amigos ou familiares.

E você tem uma maneira lindamente simples de fazer isso. Basta adicionar um cartão de referência ao seu pacote de atendimento ao cliente.

Você tem algumas opções aqui, e cabe a você como você quer lidar com isso, mas você pode querer aproveitar ainda mais, oferecendo ao seu cliente um incentivo adicional para indicar seus amigos. Portanto, não apenas um simples cartão para eles passarem, mas um bônus ou desconto se você receber um pedido de uma referência.

Mesmo sem o incentivo adicional mencionado acima, um cartão de referência ainda pode funcionar se você tiver feito bem o seu trabalho. Ou seja, seu cliente recebeu exatamente o que queria, recebeu uma nota de agradecimento que o impressionou e recebeu um cupom para uma compra futura.

A essa altura, eles estão devidamente impressionados. Eles podem até estar pensando em suas próprias compras futuras com você. Se houver alguns cartões de referência em seu pacote, a probabilidade de eles passarem para o nosso alto.

Lembre-se desses números mencionados acima. 83% dos clientes disseram que ficariam felizes em indicar um amigo ou membro da família, mas apenas 29% o fazem. Com base nesses números, eu adicionaria vários cartões de referência a cada pacote que enviei.

Se você incluísse isso em todos os pedidos, apenas do ponto de vista matemático e de probabilidades, poderia aumentar exponencialmente seus negócios.

Por que você perderia uma oportunidade como essa?

É isso? Essas são as únicas coisas que você pode adicionar em um pacote de atendimento ao cliente?

Absolutamente não.

Aqui estão algumas outras ideias que você pode considerar incluir em seu pacote de atendimento ao cliente, mas, como no exemplo acima, o tamanho do seu negócio e o custo envolvido na inclusão desses itens precisam ser um fator.

• Amostras de produtos.
• Pequenos presentes.
• Informações sobre cuidados com o produto.
• Como guias e tutoriais.
• Receitas ou livros de receitas (se você vende utensílios de cozinha)

Isso não é de forma alguma exaustivo. Dependendo do que você vende, pode haver inúmeras opções. Dê-lhe algum pensamento. Seja criativo.