13 Estratégias Evergreen de Retenção de Clientes para sua Loja WooCommerce
Publicados: 2022-09-15Imagine uma grande quantidade de clientes como o mostrado abaixo, prontos para bater na porta da sua loja online. Parece um sonho né? Na realidade, isso é possível.
A temporada de Black Cyber acabou. O Natal também terminará em breve. Mas esta temporada traz mais vendas e clientes fiéis. Se você pudesse reter esses clientes e os existentes, poderia facilmente tornar 2021 ainda mais lucrativo.
Então é disso que trata este artigo. Treze estratégias comprovadas de retenção de clientes.
Linda ou Jesse – De que lado você está?
O copywriting de Linda mantém o leitor grudado no conteúdo. Sua cópia de vendas de produtos, postagens de mídia social, cópia de anúncio, funcionam como um encanto.
Por outro lado, o e- mail de Jesse tem um estilo próprio. Seu estilo de lançar ofertas, a comunicação com os clientes toca profundamente o coração do cliente.
Então, o que eu quero destacar aqui?
Linda está mais focada na aquisição de novos clientes; Jesse em reter clientes.
Para muitas lojas WooCommerce, mais de 70% da participação mensal do tráfego pode ir para novos visitantes.
Mas esses números contam uma história diferente
Após a primeira venda, um cliente tem 27% de chance de retornar à sua loja e 54% de chance de retornar pela terceira vez.
Muito legal! Mas suas chances de comprar novamente é de 60% a 70%. Excelente, certo?
Por quê? Porque eles confiam na marca. Eles vêem o valor que você fornece.
De fato, seus 20% de seus clientes recorrentes podem contribuir para 80% de sua receita total. Lembre-se, Princípio de Pareto durante seus dias de faculdade?
Isso significa que manter um cliente e obter vendas dele é mais fácil. Também é rentável do que adquirir novos clientes.
Não estou dizendo que você não deve se concentrar completamente na aquisição de novos clientes. O que estou dizendo é que reter clientes parece uma opção melhor. Então, por que não focar nisso primeiro?
Apresentando treze estratégias comprovadas de retenção de clientes de longo prazo
Então amigos, todos os olhos aqui.
Segmente ofertas festivas com base na geolocalização
Graças à análise, agora temos informações sobre onde moram nossos clientes que ganham dinheiro.
Você pode personalizar ofertas e bônus apenas para esses clientes. Identifique os principais festivais desses países e ofereça bônus festivos aos clientes que residem aqui. Isso adiciona um toque pessoal e exclusividade ao seu negócio.
Por exemplo: Você pode realizar uma venda estendida do St.Patrick's Day apenas em países onde este festival é celebrado.
Download GRATUITO – Lista de alguns dos principais festivais de países com datas
Aproveite o poder do Boxing Day (Irmão da Black Friday)
As pessoas estão em clima de Natal no dia 25 de dezembro e as compras são monótonas.
Mas no dia seguinte, 26 de dezembro, é o Boxing Day, o maior dia de compras no Reino Unido, Canadá, Austrália e Nova Zelândia.
O Boxing Day tornou-se o dia de maior geração de receita em todo o ano para muitos comerciantes.
Quais ofertas você pode executar no Boxing day para clientes existentes:
- Faça uma promoção - 40% de desconto na compra acima de um total de pedido específico.
- Frete grátis na compra acima de um total de pedido específico.
- Compre mais e ganhe mais - Compre 2, ganhe 25% de desconto, compre 3 e ganhe 35% de desconto.
- Faça o upsell da versão superior do produto com desconto por um período de tempo limitado.
- Bônus surpresa na compra – produtos, ferramentas, ingressos para eventos, vales-presente, etc.
Quer uma solução simples para criar essas ofertas na sua loja WooCommerce? Aqui está a solução.
Não dê aos clientes a chance de procurar produtos complementares/relacionados
Suponha que você tenha um produto complementar para seu produto principal e saiba que seus clientes existentes se beneficiarão dele. Por exemplo – Estojo atraente para celular.
Seja proativo e envie um e-mail para eles sobre este produto e como ele resolve um problema para os usuários por meio de sua série de e-mails.
Se você não fizer isso, seus clientes podem procurá-lo e chegar aos sites de seus concorrentes.
Então, antes tarde do que nunca, eduque-os sobre isso. As vendas estão prestes a acontecer.
Utilize o potencial do upsell de um clique do WooCommerce
Depois que um cliente fizer uma compra, você poderá segmentá-lo novamente na página de agradecimento usando ofertas de upsell . Certifique-se de lançar algo relevante a um preço inegável; como lançar produtos com preços mais altos ou relacionados.
O upsell com um clique parece ser a melhor abordagem aqui. O cliente não precisa inserir os detalhes de pagamento novamente. O cliente é o mais vulnerável na página de agradecimento para fazer uma compra novamente.
Concordou. Apenas alguns clientes compram, mas aumenta bastante a receita média.
Deseja configurar o upsell com um clique em sua loja WooCommerce?
Consulte estas etapas.
Segmentar clientes com base em seu poder de compra
Identifique seus clientes-alvo. Com base em suas compras anteriores, execute ofertas personalizadas para esses clientes para permitir que eles façam uma compra novamente. Pode ser pontos de recompensa, cashback ou oferecer um programa de fidelidade.
Para evitar o incômodo de criar e identificar segmentos de clientes, você pode contar com a ajuda da análise de RFM da Putler. Depois de conectar sua loja WooCommerce ao Putler, ele criará automaticamente segmentos RFM para você em poucos minutos. Depois disso, tudo que você precisa é de uma boa cópia de e-mail. Por exemplo -
- Dê uma oferta especial de desconto único para clientes que fizeram o pedido há seis meses.
- Para compradores sofisticados recentes, ofereça um programa de fidelidade ou uma oferta de associação. Você pode até oferecer cupons especiais ou pontos de recompensa.
- Se um cliente recorrente gastou um bom dinheiro, mas não fez uma compra recentemente, forneça algum bônus para iniciar mais compras futuras. Isso pode ser frete grátis ou crédito na loja.
- Se um cliente recorrente não fez uma compra recente e gasta muito menos dinheiro, mostre a ele suas compras antigas e ofereça produtos de tendência por um tempo limitado.
Afinal, os especialistas estão gritando há anos para usar a segmentação . As conversões que você obterá serão fenomenais.
Plugin recomendado para recompensar clientes – WooCommerce Points and Rewards. Usando este plug-in, você pode definir facilmente quantos pontos os clientes devem ganhar por cada dólar gasto e definir quantos pontos podem ser resgatados por um valor de desconto específico.
Converse com os clientes, receba feedback
O relacionamento com o cliente está acima de tudo. Entenda as necessidades do seu cliente, seus problemas e obtenha feedback. Com base nessa comunicação, você pode oferecer melhores soluções para eles.
Uma videochamada ou uma web call parece ser a melhor escolha para entender as preocupações do cliente.
Lembre-se, não há problema em enviar muitos e-mails. O problema é enviar muitos e-mails irrelevantes.
Tenha uma página de estudos de caso em sua loja
Quanto mais você promover seus clientes, mais eles retribuirão na forma de comprar de você.
Promova seus clientes sempre que puder – seja na página de avaliações com depoimentos ou nas redes sociais.
Uma página dedicada em que os clientes se beneficiaram do seu produto oferece uma vantagem sólida em termos de credibilidade. Funciona muito melhor do que depoimentos . Outras pessoas que lêem isso podem facilmente se relacionar com seus problemas e podem acabar comprando sua solução.
Oferecer cupom para reembolso
Isso é como acertar dois alvos com uma única flecha.
Em casos de reembolso genuíno, pergunte educadamente aos clientes se eles gostariam de um cupom com o mesmo valor de reembolso.
Este cupom pode ser resgatado em compras futuras. Dessa forma, você reteve o cliente e também o informa sobre seus outros produtos.
Um plugin simples para emitir cupom para reembolso é o WooCommerce Smart Reunder.
Forneça análise da concorrência aos seus clientes
Deixe seus clientes saberem como seus produtos são muito melhores do que seus concorrentes. E se o produto é o que eles estavam procurando, você facilitou ainda mais a compra.
Observe o movimento do seu concorrente constantemente. Ele vai te ajudar a planejar melhor suas estratégias e sobreviver no mercado.
Além disso, escrever um versus blog (seu produto versus o produto do concorrente) ajuda a aumentar o ranking de SEO.
Recupere clientes usando um e-mail de redução de preço
Os clientes em potencial também abandonam seu site se acharem o produto caro.
Portanto, se de alguma forma você conseguir convencê-los e recuperar o interesse pelo produto, eles farão uma compra. E uma dessas táticas para fazer isso é usar um e-mail de queda de preço.
Como comercializar e-mail de queda de preço? (Adicione escassez e urgência)
Segmente este e-mail como um e-mail de oferta especial. Mencione uma razão pela qual o preço é baixo – venda, ocasião especial. Adicione gatilhos de escassez e urgência - estoque limitado e validade de 12/24 horas, respectivamente.
Quem visar?
Não envie um e-mail para toda a sua lista. Acione este e-mail especificamente para pessoas que já adicionaram um item, mas não concluíram a finalização da compra. Eles são os mais propensos a converter.
Quando enviar o e-mail?
Envie imediatamente após as alterações de preço em seu catálogo. Isso dá aos seus clientes-alvo acesso prioritário e lhes dará uma sensação de exclusividade.
Leitura recomendada – Um estudo de caso sobre como aumentar as vendas de carrinhos abandonados em 185%.
Execute programas de fidelização de clientes
Você tem uma marca. Você tem um bom relacionamento com seus clientes existentes. Eles não agitaram.
Essa é a hora de apreciar a lealdade dos clientes em relação a você e nunca decepcioná-los.
Ofereça a estes clientes um programa de fidelização ou adesão especial onde tenham acesso a ofertas exclusivas, bónus, brindes ou descontos especiais que os motivem mais e permaneçam com a sua marca por mais tempo.
Promova novos produtos e bônus
Seus novos produtos ou outros itens mais vendidos sempre estarão no radar dos que mais gastam e dos compradores frequentes. Notifique este segmento de clientes com e-mails atraentes sobre isso. Fornecer algum bônus inicia mais compras futuras. Por exemplo -
- Forneça frete grátis acima de um determinado valor por tempo limitado.
- Forneça conteúdo educacional que oriente seus clientes sobre o funcionamento e os benefícios de seus produtos.
- Convença-os de como seus produtos podem causar impacto na vida deles.
Redirecione usando as mídias sociais
Alguns de seus clientes existentes podem não comprar outro produto de você agora ou abandonar o carrinho por qualquer outro motivo. Eles provavelmente retornarão quando virem seu anúncio ou postagens novamente em várias redes sociais.
Facebook Ad é a escolha quente aqui. Você obtém boas opções para criar um público, filtrá-lo e, em seguida, exibir anúncios direcionados com base no tempo e no orçamento.
Lembre-se, você pode não obter uma conversão instantânea, mas isso dará mais visibilidade à sua marca e as pessoas certamente comprarão. Sim, o texto do anúncio, a imagem e o CTA são os mais importantes. Você deve ser inteligente o suficiente como Jesse para transmitir seu anúncio nesse espaço de anúncios do Facebook.
O que grandes empresas como Starbucks, Netflix e outras fazem pela retenção de clientes
Espero que agora você esteja bem familiarizado com essas estratégias de retenção de clientes. Mas aqui está algo muito interessante que tenho para você.
Hacks simples usados pelas principais marcas para reter clientes e construir relacionamentos.
Starbucks: oferece luxo e maior satisfação do cliente
Todas as lojas da Starbucks oferecem interiores agradáveis, Wi-Fi gratuito, exposição a produtos premium, associações especiais etc. Sua intenção por trás disso é fornecer valor e não apenas vender uma xícara de café. Devido a essa alta satisfação do cliente, a Starbucks relatou um valor de vida útil de US$ 14.099 para o cliente.
Netflix: período de espera reduzido
A Netflix sabe que clientes impacientes cancelam sua assinatura porque não gostam de esperar que os filmes cheguem em seus e-mails. Assim, a Netflix adicionou um recurso em que os clientes podem transmitir filmes na web antes que eles cheguem por e-mail. Isso ajudou a Netflix a reduzir o churn para 4% .
Zappos: introduziu uma política de devolução de 365 dias
A Zappos identificou que seus melhores clientes têm as maiores taxas de retorno, e os sapatos mais caros têm uma taxa de retorno de 50%. Então a Zappos implementou uma política de devolução de 365 dias junto com frete grátis e devoluções grátis. Como resultado, os clientes fizeram compras com mais frequência, impulsionando as vendas em geral.
Bonobos: Fornece um teste físico inicial
A Bonobos, uma marca líder de vestuário masculino, descobriu que a Guideshops atrai clientes com o maior valor vitalício em todos os seus canais de marketing. Assim, com a Guideshops, a Bonobos tem lojas de comércio eletrônico orientadas a serviços que permitem que os homens experimentem roupas Bonobos pessoalmente antes de fazer o pedido on-line. Essa estratégia ajudou os Bonobos a aumentar o CLV em 20%.
Melhores ofertas para reter clientes com base nos tipos de loja WooCommerce
Depois de dar uma olhada nas estratégias, vamos ver que tipo de oferta funciona em grande parte para um tipo específico de loja WooCommerce.
Mercearia, FMCG
Oferta – Cashback, ofertas de pacotes como “Receba 30% de reembolso até $ 30”.
Por exemplo – Itens irresistíveis como salgadinhos, pacotes tetra funcionam ainda melhor quando oferecidos como um pacote ou versão maior da mesma coisa. Porque essa geração rica em gordura sempre anseia mais por comida e não se satisfaz com pequenos pedaços.
Academias, coaching pessoal, marketing na Internet
Oferta – 'X' grátis por tempo limitado se você comprar 'Y'.
Por exemplo – Uma pessoa com o objetivo de emagrecer em um curto espaço de tempo precisará de alguma motivação, um consultor que possa ajudá-lo a atingir esse objetivo. Portanto, uma associação paga à academia, incluindo uma consulta pessoal gratuita por período limitado, incentivará a pessoa por essa associação instantaneamente.
moda e roupas
Oferta – Desconto para estudantes
Por exemplo – O jovem grupo de entusiastas da moda deseja usar roupas, sapatos e acessórios de marca e descolados, mas a um preço acessível. Se sua base de público tiver uma proporção razoável da população jovem (menos de 25 anos) como seus principais clientes, você pode oferecer um desconto para estudantes.
Eletrônicos, Móveis
Oferta - Frete / Entrega Grátis
Por exemplo – Compre acima de $ 350 e ganhe frete grátis. Geralmente, as pessoas se importam com as despesas de envio na compra de itens eletrônicos ou móveis de alta qualidade. Eliminar totalmente essa preocupação só garantirá menos abandono de carrinho e mais lucro.
Produtos digitais / virtuais e para download
Oferta – Preço reduzido nos planos vitalícios
Por exemplo – Compre uma licença anual por $ 99. Vida útil em $ 299. Com um mercado saturado onde os concorrentes estão na fila para vender seus plugins, uma licença vitalícia a um preço atraente é uma jogada inteligente para atrair clientes.
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Nós estamos aqui para ficar. Queremos que nosso negócio cresça. Sem experimentos e riscos, você não pode sobreviver. Implemente essas estratégias de retenção de clientes em sua loja WooCommerce e descubra o que funciona melhor para retenção.
Além disso, não ignore a aquisição de novos clientes. Estabeleça um equilíbrio entre retenção e aquisição para que a receita continue fluindo de ambas as extremidades.
Então, quais estratégias de retenção de clientes você achou a melhor? Você já tentou outras estratégias que lhe deram boas conversões em pouco tempo? Compartilhe conosco e isso ajudará os leitores em grande medida.